11 이메일 마케팅 목록 관리 모범 사례 및 도구

게시 됨: 2021-12-24

간단한 질문으로 워밍업을 해보자. 의욕이 없는 50명의 팀원과 함께 일할 것인가, 아니면 처음부터 끝까지 열정적으로 지원하는 10명의 팀원과 함께 일할 것인가?

우리는 후자를 선택할 것입니다. 너?

글쎄, 우리는 종종 질보다 양에 집착합니다. 이것은 이메일 목록에 관해서는 확실히 사실입니다. 확실히 더 많은 사람들이 이메일 목록에 가입하는 것은 좋은 일이지만, 구독자의 절반이 비활성 상태이기 때문에 이메일 성능 및 전달 가능성 수치가 도구가 되는 경우는 아닙니다.

활성 구독자가 있는 건강한 전자 메일 목록은 참여도를 높이고 전달 가능성을 높이며 물론 두려운 스팸 폴더에 들어갈 가능성을 줄입니다.

이 블로그 게시물은 8가지 모범 사례를 포함하여 이메일 마케팅 목록 관리를 올바르게 수행하는 방법을 보여줍니다.

이메일 마케팅 목록 관리란 무엇입니까?

무엇보다도 이메일 마케팅 목록 관리는 건강한 목록을 유지하는 과정입니다 .

세그먼트 또는 목록에서 연락처를 제어하여 대상이 지정된 개인화된 콘텐츠를 보내는 것은 일상적인 일입니다. 이에 대한 일반적인 예는 이메일 목록에 블로그 구독자를 구성하고 해당 목록에 블로그 게시물만 보내는 것입니다.

때때로 구독자는 도중에 관심을 잃어 마케팅 노력을 방해할 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 이메일 목록에서 구독을 취소하는 것이 좋습니다. 그 이유는 바로 아래에서 설명드리겠습니다.

이메일 마케팅 캠페인을 보낼 때마다 ESP(이메일 서비스 제공업체)는 여러 항목을 추적합니다.

첫째, 스팸 신고 를 추적합니다. 구독자가 받은 편지함에서 "스팸으로 표시" 버튼을 누르면 나쁜 소식입니다.

둘째, 그들은 귀하의 열기, 클릭, 구독 취소 및 비활동 을 봅니다. 가입자가 보내는 내용을 좋아하고 이메일과 상호 작용하는 경우 걱정할 필요가 없습니다. 참여도가 낮으면 즉시 조치를 취해야 합니다. 비활성 구독자의 참여가 낮거나(또는 전혀) 활성 구독자의 전달 가능성에 영향을 줄 수 있습니다.

마지막으로 귀하의 이메일이 구독자의 받은 편지함에 도착하지 않을 때 발생하는 반송된 이메일 을 수신합니다.

ESP가 고려할 수 있는 한 반송률을 가능한 한 낮게 유지하고 싶을 것입니다. 목록을 정기적으로 정리하면 교활한 오타나 잘못된 이메일 주소를 제거하고 반송률을 최소화할 수 있습니다.

이메일 목록을 관리해야 하는 이유는 무엇입니까?

양질의 구독자는 이메일 마케팅 캠페인을 열고 읽고 상호작용을 보여주는 사람들입니다. 상호작용이란 CTA 버튼 클릭, 설문조사 응답, 웹사이트 방문 또는 제품 구매와 같은 모든 유형의 행동을 의미합니다.

양질의 이메일 목록을 유지하려면 이메일 마케팅 목록 관리를 전략의 일부로 만드는 것이 중요합니다. 몇 번의 클릭 또는 재참여 캠페인으로 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 아무런 가치도 제공하지 않는지 정확히 알 수 있습니다.

귀하의 콘텐츠와 전혀 관련이 없는 대량의 이메일 주소보다는 귀하의 비즈니스에 진정으로 관심을 갖고 있는 양질의 구독자를 적게 확보하는 것이 좋습니다. 귀하의 구독자 수가 반드시 필요한 것은 아닙니다. 그것은 그들이 당신의 뉴스레터에 얼마나 참여하느냐에 관한 것입니다.

이메일 마케팅 목록 관리를 위한 8가지 모범 사례

다음은 클릭수와 전환수를 늘리고 반송 메일을 줄이면서 이메일 목록을 호루라기처럼 깨끗하게 유지하는 데 도움이 되는 8가지 검증된 방법입니다.

1. 권한 기반 접근 방식을 취하십시오.

여기에 약간의 알림이 있습니다. 권한 기반 이메일 마케팅을 따르는 것이 필수적입니다. 즉, 관련 콘텐츠를 보내려면 수신자의 허가를 받아야 합니다.

온라인 사용자는 그 어느 때보 다 더 많은 보호 기능을 제공하므로 데이터를 수집하는 사람과 권한 기반 전자 메일을 생성하는 방법을 선택할 수 있습니다. EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)와 같은 최근 법률은 이메일 마케팅에서 간과되어서는 안 되는 엄격한 데이터 개인 정보 보호법입니다.

즉, 목록에 있는 주소가 자발적으로 선택되었는지 확인해야 합니다. 가장 좋은 방법은 연락처를 유기적으로 수집하여 연락처 조건을 지시하도록 하는 것입니다. 다음은 옵트인 프로세스에 구축해야 하는 세 단계입니다.

1. 가입 양식 . 이것은 팝업을 통해 홈페이지에서 바로 액세스할 수 있어야 하거나 가입 양식을 사용하여 콘텐츠를 차단할 수 있습니다.

2. 이메일 환경설정 . 연락처가 귀하에게 원하는 이메일 유형을 정확히 선택하도록 하거나 이메일 전송 빈도를 축소할 수 있습니다. 즉, 연락처가 원하지 않는 콘텐츠를 수신할 때 "구독 취소"를 누르는 것이 유일한 해결책은 아닙니다.

3. 더블 옵트인 . 연락처는 목록에 추가되기를 원하는 이메일을 확인해야 합니다. 이 추가 단계를 생성하면 실제로 참여하는 사용자와 커뮤니케이션할 수 있습니다.

선택적인 네 번째 단계는 시작 순서입니다. 이렇게 하면 구독자가 귀하의 의견을 듣고 처음부터 바로 참여하도록 하기 위해 보안 수준을 추가할 수 있습니다. 더 자세히 알아보려면 다음 섹션을 읽어보세요!

2. 긍정적인 첫인상 만들기

환영 이메일은 구독자가 회사에서 받는 첫 번째 이메일로 간주되며 향후 커뮤니케이션의 발판을 마련합니다. 그 이메일이 독자들에게 느끼게 하는 방식은 브랜드 참여 수준에 영향을 미치며, 이는 긍정적인 경험이 마케팅 캠페인에 대한 수용도를 높일 수 있음을 의미합니다.

이름으로 청중에게 인사합니다 . 사람들은 종종 이름으로 처리되기를 원하며 수신 동의 시 구독자의 이름을 캡처했다면 이제 이름을 사용하여 이메일을 개인화할 때입니다.
다음 단계 가이드를 포함합니다 . 환영 이메일은 청중에게 귀사의 제품/서비스 이점에 대해 교육하기 위한 완벽한 출발점이 될 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 앱을 판매하는 경우 환영 이메일에는 데스크톱이나 스마트폰에 앱을 설치하는 방법에 대한 단계별 지침이 포함되어야 합니다.
환영 선물을 제공합니다 . 선물을 제공하여 청중을 더욱 특별하게 만드십시오. 예를 들어, 25% 할인 쿠폰은 구매 동기를 부여할 수 있습니다.
브랜드 이메일 주소를 허용 목록에 추가하도록 요청하세요 . 승인된 발신자 목록에 회사 이메일 주소를 추가하도록 상기시키십시오. 이렇게 하면 이메일이 정크 폴더에 갇히지 않고 구독자가 중요한 프로모션 및 업데이트를 놓치지 않게 됩니다.
소셜 미디어 채널에서 팔로우하도록 요청하십시오 . 회사의 소셜 미디어 계정에 대한 링크를 제공하여 구독자가 자주 사용하는 소셜 플랫폼에서 업데이트를 팔로우하고 우려 사항이 있는 경우 고객 지원 팀에 연락할 수 있습니다.
그들을 도울 수 있는 방법을 물어보십시오 . 궁극적으로 목표는 유용하고 실행 가능한 콘텐츠를 통해 청중에게 가치를 제공하는 것입니다. 구독자들에게 당신이 그들을 얼마나 아끼는지 보여주기 위해 당신이 무엇을 도울 수 있는지 즉시 물어보세요.

일부 연구에 따르면 환영 이메일의 평균 개방률은 82%입니다. 따라서 새 구독자를 환영할 때 위의 팁 중 일부(또는 전체)를 통합하여 이 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

3. 가입자가 주파수를 선택하게 하십시오.

사람들이 이메일 마케팅 목록에서 구독을 취소하는 가장 일반적인 이유는 수신하는 이메일의 수입니다.

많은 브랜드가 동일한 이메일을 너무 자주 보내 구독자를 좌절시키고 탈퇴를 강요합니다. 따라서 다양한 빈도 옵션을 제공하여 귀하의 콘텐츠를 일정에 쉽게 맞출 수 있도록 하십시오. 이러한 옵션에는 다음이 포함될 수 있습니다.

가입 양식 또는 팝업 아래에 있으므로 가입자는 가입할 때 원하는 항목을 직접 선택할 수 있습니다.
구독자 프로필(기본 설정 센터라고도 함) 역할도 하는 방문 페이지.
귀하의 이메일에서.

이러한 모든 옵션은 유사하게 작동할 수 있습니다. 구독자가 클릭한 옵션에 따라 특정 그룹에 추가(또는 제거)되므로 누가 언제 뉴스레터를 받고 싶어하는지 정확히 알 수 있습니다.

이 방법을 사용하면 연락처의 기본 설정을 무시하고 시간 단위로 성가신 이메일을 범람하는 대신 연락처를 제어할 수 있습니다.

4. 이메일 목록을 깨끗하게 유지하세요

정기적인 이메일 스크러빙은 "나쁜" 사람을 멀리합니다. 이메일 목록을 깨끗하게 유지해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

이메일 반송률을 줄 입니다. 반송 메일은 수신자의 이메일 서버가 귀하의 이메일을 거부할 때 자주 발생합니다. 바운스는 하드 바운스와 소프트 바운스로 분류할 수 있습니다. 이메일 주소가 유효하지 않은 경우 하드 바운스가 발생합니다. 잘못된 이메일 주소를 입력했거나 이메일 주소가 더 이상 활성화되지 않습니다. 반면에 소프트 바운스는 메시지가 너무 크거나 사서함이 가득 찼거나 구독자의 이메일 서버가 다운되어 발생하는 일시적인 바운스입니다.
건전한 이메일 전달 능력을 유지하십시오 . 반송률이 높으면 이메일 전달 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. ESP는 반송률이 높은 IP 주소를 모니터링하고 반복 위반자를 차단합니다.
스팸 폴더를 피하십시오 . 배달 가능성이 낮을수록 콘텐츠가 정크 폴더로 분류될 가능성이 높아집니다. 잘못된 주소를 제거하여 반송률을 줄이거 나 비활성 구독자의 구독을 취소하여 평판을 그대로 유지하고 ESP가 IP 주소를 블랙리스트에 올리는 것을 방지하십시오.
전송 비용을 줄 입니다. 대부분의 이메일 마케팅 소프트웨어는 필요한 만큼만 지불하는 모델에서 작동합니다. 목록이 클수록 구독자에게 도달하는 데 더 많은 비용을 지출하게 됩니다.

따라서 최상의 결과를 얻으려면 이메일 목록을 1년에 몇 번 정리하거나 반송 메일 비율이 급증할 때 중 먼저 도래하는 날짜를 고려해야 합니다.

다음은 청소할 때의 몇 가지 모범 사례입니다.

중복 이메일 주소 제거
오타가 있는 이메일 주소 제거
오타가 있는 이메일 주소 수정
잘못된 이메일 주소 제거
잘못된 이메일 주소 업데이트
하드 바운스 또는 소프트 바운스에서 이메일 삭제

잘못된 이메일 주소가 많다고 걱정하지 마세요. 사람들은 이사를 하고, 직업을 바꾸고, 항상 새로운 이메일 주소를 받습니다. 반송률이 높을수록 발신자 점수에 더 많은 영향을 미치고 메일이 배달될 가능성이 적기 때문에 목록에서 이러한 이메일 주소를 제거하는 것이 중요합니다.

5. 비활성 가입자 재참여

약혼하지 않음. 풀린. 비활성 죽은.

마케팅 전문가가 이메일 마케팅 캠페인에 참여하지 않는 이메일 구독자를 지칭하는 일반적인 단어입니다. 그들은 귀하의 이메일을 열지 않으며 단순히 귀하를 무시하도록 선택합니다. 당신은 무엇을해야합니까?

재참여 캠페인을 디자인하여 관심을 다시 불러일으키십시오. 예를 들어:

제목 라인을 더 매력적으로 만드십시오 . 어떤 유형의 이메일을 보내든 명확하고 매력적인 이메일 제목을 제공하세요. 귀하의 이메일이 받은 편지함에 도달했을 때 구독자가 보는 한 줄의 텍스트이므로 영향이 클수록 좋습니다.
이메일 마케팅 캠페인을 개인화하십시오 . 이메일 목록을 적절하게 분류하고 해당 세그먼트를 기반으로 캠페인을 사용자 지정합니다.
도움을 요청 하십시오. 구독자를 돕고 싶지만 노하우가 없으면 할 수 없습니다. 어떻게 도울 수 있는지 물어보십시오.
할인 쿠폰이나 사은품과 같은 흥미로운 것을 제공하십시오 .
특정 기간 내에 응답하지 않으면 구독을 취소하겠다고 알립니다 . 어떤 사람들은 신경 쓰지 않겠지만 다른 사람들은 계속 구독하라고 요청할 것입니다.

특정 가입자를 끊기 전에 그들이 다시 연결되도록 할 수 있는 모든 조치를 취했는지 확인하십시오.

Rabbit이 구독자를 다시 참여시키는 방법은 다음과 같습니다.

지난 6개월에서 1년 동안 열거나 클릭하지 않은 사람들에게만 재참여 이메일을 보내십시오. 구독 혜택이 업데이트되거나 약간의 사은품이 포함된 대상 이메일을 전달한 다음 다시 구독하도록 요청하십시오.

그렇게 하면 만세! 저장된 구독자는 적립된 구독자입니다. 그러나 그렇지 않은 경우 힘들게 번 구독자에게 작별 인사를 하는 것이 힘들더라도 궁극적으로 더 참여도가 높은 목록에서 더 나은 결과를 볼 수 있다는 것을 알고 있으므로 이메일 목록에서 제거하는 것이 좋습니다.

6. 쉽게 구독 취소

사람들을 목록에 유지하는 것이 목표일 때 구독 취소 진행을 쉽게 만드는 것은 잘못된 것처럼 보이지만 숨기는 것은 의미가 없습니다. 구독자 중 한 명이 구독 취소를 원하면 어떤 식으로든 구독을 취소할 것입니다. 그들이 귀하의 이메일을 쉽게 스캔할 수 없고 구독 취소 방법을 알 수 없다면 대신 귀하를 스팸으로 표시할 것입니다.

사람들은 다음을 포함한 여러 가지 이유로 귀하의 이메일 목록에서 수신 거부할 수 있습니다.

관련 없는 콘텐츠 . 그들은 그들이 등록한 콘텐츠를 받지 못하고 있습니다.
이메일이 너무 많습니다 . 예를 들어 뉴스 웹사이트와 같은 특정 틈새 시장의 경우 하루에 여러 개의 이메일을 보내도 됩니다. 그러나 다른 산업 분야에서는 한 달에 한 번 또는 두 번만 청중에게 이메일을 보내야 할 수도 있습니다. 또는 조직에 적합한 빈도를 찾으십시오. 다른 회사에서는 효과가 있는 것이 귀하에게는 그렇지 않을 수 있습니다.
이메일이 스팸처럼 보입니다 . 이메일 제목 줄이 스팸으로 보이거나 느낌표로 가득 차 있거나 지나치게 판매적인 언어를 사용합니다.
받는 사람은 당신을 모릅니다 . 의심스러운 출처에서 이메일 캠페인 목록을 얻었을 수 있으며 사람들은 웹사이트를 통해 구독한 것을 기억하지 못합니다.

눈에 잘 띄는 수신 거부 버튼이 있으면 CAN-SPAM의 오른쪽에 있게 되며 수신자가 귀하의 메시지에 적합하지 않더라도 만족할 수 있습니다. 비활성 사용자가 목록에서 제외되면 귀하의 소식을 듣고 싶어하는 사람들에게 관련성 높은 타겟팅된 콘텐츠를 보내는 데 집중할 수 있습니다. 이것이 바로 이메일 마케팅의 높은 ROI를 구성하는 요소입니다.

7. 절대 사지 마세요

누군가의 집에 들이닥쳐서 그들이 두 팔 벌려 환영해주기를 기대할 수는 없습니다. 그들은 당신을 쫓아내거나 경찰을 부를 가능성이 더 큽니다.

이메일 주소 구매에도 동일하게 적용됩니다. 한 번에 수많은 이메일 주소를 추가하고 이메일 목록을 빠르게 늘리고 싶은 유혹이 있는 것처럼 보이지만 실제로는 돈을 낭비하고 발신자의 평판을 위험에 빠뜨리고 잠재적으로 막대한 비용을 지불하게 됩니다.

첫째, 이메일 목록을 구매하는 것은 불법입니다. CAN-SPAM 법을 위반하여 법적 반발에 직면할 수 있으며 부적절하게 전송된 각 이메일에 대해 $16,000의 벌금을 지불해야 합니다.

둘째, 대부분의 임대 또는 구매한 이메일 목록은 품질이 좋지 않습니다. 그들은 귀하의 브랜드, 틈새 시장 또는 산업을 대상으로하지 않으므로 이들과의 상호 작용에서 완전한 가치를 얻지 못할 것입니다. 여기에는 스팸 트랩, 한 번 유효한 이메일 주소가 포함되어 있어 자동으로 IP를 차단 목록에 추가하여 전달할 수 있습니다.

쉽고 빠르게 구독자 수를 늘리고 싶은 유혹이 있더라도 원치 않는 이메일을 받는 것이 얼마나 짜증나는지 생각하고 황금률을 기억하십시오.

8. 이메일 마케팅 지표 추적

이메일 마케팅 지표를 주의 깊게 모니터링하면 일이 잘 진행되고 있는 때와 다른 접근 방식을 취해야 할 때를 파악할 수 있습니다.

찾아야 할 사항은 다음과 같습니다.

이메일 전송률 . 이것은 특히 하드 바운스와 소프트 바운스가 있을 때 이메일이 목록을 보내지 않을 때를 알려줍니다. 이들 중 너무 많으면 보낸 사람의 평판을 위협할 수 있습니다. 연구에 따르면 이메일 전송률은 95% 이상이어야 합니다.
오픈 요금 . 이것은 귀하의 발송 목록에 있는 얼마나 많은 구독자가 귀하의 이메일을 여는지 알려줍니다. 이메일 제목, 발신자 주소, 전송 시간과 관련된 문제를 강조 표시하거나 스팸 폴더에 들어가는 것을 식별할 수 있습니다.
참여율 . 이것은 귀하의 이메일을 연 사람이 이메일로 어떤 작업을 수행했는지 여부를 나타냅니다. 가장 일반적인 것은 "클릭률(CTR)"로, 귀하의 이메일을 연 개인의 수보다 귀하의 링크를 클릭한 개인의 수입니다. 이것은 귀하의 콘텐츠와 CTA 버튼이 얼마나 효과적인지 보여줍니다.
이탈률 . 신규 가입자의 약 56%만이 첫 12개월 후에 이메일 목록에 남아 있습니다. 나머지는 구독을 취소하거나 쇠퇴하고 있습니다. 이 메트릭은 연락처가 너무 빠른 속도로 구독을 취소하거나 소멸되는 경우를 알려줄 수 있습니다.

사실, 주시해야 할 다른 많은 중요한 지표가 있습니다. 자세한 내용은 이메일 마케팅에서 가장 중요한 10가지 이상의 지표를 읽어야 합니다.

최고의 이메일 마케팅 목록 관리 도구 3가지

이메일 목록 관리 도구를 사용하면 스스로 수집할 시간이 없는 측정항목을 쉽게 분석할 수 있습니다. 또한 이러한 도구는 ROI를 개선하는 방법에 대한 강력한 통찰력과 제안을 제공할 수 있습니다.

이메일 마케팅 목록 관리를 위한 최고의 제품을 찾는 번거로움을 덜어드리기 위해 저희는 귀하를 위해 많은 노력을 기울였습니다. 다음은 최고의 이메일 마케팅 목록 관리 도구 3가지입니다. 살펴보겠습니다!

1. AVADA 이메일 마케팅

AVADA 이메일 마케팅은 전자 상거래 비즈니스를 위해 설계된 올인원 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 플랫폼은 현재 다음과 같은 뛰어난 기능으로 Shopify 및 Magento 스토어를 지원합니다.

가입 양식 . 이 플랫폼은 뉴스레터 팝업, 장바구니에 담기 팝업, Spin to Win, 인라인 양식과 같은 다양한 양식 유형으로 리드를 쉽게 수집할 수 있도록 도와줍니다.
고객 행동 기반 자동화 캠페인 . 환영 이메일, 주문 후속 조치, 버려진 장바구니, 교차 판매/상향 판매 등.
스마트 세분화 . 이 플랫폼은 고객을 여러 그룹으로 나누어 보다 관련성 있고 개인화된 경험을 제공합니다.
고급 보고서 . 이메일 마케팅 캠페인이 얼마나 성공적인지 여러 수준의 심층 보고서를 통해 알 수 있습니다.
SMS 자동화/ SMS 뉴스레터 . 가장 저렴한 가격으로 모든 국가에 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

AVADA 이메일 마케팅은 2가지 플랜을 제공합니다. 무료 플랜을 사용하면 한 달에 최대 1000개의 연락처와 15,000개의 이메일을 연결할 수 있습니다. 더 많은 고급 기능을 원하시면 월 $9 의 비용으로 무제한 이메일을 보낼 수 있는 Pro 플랜에 약정할 수 있습니다.

AVADA 이메일 마케팅에 대해 자세히 알아보기

2. 옵틴몬스터

OptinMonster의 인터페이스는 이메일 설정 방법을 선택할 수 있는 이메일 양식 템플릿을 제공하는 약간의 생성을 허용합니다.

OptinMonster를 사용하면 이메일 수신을 선택하고 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 또한 인터페이스는 여러 캠페인 구조를 지원하며 추적하기 위해 선택한 분석에 대해 서로 다른 토글을 제공합니다.

캠페인에 가장 적합한 워크플로를 디자인할 수 있는 경우 플랫폼을 선택하는 것이 좋습니다. WordPress 통합이 핵심이라면 OptinMonster도 적합합니다. 라이트박스를 생성하고 양식을 구독하는 자체 플러그인이 있습니다.

가격 : $19-$49/월

3. 자피어

Zapier를 사용하면 Gmail 또는 Dropbox와 같은 앱과 동기화할 수 있는 워크플로를 설정할 수 있습니다. 또한 Zapier를 사용하면 Eventbrite, Facebook 및 Google Sheets에서 구독자 목록을 가져올 수 있습니다.

추가 동기화를 위해 추가 분석을 위해 Google 스프레드시트에 데이터를 백업할 수 있습니다. 워크플로를 좀 더 잘 통합하는 데 도움이 되는 도구를 찾고 있다면 Zapier가 적합할 수 있습니다.

가격 : $0-$599/월

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최종 평결

건강한 이메일 목록은 이메일 마케팅 ROI를 높이고 디지털 성공을 위해 비즈니스를 포지셔닝할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이메일 목록이 아무리 많아도 품질은 양이 아니라 결과에 의해 결정된다는 점을 기억하십시오.

이 기사에서 언급한 8가지 모범 사례를 통해 이메일 목록을 일년 내내 양호한 상태로 유지할 수 있습니다. 당신은 고품질의 구독자 목록을 즐길 수 있고 당신의 오랜 고객이 될 가능성이 있는 구독자에게 돈과 노력을 투자하고 있음을 확신할 수 있습니다.