직원 옹호가 직장 문화를 개선하는 방법

직장 문화와 직원 참여가 비즈니스 세계에서 지난 몇 년 동안 뜨거운 화두가 된 데에는 그럴만한 이유가 있습니다.

기업의 투명성은 오늘날보다 더 높아진 적이 없습니다. 기업의 모든 움직임은 외부 세계에 노출됩니다. 조직 문화와 직원 참여는 기업이 인재 풀 개발 노력과 경쟁력 유지에서 직면하는 가장 중요한 문제입니다.

기업을 바라보는 시각이 그 어느 때보다 중요합니다. 직원에게도 중요하고 소비자에게도 중요합니다. 직원 옹호는 새로운 개념은 아니지만 비즈니스 전략의 점점 더 중요한 구성 요소가 되고 있으며 많은 이점을 제공합니다.

직원 옹호 란 무엇입니까?

직원 옹호는 일반적으로 소셜 미디어 또는 기타 디지털 채널에서 신뢰할 수 있는 방식으로 조직에서 일하는 사람들을 통해 브랜드와 이니셔티브를 홍보하는 데 사용되는 방법입니다.

이는 본질적으로 비즈니스의 가장 소중한 자산인 직원을 활용하는 마케팅 전술입니다. 사람들은 브랜드 계정보다 다른 사람을 더 신뢰하므로 메시지를 홍보하는 직원이 도달 범위를 크게 확장합니다. 실제로 많은 기업에서 이러한 잠재력을 인식하고 직원 옹호 소프트웨어를 사용하여 소셜 미디어에서 직원의 행동을 확대하고 있습니다.

Artemis Marketing의 Mike Knivett MD는 “우리는 지속적으로 우리 문화를 발전시키고 직원 참여를 매우 중요하게 생각합니다. "우리는 가치 있고 행복한 직원이 우리의 브랜드 가치와 회사 비전을 공유하고 지지함으로써 도달 범위를 높일 수 있다는 것을 이해합니다."

사람들은 소셜 미디어에서 직원의 메시지를 진짜로 보는 반면 브랜드 계정의 메시지는 광고를 보는 것과 동일하게 봅니다. 이것이 사람들이 브랜드 계정보다 직원과 소통할 가능성이 더 높은 이유입니다. MSLGroup에 따르면 브랜드 메시지는 공식 브랜드 계정보다 직원이 공유할 때 24배 더 자주 다시 공유됩니다. 동일한 보고서에 따르면, 그 결과 공식 브랜드 계정이 공유하는 동일한 메시지와 비교하여 직원이 공유할 때 메시지 도달 범위가 561% 더 늘어났습니다.

직원 옹호가 중요한 이유는 무엇입니까?

당신의 조직에서 일하는 사람들이 당신의 브랜드에 대해 긍정적인 말을 할 때 그것은 많은 광고적 무게를 수반합니다.  

직원이 회사에 대한 긍정적인 메시지를 공유하는 것과 문화가 해롭다는 말을 퍼뜨리는 것의 차이를 상상해 보십시오. 소셜 미디어에 대한 몇 가지 나쁜 리뷰는 비즈니스의 다음 잠재 고객을 희생시킬 수 있습니다.

소셜 미디어에서 브랜드에 대해 긍정적인 말을 하는 직원과 전혀 말하지 않는 직원 사이에도 큰 차이가 있습니다. 직원이 브랜드를 홍보할 때 큰 인상을 남기고 사람들이 그곳에서 일하기를 좋아하고 조직을 믿는다는 것을 보여줍니다. 또한 소셜 미디어에서 도달 범위를 크게 늘리고 디지털 존재를 크게 향상시킵니다.  

예를 들어 Glassdoor는 채용 과정에서 장래의 회사에 대해 더 많이 알아보려는 직원을 위한 플랫폼이 되었습니다. 현직 및 전직 직원이 게시한 Glassdoor 리뷰는 최고의 인재를 유치하거나 저지하는 데 매우 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 유형의 직원 생성 콘텐츠는 브랜드에 대한 진정성과 신뢰를 구축하는 데 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

사람들은 또한 Glassdoor, 인디드, 링크드인 등 소셜 미디어에 공유된 채용 공고를 통해 다른 사람들을 브랜드가 구인 게시판에 공유하는 채용 공고를 신뢰하는 것보다 더 신뢰합니다. 마케팅 자문 네트워크(Marketing Advisory Network)에 따르면 44.5%의 사람들이 구인 게시판에서 같은 직위보다 소셜 미디어에서 친구 게시물을 본 직업에 지원할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

직원을 위한 내용은 무엇입니까?

직원 옹호 프로그램은 단순히 브랜드를 홍보하는 것이 아닙니다. 직원 참여 전략의 일부로 엄청난 잠재력을 제공합니다. 직원 옹호 프로그램은 직원들이 회사 사명을 이해하고 그 일부를 느낄 수 있도록 도와줍니다. 이는 직원들에게 더 많은 의미를 부여하고, 이는 차례로 직장에서 동기 부여와 기분 좋은 요소에 영향을 미칩니다.

콘텐츠를 공유하면 직원의 전문 브랜드에도 도움이 됩니다. 이는 직원들이 업계 주제에 대해 이야기하고 그들이 일하는 비즈니스를 홍보할 수 있는 신뢰를 구축합니다. 그들은 업계 내에서 생각하는 리더로서의 명성을 쌓고 있습니다.

업계 동향 및 과제에 대해 소셜 미디어에 지속적으로 게시하고 업계 인플루언서와 교류함으로써 직원들은 귀중한 업계 관계를 구축할 수 있습니다. 그들은 소셜 미디어에 더 능숙해지고 그들이 일하는 업계에서 더 큰 존재감을 갖게 될 것입니다.

직원 옹호 프로그램을 구현하는 3단계

직원 옹호 프로그램을 시작하는 것은 공원에서 산책하는 것이 아닙니다. 헌신과 노력이 필요합니다. 직원 옹호가 효과적으로 작동하도록 하는 3가지 기본 단계는 다음과 같습니다.

1. 직원들이 당신의 브랜드를 이해하도록 하라

성공적인 직원 옹호는 직원이 회사 비전과 가치가 무엇인지 정확히 알고, 제품 또는 서비스 제안을 이해하고, 그것에 대해 말할 수 있는 자신감에 달려 있습니다.

Walmart Inc.의 설립자인 Sam Walton은 직원이 고객 경험에 영향을 미칠 수 있는 능력을 믿었으며 고객과의 일상적인 행동이 성공의 열쇠라는 것을 알고 있었습니다. 이를 달성하기 위해 그는 성공적인 조직 문화를 구축하고 직원들이 Walmart 브랜드를 이해하도록 하기 위해 많은 노력을 기울였습니다.  

2. 콘텐츠 공유에 대한 명확한 지침 설정

직원(신규 및 장기 직원)이 브랜드와 회사 비전을 이해할 수 있도록 지속적인 교육과 지원을 제공합니다. 직원들에게 비즈니스 상황에 대한 정보를 제공하고 사회적 지지를 위한 지침을 제공할 수 있도록 효과적인 직원 커뮤니케이션 계획을 세워야 합니다.

공유 지침을 설정하되 너무 엄격하게 하면 역효과가 날 수 있고 직원들이 자연스럽게 여러분에 대해 좋아하는 것을 공유하는 것을 막을 수 있습니다. 개인 소셜 미디어 채널의 콘텐츠도 자신의 개인 브랜드와 맞아야 한다는 사실을 잊지 마십시오. 모든 기업 연설은 1마일 떨어진 곳에서 발견되고 자연스럽게 보이지 않으며 브랜드 홍보의 의도한 목표를 달성하지 못할 것입니다.

궁극적으로 직원이 공유하는 비즈니스에 대한 모든 콘텐츠가 정직하고, 브랜드를 지원하고, 공유할 가치가 있으며, 직원에게 가치가 있기를 바랍니다. 자연스럽고 유기적인 소셜 미디어 게시물은 훨씬 더 흥미롭고 스팸처럼 보이지 않습니다!

3. 신뢰와 열린 문화 조성

가능하게 하는 문화는 성공적인 직원 옹호 프로그램의 중요한 배경입니다. 신뢰와 정직은 지금 기업 문화의 바람직한 요소입니다. 조직의 문화가 '우리가 이곳에서 일하는 방식'으로 광범위하게 해석되기 때문에 개방적이고 정직하며 신뢰하는 문화가 진정성 있고 긍정적인 직원의 목소리를 구축하는 자연스러운 방법임을 쉽게 알 수 있습니다.]

강력한 조직 문화는 직원들이 최선을 다할 수 있도록 지원합니다. 직원들이 성장, 발전 및 번창하도록 지원을 받을 때 그들은 자연스러운 브랜드 대사가 됩니다.  

이 기사는 Dakota Murphey가 작성했습니다. 모든 의견과 견해는 그녀의 것입니다.