추적해야 할 가장 필수적인 이메일 마케팅 KPI 및 지표 11가지

이메일 마케팅이 작동합니다. 예를 들어, Marketing Sherpa는 마케팅 담당자의 약 60%가 이메일 마케팅이 회사에 긍정적인 투자 수익을 가져다준다고 믿고 있다고 기록했습니다. 마찬가지로 Direct Marketing Association에 따르면 약 60%의 고객이 이메일 마케팅 메시지를 받은 결과 구매를 했습니다.

오늘날 이메일 마케팅 메시지는 기업에서 고객과 소통하고 매출을 늘리는 데 사용되지만 모든 이메일 메시지가 똑같이 성공적이지는 않습니다. 다행스럽게도 전자 상거래 비즈니스에서 작동하는 이메일 메시지와 그 이유를 결정하는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 KPI(핵심 성과 지표)가 있습니다. 이러한 KPI를 이해하는 것은 성공을 달성하는 열쇠 중 하나입니다.

이 기사에서는 캠페인이 효과적으로 수행되고 있는지 확인하기 위해 주의를 기울여야 하는 가장 중요한 이메일 마케팅 KPI를 공유합니다 . 세부 사항으로 바로 이동합시다!

이메일 마케팅 KPI는 무엇이며 왜 중요한가요?

KPI는 핵심 성과 지표의 약자입니다. 간단히 말해서 KPI는 목표와 관련하여 성공을 평가하는 정량화 가능한 지표입니다. 목표를 달성하기 위해 개선하기 위해 선택한 가장 중요한 지표를 나타내기 때문에 중요합니다.

KPI는 또한 목표와 관련된 성과를 평가하고 목표 달성에 성공했는지 여부를 나타냅니다. KPI는 SMART 프레임워크의 필수 구성요소입니다(특정, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한).

그들은 목표의 기반이 되는 정량화 가능한 메트릭을 제공하여 프레임워크의 관찰 가능한 구성 요소를 다룹니다. 그것들이 없으면 당신은 당신이 무엇을 하려고 하는지 알지 못할 것이고 당신의 성공을 추적할 수 없을 것입니다.

선택하는 특정 이메일 마케팅 메트릭은 비즈니스의 고유한 목표와 우선 순위에 따라 약간 다르지만 모든 마케팅 담당자가 고려해야 하는 이메일 마케팅 KPI가 있습니다.

가장 중요한 이메일 마케팅 KPI 및 지표

1. 오픈율

오픈율은 성공적으로 배달된 이메일을 수신자가 얼마나 열었는지 보여주는 지표입니다. 열린 이메일 수를 전송된 총 이메일 수로 나누어 결정됩니다(전송되지 않은 이메일 제외). 열린 비율이 높다는 것은 이메일의 제목이 타겟 고객의 관심을 끌고 있음을 나타냅니다.

2017년 평균 이메일 마케팅 오픈율은 24.7%였습니다. 따라서 오픈율이 25% 이상이면 캠페인이 잘 진행되고 있는 것입니다.

이메일 마케팅 오픈율을 개선하는 방법:

• 테스트 제목 줄: 높은 이메일 마케팅 공개율은 제목 줄이 구독자에게 반향을 일으키고 있음을 나타내지만 더 나은 결과를 얻을 수 있는지 확인하기 위해 다양한 변형을 실험할 수 있습니다. "여성 기업가를 위한 재택 사업 아이디어" 대 "여성들은 이러한 재택 사업 아이디어를 좋아합니다."와 같이 약간 다른 몇 가지 주제를 만듭니다. 그런 다음 결과를 비교합니다.

• 메일링 리스트를 자주 청소하십시오: 참여하지 않은 구독자로 가득 찬 오래된 메일링 리스트는 결국 공개율을 낮추게 됩니다. 이를 처리하려면 정기적으로 어떤 구독자가 이메일을 열고 참여하는지 확인하고 오랫동안 참여하지 않은 구독자를 삭제하십시오. 참여하지 않은 것을 제거하면 개방률이 증가합니다.

2. 클릭률(CTR)

클릭률은 이메일에서 제안 링크를 클릭한 수신자의 비율을 알려주기 때문에 가장 중요한 이메일 마케팅 KPI 중 하나입니다.

이메일에서 클릭한 링크 수를 열린 이메일 수로 나누어 결정됩니다. 그런 다음 결과에 100을 곱하여 백분율을 구합니다.

이메일 마케팅에서 높은 CTR은 연락처가 귀하의 메시지에 참여하고 있으며 귀하의 브랜드에 대해 더 알고 싶어 함을 나타냅니다.

이메일 마케팅 통계에 따르면 평균 클릭률은 3.42%였습니다. 반면 CTR은 부문에 따라 다릅니다.

또 다른 이메일 마케팅 조사에 따르면 소비자 서비스, 비영리단체, 컴퓨터 하드웨어 및 통신, 협회 및 정부 산업의 클릭률이 평균 4% 이상이었습니다. 캠페인의 클릭률이 높거나 4% 이상이면 이메일 콘텐츠와 클릭 유도문안(CTA)이 성공한 것입니다.

이메일의 클릭률을 높이는 방법:

• 매력적인 콘텐츠 만들기: 이메일 프로모션의 클릭률을 높이려면 수신자에게 흥미롭고 관련성이 높은 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이메일에서 읽은 내용이 마음에 들면 링크를 클릭하여 자세한 내용을 알고 싶어할 것입니다.

• CTA 테스트: 이메일의 CTA 텍스트를 실험하여 다양한 고객 세그먼트에 호소할 수 있습니다. "자세한 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오" 및 "XYZ의 이점에 대해 자세히 알아보기"와 같이 동일한 연결로 사용할 두 개의 고유한 CTA를 작성하십시오. 그런 다음 문구를 조정하면 총 클릭수가 증가하는지 확인합니다.

3. 전환율

메시지를 열고 원하는 조치를 취한 구독자의 비율을 이메일 마케팅 전환이라고 합니다. 이 활동은 특정 웹사이트 방문, 제품 구매 또는 다른 것일 수 있습니다. 모두 대상에 따라 다릅니다.

전환율은 원하는 작업을 수행한 수신자 수를 보낸 이메일 수로 나누어 결정됩니다. 다른 백분율 기반 KPI와 마찬가지로 백분율을 얻으려면 금액에 100을 곱하십시오.

이메일 마케팅에 좋은 전환율은 얼마입니까? 수신된 이메일 유형에 따라 번호가 다릅니다. 예를 들어 뉴스레터의 평균 전환율은 1%입니다. 후속 이메일(작업 완료를 상기시키는 이메일)의 경우 5%입니다. 이메일 마케팅 전환율이 2%보다 크면 캠페인이 관심을 유도하는 데 잘 수행되고 있음을 나타냅니다.

이메일 마케팅 전환율을 개선하는 방법:

• 가치 제공: 사람들이 취하기를 원하는 행동에 대한 대가로 충분한 가치를 얻고 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 다양한 고객 그룹에 대한 맞춤형 제안을 하고 그들에 맞게 거래를 조정하는 데 집중할 수 있습니다. 진정한 가치는 개인마다 다를 수 있으며 데이터는 그 가치를 결정하는 데 더 가까이 다가가는 데 도움이 됩니다.

• 거짓 진술을 피하십시오: 이메일을 통해 웹사이트에 도착하여 귀하의 경험이 이메일에 기재된 주장과 다르다는 것을 발견하는 것보다 더 실망스러운 일은 없습니다. 오해의 소지가 있거나 과장된 진술로 사람들을 실망시키지 마십시오. 대신 정직합니다.

4. 구독 취소율

"구독 취소"는 고객이 더 이상 귀하의 이메일 수신을 원하지 않는다는 의미입니다. 이메일 마케팅 메트릭의 의미에서 수신 거부율은 이메일 목록을 선택 해제한 수신자의 수입니다. 수신 거부는 개인이 더 이상 메시지나 이메일 수신을 원하지 않음을 나타냅니다.

각 텍스트에 간단한 수신 거부 옵션을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 그렇지 않으면 미국의 CAN-SPAM 법에 따라 벌금이 부과될 수 있습니다. 이메일 수신 거부 비율은 수신 거부 수를 전달된 메시지 수로 나누어 결정됩니다.

이메일의 평균 수신 거부율은 해당 업계에 따라 다르지만 0.5% 미만이면 허용되는 것으로 간주됩니다.

구독 취소 비율을 줄이는 방법:

• 메일링 리스트를 업데이트하십시오. 이메일 수신에 동의한 사람들에게만 이메일을 보내고 있는지 확인하고 새롭고 흥미로운 연락처를 추가하고 오래된 비활성 연락처를 제거하여 목록을 최신 상태로 유지하십시오. 신규 가입자는 뉴스 및 특별 제안에 관심을 가질 가능성이 더 큽니다.

• 이메일이 응답 가능한지 확인하십시오. 모바일 이메일 마케팅 공개율이 치솟고 있습니다. 웹사이트가 모바일 친화적이지 않은 경우 구독 취소율이 높은 이유 중 하나일 수 있습니다.

5. 이탈률(하드 및 소프트)

이메일 반송률은 전송되지 않은 이메일 수입니다. 전송되지 않은 이메일은 보낸 사람에게 반환됩니다. 일반적으로 이탈률은 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 이메일 주소가 올바르지 않으면 하드 바운스가 발생합니다.

• 일시적인 배포 문제가 있는 경우 이를 소프트 바운스라고 합니다. 그 이유는 서버가 다운되었거나 받는 사람의 받은 편지함이 가득 찼기 때문일 수 있습니다.

반송된 이메일 수를 전달된 이메일 수로 나누어 반송률을 측정할 수 있습니다.

이탈률은 가능한 한 0%에 가깝게 유지하려는 KPI 중 하나입니다. 그럼에도 불구하고 평균 이탈률은 산업마다 다릅니다.

이메일 마케팅을 위한 반송률을 줄이는 방법:

• 이메일 목록을 정리하세요. 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않기 때문에 반송이 발생합니다. 오랫동안 열기, 클릭 또는 상호 작용이 없는 연락처를 찾아 목록에서 삭제할 수 있는지 확인합니다. 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어가 이를 도와줄 수 있을 것입니다.

• 귀하의 이메일이 스팸으로 식별되었는지 확인하십시오. 템플릿이 최신 상태이고 스팸 폴더에 들어갈 수 있는 특성이 포함되어 있지 않은지 확인하십시오. mail-tester.com과 같은 도구는 스팸으로 간주되는 이메일을 실수로 생성하지 않도록 도와줍니다.

6. 목록 성장률

이메일 목록 증가율은 이름에서 알 수 있듯이 이메일 목록이 얼마나 빠르게 증가하고 있는지를 나타냅니다. 구독 취소 및 유효하지 않은 주소를 계산하지 않습니다. 가장 중요한 이메일 마케팅 KPI 중 하나는 새로운 구독자와 함께 건강한 이메일 목록을 새로 고쳐야 하기 때문에 목록 성장률입니다.

동일한 이메일 마케팅 목록을 계속 사용하면 사람들이 직업을 바꾸거나 이메일 서비스를 바꾸거나 계정 사용을 완전히 중단하면 자동으로 축소됩니다. 목록 성장률을 측정하려면 얻은 구독자 수를 총 유효하지 않은 주소에서 잃은 구독자 수만큼 뺍니다. 결과를 목록의 전체 길이로 나눕니다.

동일한 수의 구독자를 유지하려면 매년 25% 이상의 긍정적인 목록 성장률이 필요할 것으로 예상됩니다. 이는 매년 약 22.5%씩 만료되는 이메일 마케팅 목록의 불가피한 악화 때문입니다. 결과적으로 이메일 목록을 늘리고 수신 거부 수를 줄이는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

이메일 목록 성장률을 높이는 방법:

• 콘테스트를 개최합니다. 콘테스트를 주최하는 것은 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있는 사람들로부터 더 많은 이메일 주소를 얻을 수 있는 완벽한 방법입니다. 예를 들어 무료 경품을 받기 위해 사람들에게 이메일 주소를 입력하도록 요청할 수 있습니다. 당첨자는 무작위로 선택됩니다.

• 구독을 취소한 사람들로부터 피드백을 받으세요. 수신자가 수신 거부할 수 있는 방법을 제공하는 것은 이메일 마케팅 표준입니다. 그러나 그렇게 할 때 입력을 얻을 수 있다는 사실을 모를 수도 있습니다. 예를 들어 사용자가 "구독 취소"를 클릭하면 입력을 요청하는 객관식 또는 텍스트 상자가 표시됩니다.

피드백은 구독 취소 이유를 식별하는 데 도움이 되어 구독 취소 비율을 줄이고 이메일 마케팅 캠페인 전체에 긍정적인 영향을 미칩니다.

7. 전달 및 공유 비율

캠페인의 전달 및 공유 비율은 구독자가 귀하의 이메일을 다른 사람에게 전달하는 빈도를 나타냅니다. 이메일 마케팅 KPI 중 하나는 사용자가 이메일 내부의 소셜 공유 버튼을 클릭하여 Twitter 또는 Facebook과 같은 플랫폼에서 콘텐츠를 공유할 때 표시될 수 있습니다.

이 측정값은 게시물에 대한 열정의 정도를 나타낼 뿐만 아니라 추천을 받았는지 여부도 보여주기 때문에 유용합니다. 추천을 받는 것은 가치가 높은 신규 구독자와 함께 이메일 목록을 개발하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

현재 구독자가 귀하의 이메일을 전달하거나 공유하는 경우 다른 사람들에게 귀하를 추천하고 있으며 귀하를 위해 새 구독자를 생성하고 있음을 의미합니다. 공유 또는 전달 버튼(SFB)을 통해 획득한 전달 및 공유 수를 합산하여 전달 및 전달 비율을 측정할 수 있습니다.

이 수치를 보낸 총 이메일 수로 나눕니다. 그런 다음 결과에 100을 곱하여 백분율을 구합니다. Return Path의 이메일 마케팅 설문 조사에 따르면 모든 산업 분야의 평균 이메일 전달 비율은 0.02%였습니다.

전달 및 공유 비율을 높이는 방법:

• 가치를 제공합니다. 사람들이 귀하의 이메일을 소중하게 생각하면 친구들과 공유하고 싶어할 것입니다.

• 소셜 네트워킹 버튼을 통합합니다. 뉴스레터에 소셜 공유 버튼을 포함하면 구독자가 매력적인 콘텐츠를 친구, 가족 및 동료의 받은 편지함으로 직접 보낼 수 있으므로 캠페인의 노출과 목록 성장률이 증가합니다(신규 구독자, 기억하십니까?).

8. 평균 주문 금액(AOV)

평균 주문 금액(AOV)은 이메일 마케팅 캠페인의 결과로 구독자가 지출한 금액입니다.

AOV는 이메일 마케팅 예산을 정당화하고 계속해서 재투자하여 회사의 수익성을 높일 수 있기 때문에 AOV를 늘리기 위해 노력해야 합니다. AOV가 높을수록 각 이메일 캠페인에서 더 많은 돈을 벌고 있어 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 전체 수익을 이메일로 추천된 고객 수로 나누어 이메일 캠페인의 평균 주문 금액을 결정합니다.

이 메트릭을 측정할 때 AOV는 고객당 얻은 수익이 아니라 이메일 캠페인당 얻은 수익을 나타냅니다. 이메일 캠페인의 AOV를 총 AOV와 비교하여 이메일이 더 나은 품질의 전환과 고객을 제공하는지 확인하십시오.

평균 주문 가치를 높이는 방법:

• 구독자에게 무료 배송을 제공합니다. 구독자에게 무료 배송 임계값을 제공하는 것은 이메일 캠페인에서 평균 주문 가치를 높이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 예를 들어 "$100 이상의 모든 품목에 대해 무료 배송"입니다. AOV를 계산한 후 여기에 20%를 추가합니다. 예를 들어 평균 AOV가 $100이면 $120가 됩니다. $120 이상의 모든 주문에 대해 비용을 충당하고 구독자의 구매를 유도하는 무료 배송이 포함된 새로운 무료 배송 임계값이 될 수 있습니다.

• 첫 고객에게 할인을 제공합니다. 이메일 목록에 새 구독자를 추가했다면 대부분의 잠재 고객은 처음 방문하는 고객이 될 것입니다.

• 그들에게 할인을 제공하면 AOV를 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 이 새로운 청중이 평소보다 많은 양의 제품을 구매하는 경우 특별 할인을 제공하거나 신규 가입자에게 독점 패키지 제안을 제공할 수 있습니다.

9. 고객평생가치(CLV)

이메일 마케팅에서 AOV(평균 주문 가치)는 이메일 마케팅 캠페인의 결과로 고객이 전체 고객 수명 동안 귀하의 비즈니스에 지출하는 평균 금전적 가치를 나타냅니다.

고객이 비즈니스의 고객으로 오래 머무를수록 평생 가치는 더 커집니다. CLV가 높을수록 투자에서 더 높은 ROI를 얻을 수 있습니다. 고객(이메일 참조)이 1년 동안 주문한 횟수를 가져와 CLV를 측정합니다. 여기에 AOV를 곱한 다음 그들이 귀하의 고객이었던 기간을 곱하십시오. 예를 들어 소비자가 5년 동안 연간 3건의 거래에 100달러를 지출하면 CLV는 1,500달러가 됩니다.

고객 평생 가치를 높이는 방법:

• 독점 제공. CLV가 더 높은 고객에게만 제공되는 독점 거래가 포함된 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. VIP 경험 제공, 내부자 액세스, 독점 할인 등 이러한 고객에게 감사를 표하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 팩과 구독을 고려하십시오. 애드온이 많은 제품을 판매합니까? 더 높은 주문 가치를 생산하기 위해 관련 패키지를 구축하는 것을 고려하십시오. 아이디어를 얻으려면 아마존에서 제품을 확인하고 "자주 함께 구매하는 제품" 섹션을 살펴보세요. 예를 들어 PlayStation 4 콘솔은 무선 컨트롤러와 함께 번들로 제공될 수 있습니다.

10. 총 이익률

매출총이익률은 매출원가를 차감하여 얻은 이익을 나타냅니다. 많은 전략이 일종의 할인을 제공하기 때문에 이것은 이메일 마케팅에서 특히 중요한 KPI입니다.

불행히도 많은 소매업체는 할인을 통해 지속적으로 총 이익 마진을 초과하기 때문에 손실을 봅니다. 이것이 총 이익 마진과 할인 전략에 적용하는 방법을 고려하는 것이 중요한 이유입니다.

귀하의 총 이익은 순 판매 수익과 판매된 상품 비용의 차이입니다. 그러나 이 비용에는 구매와 직접 관련된 모든 광고 비용이 포함되어야 합니다.

다음 예를 고려하십시오. $70의 상품 비용으로 $100의 상품을 마케팅한다고 가정합니다. 고객을 확보하는 데 20달러가 소요되는 Facebook 광고 캠페인을 운영하고 있습니다. 이것은 당신이 $10의 이익을 얻었다는 것을 의미합니다. 10%(또는 $10) 할인이 제공된다면 돈을 벌지 못할 것입니다. 10% 이상 할인하면 잠재적으로 돈을 잃을 수 있습니다. 총 이익을 판매 수익으로 나누어 총 이익 마진을 얻으십시오.

총 이익률을 높이는 방법:

• 할인에 대해 전략적으로 행동하십시오. 고객에게 할인 및 판매를 제공하기 전에 무엇을 얻고 있는지 이해해야 합니다. 로열티 패키지, 번들 또는 저가 제품에 대한 사은품과 같이 큰 할인을 제공하지 않고도 소비자에게 인센티브를 제공할 수 있는 방법이 있음을 기억하십시오.

• 가치 기반 브랜드를 만듭니다. 고객이 귀하의 품목을 크게 할인하기 위해 귀하에게 의존하기 시작하면 큰 문제가 발생합니다. 고품질 상품, 탁월한 고객 서비스, 간편하고 즐거운 쇼핑 경험을 통해 브랜드의 마음에 신뢰를 심어보세요. 한 설문조사에 따르면 고객 10명 중 8명은 긍정적인 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

11. 투자수익률(ROI)

이것은 비용 측면에서 이메일이 얼마나 성공적인지 보여주기 때문에 추적에 대한 가장 중요한 이메일 마케팅 KPI 중 하나입니다. 간단히 말해서, ROI는 이메일 마케팅 캠페인에서 생성된 총 수익을 해당 캠페인 운영 ​​비용과 비교하는 계산입니다.

여기에는 예를 들어 이메일 마케팅을 수행하는 사람의 비용이 포함될 수 있습니다. 긍정적인 이메일 마케팅 ROI는 캠페인을 실행하기 위해 투자하는 것보다 캠페인에서 더 많은 것을 얻고 있음을 나타냅니다.

이메일 ROI를 계산하는 공식은 무엇입니까? 캠페인에 의해 생성된 판매 수를 고려하십시오. 캠페인 시작 및 유지 관리의 순 비용을 뺍니다. 그런 다음 결과를 동일한 비용으로 나눕니다.

ROI를 높이는 방법:

• 이메일 목록을 세분화하십시오. 이메일 목록을 세분화하면 각 구독자에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다. 각 구독자를 페이지 내 작업, 페르소나, 문제점 등을 포함한 공통 관심사에 따라 별개의 범주로 나눕니다. 각각의 개별 그룹에 타겟 메시지를 보내서 판매 기회를 높이고 결과적으로 ROI를 높일 수 있습니다.

• 최고의 요일과 시간에 이메일을 계획하세요. 이상적으로는 구독자가 클릭하고 읽을 가능성이 가장 높은 날에 이메일을 보낼 수 있습니다. 열기 및 클릭률을 모니터링하여 이메일을 보낼 최적의 시간과 요일을 결정할 때 결과를 비교하고 계산합니다. 화요일 아침이 정보 제공 이메일을 보내는 데 이상적이라면 금요일 오후는 특별 제안을 보내는 데 이상적입니다.

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 중요한 이메일 마케팅 KPI와 이를 계산하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다 . 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!