이모티콘은 비즈니스를 의미합니다: 비즈니스 메시지를 바꾸는 캐릭터

기업들은 커뮤니케이션에 이모티콘을 사용하는 것을 꺼려했을지 모르지만, 작은 픽토그램이 우리 생활에 점점 더 스며들면서 적절하게 사용하면 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있을까요?

눈썹을 살짝 치켜올리고 팔짱을 끼고 매력적인 미소를 짓는 등 대면 대화는 단순한 말 교환 그 이상입니다. 사람들이 말할 때 전달되는 대부분의 내용은 우리가 사용하는 단어가 아니라 몸짓, 몸짓, 목소리 톤과 같은 비언어적 신호로 화자의 의도를 명확히 하고 우리에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 대화에 더 많은 컨텍스트를 추가합니다. 그러나 역사적으로 우리의 통신 기술은 대부분 텍스트 기반이었습니다. 그리고 메시지를 입력할 때 대화 상대가 서로를 잘 알고 있더라도 모호함과 오해의 여지가 훨씬 더 많습니다. 이모티콘을 입력합니다.

1990년대에 일본의 주요 이동통신사인 NTT DoCoMo의 디자이너인 Shigetaka Kurita는 회사 호출기를 위한 단순한 하트 모양의 픽토그램을 만들었습니다. 이는 곧 176개의 이모티콘 세트로 확장될 정도로 인기 있는 기능이었고 다른 모바일 장치에서도 고유한 이모티콘 문자를 추가하기 시작했습니다. 이모티콘 사용이 폭발적으로 증가했고 Apple 및 Google과 같은 회사는 유니코드 컨소시엄이 이모티콘을 유니코드 표준 문서로 인코딩할 것을 제안하면서 빠르게 악대에 뛰어 들었습니다.

그리고 처음에 기업이 이모티콘을 사람들의 개인적인 대화에 어리석은 추가로 빠르게 무시했다면 오늘날에는 비언어적 언어의 디지털 구현으로서 비즈니스 커뮤니케이션에서 모두 중요합니다. 우리는 온라인 대화에 풍부함을 더하고, 요점을 강조하며, 심지어 고객과의 친밀감을 형성하기 위해 이를 사용합니다. 이모티콘은 놀라울 정도로 단순하고 놀라울 정도로 풍부하며 처음 등장했을 때 일부 사람들이 믿었던 것과는 반대로 유지됩니다.

이번 주 Inside Intercom에서는 다음과 같은 소식을 듣게 됩니다.

• Keith Broni, Emojipedia 편집장
• Leslie O'Flahavan, 글쓰기 트레이너이자 코치이자 E-WRITE 설립자.
• Tomoko Yokoi, 스위스 IMD 비즈니스 스쿨의 디지털 혁신 연구원이자 고문
• Karen Church, Intercom 연구 및 데이터 과학 부사장

그들은 함께 이모티콘의 진화, 비즈니스 메시징의 최근 동향, 조직에서 이모티콘을 사용하여 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있는 방법에 대해 이야기할 것입니다.

시간이 부족한 경우 다음 몇 가지 간단한 사항을 참조하세요.

• 이모티콘은 우리가 자신을 표현하는 데 도움이 됩니다. 그들은 의도를 명확히 하고, 목소리와 어조를 이끌어내고, 우리의 성격을 약간 전달하고, 온라인 대화에 풍부함을 더합니다.
• 이모티콘이 있는 비즈니스 메시지와 이모티콘이 없는 비즈니스 메시지의 비율을 비교했을 때 이모티콘이 있는 메시지가 고객의 응답을 이끌어낼 가능성이 4배 더 높다는 사실을 발견했습니다.
• 비즈니스 커뮤니케이션에서 이모티콘은 실제 내용을 전달하거나 단어를 대체하기 위한 것이 아니라 꾸미기 위한 것인지 항상 확인하십시오.
• 더 많은 하이브리드 작업 공간으로 이동함에 따라 이모티콘은 일상 생활을 안내하고 사기를 평가하며 회사 문화를 강화하는 데 도움이 되는 디지털 비언어적 신호로 작용합니다.

여기에서 고객과 고객 간의 2백만 개 이상의 익명화된 대화에서 추출한 이모티콘 트렌드에 대한 데이터 보고서를 읽을 수 있습니다.

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커뮤니케이션의 새로운 스테이플

Liam Geraghty: 안녕하세요. Inside Intercom에 오신 것을 환영합니다. 저는 리암 게러티입니다. 오늘은 짐작하셨겠지만, 우리가 소통하는 방식의 필수적인 부분이 된 작고 귀여운 그림 문자인 이모지에 대해 이야기하고 있습니다. 이미 오늘 나는 웃는 눈, 생각하는 얼굴, 엄지 손가락, 심지어 파티 포퍼와 함께 웃는 얼굴을 보냈습니다. 그들은 우리가 개인적인 삶에서뿐만 아니라 비즈니스에서 동료, 직원 및 고객과 메시지를 보내는 방식의 일부일 뿐입니다. 그래서 오늘은 비즈니스 메시징에서 이모티콘을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 나중에 Leslie O'Flahavan 저술 코치로부터 고객과 대화할 때 이모티콘을 가장 잘 사용하는 방법에 대해 듣게 될 것입니다.

Leslie O'Flahavan: 비즈니스 작문 교사로서 저는 사람들이 의사 소통을 위한 가장 광범위한 도구 세트와 레퍼토리를 갖기를 바랍니다. 그리고 이것들이 비즈니스 커뮤니케이션에 속하지 않는다고 생각하는 것은 냉담하고 엘리트주의적일 것입니다.

Liam Geraghty: 또한 Tomoko Yokoi와 이모티콘을 사용하여 팀과 소통하는 방법에 대해 이야기할 것입니다.

요코이 토모코: 많은 리더들이 서로에 대한 감사와 존경을 표시해야 하는 상황에서 박수 이모티콘을 사용합니다.

이모티콘의 진화

Liam Geraghty: 하지만 먼저 이모티콘의 진화를 이해하기 위해 Keith Broni와 이야기하고 싶었습니다. Keith는 emojipedia.org의 편집장입니다. 무슨 생각하는지 알아. 도대체 어떻게 그런 직업을 갖게 되는 겁니까?

Keith Broni: 오, 이것은 길고 매우 재미있는 이야기입니다. 2015년이나 2016년에 저는 런던에서 비즈니스 심리학 석사 과정을 공부하고 있었습니다. 그리고 그 프로그램의 일부에는 논문이 포함되었습니다. 나는 이모티콘이 브랜드 메시지에 대한 사람들의 해석을 어떻게 바꿀 수 있는지 평가한 실험 기반 논문을 실행하게 되었습니다. 그리고 몇 달 후, 제가 졸업하고 영국의 한 번역 회사에서 이모지 번역 컨설턴트를 찾고 있었습니다. 이모지 번역가로 발탁됐는데 당시 언론의 관심이 컸다. 나는 두어 개의 라디오와 텔레비전 프로그램에 출연하게 되었고 그 중 하나가 나를 잠시 밈으로 이끌었습니다.

리암 게라티: 아 정말요?

Keith Broni: 꽤 재미있네요. 이것은 2017년이었고, 2017년에는 우리 모두가 하늘을 나는 자동차를 기대했습니다. 그러나 여기 우리가 있으며 Keith Broni는 이모티콘 번역가입니다.

Liam Geraghty: Keith, 이모티콘은 어디에서 왔습니까? 그들은 일종의 이집트 상형 문자를 생각나게 합니다.

“최초 의 ' 이모지'는 90년대 중반 일본에서 특정 유형의 DoCoMo 호출기로 사람들이 보낼 수 있는 하트였습니다.”

Keith Broni: 논쟁의 여지가 있는 질문입니다. 기술적으로 상형 문자가 음성 문자이고 물론 이모티콘이 아니더라도 사람들은 종종 돌아가서 상형 문자를 인용합니다. Emojipedia에서 우리가 말하는 것은 최초의 이모티콘이 일본에서 1990년대 중반에 태어났다는 것입니다. 왜냐하면 그 때 이모티콘의 기술적 화신이 탄생했기 때문입니다. 디자인 자체가 아니라 디지털 플랫폼에서 친구나 가족, 누구에게나 보낼 수 있는 이 작은 글리프로 작은 그림 문자를 나타내고 물론 그런 식으로 개념을 전달했습니다.

Liam Geraghty: 최초의 "이모지"는 90년대 중반 일본에서 특정 유형의 DoCoMo 호출기로 보낼 수 있는 하트였습니다. 다른 모바일 장치에서 자체 이모티콘 문자를 추가하기 시작할 정도로 인기 있는 기능이었습니다.

Keith Broni: 그리고 2010년대가 끝나갈 무렵 Apple 및 Google과 같은 기술 대기업은 디지털 제품(iPhone 및 Gmail은 물론)을 세계화하려고 했기 때문에 일본에서는 이모티콘 문자를 지원해야 했습니다. 그들은 이에 대해 가장 좋은 방법은 둘 다 이미 수년 동안 속해 있던 조직인 Unicode Consortium이 이모티콘을 Unicode 표준 문서로 인코딩할 것을 제안하는 것이라고 결정했습니다. 유니코드 표준은 이모티콘뿐만 아니라 모든 디지털 텍스트를 담당합니다. 모든 라틴 문자와 아라비아 숫자, 키릴 문자 및 다양한 일본어 간지 등. 이것들은 모두 유니코드 표준에서 주어진 특정 코드 포인트이며 디지털 장치가 해당 표준을 준수한다면 그 안에 포함된 모든 디지털 텍스트를 나타낼 수 있어야 합니다.

"2014년, 2015년 및 2016년 즈음에 우리는 기업이 메시징에 이모티콘을 실험적으로 사용하는 것을 보기 시작했습니다."

Liam Geraghty: 이모티콘의 인기에도 불구하고 Keith는 기업이 이모티콘 커뮤니케이션의 불확실한 바다에 발을 들이기 전에 이 작은 웃는 얼굴이 새로운 커뮤니케이션 도구가 될 수 있을지 지켜보고 있다고 말했습니다. 그러나 옥스포드 사전이 기쁨의 눈물을 흘리는 얼굴을 2015년 올해의 단어로 선정했을 때, 그들이 여기에 머물고 있다는 것이 분명했습니다.

Keith Broni: 2014년, 2015년 및 2016년 즈음에 기업에서 메시징에 이모티콘을 실험적으로 사용하는 것을 보기 시작했습니다. 그것은 소셜 포스팅으로 시작되었지만 오늘날에는 너무나 다양한 형태를 취하고 있습니다. 브랜드는 플랫폼에 게시될 수 있는 다른 모든 것과 메시지를 구별하기 위해 시각적 고리 역할을 하기 위해 대체로 이모티콘을 활용하고 있습니다. 그리고 물론 이는 사람들이 이모티콘을 사용하여 감정적 의도를 명확히 하고, 다른 사람들의 말을 경청하고 있음을 나타내며, 친밀감을 형성하는 양방향 메시징 플랫폼과도 관련이 있습니다.

비즈니스 메시징 트렌드

Liam Geraghty: Intercom이 비즈니스 메시징의 이모티콘 추세에 대한 보고서에서 사실로 밝혀낸 내용입니다. 연구 및 데이터 과학 부문 부사장인 Karen Church는 이 보고서의 저자 중 한 명입니다. 헤이 카렌.

카렌 처치: 이봐, 리암.

Liam Geraghty: 이 보고서에서 소프트웨어 회사와 고객 간의 수백만 건의 대화를 살펴보았습니다. 맞죠?

카렌 처치: 네. 우리는 고객, 기업, 최종 사용자 간의 약 200만 건의 익명화된 대화 샘플을 분석했다고 생각합니다.

"우리는 이모티콘이 있는 비즈니스 메시지의 응답률과 이모티콘이 없는 비즈니스 메시지의 응답률을 비교한 결과 이모티콘이 있는 사용자가 소비자의 반응을 이끌어낼 가능성이 4배 더 높다는 것을 발견했습니다."

Liam Geraghty: 보고서를 위해 2015년부터 2016년까지 이모티콘 트렌드를 살펴보았습니다. 그 2년 동안 가장 많이 사용된 이모티콘은 무엇이었나요?

카렌 처치: 2015년에는 파티 포퍼 이모티콘, 2016년에는 웃는 얼굴 이모티콘이었습니다.

Liam Geraghty: 이모티콘을 단순히 재미와 게임으로 치부하기 쉽다는 것을 압니다. 하지만 실제로는 고객의 참여를 유도하려는 기업에 매우 유용하고 효과적일 수 있다는 것을 알게 되셨습니다.

카렌 처치: 정말 그랬습니다. 우리는 이모티콘이 있는 비즈니스 메시지의 응답률과 이모티콘이 없는 비즈니스 메시지의 응답률을 비교한 결과 이모티콘이 있는 사용자가 소비자로부터 응답을 이끌어낼 가능성이 4배 더 높다는 것을 발견했습니다.

Liam Geraghty: 상당히 높은 수치입니다.

카렌 처치: 그렇군요. 나에게 이모티콘은 우리가 우리 자신을 좀 더 표현하는 데 도움이 된다는 사실을 반영합니다. 목소리와 어조를 이끌어내는 데 도움이 됩니다. 그들은 우리의 성격을 전달하는 데 도움이 됩니다. 그들은 온라인 대화에 풍부함을 더하고, 기업들은 이것이 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법임을 깨닫고 있다고 생각합니다.

"이모지는 유행이 아니라 표현과 개성을 추가하는 진정한 방법입니다."

Liam Geraghty: 보고서의 핵심 내용은 무엇입니까?

Karen Church: 실생활에서처럼 자신의 감정을 표현할 수 있는 기업이 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있다는 것이 핵심입니다. 그들의 가장 풍부하고 가장 개인적인 의사 소통 방식은 ​​여전히 ​​​​대면합니다. 직접 의사 소통, 판매 또는 문제를 해결하는 것이 항상 더 쉽습니다. 그러나 이것을 비즈니스 커뮤니케이션 컨텍스트로 추출하면 이모티콘을 적절하게 적용한 비즈니스가 성공할 것입니다. 이모티콘은 일시적인 것이 아니라 표정과 개성을 더하는 진정한 방법입니다.

Liam Geraghty: 과도하게 사용하는 특정 이모티콘이 있습니까? 아니면 가장 좋아하는?

카렌 처치: 많이 가지고 있어요, 리암. 나는 열렬한 파티 포퍼 이모티콘입니다. 웃는 얼굴이 많다. 많은 마음의 눈. 솔직히 말해서 이모티콘을 남용하는 것 같아요.

리암 게라티: 맞습니다. 당신은 2015년의 파티 포퍼를 위해 깃발을 계속 게양하고 있습니다.

카렌 처치: 그렇습니다.

몇 가지 지침

Liam Geraghty: 비즈니스 메시징에서 이모티콘을 사용할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일은 무엇입니까? E-WRITE를 운영하는 Leslie O'Flahavan의 대답에 대해 Leslie는 사람들이 직장에서 글을 잘 쓸 수 있도록 돕는 실용적이고 고귀한 임무가 있다고 말합니다. Leslie는 고객에게 Slack, Teams, 뉴스레터 또는 마케팅 이메일에서 이모티콘을 사용하는지 물어볼 때 기업이 이모티콘 사용을 꺼리는 것을 직접 보았습니다.

"모든 비즈니스 작가는 이모티콘을 사용하여 단어로 작성한 내용을 보완해야 합니다."

Leslie O'Flahavan: 사람들은 내가 그런 질문을 할 수 있다는 사실에 경악했습니다. 기절하는 소파에 쓰러집니다. 즉, “물론 직장에서는 사용하지 않습니다. 물론." 이것은 매우 엄격한 구분이었습니다. 이모티콘은 개인적인 의사 소통에는 괜찮았지만 비즈니스 의사 소통에는 절대적으로 부적절했습니다. 그리고 그것은 완전히 사라졌습니다.

Liam Geraghty: Leslie는 이모티콘을 사용할 때 가장 먼저 기억해야 할 것은 컨텍스트가 중요하다는 것입니다.

Leslie O'Flahavan: 모든 기업은 자신의 방식대로 관리해야 합니다. 그리고 모든 비즈니스 작가는 이모티콘을 사용하여 단어로 작성한 내용을 보완해야 합니다. 이모티콘은 여전히 ​​장식, 제스처, 작성한 내용의 강화로 취급되어야 합니다. 개인적인 사용에서는 독자를 더 잘 알기 때문에 이모티콘을 사용하고 이모티콘이 의미하는 바 또는 이모티콘 자체가 의미하는 바에 대해 공유된 지식을 가정할 수 있습니다. 예를 들어 손뼉치는 이모티콘을 진심으로 사용하는 사람도 있지만 비꼬는 경우도 있다. 남편, 아내, 형제 또는 자매에게 편지를 쓴다면, 그들은 당신이 그것을 어떻게 의미했는지 알게 될 것입니다. 대부분의 경우 그들은 알게 될 것입니다. 직장에서 글을 쓸 때, 독자는 당신이 손뼉치는 이모티콘을 비꼬는 것인지 진심으로 말하는 것인지 알 만큼 당신을 잘 알지 못합니다. 따라서 "분기별 매출이 12% 증가한 리스본 팀을 축하합니다"라고 손뼉을 치는 이모티콘을 말해야 합니다. 그리고 "축하합니다"라고 적어주셔서 이모지가 반응을 더욱 뜨겁게 달궜습니다.

Liam Geraghty: 이번 주에 나에게 일어난 일입니다. Slack에서는 팟캐스트를 편집하는 것을 헤더로 하여 가위 모양의 이모티콘을 조금 붙였습니다. 동료 중 한 명이 가위를 보고 내가 머리를 자르러 갔다는 의사소통을 하는 줄 알았다고 말했습니다. 큰 오해나 그런 것도 아니고 아무 영향도 없었고 그냥 보여주려고 했을 뿐이야.

Leslie O'Flahavan: 저는 사람들을 사랑합니다.

"사용하지 않는 것에서 사회적으로 적절한 시기에 대해 다소 엄격한 가정을 하고 사용하는 것으로, 자유롭게 사용하는 것으로의 빠른 변화였습니다."

Liam Geraghty: 메시징을 최대한 활용하려면 기업에서 다양한 감정, 제스처 및 생각을 반영해야 합니다. 온라인으로 고객과 이야기할 때 기업은 웃는 얼굴 이모티콘을 사용하는 것이 불편할 수 있지만 실제 생활에서 같은 맥락에서 당연히 미소를 지을 것입니다. 이는 이모티콘 사용이 증가할 뿐만 아니라 다양한 인간의 감정을 나타내는 고유한 이모티콘을 사용하는 기업이 늘어남에 따라 변화하고 있습니다.

Leslie O'Flahavan: 커뮤니케이션이 어떻게 변했는지 보는 것이 흥미롭고 매력적이지 않습니까? 당신이 일종의 실망스러운 손실을 입었다고 가정해 봅시다. 정원 창고에 나무가 떨어져 수리 비용이 많이 든다고 가정해 보겠습니다. 그리고 누군가 2015년에 슬픈 얼굴 이모티콘을 사용했습니다. "제발 시간을 내서 '그 말을 들으니 유감입니다''라고 말했을 것입니다. 이제 더 이상 그런 느낌이 들지 않습니다. 이것은 나에게 우리의 의사 소통에 이모티콘이 필요하다는 것을 보여줍니다. 사용하지 않는 것에서 사회적으로 적절할 때 엄격한 가정하에 사용하는 것으로, 자유롭게 사용하는 것으로의 빠른 변화였습니다. 우리는 그것들이 필요합니다. 당신은 능숙한 의사소통자입니다. 대화할 때 목소리에서 미소가 들리는데, 특히 Zoom과 Slack을 통해 느낌을 잘 전달하지 못하는 사람들이 많고, 소통해야 하는 부담스럽고 ​​많은 채널이 있습니다. 감정을 전달하는 데 도움이 되는 기호가 필요한 것은 당연합니다.

직장에서의 특혜

Liam Geraghty: 이모티콘 사용에 대해 덜 언급된 또 다른 영역은 내부입니다. Tomoko Yokoi는 스위스 IMD 비즈니스 스쿨의 연구원이자 디지털 혁신 고문이며 직장에서 이모티콘 사용을 살펴보고 있습니다.

요코이 토모코: 네, 맞습니다. 특히 COVID-19 팬데믹 기간 동안 훨씬 더 많은 사람들이 비즈니스 커뮤니케이션에 이모티콘을 사용하고 있음을 발견했습니다. 이모티콘 사용에 대한 관심을 불러일으켰습니다. 예전에는 직장에서 표정이나 몸짓과 같은 신체 단서에 의존하는 경향이 있었습니다. 그러나 우리가 더 하이브리드 또는 원격 작업장에 들어가면 사람이 말하는 내용의 의도를 이해하거나 우리가 무엇을 강조하고 싶은지 강조하기 위해 의존하는 물리적 신호를 더 이상 사용할 수 없습니다. 그런 점에서 제 연구에서 찾은 것은 사람들이 디지털 작업 공간에서 디지털 신호라고 부르는 것을 사용하여 자신이 하고 싶은 일을 강조하기 위해 이모티콘을 사용한다는 것입니다.

"화면을 한 눈에 보는 것만으로도 모든 사람의 감정을 파악하는 것만으로도 상호 작용을 시작할 수 있는 방법을 알 수 있었습니다."

Liam Geraghty: Tomoko는 리더십에 대해서도 연구하여 팀과 소통하기 위해 이모티콘을 사용하는 방법을 묻게 되었습니다.

Tomoko Yokoi: 우리는 사람들이 커뮤니케이션뿐만 아니라 팀의 느낌을 높이고 하이브리드 및 원격 작업 공간에서 사람들을 이끌기 위해 이모티콘을 사용하는 방법에 정말 관심이 많았습니다. 정말 좋은 예는 리더가 이모티콘을 사용하여 팀의 기분을 더 잘 알 수 있다는 것입니다.

예를 들어 덴마크 은행인 Danske Bank의 누군가와 이야기를 나누었는데, 청중이 30~40명 정도인 원격 관리 회의를 할 때 그날의 분위기를 포착하는 것으로 시작합니다. 그들은 회의가 시작될 때 자신의 이름과 감정이 담긴 이모티콘을 게시합니다. 보통 30~40명 이상이 참석하는 모임이기 때문에 서로의 기분은 물론, 조직의 집단적 분위기를 느끼기에 정말 좋은 방법이다. 화면을 한 눈에 보기만 해도 모든 사람의 감정을 파악하는 것만으로도 상호 작용을 시작할 수 있는 방법을 알 수 있었습니다. 그리고 그들은 또한 사람들이 "기분이 어때?"라는 질문을 받을 때 사용하는 표준 응답인 "나는 괜찮아"라고 말하지 않고 감정의 캔버스를 얻는 더 나은 방법을 제공한다고 말했습니다.

Liam Geraghty: Tomoko가 공유한 또 다른 예는 일대일 회의를 보다 풍부하고 시간 효율적으로 만들고자 했던 관리자의 사례입니다.

“상대방이 어떤 기분인지에 대한 더 많은 정보를 얻고 더 풍부하고 집중적인 방식으로 일대일 대화를 나누는 것이었습니다.”

Tomoko Yokoi: 그는 이모티콘을 사용하여 매주 설문조사를 보냈습니다. 그리고 팀원들이 해야 할 일은 일주일이 어떻게 흘러갔는지 대답하는 것뿐이었습니다. 그것이 첫 번째 질문이었습니다. 그리고 설문 조사의 두 번째 질문은 그들이 씨름하고 있는 특정 문제에 대해 이야기하고 싶은지 여부였습니다. 그래서 월요일이나 화요일에 관리자는 그 정보를 받아 "기분이 어때? 지난 주에 무슨 일이 있었나요?” 그는 그것을 사용하여 팀원에게 묻고 싶은 질문을 측정하고 정확히 지적했습니다.

그런 면에서 상대방의 기분에 대해 더 많은 정보를 얻고 일대일 대화를 더 풍부하고 집중적으로 하는 것이었습니다. 이는 대화에 초점을 다시 맞추는 방법을 더 잘 이해하기 위해 이모티콘을 전략적으로 사용하는 방법에 대한 아주 좋은 예였습니다.

Liam Geraghty: 회사의 문화를 강화하는 것은 Tomoko가 말하는 이모티콘으로도 가능하다고 합니다.

Tomoko Yokoi: 강조하고 싶은 감정을 강조하고 강화하는 것이기도 합니다. 그리고 그것이 가장 중요한 부분이라고 생각합니다.

Liam Geraghty: Tomoko Yokoi가 오늘 쇼를 마무리했습니다. 토모코의 연구에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. Leslie O'Flahavan의 사이트에서 기업을 위한 더 많은 글쓰기 조언을 찾을 수 있습니다. 이모티콘에 대한 모든 것, Keith Broni가 emojipedia.org에서 다루었습니다. Karen Church가 공동으로 작성한 비즈니스 메시징의 이모티콘 동향에 대한 Intercom의 전체 데이터 보고서를 읽고 싶다면 여기에서 찾을 수 있습니다. 글쎄요, 오늘은 여기까지입니다. 하지만 다음 주에 Inside Intercom에 대해 더 알아보도록 하겠습니다.