이메일 마케팅 전략: 2022년 이메일을 분쇄하는 방법

친구로부터 실제 손으로 쓴 편지를 받는 것이 드물지만 실제로 마음에 드는 홍보 이메일을 받는 것은 100배 더 드뭅니다. 이메일이 죽었기 때문이 아니라 과포화 상태이며 잘 실행되지 않는 경우가 많습니다. 매일 1,440억 개 이상의 이메일이 발송되며 마케팅 담당자는 이메일 마케팅이 오늘날 가장 수익성이 높은 마케팅 채널 중 하나라고 말합니다. 사실, 잘 작성된 맞춤형 이메일을 발송하는 마케팅 담당자는 이메일에 지출한 1달러당 평균 ROI가 36달러라고 말합니다.

그렇다면 무엇이 이메일 마케팅을 그렇게 수익성 있게 만드는가? 이메일 마케팅이 무엇인지 이해하는 것뿐만 아니라 이메일 전문가가 되어 귀하의 비즈니스에서 더 많은 수익을 창출하는 데 필요한 모든 내용을 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅이란 무엇입니까?

이메일 마케팅은 이메일을 사용하여 비즈니스 제품 및 서비스를 홍보하는 직접 마케팅 전략입니다. 이메일 마케팅을 사용하면 광고 중개인 없이 대상 고객에게 직접 정보를 보낼 수 있습니다.

유기적 소셜 미디어 마케팅이 점점 더 어려워지고 디지털 광고 비용이 상승하는 세상에서 고객과 직접 대화할 수 있는 자체 유통 채널을 소유하는 것보다 더 가치 있는 것은 없습니다. 실제로 Facebook의 클릭당 비용은 2020년에 비해 2022년에 13% 증가했으며 Facebook 페이지 게시물의 평균 유기적 도달은 5.2%에 불과합니다! 즉, Facebook 페이지에 1,000명의 팔로워가 있는 경우 평균적으로 52명에게만 도달할 수 있습니다!

이메일 마케팅의 역사

1971년 엔지니어 Ray Tomlinson이 최초의 테스트 이메일을 보냈습니다. 1년 후 Larry Roberts는 사용자가 이메일을 선택, 전달 또는 응답할 수 있는 최초의 이메일 관리 시스템을 발명했습니다. 기록된 첫 번째 이메일 폭발은 1978년 Gary Thuerk에 의해 기록되었으며 보고서에 따르면 이 이메일은 1,300만 달러의 매출을 올렸습니다. 1989년, AOL은 상징적인 "you've got mail" 사운드 바이트와 함께 출시되었습니다.

이메일은 90년대에 유비쿼터스화되었으며 오늘날 우리가 알고 있는 이메일이 대부분입니다. 1998년에 Microsoft는 나중에 Outlook이 된 인터넷 메일을 개발했습니다. Hotmail도 같은 해에 출시되어 가장 인기 있고 가장 접근하기 쉬운 디지털 커뮤니케이션 형식이 되었습니다.

이메일 마케팅의 가장 큰 이정표 중 하나는 1998년 이메일의 시각적 효과와 경험을 개선하기 위해 HTML을 도입한 것입니다. 인터넷 액세스와 속도가 향상되기 시작하면서 마케터는 글꼴, 색상, 그래픽 및 이미지를 추가할 수 있었습니다. 2009년에는 데스크톱, 모바일 및 태블릿에 이메일을 최적화한 반응형 이메일이 등장했습니다. 이 문서의 뒷부분에서 이것이 왜 중요한지 알아보겠습니다.

이메일 마케팅은 여전히 ​​유효합니까?

"이메일은 죽었다"와 같은 선정적인 헤드라인과 달리 오늘날 기업에서 이메일은 점점 더 중요해지고 있습니다. 또한 놀라운 ROI를 이끌어내는 가장 비용 효율적인 도구 중 하나입니다. 잠재고객과 직접적인 관계를 구축하고, 블로그 트래픽을 유도하고, 최신 프로모션을 홍보하고, 판매를 유도하는 귀중한 정보를 제공하는 등의 작업을 수행할 수 있는 훌륭한 채널입니다.

Substack을 예로 들어 보겠습니다. 독립 작가가 대규모로 이메일을 통해 청중을 구축할 수 있도록 하는 유료 이메일 뉴스레터 플랫폼은 한때 소셜 미디어에 너무 의존했던 미디어 산업을 뒤집었습니다. Substack은 3년 동안 11,000명의 유료 가입자에서 500,000명 이상으로 성장했습니다. 성장은 그 자체로 말합니다.

두 번째 예는 Insider Inc.가 약 7,500만 달러 상당의 현금 거래로 구매한 일간 아침 비즈니스 뉴스레터인 Morning Brew입니다. 그들은 불과 5년 만에 250만 명이 넘는 독자층을 확보했습니다.

이메일을 디자인, 분류 및 작성하는 방법은 수백만 가지가 있지만 이제 이메일 마케팅 프로그램을 효과적으로 실행할 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다.

이메일 마케팅의 4가지 유형

이메일은 무언가를 홍보하기 위해 일회성으로만 전송되는 것이 아닙니다. 종종 마케터는 행동, 타이밍 및 행동에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 흐름을 생성합니다. 이러한 흐름은 크게 이 네 가지 범주로 나눌 수 있는 다양한 전자 메일 형식을 혼합하여 사용합니다.

1. 이메일 뉴스레터

이들은 정기적으로 뉴스, 업데이트 및 교육 콘텐츠를 제공하여 이메일 청중과 지속적으로 소통합니다. 이것은 이메일 목록을 늘리고 판매 메시지를 보내지 않고도 가장 먼저 떠오르는 것을 유지할 수 있는 확장 가능한 방법입니다.

2. 획득 이메일

획득 이메일은 잠재 고객이 구매하도록 설득하기 위해 제공하는 가치에 대한 유익한 콘텐츠를 제공하는 판매 중심의 이메일입니다. 궁극적인 목표는 매우 개인화되고 타겟팅된 방식으로 전환 유입경로로 리드를 더 빠르게 푸시하는 것입니다.

3. 보존 이메일

보존 이메일은 콜드 리드 또는 오랫동안 귀하의 소식을 듣지 못한 사람들과 다시 참여하도록 설계되었습니다. 보존 이메일은 관심을 유도하거나 적절한 시기가 되면 잠재 고객이 구매하도록 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음과 같은 여러 형태로 나타날 수 있습니다.

1. 이탈한 사용자를 다시 참여시키는 리바이벌 이메일.
2. 기존 고객에게 더 많이 판매하고 구매 빈도를 늘리기 위해 이메일을 상향 판매, 갱신 및 교차 판매 하십시오.
3. 제품 사용 및 만족도를 높이는 데 도움이 되는 제품 보존 이메일입니다.

4. 프로모션 이메일

프로모션 이메일은 잠재 고객이 귀하의 제품 또는 서비스를 구매하거나 구독하도록 유도하는 매력적인 제안 또는 신제품 제안을 전달하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객에게 제품을 상향 판매 및 교차 판매하는 데 도움이 될 수 있는 전략입니다.

효과적인 이메일 마케팅 캠페인 전략을 만드는 방법

이메일을 보내는 것은 간단하지만 이메일 마케팅 캠페인을 효과적으로 실행하는 것은 이와는 거리가 멉니다. 관련 이메일을 수집하고 적절한 콘텐츠를 작성하여 적시에 적절한 청중에게 전달할 방법을 찾아야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 이메일 목록 작성

효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 구축하는 첫 번째이자 틀림없이 가장 어려운 단계는 잠재고객을 구축하는 것입니다. 기존 이메일 목록이 없는 경우 다음과 같은 방법으로 몇 가지 이메일을 수집해야 합니다.

1. 뉴스레터 업데이트, 할인 또는 콘텐츠 업그레이드에 대한 대가로 웹사이트 또는 블로그에 가입 양식을 만듭니다.
2. 웹사이트 방문자에게 제안에 대한 대가로 이메일 주소를 제공하도록 요청하는 종료 의도 팝업을 활성화합니다.
3. eBook, 긴 형식의 기사 또는 독점 웹 세미나와 같은 제한된 콘텐츠를 연락처 정보의 대가로 제공합니다.
4. 방문자가 이메일을 입력하여 추첨에 참여하거나 신제품에 대한 사전 액세스 권한을 얻도록 장려하는 바이럴 출시 캠페인을 실행하십시오. 시각적 리더보드는 프로세스를 게임화하여 성능을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 가치를 제공하고 이메일을 캡처하는 스퀴즈 페이지로 소셜 미디어 청중을 전환하십시오.

2단계: 잠재고객 세분화 및 타겟팅

이제 연락할 대상이 있으므로 적절한 시간에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 보내고 있는지 확인해야 합니다. CRM 소프트웨어는 여기에서 매우 유용할 수 있습니다. 왜냐하면 영업 팀이 리드 또는 고객의 인구 통계, 행동 및 영업 유입경로에 있을 수 있는 위치에 대한 몇 가지 추가 정보를 갖고 있을 수 있기 때문입니다. 궁극적으로 잘 분류된 청중은 그들이 가질 수 있는 특정 문제를 해결할 수 있기 때문에 공개율과 ROI를 향상시킵니다. 잠재고객을 분류하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 쉬운 방법은 다음과 같습니다.

1. 업종별 분류. 그들은 어디서 일하지? 얼마나 벌까? 그들의 핵심 비즈니스 과제는 무엇입니까?

2. 회사 규모별 분류 . 그들의 조직 구조는 어떻게 구성되어 있습니까? 주요 의사결정자는 누구입니까?

3. 위치별로 분류합니다. 이메일을 현지화해야 합니까? 이메일은 어떤 언어여야 합니까? 이 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 언제인가요?

4. 깔때기 단계로 분류합니다. 이 세그먼트가 구매에 얼마나 가깝습니까? 우리가 그들에게 마지막으로 연락한 것이 언제입니까? 그들은 판매 깔때기의 어느 부분에 속합니까?
   
5. 사용자 행동을 기준으로 분류합니다. 사용자가 가격 페이지를 방문했습니까? 가입했지만 지난 24시간 이내에 제품을 열지 않았습니까? 사용자가 로그인 빈도를 줄이고 있습니까?

3단계: 완벽한 이메일 제목 작성

이메일은 과학인 동시에 예술입니다. 때로는 가장 재치 있는 이메일 제목이 더 단조롭지만 직접적인 것만큼 성공적이지 않을 수 있습니다. 다행히 이메일 마케팅은 A/B 테스트가 많이 필요한 매우 반복적인 프로세스입니다.

잘 만들어진 제목은 이메일 성능의 핵심 KPI 중 하나인 공개율에 직접적인 영향을 미칩니다. 모든 사람에게 적용되는 단일 모범 사례는 없지만 명심해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 간략하게 하세요. 9단어 이하 60자 이하를 권장합니다.
2. 필러 단어를 제거하고 문법 규칙을 구부리는 것을 두려워하지 마십시오.
3. 신용을 잃지 않도록 철자 오류를 피하십시오(신뢰가 전부입니다)
4. 이름이나 회사를 사용하여 제목을 개인화하십시오.
5. 모두 대문자 사용을 피하십시오
6. 호기심을 그려라!

막히면 이메일 제목 줄 테스터 또는 생성기를 사용하여 프로세스를 도와보세요. 나도 알아요 - 카피라이팅은 어렵다!

받은 편지함에 제목 줄 바로 뒤에 표시되는 머리글을 잊지 마십시오. 같은 맥락에서 수신자가 이메일을 열도록 유도하기 위해 제목 행의 연속으로 작성해야 합니다.

4단계: 좋은 이메일 사용자 경험의 요소 포함

좋은 이메일을 좋은 이메일로 바꾸려면 어떻게 해야 합니까? 다음 지침 원칙을 따르십시오.

스캔 가능해야 합니다. 누군가 귀하의 이메일을 빠르게 살펴보고 몇 초 안에 정보를 요약할 수 있습니까?

모바일 반응형이어야 합니다. 귀하의 이메일은 모바일에서 읽기 쉽습니까? 제목 길이가 25-30자이고 머리글 텍스트, 간결한 문구, 빠르게 로드할 수 있는 이미지를 사용합니까?

명확한 CTA가 있어야 합니다 . 명확한 질문이 있습니까? 블로그 게시물을 홍보하려고 하시나요? 독자들이 앱을 다운로드하도록 하시겠습니까? 목표가 무엇이든 CTA가 중심이 되도록 하십시오.

5단계: 이메일 테스트 및 CTR 최적화

오늘날 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼에는 동일한 이메일의 여러 변형을 테스트할 수 있는 A/B 또는 다변수 테스트 도구가 함께 제공됩니다. 다음은 이를 테스트하는 가장 좋은 방법입니다.

1. 더 큰 결과를 얻을 수 있는 중요한 변수를 한 번에 하나씩 테스트하십시오. 한 번에 너무 많은 요소를 테스트하면 성능을 주도하는 것이 무엇인지 알 수 없습니다.
2. 테스트할 명확한 KPI가 있어야 합니다. 예를 들어 공개율, 클릭율 또는 이탈률을 테스트하시겠습니까? 한 번에 하나씩 선택하십시오.
3. Litmus와 같은 이메일 QA 플랫폼을 사용하여 여러 장치에서 이메일에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
4. 통계적 관련성에 도달할 만큼 충분히 큰 무작위 테스트 대상에게 테스트를 실행합니다. 다음은 귀하의 A/B 테스트가 성공적인지 판단하기 위한 Survey Monkey의 무료 도구입니다.

6단계: 이메일 마케팅 자동화

이메일 마케팅 자동화는 특정 규칙 세트를 기반으로 이메일을 순서대로 전송하여 조치를 취하도록 하는 프로세스입니다.

예를 들어, 누군가 뉴스레터에 가입했고 독자에 대해 더 많은 정보를 얻고 싶다면 다운로드 가능한 자산으로 이동하는 일련의 자동화된 이메일을 보내어 추가 개인 정보를 요청하는 양식을 작성하도록 요구할 수 있습니다. 영업 팀은 독자가 이메일을 열었는지 또는 특정 기간 동안 응답하지 않았는지에 따라 후속 이메일을 자동화할 수도 있습니다.

이메일 자동화의 이점

1. 개인화 향상: 자동화는 청중의 사이트 활동 또는 이메일과 상호 작용하는 방식을 기반으로 메시지를 자동으로 맞춤화할 수 있으므로 청중과의 관계를 개선합니다.
2. 출력 확장: 마케팅 팀이 중복 작업을 반복하지 않고도 더 많은 이메일을 보낼 수 있습니다. 반복 가능하고 테스트 가능한 규칙 집합으로 구축된 이메일 시퀀스를 만드는 것은 확장성이 뛰어납니다.
3. 유지율 향상: 후속 조치를 자동화하고 고객에게 다시 방문하여 다시 구매하도록 제안하여 메시지 시간을 완벽하게 맞추십시오.

이메일 마케팅 자동화 소프트웨어 유형

이메일 소프트웨어 공간은 크고 성장하며 매우 복잡합니다. 아래 차트에서 볼 수 있듯이 이메일 기술은 이메일이 전체 이메일 목록에 전달되도록 보장하는 소프트웨어에서 복잡한 이메일 디자인 도구에 이르기까지 다양합니다.

이메일 소프트웨어의 전체 개요는 다른 기사로 남겨두고 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어에 대해 엄격하게 이야기해 보겠습니다. 이것은 마케터가 메일링 리스트에 있는 가입자에게 일련의 트리거 및 시간 설정 이메일을 보낼 수 있게 해주는 소프트웨어입니다. 그들은 종종 개인화, 디자인 도구 및 복잡한 워크플로를 실행하는 도구를 제공합니다. 이러한 기능의 규모와 가용성은 비즈니스 규모에 따라 달라지며 그에 따라 가격이 책정됩니다. 비즈니스 유형 및 규모별로 가장 많이 사용되는 이메일 자동화 소프트웨어는 다음과 같습니다.

중소기업(SMB): MailChimp, Moosend

기업 간(B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

기업: ActiveCampaign, HubSpot, 지속적인 연락

2022년에 영감을 줄 4가지 실제 이메일 마케팅 사례

이제 이메일 마케팅 전략을 수립했으므로 2022년 이후에 캠페인에 영감을 줄 4가지 최고의 예를 소개합니다.

Harry's의 인간미

COVID-19 잠금이 최고조에 달했을 때 Harry는 프로모션 이메일을 발송해야 하는 매우 민감한 시간을 완벽하게 탐색했습니다. 많은 브랜드가 올바른 메시지를 찾기 위해 고군분투했지만, 그들의 이메일은 진짜일 뿐만 아니라 고객이 실제로 관심을 갖고 있음을 보여주는 데 도움이 되는 실행 가능한 무언가를 제공했습니다. 그들은 메시지를 회사 업데이트와 능숙하게 연결하여 고객에게 여전히 완전히 작동하고 전염병 동안 안정적인 서비스를 제공할 것임을 알려줍니다.

핵심 내용: 말보다 행동이 더 중요합니다. 일반적인 동정의 말을 피하고 도울 수 있는 실행 가능한 방법을 제공하십시오.

캐스퍼: 따뜻한 환영

고객이 Casper 매트리스를 구매할 때마다 새롭고 흥미로운 고객을 환영하는 맞춤형 이메일을 보냅니다. 그들은 더 나은 수면을 취하는 방법과 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 많은 리소스를 제공했습니다. 이는 구매 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 구매자가 후회할 가능성을 낮춥니다. 결국 매트리스를 구입하는 것은 가정에서 할 수 있는 가장 큰 투자 중 하나입니다.

핵심 정보: 이메일을 사용하여 온보딩 경험을 향상시키십시오. 고객이 귀하의 제품을 사용하도록 하여 구매자 변심의 가능성을 낮추십시오.

Spotify처럼 개인화

Spotify Wrapped는 역사상 가장 성공적인 콘텐츠 마케팅 캠페인 중 하나입니다. Spotify 플랫폼에서의 실제 경험은 훌륭할 뿐만 아니라 홍보 이메일도 똑같이 인상적입니다. 청취자의 호기심을 불러일으키는 개인화된 통계와 함께 멋진 디자인을 제공합니다. 독자가 Spotify로 래핑된 통계를 확인하도록 유도하는 명확한 CTA가 있습니다. 사본은 명확하고 간결하며 간단합니다.

핵심 내용: 적을수록 좋습니다. 콘텐츠를 개인화하고, 놀라운 비주얼로 독자의 시선을 사로잡으며, 클릭을 통해 CTA에 대한 호기심을 불러일으키십시오.

Chick-fil-A와 같은 이메일 게임화

Chick-fil-A는 단어 검색 이메일로 새로운 메뉴 항목을 놀렸습니다. Spotify의 대담하고 밝은 색상의 이메일과 대조적으로, 그들은 자신들의 브랜드 보이스를 따라 재미있고 가볍고 매력적인 이메일을 만들어 새로운 복숭아색 여름 음료를 발표했습니다.

핵심 요점: 항상 독특한 말을 할 필요는 없습니다! 재미있고 대화식으로 만드십시오.

가작: HBO Max의 예상치 못한 실수

인터넷을 망친 뚱뚱한 실수는 때때로 우연의 기회를 남겨 두어야하기 때문에 존경할만한 가치가 있습니다. HBO Max 인턴은 실수로 모든 HBO Max 가입자에게 테스트 이메일을 보냈고 인터넷은 압도적인 지원으로 응답했습니다. 때로는 가장 예상치 못한 일이 발생하는데, 이때가 이를 활용할 수 있는 기회입니다. HBO Max의 건전한 트윗은 많은 사람들이 자신의 인턴 공포 이야기에 공감한 인턴에 대한 압도적인 지지를 받았습니다.

모든 것을 정리하다

매일 1,440억 개가 넘는 이메일이 발송되며 마케터는 오늘날 가장 수익성이 높은 채널 중 하나를 활용하고 있습니다. 읽었듯이 이메일 마케팅은 멋진 그래픽과 카피라이팅보다 훨씬 더 복잡하지만 성공하려면 측정, 테스트 및 자동화의 전략적 조합이 필요합니다.

배달 가능성, 받은 편지함 배치 및 발신자 IP 관리와 같은 이메일 마케팅의 내부를 살펴보면 많은 기술적 측면이 있습니다. 관련성이 높은 이메일을 올바른 수신자에게 보내 스팸으로 표시되지 않도록 하는 전략도 있습니다(다음 기사에서 다루겠습니다). 이메일을 전문으로 하는 에이전시, 컨설턴트 또는 프리랜서에게 문의하여 시작할 때 모든 기반을 다룹니다.

이제 성공적인 이메일 전략을 구축하는 방법에 익숙해졌으므로 직접 나가서 구축할 시간입니다. 뉴스레터, 획득 이메일, 보유 이메일, 프로모션 이메일(또는 위의 모든 이메일)을 제작할 때 항상 테스트해야 한다는 사실을 명심하십시오!