감성 마케팅: 5가지 뛰어난 사례와 이를 복제하는 방법

판매 촉진, 참여 증대 또는 반복적인 비즈니스 확보 등 모든 산업에서 감성 중심 마케팅이 인기를 끌고 있습니다.

실제로, 감정적으로 참여하는 회사의 고객은 감정적으로 참여하지 않는 고객보다 2배 이상 지출합니다. 뿐만 아니라 감정적으로 참여하는 고객은 소셜 서클(온라인 및 오프라인 모두)에서 충성도가 높은 브랜드를 적극적으로 홍보합니다.

그러나 감정적으로 참여하는 청중을 구축하려면 사용자의 감정을 활용하고 브랜드와 연결하는 데 도움이 되는 여러 감정적 마케팅 캠페인이 필요합니다.

감정 캠페인을 구축하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 모든 콘텐츠에서 감정을 감지, 인식 및 분석하는 새롭고 고급 도구 덕분입니다.

따라서 감성 마케팅을 시작하지 않았다면 지금 시작하십시오. 다음은 영감을 줄 수 있는 5가지 뛰어난 B2B 및 B2C 감성 마케팅 예입니다.

감성적인 콘텐츠가 풍부한 동영상 스토리텔링(Zendesk)

선도적인 SaaS 고객 지원 솔루션 제공업체인 Zendesk는 사용자의 감정을 그대로 반영하는 뛰어난 비디오 콘텐츠를 제작합니다. 동영상은 매달 수천 건의 새로운 조회수를 기록하며 대부분은 놀라운 요소가 높습니다. 예를 들어 상록 비디오 " Sh*t Support Agents Say "를 살펴보십시오.

Zendesk의 감정적 메시지는 광고에만 국한되지 않습니다. Zendesk의 모든 게시물에서 실제로 "느낄" 수 있습니다.

Zendesk는 지루한 고객 성공 사례를 감동적인 콘텐츠와 연결하는 영리한 방법을 찾기도 합니다. 예를 들어 Shaadi.com(온라인 중매 비즈니스)에 대한 Zendesk의 사례 연구는 Zendesk를 인간의 가장 강력한 감정인 사랑과 연결합니다.

이 접근 방식은 실패하지 않습니다.

감성적인 마케팅 전략을 수립하려는 경우 감성적인 스토리를 만드는 것이 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

Zendesk와 마찬가지로 놀라움을 경험하세요.

그리고 비디오 제작에 필요한 마케팅 예산에 대해 생각하지 마십시오(" The Sh*t Support Agents Say " 비디오는 Zendesk에서 사내에서 제작되었습니다.

“작성자: Zendesk의 많은 사람들이 오래된 Google 문서도구를 사용하고 있습니다.

제작사: Zendesk

감독: 매튜 라트키에비치

이 비디오에 소요된 총 시간: 월요일에 작성, 수요일에 촬영, 목요일에 편집."

HBR 기고가인 Scott Redick은 " 마케터는 엄청난 제작 예산과 미디어 계획으로 경쟁에서 이기려고 하기보다 가능한 한 작은 공간에 놀라운 브랜드 스토리를 집어넣는 방법에 대해 생각해야 합니다. "

Redick은 " 무엇을 말할 필요가 있습니까? "에 초점을 맞추는 대신 제안합니다. " 광고 캠페인을 구축할 때 마케터는 다음 질문에 초점을 맞춰야 합니다. " 고객과 잠재 고객은 어떤 기대를 가지고 있으며 어떻게 이러한 기대를 뒤집을 수 있습니까? "

감성 카피로 승부 (De Beers)

세계에서 가장 많이 팔리는 결혼 반지 및 다이아몬드 보석 제조업체 중 하나인 De Beers는 “ 다이아몬드는 영원합니다”라는 말로 전 세계를 사로잡았습니다.

그 카피는 계속해서 20세기의 슬로건이 되었을 뿐만 아니라 역사상 가장 인정받는 광고 슬로건 중 하나로 남아 있으며 오늘날에도 모든 De Beers 광고에 계속 등장하고 있습니다.

De Beers 카피(이 슬로건과 일반적인 광고 포함) 는 영원한 사랑의 약속 이라는 강력한 조합과 관련이 있습니다.

그것은 다이아몬드가 파괴될 수 없다는 메마른 사실을 피기백하고, 새로 약혼한 커플보다는 지질학자와 보석학자에게 흥미를 불러일으키고 돌의 영원한 품질을 De Beers 다이아몬드로 시작하는 관계로 옮겨 놓습니다.

그것은 대담한 주장입니다. 하지만 눈물을 흘리게 하고 이의를 제기할 수 없습니다.

비우호적인 사업 조건에서 시작하고 운영했음에도 불구하고 이 De Beers 사본이 나온 해에는 미국 신부 10명 중 8명이 다이아몬드 반지를 받는 것을 보았습니다.

감정적인 사랑에 호소하는 카피를 생산하는 것 외에도 Da Beers는 이와 같은 다이아몬드와 사랑의 연결을 계속 강조하는 풍부한 자원을 유지합니다.

드비어스의 성공을 반복하고 싶다면 감성 마케팅 전략을 수립할 때 작업해야 할 핵심 영역은 웹사이트 사본과 광고를 포함한 모든 브랜드 커뮤니케이션 사본입니다.

모든 사본(웹사이트 사본, 이메일 커뮤니케이션, 브로셔 사본 등)을 감정 분석 도구에 입력하십시오.

다음으로, 당신의 카피가 전달하는 가장 지배적인 감정을 식별하십시오.

그런 다음 스스로에게 “ 이것이 우리가 호소하고 싶은 감정인가? " 대답이 " 아니오 "이면 사본을 변경하십시오. 가치 제안, 목소리와 어조, 단어 선택 등을 수정하십시오.

예를 들어, 기업용 바이러스 백신 솔루션 제공업체인 경우 웹사이트의 사본이 독자들에게 많은 두려움을 불러일으키는 것을 발견할 수 있습니다.

그것을 원하지 않는다면, 신뢰와 같은 더 긍정적인 감정 중 하나에 호소하도록 사본을 변경하십시오.

일반적으로 긍정적인 카피는 두려움과 다른 부정적인 감정을 암시하는 카피보다 더 나은 반응을 얻습니다. 또한 신뢰는 B2B 브랜드가 마케팅할 수 있는 최고의 감정 중 하나입니다.

참고: B2C 및 비영리 브랜드가 B2B 브랜드보다 감성적인 사랑을 더 잘 사용할 것이라고 생각한다면 맞습니다. 그러나 B2B 회사라고 해도 브랜드 커뮤니케이션의 핵심 테마로 감정을 선택할 수 있습니다. 위의 운동은 트릭을 수행해야합니다.

(Re)브랜딩으로 더 강한 감정적 연결(Airbnb)

세계 최고의 주문형 숙박 서비스인 Airbnb는 사용자가 더 가깝게 느낄 수 있도록 브랜드를 완전히 변경했습니다.

Airbnb의 리브랜딩과 새로운 로고 "Belo"(Airbnb의 창의적인 제안인 " Belong Anywhere "를 상징하며 많은 애호가와 싫어하는 사람이 있음)는 출시 후 8시간 만에 Twitter에서 Airbnb의 인기를 얻었습니다.

에어비앤비의 리브랜딩을 작업한 에이전시는 에어비앤비의 이전 브랜딩이 어떻게 에어비앤비 사용자들의 " [에어비앤비] 커뮤니티에 대한 강하고 감정적인 목적 의식과 애정을…

브랜드를 변경하면서 Airbnb는 브랜드 패브릭의 일부로 "소속"이라는 감정을 만들었습니다.

에어비앤비의 CEO인 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 “소속감”이 회사의 전체 리브랜딩 노력을 알리는 핵심 감정이 되었다고 말했습니다.

이 예에서 영감을 얻었다면 완전한 브랜드 변경과 같은 과감한 일을 주저하지 마십시오. 노력할만한 가치가 있을 것입니다.

핵심은 귀하의 브랜드에 대한 고객의 인식을 귀하의 비전 및 사명에 맞추는 것입니다.

다음 단계는 무형이지만 강력한 인식을 측정하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 만족도 조사부터 시작하십시오 . 이는 Net Promoter Score와 충성도에 관한 것만이 아닙니다. CSAT를 통해 기업은 브랜드와 상호 작용한 후 인간의 감정을 분석할 수 있습니다. 일반적으로 낮은 CSAT 성과는 올바른 기대치를 설정하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 요컨대, 사용자는 도구가 제공하기로 약속한 내용과 도구가 자신의 삶을 어떻게 바꿀 수 있는지 모를 수 있습니다. 전도자가 될 사용자를 찾고 찾는 대신 마지못해 브랜드에 전념하는 세그먼트에 음식을 제공할 수 있습니다.
• 소셜에 대한 도청 . 이것은 양적 추진보다는 질적 운동에 가깝습니다. 사람들이 당신의 브랜드를 좋아하거나 싫어하는 이유를 조사하면 당신이 누구이고 당신이 무엇을 지지하는지에 대한 그들의 인식에 대한 정확한 그림을 그릴 수 있습니다.
• 결과를 전문가에게 전달하십시오 . 리브랜딩을 시도하지 마십시오. 브랜딩 전문가는 고객을 인터뷰하고, 입력 내용을 검토하고, 비즈니스에 적합한 원형을 식별할 수 있습니다. USP가 포함된 적절한 브랜딩 성경, 개선된 로고, 글꼴, 색상 및 디자인 사양이 뒤따릅니다.

최고의 감동과 정보력 제공(IBM Watson)

최고의 AI B2B 솔루션 중 하나인 IBM Watson에는 가장 건조한 비즈니스 주제를 재미있고 영감을 주는 방식으로 설명하는 감동적인 콘텐츠가 포함된 풍부한 YouTube 채널이 있습니다.

기능과 이점을 바로 공유하는 대신 IBM Watson의 마케팅 캠페인에는 특이한 비디오가 포함됩니다.

예를 들어, 저자 Stephen King이 IBM Watson과 스토리텔링에 대해 논의하는 이 비디오는 다음과 같습니다.

또는 IBM Watson이 영화 Morgan의 인지 영화 예고편을 만든 방법에 대한 이 비디오(3M 조회수 포함):

또는 " You Don't Know Jack "이라는 광고:

당신의 감성 마케팅 전략은 당신의 기능과 이점을 재구상하고 혁신적인 방식으로 공유함으로써 탄생할 수 있습니다.

한 가지 확실한 접근 방식은 각 기능을 이점에 매핑한 다음 그에 대한 설명을 작성하는 것입니다. 이러한 내러티브는 비디오 형식에서 가장 큰 반향을 일으키고 있습니다. 그러나 좋은 gif나 트위스트가 있는 스트레이트 마케팅 카피도 마찬가지로 작동할 수 있습니다.

목표는 제품이나 서비스 기능을 더 행복한 삶을 위한 방법으로 만드는 동시에 사용자를 작품의 주인공으로 유지하는 것입니다.

청중의 두려움과 불안 감정 다루기(Convert)

Convert에서는/b 테스트 소프트웨어를 만듭니다.

우리의 솔루션은 기업이 웹사이트에서 A/B 테스트를 설정하고 가장 성능이 좋은 버전을 찾는 데 도움이 됩니다. 최고 성능의 버전을 찾기 위해 추적 쿠키를 사용합니다.

그래서 GPRD 법안이 통과되었을 때(심지어 제정 중인 동안에도) 우리는 사용자(및 일반적으로 잠재적인 청중)의 두려움과 걱정을 느꼈습니다. 그들은 GDPR이 그들에게 어떤 영향을 미칠지, 그리고 우리를 포함하여 그들이 사용한 다양한 마케팅 및 분석 솔루션이 규정 준수 문제를 일으킬 수 있는지(그리고 어떻게) 알고 싶어했습니다.

고객의 두려움을 해결하기 위해 GDPR을 중심으로 콘텐츠 허브를 구축했습니다. 웹사이트의 메인 메뉴에 " GDPR " 탭을 추가하고 GDPR 리소스에 연결했습니다.

로드맵이 완전히 실행되고 모든 것이 준비되었을 때 우리는 "GDPR 준수 A/B 테스트 도구"로 포지셔닝을 옮겼습니다.

결과? 더 많은 리드.

우리는 우리가 제공한 투명성과 시장의 대부분의 플레이어가 침묵을 유지하기로 선택했을 때 엄청나게 중요한 문제에 대해 실제로 이야기했다는 사실 때문에 현재 서비스에서 Convert로 전환하려는 비즈니스의 급증을 보았습니다.

감정적 마케팅 전략을 수립할 때 항상 대상 고객에게 두려움이나 스트레스와 같은 새로운 감정의 물결을 일으키는 최신 업계 사건에 대해 생각하십시오 .

감성 마케팅이 항상 드라마틱할 필요는 없습니다. 관련성이 있고 목적을 해결하는 한 사람들은 반응할 것입니다.

• 법률 또는 규정 준수 문제는 종종 가장 본능적인 대응을 촉발하므로 항상 확인하십시오. 전문가의 여러 의견 칼럼을 읽고, 회사의 전문가를 인터뷰하고, 발전에 대한 사회적 대화를 들어보십시오.
• 또한 해당 주제에 대한 지원 티켓을 연구하고 고객이 해당 주제에 대해 이야기하는 감정을 해독해 보십시오.

대화를 주도하는 것이 무엇인지 이해하면 사람들이 연결할 수 있는 더 나은 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다.

정리하다…

거기에 5가지 우수한 B2B 및 B2C 감성 마케팅 사례와 이들이 효과가 있었던 이유가 있습니다. 또한 자신의 비즈니스에서 이를 구현할 수 있는 방법에 대해서도 설명합니다.

감성적인 마케팅에는 바이럴 캠페인보다 훨씬 더 많은 것이 있음을 기억하십시오. 따라서 장기적으로 청중과 소통할 수 있는 방법을 생각하고 찾으십시오.