이메일 세분화: 이메일 참여도를 높이는 열쇠

전체 연락처 목록에 이메일 폭발을 보냅니까? 전체 청중에게 브래지어 할인을 뻔뻔스럽게 홍보합니까? 귀하의 이메일 메시지가 Fox와 CNN의 광고를 합친 것보다 더 성가시다는 불만이 있습니까?

이 질문 중 하나 이상에 대해 "예"라고 답했다면 계속 읽으십시오.

우리에게 딱 맞는 솔루션이 있을 수 있습니다. 이메일 세분화 라고 합니다.

이메일 세분화는 이메일을 보내는 거의 모든 디지털 비즈니스에서 작동합니다. 이를 통해 개인화된 메시지, 더 나은 제안 및 보다 효과적인 프로모션 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 스팸 보고서 및 구독 취소를 줄이는 데 도움이 됩니다.

그러나 대부분의 사람들은 Mailchimp를 사용하여 전체 이메일 청중을 위한 뉴스레터를 만듭니다. (오해하지 마세요, Mailchimp, 당신은 아름다운 이메일을 보내는 데는 훌륭하지만 당신의 세분화는 일종의 나쁩니다…)

공포에 질리지 말 것.

이 기사에서는 이메일 세분화가 무엇인지 논의하고 가장 효과적인 방법을 공유합니다.

뛰어들어봅시다.

이메일 세분화란 무엇입니까?

이메일 세분화는 특정 기준에 따라 일반 시장 청중을 보다 집중된 그룹으로 나누는 프로세스인 "시장 세분화"에서 비롯됩니다.

고객 데이터에 대한 몇 가지 빠른 조사 및 분석을 통해 고객을 쉽게 분류할 수 있습니다.

예를 들어, 다양한 산업 분야의 사용자와 함께 인벤토리 소프트웨어를 실행한다고 가정합니다. 이 경우 고객이 운영하는 산업(상품, 보조 식품, 하드웨어 등)별로 고객을 구분할 수 있습니다. 그들이 제공하는 시장 - 도매 대 제조; 회사의 규모 — 직원 0~10명, 직원 10~50명; 또는 달성하고자 하는 즉각적인 목표 - 워크플로 개선, 바코드 자동화, 창고 관리 등

물론 먼저 해당 데이터를 수집해야 하지만 데이터를 사용할 수 있게 되면 마케팅 자동화 및 분석 도구를 사용하여 세분화를 수행할 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 사용된 아이디어와 논리는 동일하지만 일반적으로 청중부터 시작하기보다 먼저 이메일 구독자를 살펴봅니다.

이메일 세분화는 이메일 청중을 다른 버킷으로 세분화하는 프로세스를 나타냅니다. 전체 이메일 연락처 기반을 그룹으로 나눔으로써 마케팅 담당자는 개인화 전략을 사용하여 보다 관련성 높은 경험을 제공하고 리드와 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

이메일 세분화를 시작하는 방법

다음은 고객으로부터 수집할 수 있는 4가지 유형의 데이터입니다.

Encharge와 같은 플랫폼을 사용하여 해당 데이터로 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

1. 인구통계학적 데이터

이메일 연락처 기반을 분류하는 가장 기본적인 방법은 인구통계학적 데이터를 통하는 것입니다. 이 정보에는 나이, 성별, 회사 직위, 소득, 민족 등이 포함됩니다.

인구통계학적 기준을 기반으로 분류하면 개인에게 적합한 이메일 콘텐츠를 선별하고 획일적인 마케팅 메시지의 영향을 피할 수 있습니다.

예를 들어, 인구통계학적으로 세분화된 이메일 청중과 함께 마케터는 베이비 붐 세대와 별도로 밀레니얼 세대의 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 이제 여성 및 남성 고객 등의 문제를 해결하는 별도의 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

이러한 유형의 세분화는 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 B2C 비즈니스를 운영하는 경우 특히 중요합니다.

2. 사이코그래픽 데이터

심리 데이터에는 성격, 관심, 동기, 가치 및 의견이 포함됩니다. 이러한 유형의 정보는 인구 통계 또는 기업 통계 데이터를 넘어서는 추가적인 통찰력을 추가하기 때문에 마케터에게 유용합니다.

청중이 제품을 선택하는 방법과 의사 결정 과정에 대한 아이디어가 있으면 청중의 생각에 맞는 캠페인을 구성할 수 있기 때문에 사이코그래픽스가 중요합니다.

예를 들어:

• 고객이 구매하기 전에 제품에 대한 더 많은 통계 및 데이터를 읽는 것을 좋아한다는 것을 알고 있다면 과학적 이점을 강조하고 메시지와 함께 양수를 포함하는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
• 귀하가 SaaS 회사이고 심리 데이터에 따르면 고객이 비즈니스 워크플로 자동화에 관심이 있음을 보여줍니다. 비즈니스를 자동화하고 제품을 사용하여 문제를 완화한 회사를 보여주는 평가 및 사례 연구를 시연할 수 있습니다.

3. 행동 데이터

이는 고객이 사용하는 제품 및 기능 유형, 좋아하는 콘텐츠, 가장 많이 참여하는 게시물 등 온라인 행동을 기반으로 고객을 분류하는 프로세스입니다.

이메일 측면에서 행동 데이터는 그들이 열거나 클릭하거나 답장하는 이메일이 무엇인지를 의미합니다.

행동 세분화는 웹사이트 또는 웹 전반에서 수행하는(또는 수행하지 못한) 작업을 기반으로 사람들을 그룹화하는 데 도움이 됩니다.

행동 세분화는 잠재고객에 대한 암시적 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어:

• 오후 5시부터 7시 사이에 게시물이 게시될 때 가장 많은 상호작용이 발생한다고 결정했습니다. 이는 고객 그룹이 해당 시간 동안 가장 활동적임을 알려줍니다. 이 정보는 해당 시간에 콘텐츠를 예약하여 활용할 수 있습니다.

• 고객이 제품을 구매하는 데 있어 장애물이 배송비라고 판단한 경우도 있습니다. 고객의 여정에서 이 주요 장애물을 알면 배송료를 없앨 수 있습니다.

행동 데이터는 사용 패턴을 나타낼 수 있으며, 이를 활용하여 적시에 적절한 사람들에게 더 나은 메시지를 전달할 수 있습니다.

4. 지리적 데이터

지리적 세분화는 국가, 도시, 언어, 지역, 인구 등으로 목록을 세분화하는 것을 의미합니다.

예를 들어 글로벌 브랜드가 있고 다가오는 겨울 재킷 제품이 있는 경우입니다.

일부 고객은 겨울을 전혀 경험하지 못하기 때문에 모든 고객에게 프로모션을 보내는 것은 효과적이지 않을 수 있습니다. 그 캠페인은 어떤 사람들에게는 쓸모없는 것으로 보일 뿐만 아니라 다른 사람들은 이메일을 고객에 대한 배려 부족으로 볼 수 있기 때문에 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다.

지리 정보를 활용하여 특정 고객에게 특정 제품을 강조 표시할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 웹사이트에 사용자 추적 코드를 설치하기만 하면 이 데이터의 대부분을 수집할 수 있다는 것입니다. Encharge와 같은 플랫폼은 사용자의 위치를 ​​도시나 마을까지 자동으로 수집할 수 있습니다.

그런 다음 해당 데이터를 사용하여 세그먼트를 구축하는 경우입니다.

Encharge는 뉴욕에 거주하는 모든 사람을 반환합니다.

추가 이메일 세분화 전략

대부분의 이메일 세분화 전략은 이 네 가지 데이터 모델에 속할 수 있지만 이 주제를 더 확장하고 게시물을 보다 실행 가능하게 만들기 위해 비즈니스에서 사용할 수 있는 다른 이메일 세분화 전략에 대해 논의하겠습니다.

1. 신규고객, 신규가입자, 신규가입자

고객이 이메일 목록의 새 구독자가 되면 항상 환영 메시지를 보내는 것이 좋습니다.

환영 이메일은 온보딩 시퀀스에서 가장 매력적인 메시지가 될 것입니다.

이 특정 세그먼트가 가치를 얻을 수 있는 특별한 그룹에 들어간 것처럼 느끼게 하십시오. 목록에 가입한 것에 대해 감사하는 마음을 표현하고 그들이 당신에게서 무엇을 받을지 논의하십시오.

Kate Spade의 환영 이메일을 확인하십시오.

감사의 마음을 전했을 뿐만 아니라 다음 구매 시 15% 할인을 제공하는 보상도 증정했다.

환영 이메일 영감을 얻으려면 다음과 같은 환영 이메일 템플릿을 참조하십시오.

Encharge에서 새로 등록된 가입자의 세그먼트를 생성하려면 "Created at" 기본 필드를 사용할 수 있습니다. 그러면 해당 기간 동안 Encharge 계정에서 생성된 사람들이 표시됩니다.

2. 참여 고객

구독자의 청중에는 두 가지 유형의 고객이 있습니다. 이메일을 적극적으로 읽는 고객과 그렇지 않은 고객입니다.

비활성 연락처에 너무 집착하지 마십시오.

대신 참여 고객이나 활성 구독자에게 보상을 제공할 수 있습니다.

그들에게 보상하는 것은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 할인, 얼리 액세스 또는 특별 제안을 통해 얻을 수 있습니다.

Jet가 새로운 프로그램의 초기 사용자로 초대하여 참여 고객에게 어떻게 보상했는지 살펴보십시오.

활성 연락처가 의미하는 바를 정의하는 것은 사용자에게 달려 있습니다.

지난 14일 동안 귀하의 이메일을 5번 이상 열어 본 모든 사람일 수 있습니다.

또는 리드 육성 시퀀스의 마지막 이메일을 클릭한 사람들:

또는 마지막 날에 활동했던 사람들일 수도 있습니다. Encharge에는 이메일 참여, 페이지 방문, 양식 제출 등과 같은 여러 활동을 기반으로 세분화할 수 있는 정교한 마지막 활동 기능이 있습니다.

3. 비활성 가입자

이메일 잠재고객에 비활성 구독자가 있는 것은 정상입니다.

비활성으로 간주되는 사람을 결정했다면 연락처 기반에서 바로 보관하지 마십시오.

대신 당신이 할 수 있는 것은 그들의 관심을 되찾기 위해 노력하는 것입니다. 그들은 한때 귀하의 제품에 관심이 있었던 잠재 고객(또는 최소한 가입자)이었기 때문에 다시 연결할 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

다음은 병합 태그를 통해 약간의 개인화를 활용하는 Teespring의 멋진 예입니다.

비활성 구독자를 필터링하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 이메일 활동 조건을 사용하고 지난 60일 동안 이메일을 열지 않은 사람들의 세그먼트를 만드는 것입니다.

4. 버려진 카트

장바구니 포기는 전자 상거래 세계에서 큰 문제입니다. 2021년 모든 산업 분야의 평균 장바구니 포기율은 이미 80%를 넘어섰습니다.

이러한 사실을 감안할 때 마케터는 몇 가지 심각한 조치를 취해야 합니다. 그들은 이러한 리드를 다시 참여시키고 신속하고 공격적으로 수행해야 합니다.

이것이 카트 버려진 카트 솔루션이 구출되는 곳입니다.

버려진 장바구니를 처리하기 위해 이메일을 만들면 기업은 (잠재적인) 고객에게 잊어버린 품목을 상기시키고 웹사이트를 떠난 사람들을 (종종 영원히) 다시 참여시킬 수 있습니다.

Under Armour가 고객에게 버려진 품목을 어떻게 상기시키는지 살펴보십시오.

사용자에게 상기시킬 뿐만 아니라 다음 주문 시 무료 배송 형태로 보상을 제공합니다.

동일한 작업을 수행할 계획이라면 여기 무료 장바구니 포기 이메일이 있습니다.

5. 구매 품목 가격

AOV(평균 주문 가치) 및 LTV(평생 가치)가 높은 고가치 고객은 상향 판매를 위한 좋은 기회입니다.

이러한 고객이 귀하의 제품을 좋아한다고 가정하는 것이 안전합니다. 이들을 함께 그룹화하면 관련 제안을 홍보하고 유지율을 높일 수 있습니다.

또한 가장 집중해야 하는 고객을 식별할 수도 있습니다. 이들은 당신이 레드카펫을 밟고 그들을 더 특별하게 대해야 하는 사람들입니다.

열렬한 쇼핑객이 아닌 이 그룹은 이메일 캠페인에 가장 많이 참여하는 그룹이기도 합니다. 따라서 필요에 맞는 개인화된 이메일을 선별해야 합니다.

이메일 세분화의 이점

매년 중소기업은 고객에 대한 깊은 지식과 이해로 인해 틈새를 넘어 성공적인 기업이 됩니다.

당신은 최고의 마케팅과 콘텐츠를 가질 수 있지만, 당신이 고객의 목소리를 말할 수 없고 그들의 요구를 친밀하게 이해하지 못한다면 그러한 노력은 낭비가 될 것입니다.

고객의 요구 사항을 이해하고 문제에 대한 답변을 제공하는 비즈니스가 되려면 이메일 세분화를 최대한 활용해야 합니다.

아직 확신이 서지 않는다면 마케팅 관행에 이메일 세분화를 통합할 때 경험할 수 있는 몇 가지 이점이 있습니다.

1. 이메일 참여 증가

고객이 필요로 하는 것을 제공하면 고객이 귀하의 말에 더 많이 참여하고 관심을 갖게 된다는 것은 비밀이 아닙니다.

이메일 목록을 성공적으로 분류할 수 있으면 관련 마케팅 메시지를 작성할 수 있습니다.

클릭률, 전환율, 참여, 공유 및 피드백이 향상됩니다.

2. 더 많은 매출 (응!)

더 나은 세분화는 더 나은 개인화로 이어져 더 높은 전환율로 이어집니다. 그것만큼 간단합니다.

세분화 전략을 사용하면 적절한 대상에게 적절한 기능과 서비스를 선보이고 적시에 적절한 반대 의견을 해결할 수 있습니다.

캠페인에서 개인화 작업을 하면 해당 판매를 성사시킬 가능성이 높아집니다.

3. 고객 관계 개선

이메일 목록을 마케팅 자동화 도구에 있는 이메일 주소 데이터베이스로 취급합니까?

청중을 실제 사람이 아닌 이메일 구독자로 대하면 관계를 구축하기가 어렵습니다.

이메일 세분화를 사용하면 훨씬 더 깊은 수준에서 목록과 연결할 수 있습니다. 그들의 관심사, 신념, 가치 등에 대해 이야기할 수 있습니다.

그들과 가까운 것에 대해 이야기하는 것은 당신이 그것들을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 이를 통해 비즈니스와 고객 간의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이것은 당연하게 들릴지 모르지만 여전히 많은 기업이 일반 이메일을 보내면서 간과하는 것 중 하나입니다.

4. 더 관련성 높은 메시지

콘텐츠를 만들기 위해 콘텐츠를 만드는가, 아니면 진정으로 고객을 돕기 위해 노력하는가?

마케팅 메시지는 다음 중 하나를 수행해야 합니다.

• 소비자 문제를 해결합니다.
• 관련 문제에 대한 솔루션을 제시합니다.
• 고객의 현재 상태를 개선하기 위해 노력하십시오.

이메일 목록을 분류하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그들이 무엇을 좋아하는지, 어떻게 행동하는지, 구매 과정에서 가장 큰 장애물은 무엇인지 알게 될 것입니다.

이 지식을 통해 보다 스마트한 방식으로 콘텐츠 제작에 접근할 수 있습니다.

고객에게 말하고 고객의 문제를 해결하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이제 제품이 직면한 문제 및 기타 문제를 해결하도록 구성된 방식으로 제품을 강조 표시할 수 있습니다.

5. 귀하의 비즈니스를 위한 더 많은 옹호자

판매를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소비자 신뢰를 높이는 것입니다.

이메일 세분화는 소비자 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있는 활동 중 하나일 수 있습니다. 고객이 원하는 콘텐츠와 캠페인을 제공하면 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있다는 확신을 갖게 됩니다.

고객이 행복하고 자신감이 있을 때 귀하의 비즈니스를 다른 사람과 기꺼이 공유할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼이 고객 경험을 공유하는 데 자주 사용됨에 따라 귀하의 비즈니스는 매우 만족한 고객으로부터 긍정적인 평가나 칭찬을 받을 수 있습니다. 그것은 간단히 말해서 고객 옹호라고 합니다.

그것이 오늘 우리의 것입니다.

이제 이메일 청중을 분류할 수 있는 지식을 갖추게 되었습니다. 생성할 첫 번째 세그먼트는 무엇입니까?
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