호텔을 위한 이메일 마케팅: 실행 가능한 가이드

"호텔 산업은 세계에서 가장 가치 있는 시장 중 하나입니다." 글쎄, 그것은 사실이다. 그러나 그것은 과거의 이야기입니다.

COVID-19는 전례 없는 방식으로 우리의 삶과 비즈니스를 혼란에 빠뜨렸고 호텔 산업은 전염병으로 가장 큰 타격을 입은 산업 중 하나입니다. 호텔 마케팅이 결코 쉽지만은 않았지만 COVID-19는 이를 더욱 어렵게 만들고 있습니다.

예전에 호텔의 마진율이 낮았다면 낮은 점유율과 매출 감소로 더욱 얇아졌다. 전환되지 않는 캠페인에 오류와 예산을 낭비할 여지가 없습니다.

이러한 상황에서 이메일 마케팅은 호텔 산업의 생명을 구하는 것처럼 보입니다 . 따라서 호텔이 전염병 속에서 생존하고 눈에 띄도록 돕기 위해 이 블로그 게시물에서 이메일 마케팅이 어떻게 작동하는지 보여드리겠습니다.

호텔의 이메일 마케팅이란 무엇입니까?

이미 알고 계시겠지만 이메일 마케팅은 제품/서비스를 홍보하기 위해 이메일을 사용하는 기술입니다. 더 넓은 정의로 이동하면 이메일(프로모션 또는 거래)을 사용하여 다양한 잠재 고객과의 관계를 구축하고 현재 고객에게 브랜드에 대한 최신 정보를 제공하는 것입니다.

따라서 호텔을 위한 이메일 마케팅은 이메일 을 통해 귀하의 브랜드를 기억하기 위해 기존(및 과거) 손님과 소통할 뿐만 아니라 예약을 확인하기 위해 귀하의 예약 문의를 육성하는 것을 의미합니다.

다음 항목에 관심이 있을 수 있습니다 . 비영리단체를 위한 이메일 마케팅: 필수 가이드

호텔에서 이메일 마케팅을 무시하면 안 되는 이유는 무엇입니까?

인터넷 사용자의 최대 94%가 이메일을 사용하기 때문입니다.

이메일 마케팅은 현재 가장 일반적인 커뮤니케이션 수단입니다. 그리고 그들은 앞으로도 오랫동안 그들의 매력을 잃지 않을 것입니다.

아래에는 호텔 이메일 마케팅의 몇 가지 이점이 나열되어 있습니다.

브랜드 인지도 확산

호텔 이메일 마케팅의 주요 목표는 브랜딩입니다. 당신은 당신의 이메일 목록에 연락하고, 그들과 소통하고, 당신과 함께 예약하도록 그들을 양육하고 있습니다.

물론 모든 이메일이 예약으로 전환되는 것은 아닙니다. 그러나 이메일 마케팅은 수신자의 마음을 확실히 기억할 수 있습니다. 지금은 선택하지 않아도 다시 방문하고 싶을 때 기억할 것입니다.

블로그, 가이드 투어, 최근 업데이트, 이벤트 및 모든 관련 정보를 공유하여 게스트에게 최신 정보를 제공하세요. 귀하의 브랜드가 고객에게 가치를 제공하는 것으로 알려지면 판촉 요소를 미묘하게 추가하여 독자가 귀하와 함께 예약하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

기존 및 과거 손님의 참여 유지

이메일은 참여에 개인적인 느낌을 더하여 예약부터 출발 후까지 모든 단계에서 게스트가 감사함을 느낄 수 있도록 합니다. 손님과 소통할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

• 예약 시
• 도착 전
• 도착 시 및 체류 중
• 출발 시
• 출발 후

게스트 여정의 모든 단계에서 이메일 마케팅에 집중하는 것이 중요합니다.

예상 게스트 전환

예상 게스트에는 소셜 미디어 채널, 웹사이트 또는 전화를 통해 지금까지 받은 모든 예약 문의가 포함됩니다.

이러한 문의에서 이메일 주소, 전화번호 및 기본 세부정보를 수집하는 습관을 기르십시오. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 가능성 있는 손님과 연락을 유지하고 예약으로 전환할 가능성이 더 높아집니다.

더 높은 ROI(투자 수익) 얻기

믿거나 말거나 기업은 이메일 마케팅에 지출한 1달러당 최대 44달러를 벌 수 있습니다. 4400%의 ROI입니다! 놀랍게도!

한 번 시작한 후에는 실행하는 데 많은 노력이나 투자가 필요하지 않기 때문입니다. 그리고 현명하게 계획하고 실행한다면 이메일 마케팅은 분명히 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.

호텔 이메일 마케팅 캠페인의 6가지 예

다음 호텔 이메일 마케팅 캠페인에 대한 영감을 원하십니까? 여기 있어요!

1. 메리어트와 함께하는 숨막히는 이미지

호텔이 과시할 가치가 있는 위치에 있는 경우 그렇게 하십시오!

이메일의 이미지는 사람들이 행동을 취하도록 할 수 있습니다. 목적지에 대해 이야기하는 것과 받는 사람에게 임시 집과 주변 환경이 어떻게 생겼는지 정확히 보여주는 것은 또 다른 문제입니다.

아래 메리어트 에서 보내는 이 이메일은 이 아름다운 장소에서 얼마나 멋진 시간을 보낼 수 있는지 즉시 상상하게 만듭니다.

2. Hotel Drisco의 호텔 어워드 후보

Hotel Drisco 는 이메일 마케팅을 단순히 제안을 홍보하는 것 이상으로 사용할 수 있음을 보여줍니다.

그들은 환대 산업 경연 대회에서 더 많은 표를 얻기 위해 기존 손님을 활용했습니다. 확실히, 그들은 받는 사람에게 부탁을 하고 있지만, 그것은 또한 호텔이 수상 후보에 오르는 가치가 있음을 보여줍니다.

3. 에이스 호텔 팜스프링스와 함께하는 요리 뉴스레터

호텔 이메일 마케팅에 가치를 더하는 또 다른 좋은 방법은 구독자에게 호텔 내부와 근처에서 기다리고 있는 놀라운 경험에 대해 알리는 것입니다.

예를 들어 Ace Hotel Palm Springs 는 셰프 Carlos Salgado와의 새로운 요리 파트너십을 알리기 위해 이메일을 보냈습니다. 호텔은 군침이 도는 이메일과 함께 신메뉴를 맛볼 수 있는 바우처와 테이블 예약 옵션을 보냈습니다. 그렇게 하면 받는 사람이 호텔에서 새로운 것을 시도하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

4. 베스트웨스턴과 함께하는 특별한 날

호텔을 위한 이메일 마케팅은 특별 제안, 프로모션 및 할인에 대해 고객에게 알릴 수 있는 훌륭한 방법입니다. 공개 소셜 또는 기타 마케팅 자료가 아닌 수신자의 받은 편지함으로 직접 전송하고 가능하면 언제든지 게스트의 요구를 충족하도록 사용자 정의하는 것은 특별한 느낌을 주는 확실한 방법입니다.

베스트 웨스턴 호스피탈리티 체인 은 이 목표를 잘 달성했습니다. 그들의 "금주의 특약" 이메일을 통해 가입자는 미국 전역의 호텔 중 한 곳에서 숙박을 예약할 경우 어떤 기간 한정 제안을 받게 될지 정확히 알 수 있습니다. 캠페인은 또한 긴박감을 느끼게 하는 동시에 받는 사람에게 이길 수 없는 가격으로 선택할 수 있는 다양한 옵션이 있다는 느낌을 줍니다.

5. 옥시덴탈 호텔 & 리조트 VIP 이메일

신규 고객을 유치하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들 수 있으므로 VIP에서 영감을 받은 뉴스레터를 통해 최고의 고객을 유지하도록 육성하십시오. 한마디로 충성도가 높은 고객만을 위한 독점 제안으로 특별함을 느끼도록 하십시오!

예를 들어, Occidental Hotels & Resorts 는 아래 마케팅 이메일을 보냈습니다. 이메일은 다소 장황하지만 충성도에 대한 과거 고객 감사의 통합, 프로모션 코드 형태의 10% 제안, 명확한 CTA 및 초대 이미지가 결합되어 호텔을 위한 VIP 스타일 이메일 마케팅 아이디어를 만듭니다. .

6. The Inn at Union Square의 후속 이메일

기존 게스트를 유지하는 핵심 요소는 가장 최근에 숙박한 직후에 후속 조치를 취하는 것입니다. 마케팅 이메일에 호텔에서의 시간이 어땠는지 묻는 것을 잊지 마십시오.

Inn at Union Square 가 이를 어떻게 수행했는지 살펴보겠습니다. 그들은 손님을 "당신의 숙박에 대해 알려주세요"라고 초대하고 그들이 호텔에 얼마나 소중한지 상기시키고 설문 조사에 참여하도록 요청했습니다. 종소리와 휘파람은 없지만 호텔을 위한 훌륭한 이메일 마케팅 아이디어입니다.

호텔 이메일 마케팅을 시작하는 7단계

이메일 마케팅은 많은 요소로 구성되어 있습니다. 작지만 모든 비즈니스를 시작하고 실행하는 데 필수적입니다. 한 가지 요소를 놓치면 원하는 결과를 얻을 수 없습니다.

따라서 아래에는 호텔 이메일 마케팅을 시작하기 위한 몇 가지 필수 요구 사항이 나열되어 있습니다. 탐구하자!

전제 조건: 구독자의 상자

스스로에게 물어보십시오. 이메일을 보내려면 무엇이 필요합니까?

답변: 이메일 주소 .

그리고 그 이메일 주소는 어디에서 얻을 수 있습니까?

예, 과거 손님의 이메일 주소와 다음 손님의 이메일 주소가 있을 수 있습니다. 하지만, 그것만으로 제한하시겠습니까?

이것이 이메일 마케팅의 첫 번째 요구 사항이 구독자 상자 인 이유입니다.

자신의 웹사이트가 있는 경우 구독자 상자를 추가하는 것을 놓치지 말고 제대로 표시되는지 확인하십시오. 웹사이트가 없는 경우 전화, 소셜 미디어 네트워크를 통해 들어오는 문의에서 이메일 주소를 수집할 수 있으며 게스트가 체크인할 때 게스트 등록 카드에서도 이메일 주소를 수집할 수 있습니다.

1단계: 메일링 리스트 작성

이메일을 보내기 전에 강력한 이메일 연락처 목록을 작성해야 합니다.

쉬운 것 같죠? 하지만 문제는 실제로 어떻게 훌륭한 이메일 목록을 만들 수 있느냐는 것입니다.

먼저 구독자와 게스트로 시작합니다.

둘째, 정기적으로 이메일 목록을 필터링합니다(예: 3-4개월마다). 이렇게 하면 이메일이 관련 수신자에게 전송되고 스팸 또는 수신 거부 비율이 제한됩니다.

비활성 및 참여하지 않은 연락처를 즉시 삭제하지 않는 것이 좋습니다. 대신 이메일 목록에서 제거할 수 있지만 다른 채널을 통해 이들과 교류할 수 있도록 자신의 연락처 목록에 보관하십시오.

더 읽어보기 : 처음부터 이메일 목록을 가장 빠르게 작성하는 방법은 무엇입니까?

2단계: 이메일 목록 세분화

호텔 이메일 마케팅에서 고려해야 할 중요한 사항 중 하나는 동일한 이메일을 다른 대상에게 보내서는 안 된다는 것입니다.

단순히 그들 모두가 다른 이유로 귀하와 함께 등록되어 있기 때문입니다. 일부는 예약 직전일 수 있으며 일부는 경쟁업체를 고려하고 있을 수 있습니다. 다른 사람들은 단지 탐색할 것입니다.

그렇기 때문에 이메일을 세분화해야 합니다 .

다음을 기준으로 연락처를 분류할 수 있습니다.

• 국내외 손님
• 럭셔리 및 비즈니스 손님
• 기본 설정
• 방문 빈도 및 기간
• 거래 및 특별 가입
• 예약을 취소한 여행자

이미 분류한 후에는 관련 이메일을 매우 쉽게 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 비즈니스 손님의 경우 이메일에서 회의실 및 회의실, WiFi 속도 등을 강조 표시할 수 있습니다. 한편, 호화로운 손님은 귀하가 제공하는 다양한 레크리에이션 서비스와 편의 시설을 알 수 있습니다.

관련 주제 :

• 이메일 목록을 어떻게 분류합니까?
• 이메일에서 가장 많이 사용되는 5가지 고객 세그먼트
• 설득력 있는 행동 세분화의 10가지 예

3단계: 이메일 마케팅 도구 선택

한 번에 많은 사람에게 이메일을 보내고 싶다면 이메일 마케팅 도구가 가장 좋은 방법입니다.

대부분의 이메일 마케팅 도구는 이메일을 예약하고 목록을 효과적으로 분류하는 데 도움이 됩니다. 각 도구에 따라 다양한 기능과 요금제를 활용할 수 있습니다.

다음은 사용할 수 있는 호텔에 대한 AVADA 이메일 마케팅 자동화입니다.

시장에 나와 있는 많은 이메일 마케팅 도구 중에서 AVADA 이메일 마케팅 자동화는 사용자에게 가장 탁월하고 합리적인 솔루션으로 간주됩니다.

플랫폼은 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스로 설계되어 초보자도 쉽게 사용할 수 있습니다. 이메일 디자인에 대한 아이디어가 없는 사람을 위해 앱은 많은 시간과 노력을 절약할 수 있는 기성 이메일 템플릿을 제공합니다.

이전에 말했듯이 메일링 리스트를 작성하는 것은 호텔에 대한 이메일 마케팅을 수행하는 중요한 단계입니다. AVADA 이메일 마케팅이 도와드리겠습니다! AVADA의 가입 양식은 단순히 이메일을 수집하는 것 이상으로 호텔이 방문자에게 프로모션 및 유용한 콘텐츠 또는 업데이트를 제공할 수 있도록 합니다. 다음을 활용할 수 있습니다.

• 뉴스레터 팝업
• 스핀 투 윈
• 인라인 양식

또한 AVADA 이메일 마케팅을 사용하면 게스트를 간단하게 타겟팅하고 분류할 수 있으므로 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 놀랍게도 이 앱은 체험할 수 있는 14일 무료 평가판과 함께 무료 요금제를 제공합니다. 그러니 주저하지 말고 지금 바로 테스트해보세요!

AVADA 이메일 마케팅 자동화 살펴보기

4단계: 이메일에 브랜드가 있는지 확인

전달하는 모든 이메일에 대해 이 단계를 염두에 두십시오.

귀하의 이메일은 수신자에게 귀하에 대해 알려야 합니다. 발신자를 식별하고 이메일에 연결할 수 있어야 합니다.

따라서 이메일에 호텔 로고, 속성 이름, 주소 및 회신 이메일을 추가하는 것을 잊지 마십시오. 템플릿에 추가한 상태로 유지하여 놓치는 일이 없도록 하십시오.

5단계: 랜딩 페이지 구축

랜딩 페이지는 단순히 마케팅 또는 광고 캠페인을 위해 특별히 설계된 웹 페이지입니다. 방문자가 이메일, 광고, 소셜 미디어 또는 다른 곳에서 링크를 클릭한 직후 "방문"하는 페이지입니다. 방문 페이지는 방문자를 리드로 전환해야 하며, 양식을 채우는 데 필요한 정보가 정확한 방식으로 제공됩니다.

여기에서 호텔의 경우 방문 페이지가 예약 페이지가 될 수 있습니다. 방문자가 귀하와 함께 예약하기를 원할 경우 귀하의 예약 페이지는 예약을 하거나 최소한 문의를 하기에 충분히 매력적이고 매력적이어야 합니다.

홍보 이메일에는 방문 페이지(예약 페이지 또는 "문의하기" 페이지)에 대한 링크가 포함되어야 합니다. 다른 경우에는 홈페이지, 블로그, 편의 시설, 주최 이벤트 등이 될 수 있는 관련 링크를 공유할 수 있습니다.

6단계: 이메일을 A/B 테스트하고 조정

분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트 이메일은 수신자를 분류하고 서로 다른 방식으로 표시되는 동일한 전체 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다. A/B 테스트를 통해 호텔 이메일 마케팅 메시지와 관련하여 인기 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 더 잘 결정할 수 있습니다.

다음을 포함하여 다양한 요소 중 일부를 A/B 테스트할 수 있습니다.

• 제목 줄 . 자석 단어 또는 이모티콘과 함께 다양한 개인화 옵션을 시도할 수 있습니다.

• 목소리 . 다양한 게스트 세그먼트에 적합한 언어를 탐색하십시오. 비즈니스 여행객은 전문적이면서도 재미있는 목소리를 높이 평가하는 반면 휴가 여행객은 모험과 아름다움에 대한 부름을 좋아할 것입니다.

• 헤더 . 첫 번째 헤더가 미리보기 텍스트로 표시되므로 신중하게 선택하세요. 이메일 전체에 걸쳐 이러한 항목을 최소 2~3개 유지하는 것이 좋습니다.

• 디자인 . 이상적으로는 60/40 분할을 달성하여 이미지와 텍스트 사이의 균형을 유지하십시오. 고품질(파일 크기가 지나치게 크지는 않음) 이미지는 만화 이미지나 클립아트보다 훨씬 뛰어납니다. 이미지와 텍스트가 위아래로 번갈아가며 모든 것을 중앙에 유지하세요. 또한 모바일 장치에서 이메일을 읽을 수 있도록 하는 것도 중요합니다.

• CTA . 손님에게 무엇을 하라고 요청할 때 그들이 무엇을 얻을 수 있는지 이해하도록 하십시오. 요청 시 말하지 말고 물어보십시오.

• 내용 . 이메일 콘텐츠로 접근하기 쉽고 전문적이어야 하며 최상의 CTR(클릭률)을 위해 125~200단어 사이를 유지하십시오.

7단계: 결과 추적

모든 캠페인을 시작할 때 비즈니스 목표를 설정해야 합니다. 캠페인이 완료되면 해당 목표에 도달했는지 평가해야 하며 다음 캠페인을 위해 개선할 수 있습니다.

모든 마케터가 추적해야 하는 몇 가지 중요한 지표가 있습니다. 이러한 측정항목은 귀하가 잘한 것, 개선해야 할 부분 및 가장 잘 수행된 콘텐츠를 나타낼 수 있습니다. 자신에게 적합한 것이 무엇인지 알게 되면 자신의 콘텐츠를 맞춤화하여 이러한 결과를 복제하고 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 오픈율은 높지만 CTR이 낮은 경우 제안이 충분히 매력적인지 물어볼 수 있습니다. 당신의 제안은 당신이 그것을 보내는 구독자와 관련이 있습니까? 아니면 CTA가 충분히 명확하지 않았습니까?

발견한 약점이 무엇이든 다음 전송 전에 이를 해결하여 KPI를 높이고 전송 내용에 대해 기분을 좋게 할 수 있습니다.

추가: 이메일 목록을 확장해 보세요.

이것은 호텔 이메일 마케팅이 모두 설정되고 실행된 직후에 수행할 수 있는 것입니다.

구독자와 손님을 제외하고 이메일 목록을 확장해 보세요. OTA, 광고 등을 통해 더 나은 품질의 이메일 주소를 얻는 것을 고려합니다. 이것은 확실히 이메일 목록을 작성하고 건강한 이메일 목록을 제공합니다.

결론

보시다시피 이메일 마케팅은 호텔 마케팅 전략을 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고객 유지를 높일 수 있을 뿐만 아니라 새로운 고객을 확보하고 지출을 늘리는 데 도움이 됩니다.

올바른 도구를 사용하면 호텔 이메일 마케팅을 자동화할 수도 있으므로 게스트가 예약하는 즉시 체크인 시간과 호텔 위치를 알 수 있으므로 안심할 수 있습니다. 그리고 청중을 세분화할 수 있기 때문에 고객이 원하는 정보와 제안을 보내 호텔의 수익에 영향을 줄 수 있는 더 좋은 기회가 있습니다.

이제 이메일 마케팅을 사용하여 손님을 호텔로 유도하는 것은 귀하에게 달려 있습니다!