이메일 전달 가능성에 대해 알아야 할 모든 것: 일반적인 문제 및 최선의 조언

마케터로서 우리는 이메일 마케팅 캠페인의 모든 측면을 준비하고 완벽한 카피를 디자인하고 글꼴, 색상 및 간격에 집착하는 데 몇 시간을 보냅니다. 우리는 고객 페르소나, 목표 시장 및 개인화된 메시지에 대해 이야기하고 있습니다. 우리는 처음부터 이메일을 만들거나 이메일 캠페인에 최선을 다하기 위해 모델을 사랑스럽게 변경합니다.

뉴스레터에 쏟아지는 모든 피, 땀, 눈물에도 불구하고 메시지가 구독자 받은 편지함에 도착하지 않았다는 사실을 알게 되는 것보다 더 가슴 아픈 일은 없습니다. 캠페인을 아무리 신중하게 준비하더라도 이메일이 받은 편지함에 도달하지 않으면 구독자를 기쁘게 하거나 ROI를 볼 수 없습니다. 이 기사에서는 이메일 전달 가능성에 대해 알아야 할 모든 것과 이메일이 청중의 받은 편지함에 도달할 수 있도록 하는 방법에 대해 설명합니다.

이메일 전달 가능성이란 무엇입니까?

이메일 전달 가능성은 이메일이 수신자의 받은 편지함으로 성공적으로 전달되었을 때입니다. 이것은 실제로 이메일이 수신자의 서버로 성공적으로 전송되었음을 의미하는 이메일 전달과 혼동하지 마십시오. 놀라운 이메일 전달과 나쁜 이메일 전달을 동시에 가질 수 있습니다. 모든 이메일이 받은 편지함이 아닌 스팸 폴더에 있다는 것입니다.

이메일 전달 가능성을 추적하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

이메일 전송 가능성 모니터링은 다음과 같은 몇 가지 이유로 중요합니다.

• 구독자가 귀하의 이메일을 수신했는지 여부를 확인합니다. 이메일 전달 가능성 추적을 통해 이메일을 연 사람과 이메일을 연 시간을 알 수 있습니다. 마케터는 시간이 지나면서 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 목록에서 가장 활동적인 구독자를 파악하고 상호 작용을 개선하는 요소를 찾습니다.

• 리드가 "핫"인지 여부를 결정합니다. 전달 가능성을 추적하면 마케터가 가장 잠재적인 리드와 육성해야 하는 리드를 인식할 수 있습니다. 그러면 "뜨거운" 사람은 영업 팀에 제공될 수 있고 "따뜻한" 사람은 마케팅 팀에서 계속 육성됩니다.

• 추천 식별. 추천은 잠재 고객이 연락할 수 있는 더 큰 확신을 제공합니다. 이메일 전달 가능성을 모니터링하여 바우처를 제공한 이전 및 현재 고객을 모두 인식한 다음 이전 고객에게 했던 것처럼 해당 고객에게 맞는 서비스나 상품을 판매하기 시작합니다.

• 무엇이 잘못되었는지 식별하기 위해. 이메일 배달 가능성을 추적하면 구독 취소의 원인을 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 구독 취소 수가 갑자기 증가한 경우 이메일 캠페인을 추적하면 링크 끊김, 이메일 콘텐츠 문제 등과 같은 일반적인 원인을 찾을 수 있습니다.

• 콘텐츠가 작동하는지 평가하기 위해. 이메일 전달 가능성 모니터링을 통해 수신자가 마케팅 자료와 통신하는 방식과 이메일이 잘 작동하는지 여부를 고려할 수 있습니다.

이메일 전달 가능성에 영향을 주는 것은 무엇입니까?

이메일 전달 가능성은 식별, 발신자 평판 및 인프라의 영향을 받습니다. 이러한 각 변수에 대해 이야기해 보겠습니다.

발신자 식별

여기서는 SPF(Sender Policy Framework), DKIM(DomainKeys Identified Mail) 및 DMARC(Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance)와 같이 이메일을 보낼 때 사용자가 누구인지 보여주는 일련의 프로토콜에 대해 설명합니다. 이러한 시스템은 여권, 면허증 또는 신원 조회의 역할을 합니다. 뉴욕 변호사 Jane Do입니까? 아니면 남부 캘리포니아의 수영 코치인 Jane Do?

보낸 사람 평판

이메일 프로모션을 보낼 때마다 사서함 공급자는 신뢰성 테스트를 수행합니다. 평판이 좋은 보낸 사람은 메시지가 받는 사람의 받은 편지함으로 전송되는 반면 평판이 좋지 않은 보낸 사람은 스팸 폴더에 들어가거나 게이트웨이에서 거부됩니다.

보낸 사람의 신뢰도는 이메일이 얼마나 신뢰할 수 있는지 보여주는 순위입니다. 모든 회사와 ISP(인터넷 서비스 제공업체)는 점수를 매기는 방법이 다르지만 구독자로부터 긍정적인 행동을 유도하는 것(즉 구독자는 귀하를 신뢰할 수 있는 발신자로 지칭함)이 발신자 평판을 향상시키는 가장 좋은 방법입니다. 다음은 수행해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 구독자의 기본 설정에 따라 일관된 일정으로 이메일을 보냅니다.
• 반송률을 최소화하기 위해 깨끗한 이메일 목록을 유지하십시오.
• 스팸함으로 전송되지 않도록 합니다.

하부 구조

이메일 인프라는 구독자에게 보내는 모든 뉴스레터 또는 거래 이메일의 전달을 처리하도록 구축된 시스템입니다. 다른 구성 요소가 있지만 이메일 인프라는 일반적으로 주로 IP 주소로 표시됩니다.

이메일 캠페인 인프라를 구축하고 유지 관리하는 것은 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 편의를 위해 전체 작업을 제어하는 ​​이메일 서비스 제공업체를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 신뢰할 수 있는 IP 주소를 가진 이메일 서비스 제공업체를 선택하는 것이 중요합니다. 발신자로서의 평판은 귀하의 행동에만 달려 있음을 의미합니다. 따라서 스팸 폴더에 들어갈 위험이 크게 줄어듭니다.

간단히 말해서 이메일이 받은 편지함이나 스팸 폴더에 들어가는 대부분의 이유는 신원 확인 및 보낸 사람 평판이 중요합니다. 이것을 공항 보안 검색을 위해 줄을 서서 기다리는 것으로 생각하십시오. 티켓이 없으면 첫 번째 데스크를 통과하지 못할 것입니다. 그리고 비행 금지 목록에 있으면 아무데도 가지 않습니다.

전달 가능성 문제는 귀하의 전송 및 허가 관행이 구식이거나 불법이거나 구독자가 귀하의 콘텐츠에 관심이 없을 수 있음을 나타냅니다. 이 설명이 조금 걱정되셨다면 걱정하지 마세요. 다음 부분에서는 이메일 전달 가능성을 높이기 위해 할 수 있는 일에 대해 이야기하겠습니다.

이메일 배달 가능성과 관련된 일반적인 문제

부정적인 보낸 사람 평판

좋은 발신자 이미지를 유지하는 것은 이메일 프로그램의 성공을 위한 열쇠입니다. 발신자의 평판은 발신자의 IP 주소와 도메인의 신뢰성을 나타내는 지표입니다. 사서함 공급자는 스팸 불만, 알 수 없는 고객에게 보내는 메일, 업계 블랙리스트 등을 포함하여 보낸 사람의 신뢰성을 평가하기 위해 다양한 메트릭을 고려합니다.

높은 불만률

이메일 마케팅의 비법은 이메일을 받고자 하는 사람들에게 관련 이메일을 보내도록 하는 것입니다. 그렇지 않으면 가입자의 불만을 제기하는 것입니다. 그리고 불만이 많을수록 이메일 전달 가능성은 더 나빠질 것입니다. 구독자 불만률을 낮게 유지하는 것은 좋은 발신자 평판과 높은 배달 가능성을 유지하는 데 중요합니다.

블랙리스트에 등록하기

이메일 세계에는 화이트리스트가 있으며 물론 무시무시한 블랙리스트가 있습니다. 블랙리스트는 "알려진" 스팸 소스로 식별된 IP 주소 또는 도메인의 목록입니다. 이는 대중에게 공개되며 사서함 공급자가 원치 않는 전자 메일로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 관행이나 콘텐츠가 스팸으로 보이면 귀하가 합법적인 권한 기반 발신자인지 여부에 관계없이 블랙리스트에 올라갑니다.

열악한 목록 품질

고품질의 구독자 목록을 유지 관리하는 것은 이메일이 정크나 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함으로 전송되도록 하는 데 매우 중요합니다. 수신자 불만 사항 외에도 스팸 트랩, 알 수 없는 이메일 및 유효하지 않은 이메일과 같은 나쁜 목록 품질의 세 가지 다른 큰 죄가 있습니다.

• 스팸 트랩은 활성 사용자에게 속하지 않는 이메일 주소로 스팸 발송자와 이메일 수집 방식이 좋지 않은 발신자를 분류하는 데 사용됩니다.
• 알 수 없는 이메일은 존재한 적이 없거나 이메일 서비스 제공업체에 의해 종료되었거나 마지막 소유자가 포기한 이메일입니다.
• 비활성 이메일은 목록 파일에 있는 고객으로서 상당한 기간 동안 열거나 클릭하지 않았거나 어떤 종류의 조치를 취하지 않은 고객입니다.

이메일 인증 부족

인증을 통해 이메일 수신자와 사서함 공급자가 보낸 사람의 ID를 확인할 수 있습니다. 보낸 사람의 ID를 인증할 수 없는 경우 사서함 공급자는 메시지를 거부하거나 추가 필터를 사용하여 배달할지 여부를 결정합니다.

이메일 전달 가능성을 개선하는 방법

다음은 메시지가 구독자의 받은 편지함으로 배달되도록 하는 몇 가지 모범 사례입니다.

깨끗한 이메일 목록 유지

권한 기반 마케팅이 필요하더라도 이메일의 경우 권한이 만료될 수 있습니다. 많은 수의 비활성 구독자는 참여 지표를 손상시키기 때문에 수행 능력에 극적인 영향을 미칠 수 있습니다. 지정된 기간이 지나면 비활성 고객을 삭제 또는 억제하거나 재참여 캠페인을 자동화하는 것을 고려하십시오.

배달 가능성에 문제가 있는 경우 목록에 실제 이메일 주소처럼 보이지만 스패머를 인식하는 데 사용되는 스팸 트랩이 포함될 수 있습니다. 누군가에게 보내는 것은 목록 구매/대여 또는 인터넷에서 이메일 주소 스크랩과 같은 열악한 목록 위생 또는 스팸성 획득 활동을 암시할 수 있습니다. 정기적으로 잘못된 이메일을 제거하고 비활성 구독자를 다시 확인하면 목록을 정리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

간편한 구독 취소 옵션 제공

구독 취소가 나쁜 징조라는 것은 일반적인 오해이지만 구독 취소 비율이 배달 가능성에 영향을 미친다는 증거는 없습니다. 실제로 구독자 상호 작용을 개선하고 이메일 목록을 정리하면 도움이 됩니다.

이메일 수신을 진정으로 원하는 사람들에게 타겟 캠페인을 보내면 열기 및 클릭을 늘리고 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그러나 사용자가 구독을 취소하려는 경우 쉽게 할 수 있도록 하십시오. 다음 예와 같이 이메일 하단에 링크 버튼을 추가하는 것만큼 쉬울 수 있습니다.

구독 취소 버튼을 숨기려고 하지 마세요. 이메일이 상단이든 하단이든 쉽게 찾을 수 있습니다. 구독 취소 프로세스를 한 단계로 빠르게 만드십시오. 그렇지 않으면 상처를 주는 "스팸으로 신고" 플래그와 싸워서 지게 될 것입니다.

이메일을 개인화하세요

마케팅 담당자와 구독자는 스팸을 다르게 정의하는 경향이 있습니다. 구독자는 스팸 필터나 알고리즘이 아니라 관련성에 관심이 있습니다. 그들에게 중요한 콘텐츠를 제공하고 있습니까?

하루가 끝나면 이것은 모든 이메일에서 "보내기"를 클릭하기 전에 스스로에게 물어봐야 할 가장 중요한 질문이므로 오류와 관련성이 있는지 사본을 읽으십시오. 이메일은 마케팅과 관련하여 가장 개인적인 플랫폼 중 하나입니다. 청중과 연결되는 이메일을 보내고 매체의 일대일 커뮤니케이션 특성을 활용하면 전달 가능성에 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 독자 상호 작용을 개선하고 청중과 더 강력한 관계를 만들 수 있습니다.

이메일에 매력적인 텍스트 추가

이메일을 작성할 때 제목이 독자의 관심을 끄는지 확인하십시오. 제목 줄은 이메일의 첫인상을 결정하므로 다음 예와 같이 눈길을 끌고 흥미롭습니까?

귀하의 이메일 구독자는 귀하의 브랜드에 관심을 가질 가능성이 높으므로 귀하의 이메일 경험은 고객이 좋아하는 그 어떤 것만큼이나 유쾌해야 합니다. 고객이 브랜드와 연결되어 있다고 느끼게 하는 언어를 꽤 잘 이해하고 있을 가능성이 있습니다. 고객의 참여를 유지하려면 이메일에서 해당 언어를 유지해야 합니다. 이는 독자에게 판촉 및 판매 이상의 요구 사항에 귀를 기울이는 데 관심이 있다는 것을 보여주어야 합니다.

화이트리스트

화이트리스트는 단순히 연락처 목록에 이메일을 추가하는 것입니다. 이것은 이 이메일 주소가 신뢰할 수 있는 출처임을 받은 편지함 필터에 전달합니다. 구독자에게 화이트리스트에 추가하도록 요청할 수 있으며 이는 이메일 전달 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 화이트리스트를 얻는 이상적인 방법은 이메일 캠페인에서 워크플로를 만드는 것입니다. 다음과 같을 수 있습니다. “이 이메일은 귀하가 당사 웹사이트를 통해 수신 동의했기 때문에 발송되었습니다. 우리를 화이트리스트에 추가하여 이러한 이메일을 계속 수신하도록 하십시오!” 화이트리스트 요청은 큰 도움이 되므로 가장 잠재적인 구독자에게만 예약하도록 하십시오.

스팸 단어 사용을 피하십시오

지금까지 이 가이드에서 수집한 것처럼 받은 편지함 필터는 이메일 프로그램을 완벽하게 차단하는 것처럼 보입니다. 그리고 그들은 선의의 이메일을 받은 편지함에서 멀리 보내는 스팸 유발 단어에 매우 취약합니다.

스팸 유발 단어의 사용을 피하면 이메일 전달에 도움이 되며 피해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 대문자, 느낌표, 빨간색 글꼴을 모두 사용하지 마십시오.
• 안전하고 신뢰할 수 있는 이메일 서비스 제공업체 사용
• 이메일에 파일을 첨부하지 마십시오

이메일 빈도 고려

이메일 전달 가능성을 높이려면 너무 많은 이메일을 너무 자주 보내 구독자를 짜증나게 하지 않는 것이 가장 좋습니다. 밝혀진 바와 같이 보내야 하는 이메일의 수와 관련하여 적절한 지점이 있습니다.

데이터는 2주에 한 번 이상적인 전송 빈도를 나타내지만 결코 과학이 아닙니다. 따라서 구독자에게 보내야 하는 이메일의 타이밍과 유형인 완벽한 이메일 주기를 결정하기 위해 다음 팁을 시도해 볼 수 있습니다.

• 청중이 누구인지 알고 그들의 구매 여정에 감사하십시오.
• 잠재고객을 대상으로 설문조사하여 선호도에 따라 목록을 분류하는 방법을 이해하십시오.
• 빈도 기본 설정을 지정하고 청중이 선택하도록 합니다.

도메인 준비

이제 막 이메일 마케팅에 발을 들여놓고 이메일 이메일을 보내기 시작했다면 시간을 내어 도메인을 "워밍업"해야 합니다. IP 또는 평판 온난화라고도 하는 이는 시작했을 때 평판 프로필을 높이는 방법입니다. 이상적으로는 목록이 작고 처음부터 활성화되어야 합니다.

그 이유는 열기, 클릭 및 응답과 같은 참여가 모두 신뢰성의 좋은 신호이기 때문입니다. 따라서 참여도가 높은 수신자 목록이 적을수록 적극적이고 관심 있는 당사자의 비율이 높아집니다.

당신에 대해 한 번도 들어본 적이 없는 사람들에게 10,000번의 폭발적인 이메일을 보내면서 일을 시작한다면, 당신의 전달 능력은 나빠질 것이고 당신의 평판을 망칠 위험을 감수하게 될 것입니다. 대신 10,000개의 연락처 목록을 가져와서 분류하십시오.

• 1주차: 250명의 수신자에게 이메일 보내기
• 2주차: 500명의 수신자에게 이메일 보내기
• 3주차: 750명의 수신자에게 이메일 보내기
• 4주차: 1300명의 수신자에게 이메일을 보내는 등.

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 이메일 전달 가능성에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요.