감성 지능으로 프로젝트 관리 성공
게시 됨: 2022-05-07PM은 IT에서 제조, 회계에 이르는 프로젝트를 통해 팀을 이끌 때 높은 EQ의 가치를 봅니다.
최근 설문 조사에서 감성적으로 지능적인 프로젝트 관리자(PM)는 이 기술이 없는 PM에 비해 프로세스 관리, 이해 관계자 참여, 범위 확대 방지, 리소스 효율적 사용에서 약 11% 더 성공적임을 발견했습니다.
PM으로서 감성 지능은 직책에 매우 중요합니다. 고양이를 키우는 것은 생계를 꾸리는 미친 방법이지만 사회적 인식과 사려 깊은 참여가 혼란을 줄여줍니다. 감성 지능은 이해 관계자의 긴장을 완화하고 참여하는 팀 구성원과 함께 가치가 높은 프로젝트를 제공하는 능력을 높이는 데 도움이 됩니다.
감성 지능이 직장에서 일반적인 문제를 해결할 수 있는 방법과 EQ 사용이 동료와 어떻게 겹치는지 알아보려면 계속 읽으십시오.
- EQ는 중요한 소프트 스킬이었고 앞으로도 계속 그럴 것 입니다. PM의 78%가 지난 2년 동안 그 어느 때보다 더 많이 사용했다고 보고합니다.
- 47%는 EQ가 연례 검토에 문서화되어 있다고 보고합니다. EQ는 개별 성능 검토에 중요합니다. EQ와 관련되거나 EQ의 영향을 받는 지표는 대부분의 PM의 성과 검토에 포함됩니다.
- 낮은 EQ PM은 PM이 겪는 상위 5가지 문제 중 4가지에서 높은 EQ PM보다 더 많은 어려움 을 겪습니다.
- 62%의 응답자에 따르면 정직은 EQ가 높은 PM의 가장 중요한 특성입니다 .
연구 정보: 이 보고서의 목적은 프로젝트 관리자가 프로젝트 관리 접근 방식 및 업무 관계를 돕기 위해 감성 지능(감성 지수 또는 EQ라고도 함)을 사용하고, 획득하고, 가치를 부여하고, 이점을 얻는 방법을 이해하는 것입니다. 이 보고서를 위해 우리는 중소기업(직원 2~500명)에서 프로젝트를 관리하는 미국 기반 전문가 528명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 응답자는 프로젝트 관리에 대한 참여 여부를 선별했습니다(매우 참여).
응답자의 82%는 인증된 프로젝트 관리 전문가(Project Management Institute를 통해 인증된 PMP)이고 다른 9%는 인증을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
감성 지능이란 무엇이며 프로젝트 관리자에게 왜 중요한가요?
감성 지능에 대한 우리의 정의는 의료 산업 표준을 따릅니다. 감성 지능은 다른 사람과 마찬가지로 자신의 감정을 인식, 사용, 이해, 관리 및 처리하는 능력입니다.
프로젝트 관리자는 프로젝트의 모든 이해 관계자의 참여와 기대치를 관리해야 하는 고유한 위치에 있습니다. 그리고 모든 이해 관계자가 해당 프로젝트에 대해 동일한 동기와 관심을 갖는 경우는 거의 없습니다. PM으로서 당신은 모든 종류의 성격 유형과 끊임없이 소통하고 협상해야 합니다.
팬데믹은 모든 사람의 스트레스 수준을 기하급수적으로 증가시켰습니다. 즉, 프로젝트 팀 내에서 사회적 문제를 탐색하는 것이 그 어느 때보다 까다로워졌습니다. 이에 대한 응답으로 대부분의 PM(78%)은 성공적인 프로젝트 팀을 계속 이끌기 위해 지난 2년 동안 EQ 사용을 늘렸다고 보고했습니다.
다음은 응답자들이 EQ 사용을 어떻게 변경했는지에 대한 전체 분석입니다.
비효율적인 프로젝트 프로세스가 가장 큰 과제입니다.
우리는 프로젝트 관리자에게 지난 12개월 동안 경험한 문제에 대해 물었고 응답자의 67%가 보고한 가장 큰 문제는 너무 제한적이거나 복잡한 프로세스를 처리하는 것입니다. 예산 관리가 2위(59%)였으며 이해 관계자 참여 부족(46%)이 상위 3위를 차지했습니다.
다음은 모든 응답에 대한 분석입니다.
여기서 좋은 소식은 너무 제한적이거나 복잡한 프로세스의 가장 큰 문제는 경영진과 비즈니스 프로세스에서 확인해야 할 변경 사항에 대해 이야기함으로써 해결할 수 있다는 것입니다. EQ는 이러한 대화를 원활하게 진행하는 비결입니다. 명확하고 구체적으로 질문하고 EQ 소프트 기술을 사용하여 필요한 것을 협상하십시오.
다음으로 자체 보고된 높은 EQ 대 낮은 EQ PMS가 경험하는 문제의 차이점을 자세히 살펴보겠습니다. 그런 다음 EQ가 PM이 직면한 문제에 어떻게 작용하는지 자세히 알아보겠습니다.
낮은 EQ를 가진 PM은 소프트 스킬이 필요한 과제와 씨름합니다.
우리는 응답자에게 자신의 감성 지능 수준을 1에서 5까지의 척도로 순위를 매기도록 요청했습니다(1은 가장 낮고 5는 가장 높음). 전체 설문 응답자의 10%만이 EQ 수준이 1 또는 2로 낮다고 보고했습니다. 그러나 이 그룹과 나머지 그룹 간의 차이점에 대해 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.
다음은 감성 지능이 낮거나 높은 프로젝트 관리자가 지난 12개월 동안 경험한 주요 과제에 대한 분석입니다.
여기에서 상위 5개 과제 중 4개에서 낮은 EQ PM이 높은 EQ보다 더 많은 어려움을 겪고 있음을 알 수 있습니다. 이 네 가지는 또한 협상하고 설득하는 능력이 개선의 열쇠인 도전 유형입니다. (예산 관리는 다른 과제만큼 소프트 스킬의 영향을 받지 않습니다.)
감성 지능이 이러한 문제에 어떻게 그리고 왜 도움이 되는지 이해하기 위해 몇 가지 예를 사용할 필요가 있습니다. 다음 섹션에서 그렇게 할 것입니다.
한 가지 흥미로운 사실은 낮은 EQ 프로젝트 관리자의 93%가 스프레드시트와 수동 프로세스를 사용하여 프로젝트를 관리한다고 보고한 반면 높은 EQ PM의 경우 44%에 불과하다는 것입니다. EQ와 PM 소프트웨어 사용이 상관관계가 있다고 가정하지 않습니다. 그러나 적절한 도구(PM 소프트웨어 및 높은 EQ)가 모두 없는 프로젝트 관리자의 작업은 하나 또는 둘 모두를 갖춘 PM보다 더 어렵다는 점에 유의할 필요가 있습니다.
프로젝트 관리의 실제 세계에서 감성 지능의 모습
이제 EQ를 활용하여 이러한 주요 과제를 해결하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 회계 소프트웨어 구현을 위해 Agile 프로젝트의 예를 사용합니다.
도전:
프로세스가 너무 제한적이거나 복잡합니다.
EQ 특성:
조치를 취하기 전에 질문하기
이 특성을 사용하는 방법:
당신은 새로운 회계 소프트웨어의 데모를 준비하고 있으며 12명이 넘는 사람들이 회의 초대에 추가할 것을 요청하고 있습니다. 무심코 그것들을 추가하는 대신, 그들이 원하거나 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하기 위해 각각에 대해 몇 분 정도 시간을 들이십시오. 아마도 그들은 소프트웨어에 특정 기능이 있는지 알고 싶어하거나 프로젝트에서 자신의 역할을 이해하지 못할 수 있습니다. 대부분의 경우 데모가 필요한 정보를 얻을 수 있는 최적의 장소가 아니며 다른 방식으로 작업할 수 있음을 알게 될 것입니다.
도전:
예산 관리
EQ 특성:
투명하고 정직한 커뮤니케이션
이 특성을 사용하는 방법:
정기 상태 보고서에는 프로젝트 예산에 대한 업데이트가 포함되어야 합니다. 사업/제품 소유자 및 관리자와 예산의 정직한 상태를 공유하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 문제가 되기 전에 필요에 따라 조정할 수 있도록 현재 상태와 교육받은 예상을 명확하게 진술해야 합니다.
도전:
이해관계자 참여 부족
EQ 특성:
인식과 공감
이 특성을 사용하는 방법:
회계 이사와 같은 주요 이해 관계자가 프로젝트에 대한 마지막 몇 번의 스프린트 데모에 참석하지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 이들의 참여 부족으로 인해 중요하다고 알고 있는 기능에 대한 피드백과 승인을 받는 팀의 능력이 느려지고 있습니다. 일대일 일정을 잡으면 일정이 너무 빡빡하고 시스템을 사용하는 팀의 일상 업무에 익숙하지 않다고 말합니다. 함께 프로젝트에서 해당 역할을 맡을 고위 관리자를 선택합니다. 그러면 선임 관리자는 이 적극적인 역할을 맡게 되어 기쁘게 생각하며 프로젝트 팀과 긴밀히 협력합니다.
도전:
스코프 크립
EQ 특성:
감정 감소 및 갈등 해결
이 특성을 사용하는 방법:
열성적인 이해 관계자는 라이브 날짜 전에 최종 회의 중 하나에 참여하고 몇 가지 새로운 기능 목록을 적극적으로 요청하고 있습니다. 당신은 그들의 요청과 그들이 주장하는 긴급성을 인정하지만 현재 회의의 목적을 상기시키고 직후에 그들과 연결할 계획을 세웁니다. 나중에 비즈니스 분석가와 협력하여 요구 사항을 문서화하고 프로젝트의 두 번째 단계에서 제공할 수 있도록 협상합니다.
회사는 공식 교육 및 멘토링을 통해 PM이 EQ를 개선하도록 돕고 있습니다.
우리는 설문 조사 응답자에게 프로젝트 관리자로서의 역할을 위해 감성 지능을 개선하거나 유지하기 위해 무엇을 하고 있는지 물었고 기업이 예상보다 더 많은 지원을 제공하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
대다수(60%)는 EQ로 발표자와 발표자를 보고/듣습니다. 응답자의 54%는 EQ에 대한 정식 교육을 받고 있으며 40%는 회사에서 제공하는 멘토와 함께 일하고 있다고 말했습니다.
당신은 이 보고서를 읽고 있기 때문에 감성 지능에 대해 읽고 있는 PM의 47%에 속합니다. 하지만 귀사에서도 지원을 제공하고 있습니까? 그렇지 않다면 지금이 요청을 할 때입니다. 이 숫자를 사용하여 많은 회사가 이미 EQ에 대한 전문 개발을 제공하고 있으며 귀하도 그럴 자격이 있음을 관리자 또는 프로젝트 관리 사무실(PMO)에 보여주십시오.
결과에서 볼 수 있는 기타 PM 및 EQ 추세
다음은 설문 조사에서 수집한 몇 가지 다른 핵심 사항입니다.
- 응답자의 62%는 프로젝트당 평균 $50,000~$200,000의 예산을 관리한다고 보고했습니다.
- 응답자의 63%는 한 번에 두 개의 프로젝트를 관리한다고 보고했습니다.
- 응답자의 80%는 5년 이하의 프로젝트를 관리해 왔습니다.
- IT 부서는 37%로 가장 높은 응답률을 보인 부서이고, 회계는 12%로 2위, 프로젝트/제품 관리는 8%로 3위입니다.
- "서비스: 정보 기술 서비스 및 소프트웨어"가 21%로 가장 높은 산업이며 "은행/금융 서비스"(14%) 및 "제조"(10%)가 그 뒤를 잇습니다.
프로젝트 관리 동향과 동료들이 하는 일에 대해 계속 배우고 싶다면 여기 몇 가지 더 추천하는 기사가 있습니다. (스포일러 주의, 제가 쓴 글입니다.)
프로젝트 관리의 미래는 하이브리드
- “프로젝트 관리 성공의 미래는 우리가 알고 있는 기능적 기업 사일로를 깨는 프로젝트 관리자(PM)에 달려 있습니다. 성공적인 PM은 하이브리드 접근 방식과 사고 방식으로 일하는 사람들이 될 것입니다.”
기존 프로젝트 관리의 강점 재발견
- “기존의 프로젝트 관리가 이제 애자일(Agile)이 새로운 분야에 등장한 지금은 형편없거나 심지어 멋지지 않다고 생각하는 실수를 하지 마십시오. 애자일은 특히 소프트웨어 개발 프로젝트에서 그 자리를 차지하고 있습니다. 그러나 프로젝트 관리자는 프로젝트 관리에 대한 고전적인 접근 방식을 알아야 합니다.”
DACI란 무엇인가: 설명자
- “DACI(일명 RACI) 매트릭스는 모든 프로젝트에서 빠르고 효과적인 결정을 내리기 위한 최고의 도구입니다. 그 이유를 설명하고 하나를 만들기 위한 5가지 팁을 알려 드리겠습니다.”
설문조사 방법론
Capterra는 2021년 12월 중소기업에서 프로젝트를 관리하는 미국 기반 전문가 528명을 대상으로 직장 설문 조사에서 감성 지능을 실시했습니다. 응답자는 고용 상태(정규직), 사업 규모(직원 2명 – 500명), 프로젝트 관리 참여(매우 참여)에 대해 심사를 받았습니다.