서비스 비즈니스를 성장시키기 위해 기술을 수용해야 하는 이유

서비스 기업이 기술을 수용해야 하는 방법에 대한 이 기사는 BC 주 밴쿠버에 기반을 둔 중소기업 마케팅 전문가인 Steve James가 작성했습니다.

모든 서비스 사업주는 매년 확장하고 성장하기를 원합니다. 2019년에 새롭고 더 수익성 있는 수준으로 원활하게 전환하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 기술을 수용하십시오.

스티브 제임스

이러한 비즈니스 도구의 성장은 모든 비즈니스 규모와 모델에 대해 점점 더 저렴해지고 있습니다. 오늘날의 기술은 또한 확장 가능하도록 구축되었습니다. 소규모 회사에서 사용할 수 있을 만큼만 시작한 다음 성장함에 따라 기술 사용을 확장할 수 있습니다. 즉, 성장에 따른 스토리지, 운영 또는 통신 대역폭의 낭비 없이 구매 주기가 더 빠릅니다.

홈 서비스 비즈니스의 경우 이것은 특히 중요합니다. 고객 서비스는 '중앙 사무실'에서 원격으로 이루어집니다. 잠재고객의 후속조치, 서비스 시점, 화해를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 다음은 기술로 비즈니스를 성장시키는 몇 가지 방법입니다.

클라우드 컴퓨팅

더 이상 소프트웨어를 실행하거나 데이터를 저장하기 위해 서버로 가득 찬 저장 공간이 필요하지 않습니다. 이제 가상 서버에서 호스팅되고 어디에서나 액세스할 수 있는 클라우드에서 소프트웨어를 실행할 수 있습니다. 클라우드 소프트웨어는 빠르고 안전하며 어디에 있든 회사의 모든 사람을 연결할 수 있습니다. 서비스 비즈니스 관리 소프트웨어, CRM(고객 관계 관리), 회계 소프트웨어 등의 모든 것이 클라우드에서 호스팅됩니다. Microsoft Office도 클라우드 구독 모델로 전환했습니다.

클라우드 소프트웨어는 더 저렴하고 지속적으로 업그레이드되며 공급업체에서 지원합니다. 성장에 따라 요구 사항을 충족하도록 확장할 수 있습니다. 당신은 그들을 '서비스로' 기반으로 사용합니다. 직접 구매하지 않고 필요한 만큼만 비용을 지불합니다.

의사소통

고객 및 잠재 고객과의 커뮤니케이션에 대해 진지하게 생각해 보겠습니다. 전자 메일은 잠재 고객과 고객 모두와 의사 소통 하는 방법입니다. 사람들에게 연락할 수 있는 권한이 있습니다. 웹사이트에 대한 링크, 비디오 링크, 다양한 청중 세그먼트(위의 CRM 참조)에 대한 하이퍼 타겟 메시징을 추가하고 이러한 이메일을 다른 마케팅 캠페인에 추가할 수 있습니다. 정보에 가치가 있는 경우 구독자에게 권한 기반 마케팅 이메일을 보내는 것은 스팸이 아닙니다. 그들이 사용할 수 있는 정보를 보내면 그들은 항상 당신의 이메일을 환영할 것입니다.

물론 직원이 다른 주소에서 일할 때 직원과 통신할 수 있는 시스템도 살펴봐야 합니다. 고객 및 지불 정보를 시스템에 직접 업로드하는 것입니다. 여기서 서비스 비즈니스 관리 소프트웨어와 같은 도구가 매우 유용할 수 있습니다. 회사 전체에서 실시간으로 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 볼 수 있다면 게임 체인저가 될 것입니다.

의사 소통에 대해 말하면 모든 관련 소셜 미디어 수단을 활용하여 메시지를 전달하십시오. 자동 메시지가 도움이 될 수 있다고 생각되면 미리 트윗, 게시물 등을 계획하고 추가할 수 있는 시스템을 찾으십시오. 소셜 미디어의 구현이 계획과 동시에 발생할 수 있음을 의미합니다. 그러나 이것을 주의하십시오. 모든 좋은 소셜 미디어 캠페인이 요구하는 실시간으로 추가, 회신 및 전달할 수 있는 기회를 앗아갑니다.

챗봇

챗봇도 인기를 얻고 있습니다. 더 이상 틈새 시장의 '큰 물고기'만을 위한 것이 아닙니다. 첫째, 서비스를 향상시킵니다. 고객은 인간 대리인과 마찬가지로 챗봇과 상호 작용하지만 더 저렴하고 효율적이며 사전 프로그래밍된 논리를 기반으로 쿼리에 대한 응답이 거의 즉시 반환됩니다. 챗봇을 인간 고객 서비스를 대체하는 것이 아니라 동적 FAQ(자주 묻는 질문) 페이지로 생각하는 것이 좋습니다. 잠재 고객에게 공통적인 질문이 있는 경우 챗봇은 즉각적이고 관련성 높은 답변을 제공할 수 있습니다.

챗봇은 주로 텍스트로 의사 소통하지만 이미지와 같은 풍부한 콘텐츠도 사용합니다. 이는 기업이 제품과 서비스를 선보일 수 있다는 의미이므로 가치가 있습니다.

챗봇이 전자 상거래에 혁명을 일으킬 것으로 예상됨에 따라 서비스 비즈니스는 보다 광범위한 비즈니스 전략의 일부로 챗봇을 활용하는 것을 고려해야 합니다. 전문 개발자가 될 필요는 없습니다. Facebook Messenger, Kik, Telegram 등을 사용하여 비즈니스에서 챗봇의 사용 사례를 간단히 해결하세요.

결제 시스템

어떤 종류의 지불을 받을 수 있습니까? PayPal 신용 및 암호 화폐와 같은 '이국적인' 시스템을 포함하여 더 좋을수록: 더 많은 옵션을 제공할수록 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

종이 없는 인보이스 발행 및 다양한 디지털 결제를 서비스 비즈니스 관리 도구에 통합하면 관련된 모든 사람이 더 쉽게 비용을 지불할 수 있습니다. 정리하기 쉽고 모든 사람이 '같은 페이지에' 있을 수 있도록 보장하므로 비즈니스가 더 빠르고 효율적으로 운영되며 가장 중요한 것은 고객 서비스와 경험, 고객 유지, 참여도를 높이고 전반적인 생산성을 크게 향상시킵니다.

웹사이트 구현/개선

마지막으로 귀하의 웹사이트에 대해 말씀드리겠습니다. 귀하의 웹사이트를 단순히 정적인 온라인 '천막'으로 사용하던 시대는 끝났습니다.

조금만 더 생각하면 이러한 플랫폼을 사용하여 비디오, 블로그와 같은 서면 정보 표시, 모든 소셜 미디어 피드의 중앙 위치 최적화, 고객 평가 및 리뷰 표시, 회사 사람들 소개 등을 할 수 있습니다.

검색의 절반 이상이 이제 잠재 고객의 손바닥에서 이루어지므로 모바일 친화적으로 만들어야 합니다. 모바일에 최적화되지 않은 웹사이트도 검색 엔진에 의해 불이익을 받습니다. 모바일에 최적화된 웹사이트를 보유한 경쟁업체는 귀하의 사이트가 모바일에 반응적이었다면 그렇지 않았다면 귀하의 검색 클릭을 획득할 수 있었습니다.

중소기업이 기술에 투자할 것인가? 홈 서비스 산업의 SMB에게 이는 이제 비즈니스가 훨씬 더 큰 비즈니스인 것처럼 행동할 수 있음을 의미합니다. 효율성 향상, 수익 증대 및 고객을 위한 더 나은 서비스를 통해 성장을 달성할 수 있습니다.

서비스 비즈니스 관리 소프트웨어가 비즈니스 성장과 수익성 향상에 어떻게 도움이 되는지 알고 싶으십니까? Vonigo의 무료 개인 데모를 예약하세요.