이메일 개인화란 무엇입니까? 당신이 알아야 할 모든 것

게시 됨: 2021-07-07

오늘날 고객은 그 어느 때보다 인식하고 있습니다. 따라서 그들은 온라인이든 오프라인이든 적절하고 개인화된 콘텐츠와 경험을 요구하고 기대합니다.

오늘날 마케터는 이메일 개인화 를 활용하여 이러한 요구를 충족하고 고객의 기대에 부응하고 초과하는 일대일 경험을 창출하기 위해 노력하고 있습니다.

뿐만 아니라 그들은 경쟁에서 자신을 차별화하기 위해 노력합니다. 따라서 향후 마케팅에서 무엇을 우선시하고 가장 중요하게 생각하느냐는 질문에 마케터의 33%가 "개인화"라고 답한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

또한 마케터의 74%는 맞춤형 개인화가 고객 참여를 촉진하고 개인화된 경험을 사용하는 동안 매출이 평균 20% 증가했다고 말합니다.

따라서 이메일 개인화를 활용하고 싶다면 이 가이드를 끝까지 읽고 관련 정보를 준비하시기 바랍니다.

개인화란 무엇입니까? 에 대한 자세한 내용을 보려면 클릭하십시오 .

기본부터 시작하겠습니다.

내용물

이메일 개인화란 무엇입니까?
- 무엇을 개인화할 수 있습니까?
- 개인화된 이메일을 구성하는 세 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.
기본에서 고급으로 이메일 개인화 전술
- 가) 기본 전술
- B) 중간 이메일 개인화 전략
- C) 고급 이메일 개인화 전략
관련 데이터를 얻는 방법?
- 1. 가입 양식에 질문하기
- 2. 설문조사 보내기
- 3. 이전 이메일 데이터 분석
- 4. 이메일을 다른 주요 플랫폼과 통합
- 마무리

이메일 개인화란 무엇입니까?

이메일 마케팅에 대해 이야기할 때 개인화는 귀하가 소유한 데이터와 정보를 활용하여 특정 구독자에게 이메일 캠페인을 타겟팅하는 역할을 합니다.

이름, 마지막으로 구매한 제품, 거주지, 앱에 로그인한 횟수 등이 될 수 있습니다.

개인화는 광범위한 용어이며 정교함에서 다를 수 있습니다. 예를 들어 기본 이메일 개인화에는 제목 줄에 구독자 이름을 사용하는 것과 같은 전술이 포함됩니다.

대조적으로, 보다 급진적인 전술은 구독자의 성별, 위치 또는 당신이 그들에 대해 알고 있는 다른 것들을 기반으로 이메일의 내용을 바꾸는 것을 포함할 수 있습니다.

이메일 캠페인을 개인화하는 것은 오픈율과 클릭률을 높이고 ROI와 수익에 측정 가능한 영향을 미치는 입증된 방법 중 하나입니다.

연구에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 그렇지 않은 이메일보다 열 가능성이 26% 더 높습니다. 이 통계는 개인화 된 이메일이 구독자에게 더 중요하다는 것을 보여줍니다.

일반적인 제안 및 메시지를 제공하는 캠페인에 대해 알게 되는 대신 구독자는 자신의 이름을 통합하고 관심사와 관련된 제안(제품, 프로모션 등)을 제공하는 이메일을 직접 받게 됩니다.

먼저 그 의미를 이해하기 위해 앞으로 나아가 봅시다.

무엇을 개인화할 수 있습니까?

NotifyVisitors 와 같은 전문가 수준의 이메일 마케팅 도구를 활용하면 이메일 마케팅 캠페인의 거의 모든 부분을 개인화할 수 있습니다.

이러한 전략은 단순한 것부터 고급 수준까지 다양합니다. 개인화를 사용하는 목적은 고객 경험에 가치를 추가하는 것입니다.

가장 일반적인 개인화 전략 중 하나는 받는 사람의 이름을 언급하는 것입니다.

그러나 이메일의 개인화는 구독자의 이름을 사용하여 그 이상입니다. 이제 개인화된 이메일이 정확히 무엇인지 궁금하실 것입니다.

개인화된 이메일을 구성하는 세 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. 타이밍

개인화된 이메일의 또 다른 중요한 측면은 시기적절해야 한다는 것입니다.

구독자에 대한 충분한 데이터를 수집하면 고객 여정의 특정 단계에서 원하는 콘텐츠 종류를 이해할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 웹사이트에서 특정 주제나 솔루션을 검색하는 경우 고객이 지금 원하는 것이 무엇인지 파악한 다음 적시에 이메일을 작성하여 보낼 수 있습니다.

2. 관련성

개인화된 이메일의 가장 중요한 측면은 관련성입니다. 사람들의 받은 편지함은 평균적인 작업자가 하루에 최소 121개의 이메일을 받는 등 넘쳐나며 일반적으로 이러한 이메일은 받는 사람의 이름을 부르며 접근합니다.

따라서 이메일 개인화 를 더욱 발전시키고 구독자의 관심을 사로잡으려면 관련 콘텐츠를 제공해야 합니다.

그러나 반면에 귀하의 콘텐츠가 독자에게 직접적인 영향을 미치지 않는다면 귀하의 이메일은 휴지통으로 옮겨질 확률이 높아집니다.

3. 휴먼 터치

사람들은 비즈니스보다 다른 사람의 이메일을 더 믿고 관련시키는 경향이 있습니다. 따라서 "보낸 사람" 필드에 사람의 이름을 추가하고 로고 대신 얼굴을 사용해야 합니다.

이제 이메일 개인화의 기본적이지만 중요한 전술을 살펴볼 시간입니다.

기본에서 고급으로 이메일 개인화 전술

다음은 노력에서 더 나은 결과를 얻고 참여 지표를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 전술입니다.

가) 기본 전술

1. "보낸 사람" 이름

"보낸 사람" 이름은 구독자의 받은 편지함에 도달할 때 캠페인에서 가장 눈에 띄게 노출되는 요소 중 하나입니다.

이 필드는 다양한 데스크톱 및 모바일 클라이언트에서 더 큰 텍스트와 두꺼운 글꼴을 사용하여 수신자가 이메일을 열기 전에 사람들이 이메일을 보낸 사람을 즉시 식별할 수 있도록 합니다.

그 중요성을 감안할 때 미국인의 68%가 "보낸 사람" 이름으로 이메일을 열기로 결정했다고 말하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이러한 사람들을 대상으로 하고 더 많은 사람들이 캠페인을 열도록 하려면 이메일의 "보낸 사람" 이름을 개인화하여 구독자마다 다른 이름을 볼 수 있도록 하십시오.

일상적인 사용 사례는 현재 특정 계정으로 작업 중인 전속 영업 담당자 또는 계정 관리자로부터 마케팅 캠페인 을 보내는 것입니다.

예를 들어, Dubsat은 프로모션 캠페인에서 "from" 이름을 동적으로 변경하여 이 작업을 훌륭하게 수행합니다. 이메일 캠페인은 고객이 정기적으로 연락하는 계정 관리자가 보낸 것으로 보입니다.

개인화 태그를 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 캠페인을 구축할 때 "발신자" 이름 영역에 사용할 개인화 태그를 입력합니다.

그런 다음 캠페인을 보낼 때마다 이메일 목록에 저장한 정보(예: 계정을 담당하는 영업 담당자)로 자동 대체됩니다.

2. 제목

이제 받은 편지함에서 두 번째로 눈에 띄는 요소인 제목 줄을 살펴볼 차례입니다.

대부분의 장치에서 제목 줄은 이메일의 다른 세부 사항 중에서 눈에 띄게 하기 위해 더 심오하고 무거운 텍스트가 있습니다.

받은 편지함에서의 위치와 중요성을 감안할 때 선호하는 제목은 오픈율에 의미 있는 영향을 미쳐야 합니다. 우리의 연구에 따르면 수신자의 이름을 제목 줄에 사용하면 오픈율이 26% 증가할 수 있습니다.

예를 들어 Converse는 이메일 캠페인에서 이 작업을 잘 수행합니다. 구독자의 이름을 제목 줄에 첨부하여 받은 편지함에서 캠페인이 눈에 띄고 사람들이 열어보게 합니다.

제목 줄을 작성하는 동안 "개인화 삽입" 버튼을 클릭하면 제목 줄에 포함할 수 있는 다양한 개인화 태그 목록이 표시됩니다.

그런 다음 캠페인을 보내면 이메일 목록에 저장한 정보(즉, 구독자의 이름)로 자동으로 대체됩니다.

B) 중간 이메일 개인화 전략

중간 수준의 정교한 개인화 전술을 사용하는 마케터는 고객과 더 깊은 관계를 형성하기 시작했으며 더 많은 대상을 지정하고 더 높은 수준의 참여를 장려하는 마케팅으로 이동하고 있습니다.

1. 이메일 내용

"보낸 사람" 이름과 제목 외에도 이메일 캠페인의 본문 내용을 개인화하여 구독자에게 더 적합하게 만들고 클릭 가능성을 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

2. 복사

구독자의 이름, 회사 또는 이메일 목록에 저장된 티셔츠 크기를 소유하고 있는 경우 해당 정보를 사용하여 이메일 캠페인의 텍스트를 개인화할 수 있습니다.

가장 일반적인 예는 이메일에 구독자의 이름을 첨부하는 것입니다. Sephora는 구독자의 이름을 추가하여 더 직접적으로 주소를 지정했습니다.

이름 개인화는 가장 분명한 예일 수 있지만 이것이 여러분이 할 수 있는 유일한 것은 아닙니다.

사용자 지정 필드를 사용하면 구독자로부터 원하는 정보(예: 성별, 티셔츠 사이즈, 생일 등)를 저장한 다음 개인화 캠페인에 적용할 수 있습니다.

예를 들어 Dropbox는 구독자의 회사 이름을 추가하여 개인화를 새로운 수준으로 끌어올리고 독자를 위한 이메일의 관련성을 강화하는 등 이 작업을 훌륭하게 수행합니다.

끌어서 놓기 이메일 빌더를 사용하여 사본을 빠르게 개인화할 수 있을 정도로 간단합니다. "개인화 삽입" 드롭다운을 선택하기만 하면 사용 가능한 다양한 개인화 태그가 표시됩니다.

그런 다음 캠페인을 보낼 때 태그는 이메일 목록에 저장한 정보(즉, 구독자의 이름)로 자동으로 대체됩니다.

3. 이미지

텍스트뿐만 아니라 이메일 마케팅 캠페인의 이미지를 빠르게 변경하여 특정 구독자에게 더 매력적으로 보이도록 만들 수도 있습니다.

이미지를 활용하는 것은 이메일 클릭률을 높이는 좋은 방법입니다. 개인화하려는 이미지를 선택한 다음 표시하려는 목록의 세그먼트를 선택하기만 하면 됩니다.

4. 동적 콘텐츠 제공

정통한 브랜드는 인구 통계 및 지리적 데이터를 활용하여 각 소비자에게 제공되는 제안을 개인화합니다. 이메일 내의 전체 콘텐츠 섹션을 동적으로 수정하여 전체 캠페인의 관련성과 설득력을 높일 수 있습니다.

수익성이 높고 고객의 관심을 끄는 캠페인을 만들려면 이미지, 비디오, 인포그래픽 등과 같은 시각적 콘텐츠를 사용하는 것이 좋습니다. 일상적인 사용 사례는 남성 구독자에게는 남성복을 표시하고 여성 구독자에게는 여성복을 제공하는 것입니다.

예를 들어 Adidas는 Originals 시리즈에 대한 이메일 캠페인에서 이 작업을 수행했습니다.

구독자의 성별에 따라 개발 중인 제품을 동적으로 변경함으로써 각 구독자가 구매를 유도할 가장 관련성이 높고 매력적인 제품을 보도록 했습니다.

5. 재참여

이메일 마케팅 개인화 및 자동화를 활용하여 이미 참여한 고객이 다시 돌아올 수 있도록 지원할 수 있습니다. 예를 들어, St. Jude Children's Hospital은 이전 기증자를 다시 참여시키라는 프롬프트를 자동으로 보냅니다.

그들은 기부 후 6개월 후에 자동으로 메시지를 받아 다시 기부하도록 촉구하는 St. Jude Children's Hospital의 영향을 상기시킵니다.

휴면 중인 구독자를 다시 참여시키려면 그들이 여전히 귀하의 소식을 듣고 싶어하는지 재촉하는 재참여 캠페인을 보낼 수 있습니다. 독점 프로모션을 보내거나 메모를 감사하거나 적극적으로 피드백을 요청할 수도 있습니다.

이것이 가입자를 압도할 수 있는 마지막 기회일 수 있으므로 모든 정지, 최고의 콘텐츠, 최고의 제안 종류의 이메일이어야 합니다.

C) 고급 이메일 개인화 전략

고객 여정, 자동화 및 기타 보다 높은 수준의 전술을 활용하는 특정 사용 사례가 있는 마케터는 다른 소스의 데이터를 사용하여 개인화 기술을 사용하여 고도로 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다.

예를 들어 이메일 서비스 제공업체, CRM, 전자상거래 플랫폼, 웹사이트 동작 및 기타 타사 애플리케이션을 통해 고객에 대한 데이터를 캡처할 수 있습니다.

이 풍부한 데이터를 보유한 마케터는 행동 세분화를 사용하여 다양한 채널을 통해 브랜드에 대한 소비자의 참여를 기반으로 동적 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

이메일 세분화 및 개인화의 일관된 수동 데이터 관리 측면을 취하기 때문에 더 높은 수준의 마케터를 위한 게임 체인저입니다. 고도로 개인화 된 전략의 기초입니다.

1. VIP 로열티

화장품 회사인 Sephora는 마케팅 자동화를 사용하여 가장 충성도가 높은 고객이 지출 임계값에 의해 트리거되는 VIP 상태를 부여하면 자동으로 다양한 특별 제안을 보냅니다.

자동화를 사용하여 각 구독자의 행동에 따라 맞춤화된 개인화된 여정으로 고객을 안내합니다. 예를 들어 고객이 VIP 상태에 도달하면 지출 임계값과 일치하지 않는 고객과는 다른 이메일을 받게 됩니다.

그런 다음 Sephora는 고객이 모든 메시지에 참여하는 방식에 따라 해당 여정을 진행합니다.

이러한 종류의 세분화를 통해 마케터는 모든 구독자에게 가장 관련성 높은 메시지를 전달하여 보다 강력한 참여와 수익을 창출할 수 있습니다.

Shopify와의 통합을 활용하여 강력한 고객 데이터를 활용하여 적시에 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.

2. 제품 추천

고객의 최근 구매 또는 검색 기록을 이메일 마케팅에 결합함으로써 마케터는 고객 행동을 활용하여 관련성 있고 매력적인 이메일 캠페인을 디자인할 수 있습니다.

또한 이메일 목록의 각 수신자에게 배포되는 교차 판매 및 상향 판매 제품 추천을 통해 투자를 늘릴 것입니다.

소매업체와 전자 상거래 사이트는 이제 개인과 장기적인 관계를 발전시키고 해당 고객의 평생 가치를 확장하는 실시간 일대일 대상 콘텐츠를 신속하게 생성할 수 있습니다.

3. 구매 포기

모든 온라인 소매업체와 전자 상거래 회사는 누군가가 장바구니에 항목을 넣었다고 해서 구매한다는 의미가 아님을 이해합니다.

불행히도 디지털 쇼핑 카트 포기율은 전 세계적으로 74.3%입니다. 이는 대략 4개의 카트 중 1개만 "체크아웃"되는 것으로 해석됩니다.

그러나 이메일 마케팅 및 자동화를 사용하여 고객이 다시 방문하도록 노력할 수 있다는 점을 이해하는 것이 좋습니다.

예를 들어 Birchbox는 고객의 웹사이트 행동을 추적하고 해당 데이터를 이메일 마케팅 플랫폼에 연결함으로써 누군가 체크아웃 프로세스를 시작할 때 완료하지 않고 구매를 포기한다는 사실을 이해합니다.

Birchbox는 장바구니에 항목이 표시될 때 여전히 장바구니에 항목이 있음을 알리는 이메일을 자동으로 보냅니다. 고객이 구매를 완료하기 위해 사이트로 돌아가도록 촉구하고 남겨진 제품의 이미지를 통합합니다.