2021년 최고의 개인화된 이메일 마케팅 팁 5가지

만능 이메일 마케팅의 시대는 이미 지났기 때문에 이제는 개인화해야 할 때입니다. 오늘날 모든 회사는 이메일 캠페인을 맞춤화하고 맞춤화하기 위해 노력하고 있으며 개인화된 이메일 마케팅은 그만한 가치가 있습니다. 마케팅 맞춤화의 가장 분명한 이점 중 하나는 이메일이 공개될 가능성을 높이고 청중에게 훨씬 더 환영하고 즐거운 경험을 제공한다는 것입니다.

기업은 이제 고객과의 개인적인 관계를 발전시키는 것의 가치를 더 많이 인식하고 있으며 이메일 마케팅은 고객을 돕는 도구 중 하나입니다. 실제로 소비자의 72%는 개인화된 메시지로만 상호 작용할 것이라고 주장합니다!

이메일 커뮤니케이션에 중요한 개인적인 터치를 추가하는 방법이 궁금하십니까? 그것에 대해 모든 것을 배우려고 하므로 땀을 흘리지 마십시오! 이 기사에서는 개인화된 이메일 마케팅에 대한 귀중한 팁과 예를 공유합니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다!

개인화된 이메일 마케팅이란 무엇입니까?

간단히 말해 개인화된 이메일 마케팅은 이미 수집한 세부 정보를 사용하여 이메일 마케팅 캠페인을 통해 특정 구독자 세그먼트를 타겟팅하는 것입니다. 회사의 구독자 데이터를 활용하여 특정 요구 사항, 욕구 및 선호도를 충족하면 전환율을 극대화할 수 있으며 개인화된 이메일 마케팅은 고객이 비즈니스와 상호 작용하도록 권장합니다. 실제로 마케팅 담당자의 74%는 개인화된 이메일 마케팅이 고객 참여를 향상시킨다고 말합니다.

개인화는 이메일 마케팅에서 가장 중요한 관행 중 하나입니다. 앞서 논의한 바와 같이 사람들은 개인으로 보이기를 원하기 때문입니다. 그 때문에 개인화된 이메일을 보내고 과거 메시지에 대한 후속 조치를 취하면 다음과 같은 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 고도로 타겟팅되고 개인화된 콘텐츠로 청중의 받은 편지함에서 눈에 띄도록 도와주세요.
• 이메일을 열고 클릭할 가능성을 높여 고객 참여를 높이고 매출을 늘리십시오.
• 적시에 적절한 사람들에게 적절한 콘텐츠를 전송하여 청중을 위한 고객 경험을 강화하십시오.
• 특히 고가의 제품이나 서비스를 판매하는 경우 신뢰를 구축하십시오.

이메일을 개인화해야 하는 이유는 무엇입니까?

여러 연구에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 그렇지 않은 이메일보다 열릴 가능성이 26% 더 높습니다. 다른 연구에서는 개인화를 사용할 때 전환율이 10%, 클릭률이 14% 더 높다는 사실을 발견했습니다.

이 수치를 보면 개인화된 이메일이 필수적이며 이메일 개인화로 놀라운 결과를 얻을 수 있는 이유는 무엇입니까? 일반 거래 및 메시지가 포함된 마케팅 이메일을 받는 대신 구독자가 자신에게 맞는 이메일을 직접 받을 수 있기 때문입니다. 이러한 이메일에는 이름이 포함되어 있으며 관심 분야와 관련된 제품 및 프로모션과 같은 거래가 포함되어 있습니다.

그 외에도 후속 이메일을 보낼 때 첫 번째 이메일에 대한 답장을 받지 못한 경우 두 번째 이메일에 대한 답변을 받을 확률이 21%입니다. 구독자에게 후속 조치를 취하는 것은 귀하가 상품 또는 서비스와의 상호 작용에 관심이 있으며 이메일 청중과 더 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있음을 나타냅니다.

이메일 개인화를 위한 5가지 최고의 팁

세분화를 사용합니다.

이메일을 사용자 정의하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 목록을 세분화하는 것입니다. 고객의 취향, 욕구 및 관심사가 다양하다는 것을 알고 있습니다. 따라서 일률적인 접근 방식으로 고객을 만족시키겠다고 약속할 수는 없겠죠? 그렇기 때문에 인구 통계 및 선호도에 따라 다양한 고객 세그먼트를 구축하는 데 집중해야 합니다. 그런 다음 해당 세그먼트를 사용하여 고객과 잠재 고객에게 보다 적절하고 개인화된 거래 및 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

Econsultancy는 1000명 이상의 마케팅, 디지털 및 전자 상거래 전문가에게 고객 세분화가 최우선 과제임을 발견한 설문 조사를 실시했습니다. 실제로 이러한 전문가의 72%는 고객 데이터를 사용하여 세그먼트를 구축했다고 보고했습니다. 이 연구는 또한 세분화가 어려움을 겪고 있는 기업에게도 우선 순위임을 보여주었습니다.

고객의 선호도에 따라 특정 거래 또는 제안을 제공할 때 고객에게 관심이 있음을 나타냅니다. 개인화 서비스를 받은 고객의 59%가 이것이 구매에 큰 영향을 미친다고 주장하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 따라서 이메일 캠페인의 결과를 최대화하려면 공유 특성에 따라 이메일 수신자를 다양한 범주로 분류해야 합니다.

과거 구매, 인구 통계, 연령 또는 직함을 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다. 이러한 세그먼트로 더 나아가 더 중요한 메시지를 얻으려고 할 수 있습니다. 세분화는 연락처 목록을 특정 공통 특성을 가진 그룹으로 정렬하는 것입니다.

더 읽어보기: 소매점의 이메일에서 가장 많이 사용되는 5가지 고객 세그먼트

목록을 분류하는 데 사용하는 기준은 귀하가 속한 산업 유형과 캠페인 목표에 따라 다릅니다. 이메일 마케팅 캠페인에서 이 데이터를 사용하면 구독자가 개인적으로 알고 있는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 그러면 받은 편지함에 연결되어 통신하고 궁극적으로 원하는 작업을 완료하게 됩니다. 세분화는 전부는 아니지만 대부분의 개인화된 이메일 마케팅 전략의 초석입니다.

예: 질로우

부동산 서비스 제공업체인 Zillow는 세분화를 활용하여 구매, 판매, 임대, 리모델링 등을 포함하여 개인화된 이메일을 고객에게 보내는 좋은 예입니다. 그런 다음 잠재 고객과 고객의 각 세그먼트에 특정 마케팅 이메일을 보냅니다.

예를 들어, 그들은 집을 구입하려는 사람들에게 선택한 지역의 집에 대한 정보가 포함된 이메일을 보냅니다. 가입자가 선호하는 주택을 위시리스트에 추가하면 Zillow는 이러한 속성의 가격 변경을 알리는 이메일을 보냅니다.

주택 마무리가 임박한 고객을 위해 Zillow는 금융 선택에 대한 세부 정보가 포함된 이메일을 보냅니다. 또는 모기지를 선택한 사람들의 경우 모기지론에 대한 정보가 포함된 이메일을 보냅니다. 이 접근 방식을 사용하여 Zillow는 클릭하여 여는 비율이 18%, 이메일을 여는 비율이 161% 증가했습니다.

트리거된 이메일을 사용합니다.

개인화된 이메일 마케팅과 관련하여 사용할 수 있는 최고의 기술 중 하나는 이메일 자동화입니다. 이메일 자동화는 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 지정한 특정 요구 사항에 따라 구독자에게 이메일을 자동으로 보내는 것을 의미합니다.

자동화를 사용하는 한 가지 방법은 구독자가 취하는 작업에 따라 개인화된 이메일을 보내는 것입니다. 이렇게 트리거된 이메일은 구독자가 자신을 알고 있는 것처럼 느끼게 하는 완벽한 방법입니다. 트리거된 이메일의 예는 다음과 같습니다.

• 미리 알림
• 환영 이메일
• 리드 육성 이메일

이 형태의 이메일 사용자 정의는 매우 효과적이어서 연구에 따르면 일부 회사 수익의 최대 75%를 담당하는 것으로 나타났습니다.

예: HelloFresh

예를 들어, HelloFresh 환영 시리즈의 일부로 신규 구독자는 브랜드에 초대될 뿐만 아니라 나중에 식품 서비스를 확인하도록 영감을 주는 이메일을 받게 됩니다. 가입자가 회원이 사용할 수 있는 몇 가지 메뉴 옵션을 확인한 후 온보딩 이메일이 아래 예에서 활성화됩니다. 이제 브랜드는 구독자에게 시작하는 것이 얼마나 간단한지 보여주고자 합니다.

어떤 경우에는 이러한 온보드 이메일이 구독자의 행동을 유도하는 일종의 보상을 제공합니다. 보상은 이 특별한 경우에 처음 세 번 배송할 때마다 $20씩 할인됩니다. 이것은 새로운 구독자가 구독할 수 있는 완벽한 방법입니다.

동적 콘텐츠를 사용합니다.

동적 콘텐츠는 이메일 마케팅의 경이로움 중 하나입니다. 이메일을 만드는 이 창의적인 방법을 사용하면 이메일 콘텐츠의 일부를 개인화하여 다른 콘텐츠로 다른 수신자에게 응답할 수 있습니다. 요컨대, 동적 콘텐츠를 사용하면 다양한 사람들에게 다양한 이메일 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

동적 콘텐츠의 개념은 특정 사람들이 다른 사람들보다 특정 형식의 콘텐츠를 선호한다는 것입니다. 좋아하는 콘텐츠 형식을 표시하여 구독자에게 원하는 콘텐츠가 포함된 개인화된 이메일을 제공할 수 있습니다.

이메일 개인화의 핵심은 청중에게 관련 정보를 제공하는 것입니다. 그들에게 맞춤화된 콘텐츠를 만드는 것입니다. 동적 콘텐츠를 사용하면 그렇게 할 수 있습니다.

예: 버진 홀리데이

많은 고객들이 긴 밤과 추운 날씨에서 벗어나 따뜻하고 좋은 곳으로 가고 싶어하기 때문에 1월은 여행사에게 매우 중요한 시기입니다. 실제로 Virgin Holidays의 경우 1월 수익이 전체 수익의 거의 3분의 1을 차지합니다.

그러나 혼돈으로 인해 많은 영국 시민이 여행 계획을 뒷전으로 미루게 되었습니다. 그래서 Virgin Holidays는 이메일 마케팅에 대한 새로운 접근 방식이 필요하고 판매용으로 들리는 것을 피해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 개인화를 사용하여 고객과 잠재 고객을 위한 보다 구체적인 거래를 제안했습니다.

동적 콘텐츠를 사용하여 모든 잠재 고객 또는 고객이 여행 목적지에 대한 개인 취향에 맞게 개인화된 이메일을 받도록 했습니다. 또한 Virgin Holidays는 청중의 공감을 가장 많이 끌 수 있는 매력적인 제목을 제시했으며 개인화된 전송 시간도 고려했습니다.

이 접근 방식의 결과 회사는 전년도 이메일보다 70% 더 많은 열기와 65% 더 많은 클릭을 달성했습니다. 뿐만 아니라 이 개인화된 이메일 캠페인의 결과로 매출이 전년 대비 49% 증가했습니다.

제품 추천으로 개인화

맞춤형 제품 추천은 고객의 다양한 요구 사항을 충족할 수 있는 좋은 방법입니다. Salesforce의 분석에 따르면 소비자의 76%는 기업이 자신의 필요와 욕구를 인식할 것으로 기대하지만 50%는 기업이 그렇게 한다고 생각하지 않습니다.

고객에게 고객의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주는 완벽한 방법은 고객의 이전 구매를 기반으로 다음에 구매할 제품에 대한 맞춤형 권장 사항을 제공하는 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 유사하거나 보완적인 상품에 대한 정보나 할인을 고객에게 제공하는 것입니다.

조금 더 나아가 관련 항목이나 액세서리에 대한 정보를 제공하는 가이드를 제출할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 매장에서 셔츠를 구매했다면 해당 셔츠와 매장의 다른 제품을 사용하여 전체 컬렉션을 구성하는 방법에 대한 스타일 가이드가 포함된 이메일을 제공할 수 있습니다.

이것은 고객이 원하는 것을 이해하고 추가 매출을 얻을 수 있음을 보여주는 완벽한 전술입니다. 방법 가이드는 고객이 완전한 패키지를 만들 수 있도록 이메일에서 제안한 다른 제품 중 일부를 구매하도록 안내합니다.

또한 이러한 방식으로 상점을 탐색해야 하므로 고객이 시간을 절약할 수 있습니다. 실제로 설문 조사에 따르면 96%의 사람들이 브랜드가 새로운 제품을 탐색하는 데 어느 정도 도움이 되기를 바랍니다.

예: J.Crew

여성, 남성, 아동복 및 액세서리 매장인 J.Crew는 고객이 이미 구매한 제품을 기반으로 맞춤형 제품 리뷰를 제공하는 이메일을 고객에게 보냅니다. 아래 예에서 회사가 레오파드 프린트 스커트를 사용하여 세 가지 전체 룩을 만드는 방법에 대한 스타일 가이드를 작성하는 방법을 볼 수 있습니다.

이메일에는 업무용, 주말용 및 "어디서나"의 세 가지 개별 룩이 포함되어 있으며 각각 팁 권장 사항, 신발 및 액세서리가 포함되어 있습니다. 또한 더 많은 고객이 구매할 수 있도록 할인을 제공합니다.

특별 제안으로 개인화

모든 가입자에게 동일한 일반 할인 및 거래를 보내는 대신 고객이 속한 범주에 따라 조정하는 것이 어떻습니까? 고객이 더 관련성이 높은 거래를 수신하면 클릭률과 전환율이 높아집니다.

예: PetCareRx

PetCareRx는 모든 종류의 애완 동물 관련 품목을 판매하는 온라인 소매업체입니다. 대부분의 제품은 고객이 3-12개월마다 재주문해야 합니다. 그들은 모든 고객에게 일반 할인과 쿠폰을 사용했지만 장기적으로 실패했습니다. 그래서 그들은 창의적인 접근 방식을 취하고 거래를 고객에 맞게 조정했습니다.

예측 분석을 사용하여 구매 가능성이 낮은 소비자에게는 이메일을 통해 대폭 할인을 제공하고 구매 가능성이 높은 소비자에게는 더 낮은 할인을 제공할 수 있었습니다. 그 결과 마케팅 예산을 늘리지 않고도 캠페인 응답률이 두 배 이상 증가했습니다. 또한 분기별 매출과 이익은 각각 38%와 24% 증가했습니다.

자세히 알아보기: 개인화가 이메일 마케팅 캠페인의 영향력을 높이는 방법

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 이메일을 개인화하는 방법 에 대한 귀중한 팁을 제공했기를 바랍니다. 이것들은 시중에 나와 있는 수많은 팁 중 일부에 불과하며 도구 상자를 채우려면 더 많은 조사를 해야 합니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요.