소매업체를 위한 이메일 마케팅은 어떻게 합니까? 완전한 가이드!

다채널 마케팅 전략이 가장 포괄적이고 성공적인 고객 참여 전략을 주도할 것이지만 이메일은 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다. 데이터에 따르면 자동화된 이메일을 통해 고객과 소통하는 B2C 마케터의 전환율은 최대 50%입니다.

고객 기반을 연결하고 교육하고 확장하는 데 적합한 이메일 캠페인을 만들고 있는지 확인하면 마케팅을 확장하는 데 도움이 되어 최상의 결과를 제공하는 옴니채널 고객 참여 전략으로 발전할 수 있습니다. 대부분의 기업이 고객과의 상호 작용에 처음으로 진출하는 것은 이메일입니다. 이 기사에서는 소매업체로서 이메일 마케팅을 수행하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 공유합니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다!

이메일 마케팅이 소매업체에 효과적인 이유

이메일 마케팅이 소매업체의 도구 상자에 있어야 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

최고의 ROI를 제공하는 이메일 마케팅

다른 유형의 비즈니스와 달리 소매업은 여러 플랫폼을 통합하는 독특한 접근 방식을 필요로 합니다. 반면 이메일 마케팅은 소비자 획득 및 전환과 직접 연결되기 때문에 모든 캠페인의 중심에 있어야 합니다. 이를 뒷받침하는 몇 가지 사실을 살펴보겠습니다.

• 고객의 72%는 이메일을 통해 프로모션 콘텐츠를 받기를 원합니다.
• 이메일 마케팅은 다른 어떤 마케팅 매체보다 더 많은 전환을 발생시킵니다.
• 이메일 마케팅의 평균 ROI는 44%입니다.
• 이메일은 Facebook과 같은 일반적인 소셜 미디어 사이트보다 응답을 받을 가능성이 5배 더 높습니다.

이메일 마케팅은 모바일 사용자와 소통하는 좋은 방법입니다

미국 휴대전화 소유자의 52%가 휴대전화에서 이메일에 액세스합니다. 이는 스마트폰에서 열리는 이메일 메시지 5개 중 3개에 해당합니다. 별도의 Forrester 보고서에 따르면:

• 태블릿은 소매 이메일 메시지의 17%를 여는 데 사용됩니다.
• 스마트폰은 텍스트의 42%를 여는 데 사용됩니다.

또한 전 세계적으로 스마트폰 사용자가 증가함에 따라 모바일 장치를 통해 고객과 커뮤니케이션하는 것이 매우 합리적입니다.

이메일 마케팅은 저렴하다

소매 회사가 제품 개발보다 제품 마케팅에 더 많은 돈을 쓴다면 뭔가 잘못된 것입니다. 매력적이고 비용 효율적인 청중에게 다가가는 효율적인 방법을 선택하는 것이 중요합니다. 이메일 마케팅을 사용하여 대상 고객과 의사 소통함으로써 광고 비용을 절감하는 동시에 회사의 다른 측면에 시간을 할애할 수 있습니다.

이메일 마케팅은 사용자 정의가 가능하고 통합 가능합니다.

이메일 마케팅의 유연성은 이메일 마케팅이 매우 강력한 주요 이유 중 하나입니다. 마케팅 담당자는 이메일을 보낼 때 최상의 방법이 사용되도록 다양한 마케팅 기술을 사용해야 합니다. 사용되는 기술에 따라 마케팅 메시지는 쉬운 것부터 복잡한 것까지 다양합니다.

Retention Research에서 139명의 마케터를 대상으로 한 설문조사에서 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.

• 개인화된 제품 추천은 미국 온라인 소매업체의 약 44.9%에서 구현됩니다.
• 31.5%는 특별 환영 메시지에 고객 이름을 사용했습니다.
• 응답자의 27.6%가 장바구니 알림을 사용합니다.

이메일 마케팅으로 쿠폰 발송이 쉬워집니다.

조사에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 27%가 뉴스레터를 구독하여 할인 쿠폰을 활용하고 비용을 절감합니다. Deloitte에서 실시한 또 다른 연구에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 27% 이상이 할인을 받기 위해 이메일에 가입합니다.

shop.org에 따르면 미국 인터넷 사용자의 64%가 이메일에서 쿠폰을 인쇄했습니다. 물론 마케팅 이메일에 쿠폰을 사용하면 이메일에 대한 응답 수가 늘어납니다.

이메일을 쉽게 공유할 수 있습니다.

이메일은 포스터, 배너, 전단지와 같은 오프라인 마케팅 전략보다 공유하기 쉽습니다. 버튼 클릭으로 이메일 내용을 전달할 수 있습니다. 이것은 당신이 추천을 통해 더 많은 청중에게 다가갈 수 있고 복합적인 방식으로 당신의 메일링 리스트를 확장할 수 있다는 것을 의미합니다.

이메일 마케팅은 신뢰 구축에 도움이 됩니다.

이메일 마케팅을 통해 이메일 캠페인을 통해 유용한 콘텐츠를 지속적으로 제공함으로써 타겟 고객과 소통하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.

소매업체를 위한 5가지 최고의 이메일 유형

다음은 모든 소매업체가 고객에게 보내야 하는 최고의 이메일 유형입니다.

1. 환영 이메일

조사에 따르면 고객이 웹사이트를 처음 방문하면 즉시 구매하지 않는 경우가 많습니다. 그들이 당신의 브랜드에 관심이 있다면 뉴스레터에 기꺼이 등록할 것입니다. 그들은 당신의 브랜드로부터 환영 이메일을 받으면 환영받는다고 느낄 것입니다.

현재 가입자를 환영하는 오스트레일리아 수영복 회사 Seafolly의 예를 생각해 보십시오. 환영 이메일은 가입자가 이메일을 열자마자 따뜻함과 비즈니스 참여를 느낄 수 있도록 하기 위한 것입니다.

2. 장바구니 포기 이메일

2019년 전 세계 장바구니 포기율은 77.8%였습니다. 이로 인해 소매업체는 상당한 장애물에 직면하게 됩니다. 고객에게 장바구니 포기 이메일을 보내는 것은 이 문제를 해결하는 좋은 방법입니다.

VWO에서 실시한 연구에 따르면 장바구니에 담긴 제품이 더 저렴한 가격에 제공되면 쇼핑객의 54%가 결국 구매할 가능성이 더 높아진다고 보고했습니다.

3. 기념일 또는 생일 이메일

생일이 되면 사람들은 특별함을 느끼고 싶어합니다. 이것이 많은 소매업체가 고객에게 생일 또는 기념일 이메일을 보내는 이유입니다. 자동 메일링 서비스를 사용하면 고객의 중요한 날짜를 놓치지 않도록 보장할 수 있습니다. 다음은 Helzberg 다이아몬드 기념일 이메일의 뛰어난 예입니다. 메시지는 미니멀리스트 스타일 덕분에 간단하고 간결합니다.

고객의 기념일을 알고 있는 Helzberg Diamonds는 고객에게 브랜드에 관심을 갖도록 상기시키는 자동 이메일을 보냅니다.

4. 이메일 검토

이러한 이메일은 고객의 온라인 쇼핑 경험을 최적화하는 데 가장 효과적입니다. 구매 후 요청을 요청하는 이메일을 보내면 다음 사항을 확인하는 데 도움이 됩니다.

• 쇼핑 경험이 좋은지 여부.
• 제품이 기준에 부합했습니까?
• 고객이 서비스에 만족합니까?

다음은 Macy의 요약 이메일 예시입니다. 주문이 완료되는 즉시 회사에서 고객에게 이메일을 보냅니다.

5. 업데이트 이메일 주문

배송 업데이트 및 배송 알림과 같은 주문 업데이트 이메일의 오픈율이 가장 높습니다. 이는 고객이 찾고 있는 세부 정보를 제공하기 때문입니다. 다음은 Amazon의 예입니다.

소매 이메일 마케팅을 위한 5가지 모범 사례

이메일 마케팅 캠페인을 보내는 목적은 항상 메시지를 읽고 싶어하는 사람들에게 메시지를 전달하는 것이어야 합니다. 이것은 명백하고 간단한 작업처럼 보일 수 있지만 관련성을 유지하는 것은 때때로 어려울 수 있습니다. 이것은 특히 소매 산업에서 사실입니다.

구독자를 유지하는 비결은 흥미롭거나 즐거운 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 청중이 받고 싶은 메시지를 전달하기 위해서는 어느 정도의 헌신이 필요합니다. 제대로 하지 않으면 참여율이 낮아지고 많은 구독 취소에 직면하게 됩니다. 다음은 소매 이메일 마케팅을 의미 있고 매력적으로 유지하기 위한 최고의 팁입니다!

1. 고객의 취향을 존중한다

브랜드가 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 소비자에게 이메일을 쏟아붓거나 관련 없는 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 소비자의 욕구를 존중하고 그들이 관계의 시작부터 자신을 표현할 수 있는 기회를 허용하십시오. 청중의 기대에 부응하지 못하면 청중이 이메일을 무시하거나 구독을 취소할 가능성이 높습니다.

구독자 기반을 유지하는 데 도움이 되도록 즉시 고객의 기대치를 염두에 두십시오. 사람들이 원하는 것을 제공하십시오. 그들이 더 적은 수의 이메일을 원하거나 특정 주제 또는 그룹에 대한 메시지만 원하면 팔로우해야 합니다. 이것은 이메일 가입자의 손실보다 더 큽니다.

이메일 마케팅에서 Amazon은 이메일 사용자가 특정 제품 카테고리에서 업데이트를 선택할 수 있도록 합니다. 이것은 선호도 센터에서 자체 세분화를 제공하는 브랜드의 훌륭한 예입니다.

2. 항상 이메일을 개인화하십시오

데이터에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 열릴 확률이 26% 더 높습니다. 상당한 증가입니다. 이메일 마케팅 콘텐츠를 개인화하면 잠재고객이 열리고 클릭하고 구매할 가능성이 훨씬 높아집니다.

대화형의 적절한 콘텐츠로 이메일 내의 콘텐츠를 개인화하면 브랜드의 매출이 30% 증가하지만 올바르게 수행하는 경우는 3%에 불과합니다. 브랜드가 개인화되면 더 적극적인 잠재고객이 생겨 더 높은 전환율로 이어질 것입니다.

Spotify는 강력한 개인화의 예입니다. 각 가입자와의 관계를 강화하기 위해 메시징에 사용자 기본 설정을 통합합니다. 이 이메일의 카피는 사용자가 Spotify를 사용하여 칭찬받는 것처럼 느끼게 하기 때문에 특히 효과적입니다. 예를 들어 "최상위 청취자" 및 "먼저 액세스 권한을 얻음"과 같은 문구를 사용합니다. 고객은 이러한 문구를 들을 때 독점과 중요성을 느끼게 됩니다.

3. 더 큰 성공을 위한 테스트

관련성을 유지하려면 정기적으로 보내는 이메일의 모든 측면을 테스트해야 합니다. 여기에는 사진, 제목, 링크 및 스크롤 없이 볼 수 있는 콘텐츠 테스트가 포함됩니다.

이것은 이메일 일괄 처리를 A/B 확인하고 어떤 것이 최상의 결과를 생성하는지 평가하여 수행할 수 있습니다. 이것은 때때로 올바른 질문을 하는 것을 수반합니다. 예를 들어 한 제목 줄이 다른 것보다 클릭을 유도할 가능성이 더 높습니까? 성공을 추적하고 실적이 가장 우수한 이메일을 사용하여 향후 캠페인을 개선하십시오.

SitePoint는 다음 이메일에서 사진을 테스트한 결과 전환율이 감소한 것으로 나타났습니다. 이는 구독자의 관심이 주요 콘텐츠에서 멀어지기 때문입니다.

4. 타이밍을 잘 잡아라

이메일 마케팅의 타이밍이 중요합니다. 확인하고 배우는 것이 아니라 습관적으로 매주 같은 요일과 시간에 이메일 캠페인을 보내고 있습니까? 그렇다면 계속 읽으십시오.

Experian의 이메일 마케팅 벤치마크 설문조사에 따르면 월요일은 다른 평일에 비해 거래율과 이메일당 수익이 가장 높습니다. 또한 일요일은 주말 중 가장 실적이 좋은 날이었습니다. 다시 말하지만, 자체 테스트 및 분석을 수행하는 것은 고객의 행동을 파악하는 데 매우 중요하며, 이는 이메일 캠페인을 보낼 가장 적절한 시간을 식별하는 데 도움이 됩니다.

타이밍 최적화에는 크리스마스나 발렌타인 데이와 같은 간단한 경우에 캠페인을 배치하는 것도 포함될 수 있습니다. Ted Baker는 구독자에게 생일에 할인 코드가 포함된 이메일을 제공하여 감사함을 느끼게 하고 구매할 가능성이 가장 높은 시기에 구독자를 파악하는 일을 훌륭하게 수행합니다. 시기적절하고 시기적절한 이메일은 전환율에 큰 영향을 미칩니다.

5. 모바일 최적화

아직 눈치채지 못했다면 고객은 데스크톱 컴퓨터보다 모바일 장치에서 마케팅 메시지에 더 많이 참여하고 있습니다. EcommerceWeek.com에 따르면 스마트폰과 태블릿은 현재 소매 웹사이트 트래픽의 절반 이상을 차지하며 모바일 상거래는 영국 전자상거래 수익의 36%를 차지합니다.

스마트폰 사용이 증가함에 따라 브랜드는 이메일이 모바일에 최적화되도록 하는 것을 포함하여 데스크톱이 아닌 모바일에서 이메일을 읽을 수 있다는 점을 수용해야 합니다. 이것은 모바일 친화적인 템플릿을 사용하고, 제목 줄을 줄이고, 설득력 있는 프리헤더 텍스트를 작성하고, '보낸 사람' 이름을 최적화하고, 사진 크기와 텍스트의 균형을 유지하여 수행할 수 있습니다.

휴대폰에 최적화하면 제목 줄에 사용할 문자가 줄어듭니다. 데스크탑에서는 제목 줄에서 최대 80자를 볼 수 있지만 휴대폰에서는 30자만 표시할 수 있습니다. 이 예에서 Virgin Atlantic의 제목 줄이 모바일 장치에 너무 긴 반면 Birchbox의 제목 줄이 딱 적당한 길이임을 알 수 있습니다.

효과적인 이메일 마케팅 제목 줄을 만드는 핵심은 수신자가 열도록 유도할 수 있도록 정직하고 간결하며 설득력 있게 유지하는 것입니다.

3 소매업체를 위한 이메일 마케팅의 예

1. 나이키

Nike의 시즌 이메일은 여름에 맞춰 도착합니다. 디자인은 간단하고 카피는 간단하며 전체적인 메시지는 간결합니다. CTA 버튼은 남성 섹션을 강조하지만(아마도 목록에 등록할 때 내 인구통계 정보를 기반으로 할 수 있음) 가족(예: 어린이)을 위해 쇼핑할 때 이러한 선택도 제공됩니다. 또한 모래와 같은 배경색으로 인해 해변 이미지를 연상시킵니다.

이 예를 모방하는 방법:

이 이메일의 시각적 매력은 선명한 사진과 혁신적인 제품 스타일을 기반으로 합니다. 이것은 간결한 카피와 결합되어 제품에 대한 관심을 유지하는 깨끗하고 깔끔한 인터페이스를 만듭니다.

필요한 것은 다음과 같습니다.

• 최고 품질의 제품 사진. 사진 작가가 탑승하면 설정이 완료됩니다. 그렇지 않으면 DSLR을 구입하고 사진 구성의 기초를 공부하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
• 목록 세분화를 사용하는 방법을 알아보세요. 그리고 가장 효과적인 CTA로 다양한 세그먼트에 이메일을 보내세요. 예를 들어 이 텍스트의 다른 버전이 여성에게 전송되었을 수 있습니다.

이러한 기본 이메일에 대해 눈에 보이는 것보다 더 많은 일이 여기에 있습니다.

2. 스레드리스

스레드가 없는 독창적인 의류 및 홈 데코 매장으로 강력한 비주얼 브랜드를 보유하고 있습니다. 이는 이메일 마케팅에 반영됩니다. 이 이메일은 시선을 사로잡는 이미지와 매력적인 가치 제안(새로운 디자인)으로 시작됩니다. 또한 CTA 버튼을 사용해 시간을 낭비하지 않습니다.

이메일의 하단 부분은 경품 제품이 거실 공간에서 어떻게 보일지 똑똑하게 보여주는 경품 제안입니다. 마지막 기회!" 미리 알림은 긴급성을 높이는 데도 도움이 됩니다.

다음 콘텐츠 섹션은 실제로 그것을 입는 사람에게 그들의 셔츠가 어떻게 보이는지 보여줍니다. 또한 셔츠를 디자인한 아티스트의 말을 인용합니다.

하단의 이 마지막 섹션에도 간과하기 쉬운 창의적인 내용이 있습니다. 일반적인 "UPDATE YOUR EMAIL PREFERENCES" 대신 "GET BETTER EMAILS"라고 읽습니다. 이것은 수신자를 우선시하고 주문보다는 보상을 제공합니다.

이 예를 모방하는 방법:

Threadless는 놀라운 시각적 스타일을 가지고 있습니다. 그리고 당신의 사업이 그렇지 않다면, 당신은 여전히 ​​이것으로부터 몇 가지 교훈을 배우게 될 것입니다.

• 귀하의 사본에 긴박감을 더하십시오. Copyblogger의 가이드는 이와 관련하여 도움이 될 것입니다.
• 이익 중심의 CTA를 활용하십시오. "지금 쇼핑" 및 "여기에 입력"과 같은 사본은 명확하고 쉽습니다. 이익을 보다 명시적으로 마케팅할 수 있는 방법이 있는지 실험해 보십시오.
• 의미 있는 인용문을 추가하십시오. 사람들은 그들을 숭배합니다. 또한 사본에 시각적인 흥미를 더하는 데 도움이 될 수 있습니다(특히 전문적인 디자인에 액세스할 수 없는 경우).

3. 핫자르

일반 텍스트가 반드시 일반 텍스트일 필요는 없습니다. Hot Jar의 이 예는 매력적인 글꼴과 색상 조합을 사용하여 팟캐스트 에피소드를 홍보하는 간단한 이메일을 멋지게 만듭니다.

이메일의 다음 블록에서는 청취자가 무료 티셔츠 제안을 클릭하도록 유도합니다(그리고 시각적 스타일을 사용하여 더 흥미롭게 보이게 함).

이 예를 복사하는 방법:

이것은 간단하지만 여전히 매우 잘 작동합니다. 디자인 전문가가 아니더라도 일반 텍스트 이메일을 지루하게 만들 수 있습니다.

• 작업할 두 가지 또는 세 가지 색상을 선택합니다. 이상적으로는 회사에서 이미 자주 사용하는 것입니다. 여기를 클릭하면 마케팅의 색상 심리학에 대해 알아야 할 모든 것을 배울 수 있습니다(무료 HEX 색상 차트 받기).
• 위에 링크된 게시물의 HEX 색상 코드를 사용하여 잘 어울리는 색상을 선택하세요. 당신이 좋아 보이는 것에 대해 분명한 눈을 가지고 있다고 생각하더라도 걱정하지 마십시오. 이 기사는 당신을 추적할 것입니다.

그런 다음 이메일 플랫폼에서 이메일을 생성할 때 버튼과 배경 스타일에 해당 색상을 사용하십시오.

소매업체를 위한 이메일 마케팅 앱

AVADA 마케팅 자동화

AVADA Marketing Automation은 소매업체를 위한 이메일 및 SMS 마케팅도 지원하는 다채널 이메일 마케팅 자동화 도구입니다. 뉴스레터를 기반으로 자동화된 이메일, 목록 세분화 및 SMS를 통해 판매를 늘릴 수 있습니다. 장바구니 포기, 환영 이메일, 거래 이메일 및 기타 작업을 위한 사전 구축된 자동화가 함께 제공됩니다.

주요 특징들:

• 브랜드에 맞는 모든 스타일의 이메일을 쉽게 만들 수 있는 드래그 앤 드롭 이메일 빌더입니다.
• 템플릿 라이브러리를 사용하면 브랜드에 맞게 쉽게 사용자 정의하고, 항목을 추가하고, 동적 할인 코드를 포함하고, 다음 캠페인을 위해 저장할 수 있는 시선을 사로잡는 전문적인 이메일을 간단하게 작성할 수 있습니다.
• 고객 여정의 각 단계에 대해 사전 구축된 워크플로가 포함된 자동화 라이브러리입니다.
• AVADA Marketing Automation에서 지원하는 모든 플랫폼에서 프로모션 및 자동화에 사용할 수 있는 세분화된 타겟팅.

가격:

한 달에 최대 15,000개의 이메일과 1,000명의 구독자에게 AVADA 이메일 마케팅은 영원히 무료입니다. 월 단위로 청구할 경우 무제한 이메일, 1,000명의 구독자 및 모든 기능에 대해 월 $9부터 시작합니다.

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 소매 이메일 마케팅 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!