추적해야 하는 10가지 이메일 마케팅 KPI 및 지표

모든 마케터는 이메일 마케팅이 잠재적인 금광이며 결코 인기를 끌 수 없다는 것을 알고 있습니다.

여부:

• 환영 이메일,
• 윈백 이메일,
• 버려진 장바구니 이메일,
• 또는 단순히 새 제품을 강조 표시하거나

이메일 목록을 작성하고 이메일 마케팅 캠페인을 최적화하려는 노력은 말할 것도 없고 캠페인을 시작하는 데 시간, 노력 및 돈이 들었을 것입니다.

그러나 결국 캠페인의 성과를 추적하고 필수 이메일 마케팅 KPI 및 지표를 측정하지 않는 한 이들 중 어느 것도 중요하지 않습니다.

핵심 성과 지표란 무엇입니까?

이메일 마케팅 KPI 는 이메일 마케팅이 목표 달성에 도움이 되는지 여부를 이해하는 데 도움이 됩니다. 따라서 이메일을 보내기 전에 다음과 같이 자문해 보는 것이 중요합니다. "이메일 마케팅으로 달성하려는 목표는 무엇입니까?"

목표는 다음과 같을 수 있습니다.

• 구독자 기반을 늘리고,
• 기존 리드를 전환하거나 새로운 리드를 생성하고,
• 고객의 재참여,
• 브랜드 인지도 제고 등.

목표를 결정했으면 다음으로 해야 할 일은 추적해야 하는 이메일 마케팅 KPI와 지표를 파악하는 것입니다. 이렇게 하면 진행 상황을 명확하게 확인하고 현명하게 최적화할 수 있습니다.

많은 마케터는 3-5개의 KPI만 추적하지만 전체 그림을 보려면 더 많은 것이 있습니다. 다음은 캠페인을 진정으로 최적화하기 위해 추적해야 하는 10가지 필수 이메일 마케팅 KPI 및 측정항목입니다.

1. 클릭률

이메일 클릭률은 특정 이메일에 포함된 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율을 나타냅니다.

계산 방법: 총 클릭 수 또는 고유 클릭 수를 전달된 총 이메일 수로 나눕니다. 결과에 100을 곱합니다.

예: 총 클릭수 600 ÷ 전달된 이메일 10,000 * 100 = 클릭률 6%.

클릭률(CTR)을 사용하면 보내는 모든 개별 이메일의 성능을 쉽게 측정할 수 있습니다. CTR을 평가한 후 이메일 전환율을 추적할 수 있습니다.

또한 CTR은 A/B 테스트의 결과를 결정하는 데 자주 사용됩니다.

이러한 A/B 테스트의 주요 목적은 일반적으로 더 많은 클릭을 유도할 수 있는 새로운 방법을 찾는 것입니다. 이를 고려할 때 캠페인의 CTR을 측정하면 각 캠페인의 클릭 성공을 평가할 수 있습니다.

눈에 띄는 이메일 제목으로 이메일 열기율 높이기

2. 전환율

전환율 또는 CTR은 이메일 마케팅의 성공을 평가하는 중요한 지표입니다.

이메일 마케팅 전환율은 링크 클릭, 제품 구매 또는 양식 작성과 같이 이메일을 읽은 후 원하는 작업을 완료한 이메일 수신자의 비율입니다.

계산 방법: 전환 수(가입, ​​구매 등)를 전달된 총 이메일 수로 나눕니다. 결과에 100을 곱합니다.

예: 원하는 작업을 완료한 200명 ÷ 전달된 총 이메일 5,000개 * 100 = 4% 전환율.

수신자가 이메일을 클릭하도록 한 후 다음 목표는 원하는 작업을 완료하도록 하는 것입니다. 청중에게 무료 eBook을 다운로드할 수 있는 기회를 제공하는 이메일을 보내는 경우 이메일의 링크를 클릭하여 eBook을 다운로드하는 사람은 모두 전환입니다.

좋은 이메일 마케팅 전환율이란 무엇입니까?

이메일 캠페인을 다른 캠페인과 다르게 만드는 요인이 많기 때문에 이에 대한 구체적인 답변은 없습니다. 이러한 요인 중 일부에는 위치, 인구 통계, 이메일 사본, 산업 및 귀하의 제안이 포함됩니다.

3. 클릭 투 오픈 요금

이메일 클릭률은 클릭률 수와 비교하여 특정 이메일을 연 사람들의 수를 나타냅니다.

클릭 투 오픈 비율(CTOR)이란 무엇입니까?

이 이메일 마케팅 KPI는 이메일 제목과 이메일 사본이 얼마나 잘 수행되는지 보여줍니다. 당신의 제목이 사람들에게 열렸지만 클릭률이 낮다면 좋은 제안이나 이메일 사본을 제공하지 않은 것입니다.

많은 수신자가 클릭했지만 이메일을 열지 않은 사람은 거의 없었다면 제안은 좋았지만 제목은 약했습니다.

제목과 제안은 오픈율에 영향을 미치는 유일한 요소가 아닙니다. 목록의 품질, 보낸 사람의 이메일 주소, 보내는 시간과 같은 다른 요소도 목록에 영향을 줍니다.

관련 기사도 살펴보는 것이 좋습니다. 이메일 열기 비율 증가: 초보자를 위한 이메일 마케팅 가이드

4. 인도율

10,000명에게 이메일을 보냈다고 해서 모든 이메일이 배달되는 것은 아닙니다.

100% 이메일 전달율 이라는 것은 없습니다.

이메일 배달 가능성이란 무엇입니까?

이메일 전송률을 측정하는 동안 특정 요소를 고려해야 합니다.

• 예를 들어, 이메일의 %80이 수신자의 받은 편지함에 도달했다면 20%가 존재하지 않을 수도 있음을 의미합니다.
• 둘째, 배송율이 갑자기 떨어지는지 확인해야 합니다.

경우에 따라 발신자의 이메일 주소가 ISP에 의해 블랙리스트에 추가될 수 있습니다. 특히 전용 IP 가 아닌 공유 IP를 사용하는 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 상황에서는 문제를 찾아 즉시 해결해야 합니다.

귀하의 이메일은 "전달"될 수 있지만 정크 폴더로 바로 전달될 수도 있습니다. 이는 많은 마케팅 담당자가 받은 편지함으로 들어오는 이메일 수를 측정하기 위해 이메일 마케팅 KPI로 받은 편지함 배치 비율 (IPR)을 사용하도록 합니다.

이메일이 받은편지함 대신 스팸함으로 이동하는 이유는 무엇입니까?

5. 오픈 레이트

귀하의 이메일이 받는 사람의 받은 편지함에 도달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이메일을 열도록 해야 합니다.

오픈율의 성공 여부는 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 당신의 산업은 당신이 고려해야 할 첫 번째 요소입니다.

MailChimp에서 이메일 개방률 업계 평균에 대한 벤치마크를 찾을 수 있습니다.

일부 산업은 다른 산업보다 더 높은 개방률을 보입니다. 따라서 넓은 범위에서 자신을 비교해서는 안됩니다.

6. 목록 성장률

이메일 목록 증가율은 이메일 목록이 증가하는 비율입니다.

CTR 및 전환율과 같은 클릭 유도문안 측정항목을 추적하는 것 외에도 이메일 목록을 늘리는 것도 목표로 해야 합니다. 이런 식으로 잠재 고객을 확장하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

계산 방법: (신규 구독자 수) - (수신 거부자 수 + 스팸 불만) ÷ 목록에 있는 총 이메일 주소 수 * 100 = 목록 성장률

예: (신규 구독자 300명 - 구독 취소 100명 및 이메일/스팸 신고) ÷ 목록에 있는 이메일 주소 10,000개 * 100 = 목록 성장률 2%

7. 이탈률(하드 및 소프트)

하드 바운스는 영구적인 반면 소프트 바운스는 일시적입니다.

잘못된 이메일 주소는 종종 하드 바운스 의 원인입니다. 예를 들어 누군가가 이메일 주소를 잘못 입력했거나 직장을 그만둘 때 업무 이메일 주소가 유효하지 않게 된 경우에 이런 일이 발생합니다.

가능한 한 빨리 목록에서 해당 이메일 주소를 제거해야 합니다. 실제로 이메일 목록 정리를 정기적으로 연습해야 합니다. 그렇게 하는 데 도움이 되는 이메일 목록 정리 서비스가 많이 있습니다.

하드 바운스와 달리 소프트 바운스 는 수신자에 의해 발생한 문제로 인해 발생합니다. 받는 사람의 받은 편지함이 가득 찼을 수 있습니다. 서버가 다운될 수 있습니다. 그러나 이는 일시적일 뿐이며 이메일 서비스 제공업체에서 자동으로 메시지를 다시 보냅니다.

8. 포워딩/소셜 공유율

전달 또는 공유 비율은 주어진 이메일을 소셜 네트워크에 공유하기 위해 "공유" 버튼을 클릭하거나 이메일 콘텐츠를 친구에게 전달하기 위해 "전달" 버튼을 클릭한 이메일 수신자의 비율입니다.

계산 방법: (공유 및/또는 전달 버튼 클릭 수 ÷ 총 전송된 이메일 수) * 100

전달 또는 소셜 공유 비율은 틀림없이 추적해야 하는 가장 중요한 측정항목 중 하나입니다.

이메일 전달은 이메일 마케팅에서 매우 드물지만 참여 수준과 콘텐츠가 공유할 가치가 있는지 여부를 측정하는 데 도움이 됩니다.

전달과 마찬가지로 소셜 공유도 콘텐츠 품질의 좋은 지표입니다. 그렇기 때문에 이메일에 소셜 버튼을 추가하여 수신자가 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 해야 합니다.

이메일 공유 및 전달이 추적에 필수적인 이유

공유 비율을 통해 수신자가 가장 많이 공유하는 경향이 있는 기사 및 제안 유형에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 향후 이메일 캠페인을 계획할 때 이 중요한 통찰력을 활용하십시오.

9. 구독 취소 비율

구독 취소율은 이메일을 연 후 이메일 목록에서 구독을 취소한 이메일 수신자의 비율입니다.

구독 취소 비율은 공개 비율과 마찬가지로 이메일 목록의 상태를 보여주는 측면에서 신뢰할 수 없습니다. 귀하의 이메일을 더 이상 보고 싶지 않은 대부분의 수신자는 수신거부조차 하지 않을 것입니다.

그들은 단순히 귀하의 메시지를 완전히 무시합니다. 그렇기 때문에 CTR 및 전환율 로 이메일 목록의 상태를 측정하는 것이 훨씬 더 실용적이고 효과적입니다. 어느 시점에서 목록에서 참여하지 않는 수신자를 제거하고 이메일 목록을 정리할 수 있습니다.

10. 스팸 신고

구독 취소 비율을 추적하는 것 외에도 사람들은 구독을 취소하는 대신 스팸을 신고하는 경우가 많기 때문에 스팸 불만 사항도 주시해야 합니다.

특히 변경한 경우 스팸 불만 사항의 ​​수를 확인하십시오.

구독 취소 비율과 스팸 불만이 모두 높다면 이것은 당신에게 무언가를 알려줄 것입니다.

마무리

위의 상위 10개 이메일 마케팅 메트릭과 KPI는 모든 마케터가 추적해야 하는 필수 항목입니다. 목표에 따라 추적할 이메일 마케팅 메트릭을 어떻게 알 수 있습니까? 이메일 전송을 통해 달성하고자 하는 바를 결정하십시오.

귀하의 목표가 귀하와 같은 다른 회사와 다를 수 있음을 고려하십시오. 이메일 마케팅 지표는 다음을 충족해야 합니다.

• 다이렉트 이메일 마케팅 캠페인에 대한 귀중한 통찰력 제공
• 사용자 활동에 대한 중요한 데이터 표시
• 팀이 캠페인 목표 달성에 더 가까워지도록 도와주세요.

보너스: 트래픽을 이메일 리드로 전환하는 빠르고 쉬운 방법을 찾고 있다면 Popupsmart를 사용하여 5분 안에 뉴스레터 팝업을 만들 수 있습니다.

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