2021년 이메일 개인화 가이드

개인화된 고객 경험은 새로운 표준이 되었습니다.

한 때 리타겟팅 광고나 제품 추천으로 흥미진진한(때로는 기이한) 시작이던 것이 이제는 모든 형태와 규모의 비즈니스에서 보편적인 추세입니다.

실제로 소비자의 66%는 브랜드가 개별 요구를 이해하고 그에 따라 개인화된 콘텐츠를 제공하기를 기대합니다. 말할 것도 없이 80%의 사람들은 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 이메일은 마케팅 개인화 생태계의 핵심 부분입니다.

그러나 2021년에 이메일 개인화는 어떻게 발전했을까요? 알아 보자.

2021년 이메일을 개인화하는 방법

이메일 개인화는 새로운 현상이 아닙니다. <이름 삽입> 필드는 내가 기억하는 한 오랫동안 사용되었습니다.

따라서 귀하의 비즈니스는 캠페인에서 누군가의 이름을 사용하는 것과 같이 가장 기본적인 수준에서도 이메일 콘텐츠를 개인화하고 있다고 말할 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 개인화는 어떤 다른 방법으로 사용되고 있습니까? 이메일 개인화에는 이미 사용하고 있는 수많은 "기본 사항" 이 있습니다. 그런 다음 2021년 이후에 고려할 가치가 있는 고급 전략이 있습니다.

기초

이메일 개인화는 지나치게 복잡할 필요가 없습니다. 기본부터 시작하는 것이 합리적이거나 씹을 수 있는 것보다 더 많이 물어뜯을 수 있습니다.

• 제목 줄 – 개인화된 이메일 제목 줄은 공개율을 26% 향상시키는 것으로 보고되었습니다. 제목 줄 개인화의 가장 일반적인 형태는 받는 사람의 이름을 사용하는 것이지만 위치, 관심사 또는 최근 행동과 같은 다른 데이터를 사용할 수도 있습니다. 다음은 내 받은 편지함의 간단한 예입니다.

개인화된 이메일 제목 줄의 예

• 연락처 세분화 – 데이터베이스를 세분화하면 이메일이 자연스럽게 개인화됩니다. 예를 들어 연령 그룹, 시간대, 지역, 관심사, 구매 내역 등에 대한 세그먼트를 만들 수 있습니다. 각 세그먼트와 그 특성에 대한 지식을 사용하여 보내는 이메일이 개인화된 것으로 표시됩니다. 물론 세그먼트가 좁을수록 각 개인에게 더 개인화된 이메일이 느껴질 것입니다.
• 자동화된 이메일 시퀀스 – 드립 시퀀스는 일반적으로 뉴스레터 구독과 같은 사용자 이벤트에 의해 트리거됩니다. 이러한 유형의 마케팅 자동화는 비인간적으로 보일 수 있지만 본질적으로 사용자 입력과 행동을 기반으로 다양한 시퀀스를 생성하면 실제로 매우 개별적으로 보일 수 있습니다. 대부분의 CRM 및 이메일 마케팅 도구를 사용하면 "If This then That" 워크플로를 사용하여 자동화를 만들어 사용자가 이전 활동을 기반으로 하는 이메일만 받을 수 있습니다.

고급 개인화

이메일 개인화의 기본은 훌륭한 출발점이지만 이러한 고급 전술은 투자 수익을 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. 고급 개인화 전략을 사용하는 브랜드는 20:1의 수익을 얻는 것으로 추정됩니다.

개인화가 수익에 미치는 영향을 보여주는 그래픽

여기 예시들이 있습니다.

• 제품 권장 사항 – 최근 고객 구매 또는 검색 기록을 활용하여 유사하거나 보완적인 제품을 추천하는 것은 상향 판매 및 교차 판매를 장려하여 고객의 평생 가치를 높이는 강력한 개인화 전략입니다. Netflix는 유사한 개념을 사용하여 고객에게 스트리밍 콘텐츠를 추천합니다.

Netflix 이메일 개인화 예시

• 대상 할인 – 고객의 90%는 관심 있는 제품에 대한 독점 할인을 받기 위해 기꺼이 개인 데이터를 공유합니다. 트릭은 이러한 할인을 포괄적인 프로모션이 아닌 진정으로 개인화된 이벤트로 바꾸는 것입니다. 표적 할인의 몇 가지 예에는 장바구니 포기 인센티브, 부패하기 쉬운 제품에 대한 자동 "리필" 이메일, 생일 제안 및 현재 고객을 위한 버전 업그레이드가 포함됩니다. Hush Puppies는 이 이메일에서 특정 고객 세그먼트와 소통하기 위해 타겟 할인을 사용합니다.

Hush Puppies의 개인화된 이메일

• 행동으로 트리거된 이메일 – 사용자 행동을 기반으로 일련의 자동화된 이메일 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 웹사이트에서 제품 페이지를 보고 구매하지 않는 경우 제품의 주요 이점을 설명하는 이메일로 후속 조치를 취하는 것이 어떻습니까? 웹사이트 활동은 이메일 마케팅 전략을 개인화하는 데 사용할 수 있는 많은 행동 유발 요인 중 하나입니다. UNIQLO의 이 이메일은 행동에 의해 유발된 개인화된 이메일의 좋은 예입니다.

UNIQLO에서 트리거된 이메일

• 동적 콘텐츠 – 미리 결정된 기준에 따라 이메일의 콘텐츠를 동적으로 변경할 수 있습니다. 이메일을 보다 관련성 있게 만들기 위해 이미지, 제안, URL, 사본, 제품 등을 변경할 수 있습니다. 예를 들어 애완 동물 제품을 판매하는 경우 "고양이 애호가" 및 "개 애호가" 청중이 적절한 메시지를 받을 수 있도록 이메일 캠페인에 사용된 이미지와 클릭 유도문안을 전환할 수 있습니다.

이메일을 효과적으로 개인화하는 방법

이메일 개인화를 위한 이러한 모든 아이디어는 훌륭하게 들리지만 어떻게 실행합니까? 그것은 모두 세 가지 중요한 요소로 귀결됩니다. 데이터 수집, 행동 추적 및 개인화 태그.

데이터 수집

데이터 없이는 이메일을 개인화할 수 없습니다. 아주 간단합니다. 이메일 시작 부분에 사용자의 이름만 개인화하더라도 해당 정보 없이는 그렇게 할 수 없습니다.

최고의 브랜드는 고객에 대한 전체적인 관점을 만들기 위해 가능한 모든 기회에 데이터를 수집하고 있습니다. 그것은 모두 귀하의 웹사이트와 방문 페이지 양식으로 시작됩니다. 누군가가 귀하의 이메일 목록에 처음 가입할 때 귀하의 웹사이트에서 구매를 하거나 질문을 하는 것은 데이터 수집 과정에서 매우 중요합니다.

그들에게서 어떤 정보를 얻을 수 있습니까? 이름? 이메일? 전화 번호? 다른 것?

더 많은 정보를 요청할수록 전환율은 낮아집니다. 그래서 균형을 잡는 행동입니다. 테스트를 통해 데이터 품질을 저하시키지 않으면서 전환을 최적화하는 첫 번째 인스턴스에서 데이터 캡처 수준을 찾을 수 있으므로 각 개인과의 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.

ShortStack의 양식 디자이너를 사용하면 랜딩 페이지에 대한 데이터 수집 양식을 쉽게 디자인하고 구축할 수 있습니다. 여기에는 표준 필드의 긴 목록이 있으며 원하는 데이터를 수집하기 위해 사용자 정의 필드를 만들 수도 있습니다.

ShortStack의 양식 필드

물론 누군가가 양식을 작성하고 데이터베이스의 일부가 되면 구독자 기본 설정을 요청하고 활동을 추적하여 더 많은 데이터를 수집할 수 있습니다. Bespoke Post의 이 이메일에서처럼:

고객 선호도를 묻는 이메일 예시

행동 추적

사용자가 자신에 대해 물리적으로 알려주는 수동 데이터 수집뿐만 아니라 사용자의 행동을 추적하여 더 잘 알 수 있습니다.

내가 행동 추적에 대해 이야기할 때 나는 주로 웹사이트 페이지뷰와 온페이지 액션을 언급하고 있습니다. 대부분의 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 웹사이트에 추적 픽셀을 설치하여 사용자 활동을 추적하고 데이터를 기반으로 자동화를 실행하거나 이메일 캠페인을 개인화할 수 있습니다.

행동 추적의 또 다른 형태는 사용자가 이메일 캠페인과 상호 작용하는 방식을 분석하는 것입니다. 예를 들어, 사용하는 이메일 주제에 따라 청중을 분류하거나 일반적인 활동 수준에 따라 사용자에게 점수를 매겨 그들과의 커뮤니케이션 유형과 양을 개인화할 수 있습니다.

모든 형태의 행동 추적은 사용자에 대한 추가 데이터를 제공하고 마케팅 캠페인을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

개인화 태그

이메일 개인화 태그는 목록 세분화의 핵심입니다. 캠페인을 실행해야 할 때마다 데이터베이스를 수동으로 분류할 수도 있지만 태그를 사용하여 자동으로 분류하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

ActiveCampaign과 같은 도구에는 이름, 조직, 전화 번호 등과 같은 필드를 포함하여 데이터베이스의 개인에게 레이블을 지정하는 데 사용할 수 있는 30개 이상의 사전 설정된 개인화 태그가 있습니다. 또한 "맞춤 태그"를 만들어 필요한 기준에 따라 연락처에 레이블을 지정하고 분류할 수 있습니다.

예를 들어 사용자가 웹사이트 에서 "최고의 TV" 에 대한 구매자 가이드를 보고 베스트셀러 TV에 대한 이메일을 연 다음 같은 카테고리의 제품 페이지를 방문하면 "TV에 관심이 있음" 으로 태그를 지정할 수 있습니다. .”

이것은 상당히 기본적인 예이지만 요점은 알 수 있습니다. 장점은 이 활동을 기반으로 사용자를 자동으로 태그 지정하기 위한 사용자 정의 워크플로를 설정할 수 있다는 것입니다. 필요한 경우 구매 이벤트와 같이 더 이상 관련이 없는 태그를 자동으로 제거할 수도 있습니다.

결론

이메일 개인화는 그 어느 때보다 중요합니다. 최소한의 기본 수준의 개인화 없이는 캠페인이 잠재력에 도달하지 못하고 비즈니스 성장이 제한될 것입니다.

좋은 점은 이메일 마케팅 기술이 향상되어 고급 형태의 개인화도 그다지 복잡하지 않다는 것입니다. 모든 모양과 크기의 브랜드가 파티에 참여할 수 있습니다.