이메일 마케팅 분석: 가장 중요한 지표를 측정하고 추적하는 방법

귀하의 이메일 마케팅 캠페인이 얼마나 잘 수행되고 있는지 알고 있습니까?

이메일 목록 상태를 유지하고 ROI(투자 수익률)를 개선하려면 측정하고 정기적으로 추적해야 하는 몇 가지 중요한 메트릭이 있습니다.

이메일 마케팅 분석 을 이해하는 것은 캠페인 최적화의 첫 번째 단계입니다. 따라서 이 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다.

이메일 마케팅 캠페인을 측정하고 추적해야 하는 이유는 무엇입니까?

이메일을 측정하고 추적하지 않고는 이메일 마케팅 활동을 총체적으로 할 수 없습니다. 결과적으로 일이 얼마나 잘 작동하는지에 대한 흐릿하고 부정확한 이미지를 갖게 됩니다.

이메일 마케팅 분석은 다음과 같은 개선을 위한 기반으로 방대한 양의 데이터를 제공합니다.

• 일반적인 행동 패턴
• 사용자 참여 및 충성도 수준
• 콘텐츠의 강점과 약점

이러한 지식을 염두에 두고 정교한 행동 세분화를 활용하고 가입자에게 훨씬 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

결과적으로 이메일 마케팅 분석은 사용자가 귀하의 브랜드에 더 많이 참여하여 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 높아지므로 비즈니스 번영에 도움이 됩니다.

측정 계획을 세우는 5단계

1. 타이밍을 선택하세요

지속적으로 이메일 성능을 추적해야 합니다. 그러나 KPI를 설정하기 전에 매일, 매주, 매월 또는 캠페인별로 추적 일정을 설정하는 것이 좋습니다.

어쨌든, 벤치마크 및 이전 성능과 비교하여 진행 상황을 확인할 수 있으므로 개선 또는 감소 패턴을 쉽게 식별할 수 있습니다(이에 대해서는 나중에 설명하겠습니다!).

그런 다음 특정 유형의 이메일 마케팅 캠페인, 고객 세그먼트, 제품 유형 또는 캠페인 성과에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인에 대해 표시할 수 있습니다.

2. 캠페인 목표 및 목표 개요

성과 측정 및 추적은 캠페인 목표 및 목표와 관련이 있어야 합니다.

전략 수립의 초기 단계에서 명확한 목표와 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 이것들을 정의하는 동안 그것들이 얼마나 측정 가능하고 그 측정이 어떻게 구현될 수 있는지에 대해 열심히 생각하십시오.

3. 성과 벤치마킹

다양한 시장, 제품 및 이메일 목록을 살펴보는 것은 현재 상태를 결정하는 데 도움이 되지 않습니다. 당신은 당신의 산업에서 집에 더 가까이 다가갈 필요가 있습니다.

실제로 성능을 벤치마킹하는 데 도움이 되는 두 가지 리소스가 있습니다.

#1. 동료를 주시하기

첫 번째 자원은 해당 업계의 다른 사람들입니다.

당신이 뷰티 브랜드라면, 뷰티 서비스를 제공하는 다른 비즈니스의 이메일 마케팅 성과를 알면 성공이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 좋은 벤치마크를 제공할 것입니다.

이러한 답변을 어떻게 찾을 수 있습니까?

다행히 MailChimp는 동료의 이메일 마케팅 지표를 엿볼 수 있는 최고의 리소스를 만들었습니다. 이 리소스에는 농업 및 식품 서비스에서 비타민 보충제에 이르기까지 46개 산업에 대한 평균 이메일 성능 데이터가 포함되어 있습니다.

MailChimp는 한 달에 100억 개 이상의 이메일을 보내기 때문에 이 정보는 행동 패턴을 가장 잘 나타냅니다.

다음은 해당 이메일 마케팅 데이터의 일부입니다.

#2. 과거를 바라보며

과거 실적을 살펴보는 것은 현재 캠페인이 어디에 있는지 파악하는 또 다른 훌륭한 방법입니다.

과거 데이터를 유용한 것으로 바꾸려면 컴파일해야 합니다.

과거를 기반으로 메트릭에 대한 평균을 생성하여 매우 쉽게 수행할 수 있습니다.

• 6 개월
• 년도
• 3 년

이메일 캠페인이 현재 원하는 위치에 있는지 여부에 관계없이 현재 위치를 명확하게 이해해야 합니다. 이 두 가지 다른 데이터 세트를 활용하여 합리적인 기대치를 얻고 이메일 마케팅이 어떻게 형성되는지 이해할 수 있습니다.

4. 효과가 있는 것(및 그렇지 않은 것) 확인

데이터 분석은 가장 많은 클릭을 유도한 링크나 이미지를 분석하여 가장 매력적인 부분을 밝힐 수 있습니다.

또한 청중의 행동을 분석하여 청중이 관심을 갖는 것 또는 행동이나 참여를 유도하는 데 효과적인 콘텐츠와 같은 청중의 행동에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

5. 개선

문제를 인식하고 개선하는 것이 중요합니다.

인내심이 필요합니다. 특히 이메일 마케팅에서 큰 변화는 시간이 걸립니다. 인내심을 갖고 합리적인 일정을 정하고 두 번의 캠페인 전송 후에 기적을 기대하지 마십시오.

이메일 마케팅은 복잡한 시스템이며 귀하의 성과 그 이상에 달려 있습니다. 많은 외부 요인이 작용하므로 실제로 자신에게 효과적인 것을 찾기 위해 노력하고 테스트해야 합니다.

측정해야 할 7가지 필수 이메일 마케팅 지표

캠페인을 보내고 측정을 시작하기 전에 다음과 같은 필수 측정항목을 이해해야 합니다.

1. 오픈율

귀하의 공개 비율은 귀하의 이메일을 연 수신자의 비율을 나타냅니다. 수신자가 실제로 이메일을 열고 읽지 않는 한 이메일 마케팅 캠페인은 아무런 역할도 하지 않기 때문에 이것은 중요한 지표입니다.

그러나 마케터는 가입자가 이메일에 포함된 이미지를 수신한 경우에만 이메일이 "열린" 것으로 간주된다는 점을 기억해야 합니다. 즉, 이메일 사용자가 이메일 클라이언트에서 이미지 차단을 활성화한 경우 공개 비율에 포함되지 않습니다. 결과적으로 받는 결과가 다소 신뢰할 수 없을 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 비교 메트릭으로 사용한다면 가치 있는 메트릭입니다. 지난주와 이번 주에 보낸 이메일의 공개율을 비교하면 구독자가 이메일을 얼마나 잘 받아들이는지 알 수 있습니다.

2. 클릭률(CTR)

클릭률(CTR)은 이메일 내의 링크를 클릭한 수신자의 비율을 나타냅니다.

대부분의 경우 구독자가 이메일 내의 링크를 클릭하도록 하는 것이 캠페인의 주요 목표이므로 측정해야 하는 필수 지표입니다. 귀하의 CTR은 귀하의 의견을 듣고 싶어하는 사람들의 수에 정비례합니다. 높을수록 좋습니다!

더 읽어보기 : 이메일 클릭률을 높이는 방법은 무엇입니까?

3. 전환율

전환율은 원하는 작업(예: 제품 구매)을 완료한 수신자의 비율입니다.

특정 캠페인에서 성공적인 전환이 무엇인지에 따라 전환율에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 누군가가 이메일 내부의 링크를 클릭한 후 웹사이트에서 발생한 성공적인 액션인 경우 웹사이트가 전환에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.

4. 목록 성장률

목록 성장률은 특정 기간 동안 이메일 목록이 증가한 비율을 나타냅니다.

목록이 늘어나지 않는다면 실제로 죽어가고 있는 것입니다. 이제 사람들은 구독 취소만 하게 되지만 사람들이 이메일 계정을 전환하고 이전 계정을 버리기 때문에 시간이 지남에 따라 이메일 주소도 "나쁜" 상태가 되는 경향이 있습니다. 지속적으로 목록을 작성하고 구독 취소를 합리적인 비율로 유지하고 있는지 확인하십시오.

5. 이메일 전달/공유율

귀하의 이메일 전달/공유 비율은 귀하의 이메일을 친구에게 전달하거나 귀하의 이메일 오른쪽에 있는 공유 버튼을 클릭하여 귀하의 이메일을 공유한 수신자의 비율입니다.

이것은 측정해야 할 필수 지표가 아닌 것처럼 보일 수 있지만 시도하고 늘리는 것은 정말 좋은 일입니다. 수신자가 귀하의 이메일을 전달하고 있다는 것은 그들이 실제로 귀하의 브랜드 홍보대사가 되어 귀하를 위해 새로운 리드를 생성하고 있음을 의미합니다.

6. 이탈률

반송률은 수신자의 받은 편지함에 도착하지 못한 이메일의 비율입니다.

낮은 반송률은 종종 좋은 발신자 평판에 기여합니다. 반면 반송률이 높으면 콘텐츠가 전송되지 않고 보이지 않게 되어 결국 보낸 사람의 평판이 낮아집니다.

바운스에는 하드 바운스와 소프트 바운스의 두 가지 유형이 있습니다. 하드 바운스는 영구적인 이유로 이메일을 배달할 수 없을 때 발생합니다(예: 이메일 주소가 존재하지 않음). 소프트 바운스는 일시적인 이유를 나타냅니다(예: 받은 편지함이 가득 찼음).

7. 수신거부율

수신 거부 비율은 이메일 내의 "구독 취소" 링크를 클릭한 수신자의 비율입니다.

수신 거부는 더 이상 귀하의 의견을 듣고 싶지 않은 수신자의 수를 나타냅니다. 불행한 일이지만 구독 취소는 참여하지 않는 구독자를 제거하는 데 도움이 되므로 이메일 목록 상태에 좋습니다.

각 지표에 대한 자세한 내용은 추적할 가장 중요한 이메일 마케팅 KPI 및 지표 Top 11이라는 블로그를 읽어보십시오.

이메일 마케팅 지표를 최적화하는 7가지 방법

1. 매력적인 제목을 작성하여 개방률을 높이십시오.

귀하의 제목은 구독자가 귀하의 이메일을 열기 위해 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 따라서 관심을 불러일으키고 내부에 무엇이 있는지 궁금해해야 합니다.

이메일 제목 줄을 개인화하면 받는 사람이 특별하게 느껴지고 이메일이 열릴 가능성이 높아집니다.

Saks Fifth Avenue 에서 보낸 이 이메일을 살펴보겠습니다.

제목 " 700달러 기프트 카드를 잊어버리셨나요? "는 즉시 구독자의 관심을 사로잡아 이메일을 열도록 유도합니다.

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2. 강력한 CTA로 관련 콘텐츠를 전송하여 CTR 향상

CTR은 이메일을 통해 제공한 가치와 관련이 있습니다. 구독자의 문제를 해결하고 CTA(클릭 유도문안) 버튼을 클릭하도록 동기를 부여하는 맞춤형 콘텐츠를 제공해야 합니다.

귀하의 CTA는 모든 이메일의 필수적인 부분이며 전환의 동력원으로 작동합니다. 따라서 사용자가 다음 조치를 취하도록 하는 실행 가능한 CTA 초안을 작성해야 합니다.

게다가 A/B는 이메일 레이아웃, CTA 디자인 및 배치를 테스트하여 최대 사람들이 클릭하게 만드는 요소를 결정합니다.

3. 짧은 가입 양식을 작성하여 목록 성장률 최적화

비즈니스 성장을 주도하려면 리드의 꾸준한 흐름을 만들고 자격을 갖춘 잠재 고객과 함께 광범위한 이메일 목록을 작성할 수 있어야 합니다.

이것은 짧은 가입 양식과 흥미로운 방문 페이지가 있는 경우에만 가능합니다. 방문자가 귀하의 PPC 광고를 클릭하면 귀하의 제품/서비스에 대해 자세히 알 수 있는 방문 페이지로 리디렉션되어 양식을 작성하거나 전환할 수 있습니다.

4. 이메일을 시각적으로 매력적으로 만들어 이메일 전달 속도를 높입니다.

구독자는 이메일에 고유한 내용이 있는 경우 이메일을 공유하고 전달할 가능성이 더 큽니다.

이메일 전달 속도를 높이려면 게임화 원칙을 사용하거나 이메일을 더 아름답게 만들기 위해 리치 미디어 요소를 추가해야 합니다. 구독자의 받은 편지함에 신선함을 더하세요. 그러면 구독자는 확실히 소문을 퍼뜨릴 것입니다. "바이럴 이메일 마케팅"에 기여할 수도 있습니다.

스타벅스 의 아래 뉴스레터는 푸어오버 방법에 대한 지침, 쇼핑을 위한 CTA, 여름 플로트 레시피 등 많은 정보를 다룹니다.

이를 보다 쉽게 ​​읽을 수 있도록 브랜드는 이러한 짧은 설명을 고품질 이미지와 결합했습니다(첫 번째 이미지에서 얼음 위에 커피를 붓는 소리가 실제로 들립니다). 그들은 또한 각 주제를 구분하기 위해 명확하고 수평적인 구분을 사용합니다.

게다가, 우리는 2개의 CTA와 함께 Pinterest 및 Instagram 로고를 통합하는 방식을 정말 좋아합니다. 이 로고는 독자의 기대치를 미리 설정하여 텍스트를 지원합니다. 다시 말해, 더 많은 레시피를 탐색하기 위해 클릭하면 궁극적으로 Pinterest 또는 Instagram으로 연결된다는 것을 이해합니다.

더 읽어보기 : 마케팅 담당자를 위한 11가지 이메일 디자인 모범 사례

5. 최상의 이메일 위생 관행을 따라 반송률을 낮춥니다.

이메일 반송률을 가능한 한 낮게 유지하려면 누군가가 목록에 등록할 때마다 이중 옵트인 방법이 있어야 합니다. 이렇게 하면 데이터베이스에 잘못된 주소가 포함될 가능성이 크게 줄어듭니다.

Sellfy 가 구독자의 이메일 주소를 확인하기 위해 확인 이메일을 보내는 방법은 다음과 같습니다.

또한 이메일 목록을 유기적으로 작성하고 모든 비용을 들여 목록을 구매하지 않아야 합니다.

또한 30일 또는 60일 이내에 참여하지 않은 휴면 구독자를 발견하면 비활성 구독자를 다시 참여시키는 것을 목표로 하는 윈백 이메일 시리즈로 다시 참여를 유도하는 것이 좋습니다.

Amazon 에서 다음과 같이 장바구니를 포기한 후 이러한 이메일을 받았을 수 있습니다.

그들이 여전히 당신과 교류하지 않는다면, 즉시 당신의 목록에서 제거하십시오. 그렇게 하면 이탈률을 크게 줄이는 데 도움이 됩니다.

자세히 알아보기 : 11 이메일 마케팅 목록 관리 사례 및 도구

6. 사용자가 기본 설정을 지정하도록 하여 구독 취소율을 줄입니다.

대부분의 사람들은 이메일을 너무 많이 받으면 목록에서 제외합니다. 관련 없는 이메일은 구독 취소율에 기여하는 또 다른 요소입니다.

관련 이메일을 전달하는 데 집중하고 수신자가 이메일 수신에 대한 기본 설정을 지정하도록 합니다. 받는 사람이 언제 이메일을 받을지 알 수 있도록 일관된 일정을 만들 수 있습니다. 또는 다음과 같이 환영 이메일에서 바로 요청할 수도 있습니다.

7. 이메일을 통해 가치를 전달하여 구독자가 구매하도록 유도

귀하의 이메일 사본은 구독자가 귀하로부터 구매하도록 설득할 수 있을 만큼 충분히 설득력이 있어야 합니다.

이메일에 스토리텔링의 힘을 사용하는 것을 고려하고 현대 고객의 감성적 본능을 활용하십시오. 이는 더 나은 전환율을 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 많은 ROI를 산출합니다.

결론

이메일 캠페인 성공을 효과적으로 측정하고 필요한 경우 필요한 수정을 수행할 수 있도록 추적하는 측정항목에 대해 주의를 기울여야 합니다.

요약하자면, 더 많은 청중에게 다가가고, 더 유용한 이메일을 생성하고, 구독자를 끌어들이기 위한 혁신적인 아이디어를 생각하기 위해 노력해야 합니다. 이 세 가지 작업을 수행할 수 있다면 이메일 마케팅 캠페인에서 확실히 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.