감성적인 브랜딩: 충성도 높은 고객 기반을 만드는 방법 [Infographic]

고객은 자신이 신뢰하는 브랜드에서 구매합니다. 그리고 신뢰는 정서적인 두뇌 상태입니다. 그렇다면 마케팅 전략은 사람들이 그 장소에 도달하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

감성적인 브랜딩은 사람들이 특정한 것을 느끼게 하여 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠, 커뮤니케이션, 문화를 통해 이 모든 것이 함께 작동하면 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

소비자는 완전히 개발된 브랜드 경험을 원합니다. 그리고 그들은 그것을 찾기 위해 이리저리 쇼핑하는 것을 두려워하지 않습니다. 더 이상 제품이나 서비스에 관한 문제가 아닙니다. 사람들이 당신과 상호 작용할 때 느끼는 감정입니다.

감성 브랜딩의 힘을 활용하고 충성도를 높이는 5가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 당신의 정신의 일부로 사회 변화를 위해 노력하십시오
2. 스토리텔링 콘텐츠를 사용하여 감정적 연결 만들기
3. 고객과의 모든 상호 작용 맞춤화
4. 성공적인 사례에서 배우기
5. 사회적 증거 및 기타 마케팅 심리학 전술 사용

당신의 정신의 일부로 사회 변화를 위해 노력하십시오

신뢰는 강력한 감정적 반응입니다. 그리고 사람들은 옹호(61%), 구매(57%), 충성도(43%), 참여(31%)로 신뢰할 수 있는 브랜드에 보상합니다. 또한 40%의 사람들은 자신이 좋아하는 브랜드의 소유를 신뢰하지 않기 때문에 구매를 중단합니다.

그렇다면 어떻게 당신의 브랜드가 사람들의 신뢰를 얻을 수 있을까요? 글쎄요, 고객은 당신과 관계를 맺을 수 있어야 합니다. 당신이 판매하는 것뿐만이 아닙니다. 그러나 당신이 무엇을 지지하는지.

당신의 직원도. 88%는 기업이 단순히 돈을 버는 것이 더 이상 용인되지 않는다고 생각합니다. 사회에도 긍정적인 영향을 주어야 합니다.

출처: 포터 노벨리

소비자 행동은 수년에 걸쳐 많이 바뀌었습니다. 많은 브랜드가 현재 자선 또는 지속 가능성 계획을 갖고 있는 것은 우연이 아닙니다. 사회적 영향은 대부분의 사람들에게 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 특히 Z세대와 밀레니얼 세대 인구 통계.

마케팅 캠페인은 사람들에게 당신이 만들고 있는 긍정적인 변화를 보여주어야 합니다. 당신은 당신을 지원함으로써 고객이 잘하고 있다는 느낌을 받고 싶습니다. 그러나 먼저 몇 가지 사항을 알아야 합니다.

• 귀하의 회사가 의미하는 것(귀하의 브랜드 스토리)
• 타겟 고객이 누구인지
• 목표로 삼고 싶은 감정적 반응
• 당신의 가장 중요한 목표

브랜드는 소비자 행동의 변화를 주도할 수 있는 고유한 위치에 있습니다. 그러나 당신은 지역사회와 환경에 도움이 되는 사람들을 옹호하고 싶어합니다. 그것이 대부분의 사람들이 탑승할 수 있는 것입니다.

출처: 출처 에세이

브랜드가 사회적 영향을 미칠 수 있는 방법

다음을 수행하기만 하면 됩니다.

• 올바른 원인 찾기
• 회사가 어떻게 교차할 수 있는지 파악
• 진정성 있는 메시지 만들기
• ROI 측정

Unilever의 첫 번째 소셜 미션 매니저인 Myriam Sidibe는 이 분야에서 많은 경험을 가지고 있습니다. 기만적인 기술(예: 그린워싱)이 등장하면서 그녀는 마케팅 팀이 소비자에게 진정한 캠페인이 조작적이지 않다는 것을 보여줄 수 있는 방법에 대한 질문을 받았습니다.

“[그것은] 회사와 브랜드가 테이블에 올려 놓을 헌신의 깊이에서 나옵니다. 그리고 나는 당신이 몇 년 동안 그것을 고수한다면 그것이 분명해지기 시작한다고 생각합니다...나는 브랜드가 실제로 진전을 보이고 영향력을 보여주기 전에 이야기해야 한다고 생각하지 않습니다..."

기후 변화 및 경제 위기와 같은 거대한 글로벌 이벤트로 인해 사회적 선은 그 어느 때보다 중요하고 관련성이 있습니다. 따라서 이미 브랜드를 구축했거나 처음으로 구축하는 경우 이 점을 고려해야 합니다.

스토리텔링 콘텐츠를 사용하여 감정적 연결 만들기

블로그 및 소셜 미디어 채널의 콘텐츠는 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 공유하는 모든 것은 핵심 가치와 브랜드 메시지를 강조하기 위한 것입니다. 그러나 가장 좋은 종류의 이야기는 말하기보다는 보여줍니다. 따라서 시각적 콘텐츠 마케팅은 감정적 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다.

노력할 가치가 있습니다. 감정적으로 참여하는 고객은 다음과 같은 이유로 평생 가치가 더 높습니다.

출처: USP

그러나 어떻게 그들을 그 단계까지 끌어올릴 수 있습니까? 글쎄요, 아이디어는 마케팅 초점을 제품에서 사람으로 옮기는 것입니다. 감성 광고 전문가 Marc Gobe가 이에 대해 이야기합니다.

많은 부분이 브랜드 보이스를 기반으로 합니다. 당신이 말하는 것뿐만이 아닙니다. 그러나 당신이 그것을 말하는 방법. 따라서 청중과 대화하는 방법을 결정하려면 청중을 알아야 합니다.

콘텐츠를 만들 때 다음과 같이 자문해 보십시오.

1. 사람들이 무엇을 느끼기를 원하십니까?
2. 이야기의 주요 내용은 무엇입니까?
3. CTA(클릭 유도문안)는 무엇입니까?

매번 이러한 질문에 답할 수 있다면 감정적 유대감을 형성하는 것이 쉬울 수 있습니다.

스토리텔링 콘텐츠의 예

전쟁 중인 국가의 비영리 감정 광고에 대해 생각해 보십시오. 그들:

1. 당신을 충격과 화나게
2. 당신과 같은 가족에게 미치는 영향을 보여주세요
3. 기부를 강요하다

부정적인 감정은 우리가 행동하도록 동기를 부여합니다. 그러나 감정적 호소도 긍정적일 수 있습니다. 당신은 가벼운 마음으로 자신을 너무 심각하게 받아들이지 않을 수 있습니다.

목표로 삼을 다른 유형의 감정도 선택할 수 있습니다. Apple의 동기를 부여하는 "Think Different" 캠페인처럼:

어떤 유형의 감정적 마케팅을 하든 이야기를 전달해야 합니다. 그리고 그 스타일이 당신의 브랜드 이미지에 맞는지 확인하십시오. 가짜로 보이면 반향을 일으키지 않습니다.

고객과의 모든 상호 작용 맞춤화

당신은 감정적 인 수준에서 고객과 연결하기를 원합니다. 개인화된 메시지가 이를 수행하는 방법입니다. 고객 여정의 모든 단계에서 전환으로 이어지는 데 도움이 될 수 있습니다. 관련성을 유지하기 때문입니다.

마케터의 99%는 개인화가 고객 관계를 발전시키는 데 도움이 된다고 말합니다. 그리고 그것은 놀라운 일이 아닙니다. 일반 메시지는 누구에게도 호소하지 않습니다.

하지만 이를 위해서는 데이터가 필요합니다. 고객이 누구인지, 어디서 왔는지, 무엇을 원하는지 알아야 합니다. 더 많이 알수록 더 많이 개인화할 수 있습니다. 그리고 모든 사람에게 개별적인 경험을 제공하십시오.

출처: 지피

브랜드가 소비자와 가장 일반적인 상호 작용은 고객 지원을 통한 것입니다. 전화, 이메일 또는 라이브 채팅을 사용할 수 있습니다. 많은 브랜드가 이제 소셜 미디어를 주요 고객 지원 채널로도 사용합니다. Twitter, Facebook Messenger 및 Instagram이 가장 인기 있는 옵션입니다.

모든 메시징 앱에 대해 자동 응답을 설정하고 챗봇을 사용하도록 선택할 수 있습니다. 이는 대상 고객이 팀과 다른 시간대에 있는 경우 특히 유용합니다. 그리고 이를 통해 사람의 손이 아닌 경우에도 개인화된 터치를 유지할 수 있습니다.

출처: ManyChat

FAQ에 답하고 고객을 적절한 팀으로 안내하는 데 유용합니다. 그러나 챗봇은 이제 너무 발전하여 구매 단계까지 바로 진행할 수 있습니다.

소비자의 80%는 고객 서비스가 문제를 해결할 때 브랜드에 더 감정적으로 연결되어 있다고 느낍니다. 그러나 잘못 이해하면 반대의 감정적 반응을 일으킬 수도 있습니다. 따라서 사용자가 잘 들리도록 하십시오. 경험을 원활하게 유지하십시오.

성공적인 감성 브랜딩 전략 사례에서 배우기

코카콜라는 그냥 탄산음료입니다. 그러나 왜 우리는 유사한 제품에 대해 프리미엄을 지불합니까? 브랜드 아이덴티티 때문이다.

팀의 전체 마케팅 전략은 소속감과 유대감을 촉진합니다. 고객의 감성을 자극합니다. 그들은 몇 년 전에 “느낌 나누기” 캠페인을 하기도 했습니다.

그들은 또한 개인화에 큰 관심을 가지고 있습니다. 캔에 인쇄할 이름과 디자인을 선택할 수 있는 기능 제공:

출처: 코카콜라

간단한 아이디어입니다. 그러나 감정적 연결을 쉽게 형성하는 사람.

영감을 얻을 수 있는 다른 템플릿도 많이 있습니다. 감정적 브랜딩에 대한 다른 사례 연구는 다음과 같습니다.

1. 에어비앤비
2. 넷플릭스
3. ESPN

에어비앤비

Airbnb는 방랑벽에 관한 것입니다. 그리고 그것은 매우 강력한 동기 부여입니다. 그래서 그들의 모든 감정적 브랜딩은 그것을 활용합니다. 전체 고객 경험은 전 세계의 호스트가 제공합니다. 따라서 비즈니스는 커뮤니티와 소속감을 기반으로 합니다.

그들의 "Made possible by Hosts" 캠페인은 일어날 수 있는 다양한 종류의 여행을 보여주는 사용자 생성 콘텐츠의 슬라이드쇼입니다. 그것은 당신이 당신의 과거 여행을 생각하게 만듭니다. 그리고 매우 자연스럽고 친근감을 느낍니다.

예, 이미지는 전문 사진 작가가 촬영합니다. 그러나 그들은 촬영을 위해 자신의 친구와 가족을 사용했습니다. 따라서 다른 많은 여행 광고만큼 연출된 느낌이 들지 않습니다.

넷플릭스

감성적인 브랜딩은 영화나 비디오일 필요도 없습니다. Netflix는 영감을 주는 광고판 광고가 동일한 효과를 낼 수 있음을 보여주었습니다.

그들은 우리 대부분이 가지고 있는 경험을 활용하는 일종의 집단적 향수를 사용했습니다. 우리 모두에게는 꿈이 있습니다. 그리고 우리 대부분은 과거에 DVD를 사용해 왔습니다. 기술이 발전하기 전.

출처: 영감

그들의 메시지는 목표를 향해 계속 노력하도록 동기를 부여합니다. 그러나 또한 변화에 적응하고(죄송합니다. 블록버스터) 시대와 함께 계속 움직입니다. 또한 어린 시절의 경험에 대해 생각하게 합니다. 그리고 그것은 몇 줄의 많은 다른 감정입니다.

ESPN

음악은 우리의 감정과 직접적으로 연결되어 있습니다. 그것은 우리에게 오한과 스릴을 줄 수 있습니다. 그리고 NHL을 취재하기 위해 돌아온 ESPN은 향수를 불러일으키기도 했습니다. Justin Bieber가 내레이션을 통해 대중 문화 스핀을 제공합니다.

그들은 17년 만에 라이브 오케스트라로 업데이트되는 클래식 테마 곡을 보여줍니다. 그것은 약자(작곡가)를 옹호하면서 하키의 흥분과 긴장감을 포착합니다.

그는 한 세대의 팬에게 프로 하키의 주제가 된 음악을 어떻게 만들었는지 설명합니다. 여행은 많은 시청자들을 어린 시절로 데려갑니다. 라이브 스포츠가 돌아올 것이라는 기대감을 되살리는 동시에.

사회적 증거 및 기타 마케팅 심리학 전술 사용

당신은 아마도 자신을 합리적인 사람이라고 생각할 것입니다. 그러나 우리 모두는 선택에 직면했을 때 빠른 결정을 내리는 데 도움이 되는 인지적 편향을 가지고 있습니다.

신경과학은 당신이 생각하는 것보다 잠재 고객의 구매 의도에서 더 큰 역할을 합니다. 브랜드 사이트의 색상이나 글꼴도 마찬가지입니다. 그리고 이러한 요소는 다양한 소비자 감정을 유발할 수 있습니다. 마케팅 심리학은 이를 활용합니다.

Maslow의 욕구 위계는 인간이 가지고 있는 신체적, 사회적, 정서적 욕구를 설명합니다. 음식, 수면, 물에서 삶의 잠재력을 최대한 발휘하기까지(자아실현):

빠르고 고급스러운 자동차를 만드는 경우 에고 만족을 목표로 할 가능성이 큽니다. 규모가 더 낮을 자녀가 있는 가족을 위한 더 안전하고 비용 효율적인 모델입니다.

사회적 증거는 가장 널리 사용되는 마케팅 심리학 전술 중 하나입니다. 일종의 입소문 마케팅의 디지털 버전이 되었습니다. 우리의 선택을 검증하는 데 다른 사람들이 필요하기 때문입니다. 특히 우리가 그들에게 비용을 지불해야 할 때.

이 유효성 검사는 몇 가지 주요 형식으로 제공될 수 있습니다.

1. 리뷰 및 평가
2. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)

리뷰 및 평가

쇼핑객의 79%는 아는 사람만큼 낯선 사람의 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 실제 인간의 경험을 기반으로 하기 때문입니다.

글쎄, 그들은해야합니다. 아마존은 현재 가짜, 긍정적인 글에 대해 브랜드가 비용을 지불하는 데 문제가 있습니다. 하지만 우리는 그런 브랜드가 아닙니다. 사람들이 당신의 서비스나 제품에 대해 불평한다면 그 이유를 찾아 고쳐보세요.

출처: 오베를로

리뷰는 또한 FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)를 유발할 수 있습니다. 사람들에게 일종의 정서적 동기 부여이기 때문입니다. 사람들이 훌륭한 브랜드 경험에 대해 읽는다면 그들도 그것을 원합니다. 그들은 소속감을 갈망합니다.

사용자 생성 콘텐츠

사용자 제작 콘텐츠는 가장 신뢰할 수 있는 콘텐츠 유형 중 하나입니다. 그리고 소비자의 79%는 UGC가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말합니다. 사용자로부터 직접 감정적인 반응을 얻고 있기 때문입니다.

출처: 소셜 미디어 투데이

당신은 당신의 제품이 얼마나 훌륭한지에 대해 하루 종일 포스팅할 수 있습니다. 그러나 행복한 고객의 게시물 하나는 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다.

이러한 형태의 감정적 브랜딩에도 단점이 없습니다. 당신은 그것을 만드는 데 시간이나 돈을 소비하지 않습니다. 따라서 모든 참여와 브랜드 인지도는 보너스입니다.

결론

감성적인 브랜딩은 고객 여정을 최대한 관련성 있게 만드는 것입니다. 사람들은 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 느낌을 원합니다. 또한 플랫폼을 사용하여 영향을 미치고 있습니다. 그렇게 하면 그들도 당신을 지원함으로써 좋은 일을 하고 있다는 느낌을 받습니다.

감정은 강력한 동기 부여 요인입니다. 따라서 고객을 알아가십시오. 그것이 그들이 주변에 붙어있게 만드는 방법을 찾는 기초입니다. 그들의 동기와 문제점을 안다면 공감할 브랜드 아이덴티티를 구축할 수 있습니다.

최근에 정말 기분이 좋아지는 콘텐츠를 본 적이 있나요? 잠재 고객에게 가장 큰 영향을 미치는 감정은 무엇입니까? 아래 의견에 알려주십시오.