이메일 마케팅 vs. MA 솔루션: 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션은 무엇입니까?

얼마 전까지만 해도 많은 소기업 마케터들이 이메일 마케팅을 배포했지만 마케팅 자동화(MA)는 중간 규모 및 대기업 조직만을 위한 도구로 간주했습니다.

최고의 성과를 내는 조직이 다른 조직보다 MA를 사용할 가능성이 5배 더 높지만 생각은 이 기술이 작은 사람들에게는 너무 비싸다는 것이었습니다. 직원 수가 250명 미만인 기업에 비용 효율적인 솔루션이 되려면 전담 인력이 너무 많이 필요합니다. 결국 소규모 회사는 MA를 구현하고 관리하는 데 필요한 직원을 전담할 리소스가 없으며 막대한 라이선스 비용을 감당할 수 없습니다.

예전에는 그 생각이었습니다. 하지만 확실히 더 이상은 아닙니다.

오늘날의 마케팅 자동화 기술 중 일부는 많은 중소기업, 저렴한 가격 계획, IT 리소스 없음 및 매우 강력한 핵심 기능의 범위 내에 있습니다.

최신 마케팅 자동화 플랫폼이 모든 규모의 더 많은 회사에 훌륭한 옵션이 될 수 있다는 것은 분명합니다. 그러나 모든 단일 솔루션에 대한 솔루션은 아닙니다. 독립 실행형 이메일 마케팅 솔루션 사용에서 보다 강력한 마케팅 자동화 플랫폼으로의 전환을 고려하고 있다면 이 단계의 장단점을 이해하는 것이 중요합니다.

대부분의 소기업 마케터에게 이메일 마케팅은 아웃바운드 마케팅 전략의 핵심 구성 요소입니다. 그러나 이메일은 이러한 회사에 계속해서 강력한 도구이지만 웹 분석, 랜딩 페이지 호스팅, 유료 검색, CRM 및 소셜 미디어와 같은 다양한 다른 기술이 마케팅 무기고에 자리 잡았습니다. 대부분의 소규모 마케팅 프로그램은 이러한 전략 중 최소한 몇 가지를 사용하지만 일반적으로 이러한 기능은 통합되어 있지 않습니다.

불행하게도 단편화된 기술은 중소기업 마케터에게 비즈니스에 해로운 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 문제를 야기합니다. 그 중에는 다음이 있습니다.

• 이질적인 데이터;
• 제한된 자원 대역폭;
• 다중 인터페이스에 대한 지원 감소;
• 겹치는 기능;
• 풍부한 라이센스 비용; 그리고
• 고객 경험 품질의 일관성 부족.

그 결과 일반적으로 여러 채널에서 고객 경험을 분석하고 최적화할 수 없습니다. 요컨대, 이질적인 데이터는 잃어버린 기회와 같습니다.

통합 데이터

이메일 마케팅 도구는 주로 이메일이라는 한 가지에 능숙하도록 설계되었습니다. 그러나 물론 대부분의 고객은 이메일만 사용하여 회사와 상호 작용하지 않습니다. 다중 채널 참여는 마케팅 자동화의 핵심 차별화 요소입니다. MA는 여러 백오피스 마케팅 시스템의 기본 기능을 제공하므로 하나의 시스템, 하나의 인터페이스 및 하나의 마케팅 데이터 소스가 됩니다.

이메일은 그 자체로 다중 채널 도구로 볼 수 있지만 메시지 내에서 웹 사이트, 모바일 보기 또는 소셜 미디어에 대한 링크를 통합할 수 있으며 동적 데이터 필드, 목록 세분화 및 다변량 테스트를 통해 개인화된 참여를 제공할 수 있습니다. ‒ 많은 제한이 있습니다. 예를 들어 이메일을 보낸 후 성능을 추적하고 측정하는 것은 통합된 다중 채널 시스템 없이는 거의 불가능합니다.

대부분의 회사는 규모에 관계없이 여러 채널에서 행동을 관리하고 추적하는 하나의 시스템, 즉 이메일의 모든 이점을 포함하지만 지속적인 교차 채널 고객 참여를 추적하고 집계하는 연결이 있는 시스템이 필요합니다. 마케팅 자동화가 필요한 곳입니다.

영업과 마케팅의 조화

이메일 마케팅은 이름에서 알 수 있듯이 주로 마케팅 담당자를 위한 도구입니다. 고객 관계 관리(CRM)는 주로 영업을 위한 도구입니다. 도구 및 관련 비즈니스 프로세스의 차이로 인해 전통적으로 대부분의 조직은 아니더라도 많은 조직에서 마케팅 및 영업 기능이 분리되었습니다. 마케팅 자동화는 여러 채널에서 마케팅 참여를 추적하고 중앙 집중식 데이터베이스에서 잠재 고객과 고객 행동을 집계하기 때문에 영업 조직에 강력한 정보 소스를 제공합니다. 이는 마케팅과 판매 사이의 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다.

한 단계 더 나아가 MA를 사용하면 잠재 고객 참여를 모니터링하고 숫자 점수(리드 점수라고 함)를 할당할 수 있으므로 마케팅에서 자격을 갖춘 잠재 고객을 추적하고 판매(CRM 내부)에 자동으로 알릴 수 있습니다. 소기업의 경우 이는 과중한 업무를 수행하는 영업 직원이 파이프라인에 진입할 때 자격을 갖춘 기회를 찾는 데 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있음을 의미합니다. 영업은 대신 단기 수익을 마감하고 수익성을 높이는 데 집중할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 전자 메일 마케팅 솔루션의 모든 이점과 다양한 독립형 기술을 사용하여 결합해야 하는 통합 기능을 결합합니다. 통합 플랫폼에서 대부분의 기능을 결합함으로써 MA는 마케팅 및 영업 부서의 요구 사항을 충족하고 궁극적으로 비즈니스 전체에 더 큰 영향을 미칩니다. 소규모 조직에서는 마케팅과 영업이 함께 작동하여 구매 및 판매 주기를 결합하고 조직의 수익을 극대화하는 것이 훨씬 더 중요합니다. MA는 서로 다른 구성 요소를 연결하는 접착제가 됩니다.

마케팅 및 영업 참여와 관련이 있습니다. 또한 파이프라인 성능 및 비즈니스 결과에 대한 가시성을 제공하여 책임을 강화합니다.

이메일 서비스 제공업체와 마케팅 자동화의 기능에 대해 자세히 알아보려면 이 인포그래픽을 살펴보십시오.

고려 사항

귀사에서 마케팅 자동화 시스템으로의 이전을 고려하고 있다면 급락하기 전에 귀하의 필요, 숙련도 및 자원에 대해 신중하게 생각하십시오. 다음은 결정을 내리기 전에 고려해야 할 몇 가지 필수 요소입니다.

• 이메일 사용. 조직에서 이메일 마케팅 기능을 많이 사용하여 목록을 분류하고, 캠페인을 개인화하고, A/B 테스트를 통해 성과를 개선하고 있다면 투자 수익 감소에 빠르게 도달하고 있습니다. 이 시점에서 채널 전반에 걸쳐 고객 참여를 최적화하고 판매로 이어지기 전에 마케팅이 새로운 리드를 검증할 수 있도록 하는 통합 도구로 마이그레이션하는 것이 합리적일 수 있습니다.

반면에 조직에서 전자 메일 캠페인을 사용자 지정하거나 최적화할 필요가 없다고 판단되면 MA 도구의 기능을 활용하고 상당한 투자 수익을 얻을 수 없을 것입니다. 이 경우 이메일 솔루션을 고수하는 것이 좋습니다.

• 콘텐츠 제작. 콘텐츠는 마케팅 자동화 도구를 강화하는 연료입니다. 대상 콘텐츠는 투자 수익 창출을 시작하기 위해 고객 구매 주기의 모든 단계에 매핑되어야 합니다. 마케팅 캠페인을 육성하고 마케팅 자동화의 가치를 극대화하기 위해 시간이 지남에 따라 새로운 콘텐츠를 개발하는 것도 필요합니다. 지속적으로 새 콘텐츠를 만드는 것이 소기업에 너무 많은 비용과 리소스를 사용하는 경우 MA를 배포하는 것이 회사에 적합한 결정이 아닐 수 있습니다.

• 인력 요구 사항. 자동화 플랫폼을 구현하는 회사는 리드 스코어링, 이메일 마케팅, 랜딩 페이지 및 캠페인 실행을 위한 도구 구성 방법에 대해 교육을 받은 사람이 최소 한 명 있어야 합니다. 그 사람은 또한 영업 및 마케팅 모두와 상호 작용해야 하며 두 부서가 성과에 대해 책임을 지도록 하는 분석 기술이 필요할 것입니다. MA는 사일로 환경이 아닌 협업 환경에서 가장 잘 작동하기 때문에 영업팀이 조기에 참여하고 리드 점수 매기기 규칙을 명확하게 이해하여 알림 및 라우팅이 시간과 노력에 합당한지 확인하는 것이 중요합니다. MA에 투자하기 전에 이러한 작업을 수행할 수 있는 충분한 인력이 있는지 확인하십시오.

조직이 이메일 마케팅 시스템에서 마케팅 애니메이션 플랫폼으로 전환할 준비가 되었는지 여부를 결정하는 방법에 대한 추가 지침을 보려면 대화형 퀴즈를 보십시오.