주목해야 할 트렌드: 4가지 신흥 호텔 관리 기술

환대 산업은 엄청난 속도로 기술을 채택하고 있습니다.

불과 몇 년 전만 해도 호텔은 모두 동일한 대면 체크인 절차를 거쳤고 동일한 18개의 케이블 채널을 제공했으며 일반적으로 고객에게 동일한 기본 경험을 제공했습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 그 어느 때보다 더 많은 사용자 정의와 옵션을 가능하게 하는 기술로 인해 상황이 크게 바뀌었습니다.

오늘날 고객들은 호텔이 편의를 극대화하면서 개인화된 상호 작용을 제공하기를 기대합니다. 이러한 추세로 인해 호텔은 QR 코드를 사용하는 로열티 프로그램에서 룸 서비스를 제공할 수 있는 로봇에 이르기까지 모든 것을 구현했습니다. 그것은 당신과 같은 호텔이 눈에 띄는 기회를 제공합니다.

그렇다면 호텔 관리자는 어떤 새로운 기술 동향을 주시해야 하며 오늘날 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있습니까? 이머징(Emerging)이라고 하는 것은 오늘날 일부 제한된 방식으로 제공될 수 있지만 대부분의 호텔에서 완전히 구현되기까지는 몇 년이 소요되는 기술을 말하는 것입니다.

우리의 연구에 따르면 이 4가지 기술은 향후 몇 년 동안 모든 호텔에서 가장 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

1. 인공지능

우리는 인공 지능이 호텔을 인수하고 해먹에서 휴식을 취하면서 피나 콜라다를 마시게 할 수 있는 곳이 아닙니다. 그러나 다시 말하지만 이 기사는 신흥 기술에 관한 것입니다. 그리고 이것은 확실히 지켜봐야 할 것입니다.

현재 일부 호텔에서 이 기술을 사용하고 있으므로 이제 자신의 AI 전략 개발을 시작하기에 너무 이르지 않습니다.

예를 들어 2016년에 "Connie"라고 명명한 AI 기반 컨시어지를 공개한 Hilton Worldwide를 생각해 보십시오. 이 로봇은 IBM의 슈퍼컴퓨터 Watson의 성능을 사용하며 관광 명소, 식당 추천 및 호텔 기능으로 손님을 도울 수 있습니다. .

Connie, Hilton Worldwide를 통해

“현재 버지니아의 Hilton McLean 리셉션 근처에 있는 Connie는 고객과 상호 작용하고 친절하고 유익한 방식으로 고객의 질문에 응답하는 방법을 배우고 있습니다.”라고 Hilton은 말합니다. "손님이 Connie와 더 많이 상호 작용할수록 더 많이 배우고, 적응하고, 추천 사항을 개선합니다."

당신은 아마 아직 그런 종류의 기술을 감당할 수 없을 것입니다. 그러나 호텔 체인이 더 자주 사용하기 시작하면 비용이 낮아지고 이러한 AI 옵션은 향후 몇 년 동안 독립 및 부티크 호텔에서 사용할 수 있게 될 것입니다.

조치를 취하십시오: Watson 지원 로봇을 살 여유가 없다면 인공 지능 소프트웨어를 확인하십시오. 이 소프트웨어는 호텔 홍보를 위한 맞춤형 콘텐츠 캘린더 구축에서 미래를 위한 비즈니스 전략 수립에 이르기까지 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

2. 자동화

AI는 현재로서는 큰 사슬을 제외한 모든 사람이 접근할 수 없지만 자동화는 조금 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 앱을 통한 챗봇은 고객이 방 잠금을 해제하고, 실내 온도를 변경하고, 심지어 전화기를 TV의 리모콘으로 사용할 수 있도록 합니다.

그리고 당신의 손님은 확실히 그것을 원합니다. Zebra Technologies의 최근 연구에 따르면 게스트의 66%는 직원이 최신 기술을 사용할 때 더 나은 경험을 하고 68%는 체크인 시간을 단축하기 위해 스마트폰을 사용하기를 원합니다.

자동화를 사용하여 게스트에게 진정한 "와우" 경험을 제공할 수 있습니다. 호텔을 위한 앱을 만들어 방명록을 작성하면 앱을 다운로드하도록 지시하고 즉시 객실 확인, 지역 유흥 탐색 또는 직원에게 특별 요청과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

Pixabay를 통해

손님이 도착하면 즉시 휴대전화를 방의 모든 편의 시설과 페어링할 수 있는 기술이 존재합니다. 이렇게 하면 번거롭게 탈 필요 없이 휴대전화를 TV 리모컨으로 바꾸거나 룸서비스를 요청할 수 있습니다. , 먼지가 많은 유선전화.

결론은 고객이 호텔에 방문할 때 통합되고 원활한 경험을 원한다는 것입니다. 이제 이를 수행할 수 있는 도구가 있으므로 공은 코트에 있습니다.

조치를 취하십시오: 손님과의 상호 작용 중 일부를 자동화할 수 있는 호텔용 앱을 만들어 실험해 보세요. App Institute 또는 OnCell과 같이 앱을 생성할 수 있는 소프트웨어 옵션이 많이 있습니다.

3. 데이터 인사이트

세상은 데이터로 넘쳐나고 그것은 당신과 같은 호텔 관리자에게 좋은 일입니다. Zebra Technologies 연구에 따르면 호텔과 리조트의 49%가 고객으로부터 수집된 데이터를 향상된 숙박 경험으로 전환할 방법을 찾고 있습니다.

데이터를 수집하고 있지 않다면 지금이 시작할 때입니다. 손님이 예약하는 방법, 가장 일반적인 요청(특히 이행할 수 없는 요청) 또는 가장 일반적으로 주문하는 맥주가 룸서비스에서 무엇인지와 같은 정보를 기록하기 시작합니다.

Pixabay를 통해

고객에 대한 데이터를 수집할 뿐만 아니라 직원을 모니터링하는 데도 사용하십시오.

유지 관리가 귀하에게 그다지 중요하지 않은 작업에 시간의 40%를 소비하는 반면 로비를 더 밝게 만드는 몇 개의 머리 위 조명은 몇 주 동안 켜져 있음을 알 수 있습니다. 또는 하우스키핑의 물 사용량을 기록하여 방 청소 방법을 변경하여 비용을 절약할 수 있는 영리한 방법을 발견할 수 있습니다.

조치를 취하십시오: 데이터 실험을 시작하십시오. 직원이 인구 통계, 숙박 이유, 예약 채널, 과거 예약 내역, 사용한 편의 시설, 상호 작용을 위해 Facebook 또는 Yelp와 같은 소셜 미디어를 사용했는지 여부 및 기타 궁금한 사항과 같은 고객 정보를 스프레드시트로 작성하도록 하십시오. . 해당 데이터가 몇 달 동안 축적되도록 한 다음 고객 기반을 더 잘 이해하기 위해 실제로 데이터를 살펴보는 데 시간을 할애하십시오.

4. 호텔 관리 소프트웨어 기능

호텔 관리 소프트웨어는 오늘날 당신의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 줄 몇 가지 멋진 일을 할 수 있습니다. 예를 들어, Cloudbeds는 다른 숙소의 객실 요금을 확인하고 예약 엔진에서 바로 게스트에게 보여주는 "요금 체커" 기능을 제공한다는 사실을 알고 계셨습니까? 아니면 Base7Booking이 손님의 행동을 추적하는 예약 엔진을 제공합니까?

좋은 호텔 관리 소프트웨어는 머리카락을 뽑는 것과 하루 중 매 순간 통제력을 느끼는 것의 차이를 의미할 수 있습니다.

조치를 취하십시오: 일정에서 한 시간 정도 시간을 내어 Capterra의 호텔 관리 소프트웨어 옵션 디렉토리를 탐색하십시오. 기능을 실제로 탐색하고 현재 소프트웨어가 제공하는 것과 비교하십시오. 그런 다음 몇 가지 흥미로운 옵션에 대한 사용자 리뷰를 확인하십시오. 새로운 소프트웨어로 호텔을 간소화해야 할 때입니다.

어떤 기술이 환대 업계를 뒤흔들 것이라고 생각합니까?

모든 사람은 환대의 미래에 대해 각자의 의견을 가지고 있습니다. 호텔 매니저로서 당신은 아마도 몇 가지 트렌드를 스스로 알아차렸을 것입니다. 그리고 우리는 그것에 대해 듣고 싶습니다. 향후 몇 년 동안 가장 면밀히 주시하고 있는 기술이 무엇인지 아래 의견을 통해 알려주십시오.