더 많은 리드를 전환하고 MRR을 높이고 이탈을 줄이기 위한 35가지 이메일 시퀀스 템플릿

게시 됨: 2021-11-12

지난 게시물에서 우리는 4단계로 완전한 마케팅 자동화 전략을 만드는 방법을 보여주었습니다. 이미 가지고 있는 가이드의 모든 것을 따랐다면:

  1. 스타트업을 위한 라이프사이클 마케팅 퍼널을 결정했습니다.
  2. 유입경로의 각 단계에서 추적할 가장 중요한 측정항목을 선택했습니다.
  3. 고객 여정을 계획했습니다.
  4. 그리고 필요한 마케팅 자동화 흐름을 만들거나 최소한 결정했습니다.
깔때기 맵의 예
깔때기 맵의 예

귀하는 이미 전환, 유지 및 스타트업의 상향 판매 기회를 늘리기 위한 올바른 길을 가고 있습니다!

하지만…

완전한 마케팅 자동화 전략을 수립하는 데 필요한 거의 모든 것을 제공함에도 불구하고 이 가이드에는 한 가지 중요한 부분이 빠져 있습니다.

자동화 워크플로에서 재사용할 수 있는 강력한 이메일 시퀀스 템플릿입니다.

좋은 이메일 시퀀스와 이메일 카피는 성공적인 마케팅 자동화 흐름의 핵심입니다. 예, 인앱 메시지, SMS 및 푸시 알림이 있지만 이메일은 여전히 ​​​​왕입니다.

이메일 마케팅은 4400%의 ROI와 1달러 지출에 대해 44달러를 제공 하는 마케팅 왕국의 왕입니다.

캠페인 모니터

것은…

좋은 이메일 시퀀스를 작성하려면 많은 시간이 걸립니다.

다행스럽게도 이번 주에 Encharge를 위한 흐름 템플릿을 만들었습니다.

^ Encharge에서 새 흐름을 만들 때 선택할 수 있는 흐름 템플릿입니다. 그들은 모두 미리 채워진 이메일 시퀀스와 사본을 제공합니다.

저는 좋은 사람입니다. 이 이메일 시퀀스를 포스트로 패키징할 수 있다고 생각했습니다. 이렇게 하면 자신의 워크플로, 이메일 서비스 제공업체 또는 마케팅 자동화 도구에서 재사용할 수 있습니다.

디지털 비즈니스를 위해 더 많은 고객을 전환하고 유지하는 데 도움이 되는 35개의 이메일 템플릿과 15개의 이메일 시퀀스를 공유할 것입니다.

그리고 그것은 당신이 말하는 것뿐만 아니라 말할 때에도 중요하기 때문에 템플릿은 SaaS(또는 디지털 스타트업) 회사의 표준 수명 주기 깔때기를 기반으로 5가지 범주로 그룹화됩니다.

  1. 리드 육성 이메일 시퀀스 템플릿
  2. 온보딩 이메일 시퀀스 템플릿
  3. 제품 채택 순서 템플릿
  4. 이탈 방지 시퀀스 템플릿

또한 주목해야 할 중요한 점은 여기에는 아웃바운드/원치 않는/콜드 이메일 템플릿이 포함되어 있지 않다는 것입니다. 그것들은 완전히 다른 주제입니다. 이를 위해 전용 콜드 이메일 소프트웨어가 필요합니다(일반적인 ESP 또는 Encharge가 아님). 이 가이드는 귀하의 웹사이트/방문 페이지에 와서 이메일을 남기는 인바운드 리드와 사용자가 있다고 가정합니다.

이제 그만하고 사업을 시작하겠습니다.

형식에 대한 참고 사항:

  • 이메일의 제목은 이메일의 제목이기도 합니다. 예: "이메일 1: eBook 다운로드"는 이메일 제목이 "eBook 다운로드"임을 의미합니다.
  • 대괄호는 이메일을 관련성 있게 만들기 위해 업데이트해야 하는 자리 표시자를 나타냅니다. 예: [eBook] 은 eBook 또는 다른 리드 마그넷의 이름을 입력해야 함을 의미합니다.
  • 중괄호는 이메일 공급자가 자동으로 삽입하는 동적 병합 태그를 나타냅니다. 예: {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} 이것은 Encharge에서 사용되는 표준 형식이므로 Encharge에서 이러한 템플릿을 복사하여 붙여넣는 경우 아무 것도 변경할 필요가 없습니다.

내용물

이메일 시퀀스란 무엇입니까?

먼저 이메일 시퀀스에 대해 이야기할 때 무엇을 의미합니까?

이메일 시퀀스는 누군가가 이메일을 남기고 구독자가 되는 첫 순간부터 브랜드의 충성스러운 옹호자가 되기까지 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 전송되는 일련의 사전 정의된 이메일입니다.

마케터들 사이에서 시퀀스는 드립 캠페인, 자동 응답 및 이메일 시리즈라고도 합니다.

이메일 시퀀스는 시간 기반이거나 행동 기반/트리거 기반일 수 있습니다(예: 누군가가 이메일을 열거나 앱에서 작업을 수행할 때).

이메일 시퀀스의 예는 다음과 같습니다.

Encharge의 이메일 시퀀스 예

위의 예에서 제품 또는 서비스 평가판이 종료되면 시퀀스가 ​​트리거됩니다. 그런 다음 사용자가 첫 번째 이메일에 답장했는지 여부에 따라 후속 이메일을 보냅니다. 또한 고객이 된 경우 시퀀스에서 해당 사람을 제거하는 Chargebee 트리거를 확인하십시오. 이것은 시간 기반 트리거와 트리거 기반 트리거를 결합한 고급 시퀀스입니다.

이제 첫 번째 유형의 시퀀스를 살펴보겠습니다.

리드 육성 이메일 시퀀스 템플릿

리드 육성은 인바운드 트래픽을 유료 고객으로 전환하거나 시작하기 위한 최소한의 평가판으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

이 가이드에서는 아직 귀하의 제품을 사용하지 않는 이메일 구독자를 "리드"라고 부를 것입니다. 이들은 사이트에서 리드 마그넷(eBook, 워크시트, 인포그래픽)을 다운로드했거나 제품 뉴스레터를 구독하거나 이벤트에서 이메일을 제공하는 등 제품에 관심을 보인 사람들입니다.

리드 육성 시퀀스의 목표는 새롭고 냉담한 리드가 제품에 대해 인식하고 관심을 갖도록 만드는 것입니다. 또한 퍼널 아래로 밀어내기 전에 나쁜 리드를 검증하고 걸러냅니다.

리드 육성에 탁월한 기업은 33% 더 저렴한 비용 으로 판매 준비가 된 리드를 50% 더 많이 생성합니다.

비즈니스2커뮤니티


시퀀스 1: 리드 자석으로 리드를 캡처하고 육성 시퀀스를 보냅니다.

설명: 사용자가 사이트의 양식을 통해 eBook, 치트시트, 보고서, 체크리스트를 다운로드하거나 코스/챌린지/프로그램에 참여할 때 육성 이메일 시퀀스를 보냅니다.

목표: 가치 있는 콘텐츠로 리드를 육성하고 제품을 사용해 보게 합니다.

이메일 1: eBook 다운로드

Betty Rocker의 이 확인 이메일은 리드를 위한 무대를 설정하는 방법에 대한 훌륭한 예입니다. 그녀의 #makefatcry 챌린지에 참여한 후 가장 중요한 단계(예: 이메일 주소 허용, 필수 준비, 식사 계획 가이드에 대한 명확한 클릭 유도문안)를 제공합니다.

이메일 2: [eBook] 을 사용하세요!

이메일 3: 다음에 무엇을 해야 합니까?

이메일 4: [topic of the guide] 추가 리소스

더 읽어보기: 2022년에 효과적인 8가지 리드 육성 전략


순서 2: 리드 마그넷을 다운로드하도록 알림

설명: 사용자가 웹사이트의 리드 마그넷에 이메일을 남겨두고 확인 이메일에 있는 다운로드 링크를 클릭하지 않으면 후속 이메일로 알려줍니다.

귀하의 사이트나 방문 페이지에서 리드 마그넷을 요청한 사람들이 확인 이메일에 있는 다운로드 링크를 클릭하지 않는 것에 놀랄 것입니다.

내 최신 eBook에서는 228명 중 77명이 eBook을 받지 못했습니다. 무려 33.8%, 즉 1/3의 사람들입니다.

Encharge의 이메일 측정항목

이 간단한 이메일 시퀀스는 리드 마그넷의 클릭률을 크게 향상시켜 마케팅 자동화 전략에 구축할 수 있는 쉬운 결실이 됩니다.

목표: 리드 마그넷을 다운로드할 사람을 확보하세요.

이메일 1: eBook 다운로드

이메일 2: 알림: eBook 다운로드


이메일 시퀀스 템플릿 3: 뉴스레터 방송 공개율 2배

설명: 첫 방송을 열지 않은 사람들에게 다른 제목의 후속 이메일을 보냅니다. 그렇게 하면 거의 추가 노력 없이 방송의 개방률을 높일 수 있습니다.

목표: 이메일 브로드캐스트에 대한 개방률 증가

이메일 1: 3가지 새로운 기능 발표

이메일 2: 이 제품 발표를 놓치지 마세요

추가 참고 자료: 30개의 제품 출시 발표 이메일(팁, 템플릿 및 예)


시퀀스 4: 사전 웨비나 시퀀스 템플릿

설명: 일련의 웨비나 사전 이메일을 통해 리드를 웨비나에 초대합니다.

목표: 웨비나 참석을 늘립니다.

이메일 1: 웨비나 초대

다음은 Jason Swenk의 훌륭한 예입니다.

Jason Swenk의 웹 세미나 초대 이메일 예

이메일 2: 웨비나 확인 이메일

이메일 3: 첫 번째 알림(웹 세미나 5일 전)

이메일 4: 두 번째 알림(1일 전)

이메일 5: 최종 알림(60~10분 전)

더 많은 웨비나 이메일 예를 원하십니까? 웨비나 이전 및 이후에 더 많은 템플릿을 보려면 웨비나 후속 이메일에 대한 전체 게시물을 확인하세요.


이메일 시퀀스 템플릿 온보딩

24시간 이내에 프롬프트(작성자 메모: 프롬프트 = 온보딩 이메일)를 완료한 무료 사용자는 그렇지 않은 사용자보다 유료 고객으로 전환할 가능성이 거의 80% 더 높습니다. 이는 엄청난 감소이며 초기 고객 성공의 기준으로 24시간 표시를 사용합니다.

Groove 온보딩 이메일 예
Groove 온보딩 이메일

온보딩은 아마도 모든 SaaS에서 고객 수명 주기의 가장 중요한 단계일 것입니다. 소위 "아하" 순간을 가치 있게 여기거나 도달하는 시간이 가장 중요합니다. 마케팅 자동화 전략을 처음부터 만들 때 가장 먼저 생각하기 시작하는 단계이기도 합니다.

그렇기 때문에 1이 아닌 4개의 온보딩 및 가입 이메일 시퀀스를 포함시켰습니다.


시퀀스 5: 평가판 사용자 온보드 및 "아하" 순간에 도달하도록 지원

설명: 사용자가 제품에 등록할 때 온보딩 시퀀스를 보냅니다.

목표: 평가판 사용자를 온보드하고 "아하" 순간으로 안내하여 업그레이드하도록 합니다.

유사한 구조를 따르는 이메일 시퀀스를 사용하여 이전 스타트업인 HeadReach에서 평가판에서 유료로 전환하는 전환율을 1.5%에서 3%로 두 배로 늘릴 수 있었습니다.

말할 필요도 없이, SaaS에서 온보딩 시퀀스를 사용하는 것에 대해 타협할 수 없습니다.

이메일 1: [Product] 에 오신 것을 환영합니다. {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !

이메일 2: 개인적인 인사 + 간단한 질문

추가 읽기: 최고의 감사 이메일 및 제목 10가지(예시, 팁 및 템플릿)

이메일 3: 팁 1: [Hottest and most valuable feature of your product]

Hopin의 이 예는 플랫폼에서 더 매력적인 이벤트를 만드는 방법에 대한 3가지 중요한 팁을 공유합니다.

이메일 4: 팁 2: [Second value-based feature]

이메일 5: 팁 3: [Third value-based feature]

이메일 6: [Company X][Product] 을 사용하여 [results Y] 를 얻는 방법 확인


시퀀스 6: 완료되지 않은 등록을 푸시하여 등록 완료

설명: 사용자가 가입 프로세스의 1단계를 완료했지만 나머지 단계(예: 결제 세부정보 제공)를 완료하지 않은 경우 알림 지원 이메일을 보냅니다.

이 온보딩 흐름은 2단계 이상의 등록 프로세스가 있는 경우 작동하며 제품 등록 전에 신용 카드를 요청하는 경우 매우 잘 작동합니다.

목표: 가입 프로세스를 포기한 사용자를 다시 활성화합니다.

Christoph Engelhardt는 이 단일 마케팅 자동화 흐름 이 Drip과 그의 스타트업 LinksSpy가 평가판 등록을 15% 늘리는 데 어떻게 도움이 되었는지 문서화했습니다.

이메일 1: 중요: 가입 완료

이메일 2: [Product] 을 이대로 두지 마세요…


시퀀스 7: 평가판 만료 이메일

설명: 평가판 만료 이메일은 평가판 기간이 제한된 제품이나 서비스를 실행하는 경우 필수입니다. 그러나 모든 사용자가 평가판이 종료되었거나 종료가 임박했다고 해서 이러한 이메일을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 평가판 만료 이메일에 대한 게시물에서 평가판 사용자에게 연락하기 위한 더 스마트한 접근 방식을 탐색했습니다.

목표: 평가판을 유료 고객으로 전환합니다.

이메일 1: 평가판 종료 3-5일 전

이메일 2: 평가판 종료 시

이메일 3: 평가판 종료 후 3일

실제로 이것은 평가판 기간이 종료된 후 3일 후에 보내는 정확한 이메일입니다(아래 참조). 또한 평가판이 종료된 후 7-10일 후에 이메일을 한 번 더 보내 유료 고객으로 전환하고 제품에 대한 엄청난 할인(40-60%)을 제안할 수 있습니다.

Encharge의 평가판 만료 이메일 예

또는 설문조사에 대한 링크를 보낼 수 있습니다. 인기 있는 웹사이트 플랫폼 Duda에서 보낸 이 이메일은 다음 제목을 사용합니다. “Hey Kalo, Duda의 Zvi입니다. 나는 당신이 우리 플랫폼을 시도했지만 계획을 구매하지 않았다는 것을 알아차렸습니다.”

Duda의 설문조사 이메일

평가판 만료 메시지에 대한 더 많은 영감을 원하십니까? 9개의 평가판 만료 이메일 템플릿이 포함된 게시물을 확인하세요.


시퀀스 8: 만료된 평가판 다시 참여

설명: 평가판이 종료되었지만 사용자가 전환하지 않은 경우 수동으로 사용자를 다시 참여시킵니다. 사용자가 전화나 이메일에 응답하지 않으면 자동 재참여 제안을 보냅니다.

목표: 평가판을 유료 고객으로 전환합니다.

이메일 1: 지금 업그레이드하면 [free usage or additional premium feature] 을 받으세요!


제품 채택 이메일 시퀀스 템플릿

고객이 귀하의 제품을 사용하기를 기대하는 대신 가능한 한 최단 시간에 최소한의 번거로움으로 목표를 달성하는 데 도움이 되는 잊을 수 없는 사용자 경험을 제공하는 책임을 져야 합니다.

제품 채택 이메일 시퀀스는 사용자에게 제품의 가장 중요한 부분을 안내하고 우수한 사용자 경험에 필요한 중요한 단계를 놓치지 않도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 사용자가 프리미엄 계정으로 업그레이드하거나 특정 기능을 활성화/설치할 때와 같은 사용자 행동 트리거를 사용하면 이메일 시퀀스를 사용하여 사용자가 지침을 가장 잘 수용할 때 참여를 유도할 수 있습니다.

제품 채택 이메일 시퀀스는 본질적으로 반복과 단순한 노출 효과를 강화하는 앱 내 튜토리얼의 확장입니다.

이러한 트리거는 다음과 같을 수 있습니다.

  • 사용자가 평가판에서 Silver Premium 계정으로 업그레이드하는 경우.
  • 첫 번째 작업을 만듭니다.
  • 첫 번째 이메일을 보냅니다.
  • 그들의 첫 번째 방문 페이지를 만드십시오.
  • 도구를 타사 통합과 통합합니다.
  • 팀원 초대 등

Encharge는 Segment 및 Stripe와의 기본 통합을 통해 이러한 행동 기반 이메일 시퀀스 생성을 용이하게 합니다.


시퀀스 9: 프리미엄 기능 채택 확대

설명: 새로 업그레이드된 고객을 환영하고 프리미엄 기능 채택에 도움이 되는 교육 이메일 시퀀스를 보냅니다.

목표: 제품 기능의 채택 및 사용을 늘립니다.

이메일 1: Silver Premium 구독으로 성공적으로 업그레이드했습니다!

책 요약 구독 서비스 Blinkist는 플랫폼에서 플랜을 업그레이드할 때 모든 주요 혜택을 공유하는 것을 부끄러워하지 않습니다.

Blinkist 업그레이드 이메일

이메일 2: 프리미엄 팁 2: [Second premium feature]

이메일 3: 프리미엄 팁 3: [Third premium feature]


순서 10: 최근에 활성화된 기능에 대해 사용자 교육

설명: 사용자가 특정 기능을 사용하기 시작하거나 활성화하면 해당 기능에 대한 교육 이메일을 보내 기능 채택을 늘리십시오.

목표: 제품 기능의 채택 및 사용을 늘립니다.

이메일 1: [recently activated featured] 으로 [high-level benefit] 달성


시퀀스 11: 죽은 제품 리드 부활

설명: 제품 리드가 60일 이상이고 프리미엄으로 전환되지 않은 경우 "아직도 고가치 기능을 찾고 계십니까?"를 보내십시오.

목표: 이전 제품 리드를 다시 활성화합니다.

이메일 1: 여전히 [high-value feature] 을 찾고 계십니까?


이탈 방지 이메일 시퀀스 템플릿

이탈은 특정 기간 동안 서비스를 떠나는 고객의 비율입니다.

Bessemer Venture Partners에 따르면 허용 가능한 이탈률은 연간 5~7% 또는 월간 0.4~0.6%입니다.

이 기사를 읽는 대부분의 사용자는 월간 이탈률이 5-7%일 것입니다(초기에서 중간 단계의 SaaS 회사와 대화하고 작업하는 것을 관찰한 일종의 "표준"입니다). 다시 말해, 매년 고객 기반의 절반 이상을 휘젓고 있습니다.

링컨 머피가 말했듯이:

당신의 성장을 가로막는 것은 현관에 있는 고객의 부족이 아닙니다. 귀하의 비즈니스를 죽이는 것은 뒷문으로 고객의 지속적인 흐름입니다!

바라건대, 적시에 표적이 된 이탈 방지 시퀀스를 사용하는 것이 SaaS 비즈니스에 필수라는 것을 당신에게 확신시킬 필요가 없습니다.

이탈을 줄이는 것으로 입증된 많은 이메일이 있으며 이 가이드에서 다룬 이전 이메일 템플릿 시퀀스의 거의 대부분은 MRR을 높이는 데 도움이 되는 주요 목적을 가지고 있지만 이 장에서는 다음 4가지 시퀀스를 공유하고자 합니다. 이탈률에 즉각적인 영향을 미칩니다.


시퀀스 12: 비활성 고객 이탈 방지

설명: 고객이 10일 이상 활성 상태가 아닌 경우 "도움이 필요하십니까?"를 보냅니다. 이메일. 이메일을 열지 않으면 Facebook 광고를 통해 성공적인 사례 연구를 보여주기 시작하여 다시 활성화하십시오.

목표: 이탈 방지.

이메일 1: [Product] 에 도움이 필요하십니까?


순서 13: 최근 이탈한 고객으로부터 피드백 받기

설명: 제품 및 고객 경험을 개선하기 위해 최근 이탈한 고객에게 피드백을 요청하십시오.

이탈의 순간을 이해하는 것이 중요합니다.

이탈 모멘트는 다음 중 하나로 정의할 수 있습니다.

  1. 현재 구독이 종료되고 갱신이 이루어지지 않거나
  2. 취소의 순간.

고객이 취소하면 아직 앱을 제거하지 않았습니다.

고객은 구독 기간이 끝날 때까지 구독을 취소하지 않고 갱신하지 않습니다. 구독 기간이 끝날 때까지 이미 비용을 지불했기 때문입니다. 취소만 했다면 구독이 종료되기 전에 다시 받을 수 있는 기회가 있습니다.

프로핏웰

이것이 최근 취소된 고객으로부터 피드백을 받는 것이 중요한 이유입니다.

목표: 이탈 방지, 피드백 받기

이메일 1: 피드백이 있습니까?

이메일 2: 취소한 이유는 무엇입니까?

마지막으로 중요한 것은 이탈한 고객에게 언제든지 구독을 다시 활성화할 수 있다는 사실을 알리는 것이 항상 도움이 된다는 것입니다. 이것은 헬스 클럽 집계 플랫폼 ClassPass가 취소 확인 이메일에서 수행하는 작업입니다.

ClassPass 취소 확인 이메일

추가 참고 자료: 16개의 입증된 취소 이메일 예 및 제목


시퀀스 14: 연체 이탈 방지

설명: 이탈을 방지하기 위해 실패한 결제에 대한 후속 조치.

구독이 연체되면 PaymentFailed 태그를 추가하고 구독이 다시 활성화되면 제거합니다.

목표: 이탈 방지.

이메일 1: 중요: 결제 실패


시퀀스 15: 장기 고객에게 연간 구독으로 업그레이드하도록 유도

설명: 장기 고객에게 거래를 제안하여 월간 구독을 연간 구독으로 업그레이드하도록 유도합니다.

목표: 이탈 방지.

이메일 1: 연간 요금제로 전환하면 20% 할인

추가 읽기

  • 바쁜 마케터를 위한 전환율이 높은 온보딩 이메일 템플릿 13가지
  • 최고의 SaaS 기업에서 영감을 받은 10가지 환영 이메일 템플릿
  • 2022년에 작동하는 38가지 자동 이메일 템플릿
  • 리드 참여 및 육성에 도움이 되는 15가지 드립 캠페인 사례
  • 자동 이메일 시퀀스는 얼마나 길어야 합니까?

그건 랩이야! 15개의 검증된 이메일 시퀀스 템플릿과 35개의 이메일 예제를 통해 더 많은 리드를 전환하고 월간 반복 수익을 늘리며 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다.

이러한 이메일 시퀀스 템플릿과 마케팅 자동화 흐름을 즉시 사용하려면 Encharge에 등록해야 합니다.