이메일 마케팅은 Heatmap을 사용하여 어떻게 고객 유지를 개선합니까?

이메일 마케팅은 잠재 고객을 유치하는 가장 원시적이면서도 비용 효율적인 방법입니다. 그러나 때때로 마케터로서 우리는 항상 우리가 가진 고객에 집중하는 대신 새로운 고객을 유치하기 위해 노력합니다. 기존 고객을 잃는 형태로 결과에 직면할 수 있습니다.

마케팅 영역에서의 경쟁은 치솟고 있으며 비즈니스 프로세스 도중에 고객을 잃기 쉬운 이유입니다. 제품을 구매하도록 고객을 유지하고 재참여시키는 것은 어렵고 복잡한 작업이 되었습니다. 이러한 현상을 고객 이탈이라고 하며 일반적으로 고객이 브랜드와 관련된 제품 구매를 중단할 때 발생합니다.

기존 고객 관리

더 많은 것을 쫓고 자신이 가진 것을 소중히 여기는 것을 잊는 것은 자연스러운 심리적 현상입니다. 새로운 고객을 확보하는 동시에 기존 고객을 잃을 수 있습니다. 전환율을 높이는 더 좋은 방법은 현재 고객이 이미 귀하의 브랜드에 매력을 느꼈기 때문에 그들을 돌보는 것입니다. 그것이 그들이 당신에게서 산 이유입니다. 따라서 그 당김을 재점화하는 것은 전적으로 가능합니다.

참고: 올바른 이메일 마케팅 을 사용 하면 첫 고객이 다시 구매할 확률이 32%이고 두 번째 고객이 다시 구매할 확률이 53% 입니다.

생각보다 쉽지 않고 고객을 끌어들이기 위해서는 세련되고 세련된 마케팅 전략이 필요하며 히트맵 이메일 마케팅이 가장 좋은 방법입니다. 즉, 매력적인 이메일을 고객에게 보내 고객을 유지하는 것입니다.

고객 유지 이메일이 이메일 마케팅과 어떤 관련이 있습니까?

1. 고객과 연락 유지

고객과 연락을 유지하는 것은 참여를 유도하는 것만큼 중요합니다. 귀사의 브랜드 가치와 명성을 높여드립니다.

2. 이메일 마케팅을 이용한 마케팅 비용

신규 고객 유치에 많은 비용을 지출해야 합니다. 새로운 고객을 유치하는 것이 현재 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비싸기 때문에 기존 고객에 집중하는 것이 유용할 것입니다.

3. 이메일 마케팅을 통한 고객 유지 가치 향상

제품을 상향 판매 및 교차 판매할 수 있으므로 고객을 유지함으로써 상당한 수익을 얻을 수 있습니다. 좋은 수익을 올리려면 타겟 유지 이메일로 고객을 참여시켜야 합니다.

이제 이탈률을 줄이고 고객을 브랜드로 다시 끌어들이는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 유지 메일을 확인하십시오.

이메일 마케팅이 고객 가치를 높이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

고객 가치를 증폭시키는 몇 가지 유형의 고객 유지 전략 을 살펴보십시오.

1. 환영 이메일 보내기

이러한 이메일은 고객에게 가입한 이유와 귀하의 제품 및 서비스가 무엇인지 상기시키는 좋은 방법입니다. 브랜드로서 귀하가 누구인지, 그들의 요구를 충족시키기 위해 어떤 가치를 제공할 수 있는지 보여줄 수 있습니다.

따라서 고객이 뉴스레터에 가입하는 즉시 환영 이메일을 보내십시오. 또한 히트맵 이메일 마케팅 을 통해 이러한 이메일에 관련 콘텐츠를 포함하여 제품에 대해 알릴 수 있습니다. 무료로 전자책을 다운로드하도록 요청할 수 있으며 이는 브랜드에 대한 좋은 인상을 줄 것입니다.

2. 친근한 알림 보내기

귀사의 가치 있는 서비스에 대해 고객에게 수시로 상기시켜 마음에 자리를 잡도록 하십시오. 전자 상거래 상점은 일반적으로 알림 및 보존 메일을 보냅니다.

• 장바구니 포기 :

고객이 장바구니를 버릴 때 눈길을 끄는 할인 및 제안을 제공하십시오. 필요한 조치를 취하려면 뒤로 당깁니다.

• 제품 추천 :

관심사 및 기타 심리적 및 인구통계학적 요인을 기반으로 고객에게 개인화된 제안을 보냅니다.

• 반복 구매 :

제품이 정기적으로 주문되는 경우 미리 알림으로 고객을 참여시키십시오.

마찬가지로 B2B 비즈니스 에 종사하는 경우 고객에게 다른 서비스에 대해 추천하여 제품을 교차 판매하거나 상향 판매할 수 있습니다.

3. 보상 및 독점 제공 :

고객은 가장 중요한 자산입니다. 그들을 보상하고 충성도 프로그램에 참여시켜 그들을 소중히 여기십시오. 그렇기 때문에 그들이 가장 큰 브랜드 대사가 될 수 있습니다. 그런 다음 단골 고객은 칭찬과 인정이 필요합니다.

따라서 대부분의 고객이 제안 및 할인에 대한 정기적인 업데이트를 받기 위해 이메일을 구독하므로 휴일이나 특별 행사에 특별 제안 및 할인을 제공할 수 있습니다. 개인화 된 이메일을 통해 동일하게 도와주십시오.

4. 고객의 피드백 요청

피드백 요청은 비즈니스 전략에 다양하게 작용합니다. 우선, 고객은 귀사가 자신을 소중하게 여긴다는 사실을 알게 될 것입니다. 둘째, 귀하의 비즈니스를 개선하기 위해 그들의 의견을 가질 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 제품 검토 요청을 통해 고객 피드백을 요청할 수 있습니다. 따라서 서비스 기반 비즈니스에 종사하는 경우 설문 조사를 통해 피드백을 요청하십시오.

5. 정기적인 재참여 이메일 보내기

귀하의 비즈니스와 연락이 닿지 않는 기존 고객이나 리드를 뒤로 물러나게 하십시오. 또한 CRM 도구를 사용하여 고객 참여를 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 오랫동안 브랜드에 참여하지 않을 때 보존 이메일을 설정하여 작업량을 줄일 수 있습니다.

경우에 따라 발생할 수도 있습니다. 고객이 서비스 구독을 취소하면 마음을 바꿀 수 있도록 재참여 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 서비스 구독을 취소하는 경우 히트맵 이메일 마케팅 을 통해 링크를 사용하여 멤버십을 다시 시작하도록 요청할 수 있습니다.

6. 세분화된 잠재고객과 다시 연결

대부분의 사람들은 세분화된 청중의 이점을 아직 인식하지 못할 수 있습니다. 마케터는 세분화의 큰 이점을 활용할 수 있습니다. 분할 개인화는 함께 진행됩니다.

연령, 직업, 지리적 위치, 행동 특성 등과 같은 다양한 요소를 기반으로 고객을 분류할 수 있습니다. 다양한 구매자 그룹에 오퍼를 제시하는 가장 좋은 방법입니다. 모든 청중에게 제품을 판매할 수는 없습니다. 방대한 데이터베이스를 분할하고 세분화된 데이터를 기반으로 매력적인 이메일 마케팅 콘텐츠 전략을 수립하세요.

참고: 적시에 고객에게 관련 이메일을 보내고 CTR 비율과 참여율을 높이십시오.

결론

히트맵 이메일 마케팅 을 통해 더 많은 고객 유지 전략을 구축하는 것과 별도로 데이터베이스를 최신 상태로 유지하고 세분화하는 것이 중요합니다. 마케팅 캠페인의 성과를 평가하면 목표를 아주 잘 달성할 수 있습니다.

귀하의 기본 목표는 높은 수익을 얻는 것뿐만 아니라 고객과 안전하고 행복하며 기억에 남을 거래를 하는 것입니다. 귀하의 고객이 만족하고 만족한다면 그들은 스스로를 유지할 것입니다. 많은 추가 노력을 기울일 필요가 없으므로 고객이 제품을 구매하도록 몇 번이고 설득할 수 있습니다.

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