재활성화 이메일: 비활성 구독자를 다시 참여시켜야 하는 이유
게시 됨: 2023-01-14이메일은 고객 유지를 위한 가장 효과적인 디지털 마케팅 채널 중 하나인 동시에 업계 전반의 많은 마케터를 위한 마케팅-판매 깔때기의 기반 역할도 합니다. 그러나 이메일 구독자의 22.5%는 매년 비활성 상태가 됩니다.
수많은 연구에서 옵트인 소비자가 이메일을 통해 소통할 수 없는 소비자보다 수익성이 더 높다는 사실이 입증되었기 때문에 마케터는 참여하지 않은 구독자를 무시할 수 없습니다. 이러한 비활성 구매자는 더 이상 휴면 상태로 있을 필요가 없습니다. 이러한 옵트인 가입자를 재활성화하고 추가 수익을 창출할 수 있는 옵션이 있습니다.
재활성화 이메일이란 무엇입니까?
재활성화 이메일은 브랜드 메시지에 다시 참여하도록 유도하기 위해 비활성 구독자에게 전송되는 이메일입니다. 비활성 구독자는 장기간 이메일 캠페인과의 상호 작용을 중단한 구독자입니다.
구독자가 비활성화되는 이유는 무엇입니까?
구독자는 여러 가지 이유로 비활성 상태가 되며 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
구독자가 비활성화되는 5가지 이유
1. 이메일 주소는 더 이상 사용되지 않습니다.
사람들이 이동하고, 기업이 이름을 바꾸고, 사람들이 새 일자리를 얻고, 이메일 규칙이 바뀌고, 목록은 계속됩니다. 그 결과 정상적인 상황에서 매년 약 25~30%의 연락처 데이터가 손상됩니다. 데이터베이스에 비활성 고객 레코드가 있는 경우 이메일 배달 가능성을 확인해야 합니다.
실제로 이메일 마케터의 38%는 이메일을 깨끗하고 최신 상태로 유지하는 것이 이메일 마케팅 프로그램의 주요 과제라고 말합니다.
데이터 향상 서비스는 어떤 이메일이 불량인지 확인하고, 새 이메일을 파일에 추가하고, 스팸 트랩과 관련된 것으로 알려진 주소를 식별하고, 세분화 기술을 개선하기 위해 레코드에 추가 인구 통계학적 요소를 추가할 수도 있습니다.
2. 의도하지 않은 옵트인
이 구독자들은 귀하에게 이메일 주소를 제공했지만 귀하의 메일링 리스트에 포함되도록 의도했기 때문이 아닙니다. 중요한 구매에 대한 특별 제안이나 연구 옵션을 받을 수 있도록 선택했을 수 있습니다. 특별 제안이나 찾고 있던 정보를 받으면 이메일 열기를 중단하고 비활성화됩니다. 이러한 구독자는 여전히 귀하의 이메일을 받지만 참여할 의사가 거의 또는 전혀 없습니다. 이러한 유형의 비활성 가입자는 발신자 평판과 이메일 배달 가능성에 위험을 초래합니다. 결국 그들은 귀하의 메시지를 듣고 지쳐서 귀하의 메시지를 스팸으로 표시할 수 있기 때문입니다.
3. 관심 상실
일부 구독자는 귀하의 콘텐츠가 특정 관심 분야나 당시 갖고 있던 목표에 도움이 되었다고 판단했을 때 귀하의 이메일 수신을 선택했을 수 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 관심사 및 목표가 변경되어 비활성 상태가 되고 이메일 사용을 중단하게 됩니다.
4. 열악한 세분화
세분화는 성공적인 이메일 마케팅의 중요한 구성 요소로서 가입자가 가장 관련 있는 메시지만 받을 수 있도록 합니다. 이메일 목록을 분류하지 않거나 구독자를 잘못된 분류에 배치하면 분류되지 않은 구독자가 이메일을 열지 않고 결국 귀하를 스팸으로 표시할 수 있으므로 이메일 KPI에 영향을 미칠 수 있습니다.
5. 스팸 폴더
스팸 폴더에 들어가는 것은 모든 이메일 마케팅 담당자가 가장 두려워하는 것입니다. 이메일이 스팸으로 분류된다는 것은 구독자가 귀하의 메시지를 볼 가능성이 적고 스팸 폴더에서 메시지를 본다면 귀하의 메시지가 유효하다는 것을 신뢰하지 않는다는 의미입니다. 스팸 폴더에 있는 메시지는 재활성화 캠페인을 보내기 전에 해결해야 하는 이메일 배달 가능성 문제입니다. 낮은 배달 가능성은 이메일에 첨부 파일 보내기, 세분화 부족, 큰 이미지 사용 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 이메일 배달 가능성을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 이메일 배달 가능성 가이드를 확인하세요.
재활성화 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?
비활성 구독자는 이메일 마케팅 캠페인에 피해를 줄 수 있습니다. 비활성 구독자에 대한 재활성화 이메일 캠페인은 여러 가지 방법으로 이메일 마케팅 활동에 도움이 될 수 있습니다.
- 참여 통계 개선
- 이메일 전달성 향상
- 이메일 위생 개선
- 매출 증대 및 리드 생성
재활성화를 위한 이메일
재활성화를 위해 이메일을 사용하는 경우 다음 핵심 요소를 사용하여 비활성 이메일 레코드 문제를 해결하기 위해 다각적인 접근 방식을 구현해야 합니다.
재활성화 이메일 캠페인을 만드는 7단계 방법
1. 비활성 가입자 식별
비활성 구독자가 누구인지 결정하는 것은 한 달에 이메일을 보내는 빈도에 따라 크게 달라집니다. 한 달에 4개의 이메일을 보내는 경우 비활성 구독자는 1년에 두 개의 이메일을 보내는 브랜드와 다를 것입니다. 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하여 지난 몇 개월 동안의 통계를 검토하고 이전 캠페인의 성과를 살펴보십시오.
지속적으로 이메일을 열거나 클릭하지 않은 구독자에게 주의를 기울이십시오. 또한 다른 방식으로 귀하의 브랜드에 참여할 수 있는 비활성 구독자를 염두에 두십시오.
예를 들어 활성 고객인 비활성 구독자 그룹이 있습니다. 귀하의 데이터에 따르면 이러한 활성 고객은 여전히 귀하로부터 항목 및/또는 서비스를 구매하지만 귀하의 이메일 메시지에 참여하지 않습니다. 이러한 활성 고객의 구매 데이터를 기반으로 재활성화 캠페인의 일부로 관련 제안을 포함할 수 있습니다.
비활성 구독자의 다양한 유형을 고려하여 그에 따라 재활성화 이메일 캠페인을 분류할 수 있습니다.
2. 비활성 가입자 분류
비활성 구독자를 식별한 후에는 재활성화를 위해 새 세그먼트에 추가할 수 있습니다. 이 새 세그먼트를 생성하면 재활성화 이메일이 비활성 구독자에게만 전달되도록 하여 이미 메시지에 참여하고 있는 사람들에게 실수로 보내는 모든 사고를 방지할 수 있습니다.
3. 재활성화 기준 결정
재활성화 캠페인을 배포하기 전에 구독자가 "재활성화"된 것으로 간주되기 위해 취해야 하는 조치를 파악해야 합니다. 예를 들어 누군가 이메일을 열었다면 다시 활성화된 것으로 간주하거나 클릭한 사람만 다시 활성화된 것으로 간주하고 싶을 수 있습니다.
4. 매력적인 콘텐츠 만들기
재활성화 캠페인은 일반적으로 4~5개의 이메일 메시지를 배포하여 구독자를 다시 참여시킵니다. 재활성화 이메일의 경우 관련성이 있고 매력적인 콘텐츠가 핵심입니다.
앞서 언급했듯이 사람들은 더 이상 관련이 없는 이메일 콘텐츠에 참여하지 않습니다. 비활성 가입자에 대해 더 잘 알고 그들과의 관계를 다시 설정하십시오. 청중을 더 잘 알 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 재활성화 이메일에서 인구 통계학적 정보(예: 연령, 성별) 및 이메일 기본 설정을 묻는 것입니다.
Campaign Monitor의 설문 조사에서 가장 효과적인 개인화 유형은 다음과 같습니다.
가장 매력적인 재활성화 이메일 캠페인을 확인하십시오.
5. 캠페인 구축
하나의 재활성화 이메일은 큰 성공을 거두지 못할 것입니다. 재활성화 캠페인은 여러 이메일을 배포하는 경우 가장 효과적입니다. 이렇게 하려면 3단계에서 선택한 기준에 따라 자동화된 이메일 워크플로를 만들어야 합니다.
6. 배포 및 테스트
이메일이 즉시 열리지 않더라도 포기하지 마십시오. 사람들이 윈백 이메일을 받은 시점과 후속 메시지를 읽는 시점 사이의 평균 시간은 최대 2개월이 될 수 있습니다.
재활성화 캠페인은 이전 마케팅 투자를 기반으로 하여 어느 정도 브랜드에 친숙한 구매자를 다시 참여시키므로 상당한 수익 증대를 가져올 수 있습니다. 두 번째 이점은 향후 캠페인에 대한 이러한 구매자의 수용성 증가입니다.
7. 클렌징!
재활성화 캠페인 배포가 완료되면 비활성 구독자를 반올림하고 목록에서 구독을 취소합니다. 이러한 구독자에게 다시 구독하지 않으면 목록에서 제거된다는 최종 메시지를 사전에 보낼 수 있습니다.
재활성화 이메일 캠페인 전문가
휴면 고객을 깨워야 합니까? 청중이 스누즈 버튼을 누르게 하지 마십시오. 이메일 재활성화 전문가 팀이 도와드리겠습니다.
