이메일 캠페인의 성공을 측정하는 방법

디지털 비즈니스는 이메일 마케팅을 사용하여 고객과의 관계를 강화하고 있습니다. 이 디지털 마케팅 전략을 사용하면 프로모션 콘텐츠를 받은 편지함으로 직접 보내 신규 및 기존 고객과 소통할 수 있습니다.

그러나 귀하의 이메일 캠페인은 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 도움이 될 만큼 충분히 효과적입니까?

이 질문에 어떻게 답해야 할지 잘 모르겠다면 디지털 마케팅 도구의 성공을 측정하기 위해 더 정확하고 객관적인 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 이메일이 아무리 최적화되어 있더라도 노력의 결과를 확인하고 마케팅 전략이 목표 달성에 도움이 되는지 확인해야 합니다.

더 많은 리드를 생성하거나 구독자 데이터베이스를 늘리거나 리드를 고객으로 전환하려고 할 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 추적 및 평가함으로써 청중을 파악하고 효과적인 것을 기반으로 구축하고 그렇지 않은 것을 버리고 더 좋고 효과적인 전략을 개발할 수 있습니다.

마케팅 목표를 달성하려면 이메일 마케팅 전략이 어떻게 수행되고 있는지 더 잘 이해하기 위해 둘 이상의 메트릭을 사용하는 것을 고려해야 합니다.

이 기사에서는 이메일 마케팅의 이점, 측정 계획을 설계하는 방법, 이메일 캠페인의 성공을 측정하는 테스트를 거친 상위 8가지 방법을 보여줍니다.

이메일 마케팅의 장점은 무엇입니까?

Data and Marketing Association 의 통계에 따르면 73%의 고객이 다른 온라인 채널을 통해 이메일을 통해 마케팅 자료를 수신하는 것을 선호합니다. 다른 보고서에 따르면 이 수치는 77%에 달합니다. 실제로 마케터와 비즈니스 전문가의 최대 80%가 이메일을 마케팅 성공 및 고객 유지의 중요한 요소로 간주합니다.

이메일 마케팅 캠페인을 잘 사용하면 비즈니스에 가장 높은 투자 수익(ROI)을 제공할 수 있습니다. 2019년 현재 이 채널은 지출 1달러당 52달러를 달성했습니다.

또한 잘 실행된 이메일 마케팅 캠페인은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 매출 향상
• 증가 고객 충성도
• 리드 생성
• 일관된 고객 흐름
• 운영 효율성, 신규 고객 확보 비용 절감.

이메일 마케팅 자료를 예약하고 발송한 후에는 의사 결정에 정보를 제공하기 위해 영향과 결과를 측정하는 전략이 필요합니다.

이메일 마케팅의 성과를 측정하기 위한 계획을 수립하는 것으로 시작할 수 있습니다.

측정 계획을 설계하는 방법

다음 3단계로 효과적이고 사용하기 쉬운 측정 계획을 설계할 수 있습니다.

1. 적절한 타이밍을 선택하십시오

이메일 캠페인의 성과를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요하지만 여전히 추적 일정을 만들어야 합니다.

예를 들어 주간, 월간 또는 캠페인별로 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 목표는 귀하의 이메일 캠페인이 벤치마크 및 이전 기간의 실적과 비교하여 어떻게 수행되고 있는지 파악하는 것입니다. 이 전술을 사용하면 캠페인, 고객 세그먼트 또는 제품 유형별로 진행 또는 감소 패턴을 식별할 수 있습니다.

2. 목표 및 목표 설정

실적 추적이 판매 및 마케팅 목표와 일치하는지 확인하십시오. 명확하고 측정 가능한 목표와 목표를 설정하는 것으로 시작할 수 있습니다.

예를 들어, 목표는 지난 30일 동안 생성된 리드의 30%를 전환하는 것일 수 있습니다.

또한 목표가 얼마나 측정 가능한지, 목표를 측정하기 위해 어떤 도구가 필요한지 평가해야 합니다.

3. 이메일 캠페인 결과 분석

목표와 목표를 설정하고 타이밍 및 측정 도구를 이미 결정했다면 이제 이메일 캠페인의 성공을 평가해야 합니다.

이 단계에서는 대부분의 구독자가 링크를 클릭하도록 유도하는 요인을 이해하기 위해 데이터를 측정하고 해석합니다. 링크 및 이미지가 있는 클릭을 포함하여 캠페인당 클릭 수를 확인하고 어떤 전략이 최상의 결과를 도출하는지 확인할 수 있습니다.

청중의 특성과 행동을 분석함으로써 청중의 요구와 관심을 더 잘 이해하고 개선된 전환을 위해 더 매력적이고 관련성 높은 콘텐츠를 구현할 수 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인의 결과를 측정하고 분석하는 방법을 이해했다면 이제 비즈니스에 적합한 핵심 성과 지표(KPI)를 설정해야 합니다.

이메일 캠페인의 성공을 측정하는 방법

KPI는 이메일 마케팅의 성과를 보여주는 지표입니다.

예를 들어, 이메일 수신, 클릭, 열림 등의 비율을 측정할 수 있습니다. 그런 다음 시간 경과에 따른 이메일 성과를 요약한 보고서를 다른 이메일 캠페인 및 업계 이메일 마케팅 수치와 비교할 수 있습니다.

고려해야 할 최상의 조치를 살펴보겠습니다.

1. 배송료

이 메트릭은 최고의 이메일 마케팅 KPI 중 하나이며 마케터가 자신의 강점을 추적할 수 있도록 합니다. 이메일 목록.

이메일 전송 속도는 다음과 같이 구합니다.

(전송된 이메일 수 – 반송) / 전송된 이메일 수 * 100

약 95%의 높은 전송률은 건강한 구독 목록이 있다는 신호입니다. 이에 비해 낮은 전송률(이탈률 3% 이상)은 타겟 고객에게 도달할 수 없음을 나타냅니다.

이메일 목록을 확장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사이트 첫 페이지에 이메일 가입 버튼을 배치하는 것입니다. 또한 유효한 리드를 얻을 가능성을 높이려면 구독자 목록에 이중 옵트인 기능을 추가해야 합니다.

이메일 캠페인의 가능성을 줄이려면 스팸으로 필터링되고 배달률을 높이려면 수신 거부 링크 표시, 이메일 스푸핑 방지, 고객에게 화이트리스트 요청 등과 같은 전술 구현을 고려하십시오.

전달 가능성은 이메일 캠페인의 성공을 측정하는 주요 지표 중 하나입니다.

2. 오픈율

캠페인의 오픈율에 영향을 미치는 요인을 A/B 테스트하기 위한 변수

공개율은 귀하의 이메일 캠페인을 수신하고 이를 여는 이메일 수신자의 수준에 따라 측정됩니다.

다음과 같이 측정됩니다.

열어본 이메일 수 / 전달된 이메일 수 * 100

데이터가 나타내는 것보다 더 낮은 개방률을 기록할 것이기 때문에 플랫폼이 재오픈을 초기 오픈으로 계산하지 않는지 확인해야 합니다.

구독자가 이메일을 열도록 하는 이유를 이해하려면 다양한 제목 줄을 A/B 테스트하는 것을 고려하십시오. Encharge에서 새 브로드캐스트를 보낼 때 A/B 테스트 기능을 활성화하여 이를 달성할 수 있습니다. 새 변형을 추가하고 제목을 변경하기만 하면 됩니다.

예를 들어, 캠페인 아이디어를 A/B 테스트하여 최고의 공개율로 요일을 결정하거나, 티저 또는 인센티브가 있는 제목 줄이 더 잘 작동하는지, 참여에 대한 회사 이름의 영향을 결정할 수 있습니다.

또한 동일한 구독자 목록으로 이전 주에 전송된 비율과 비교하여 이번 주와 같은 한 기간의 공개 비율을 분석하여 이메일 캠페인의 성공을 측정할 수 있습니다.

추가 자료: 더 나은 결과를 위해 이메일 재전송: 올바른 방법

3. 클릭률

클릭률(CTR)은 이메일 캠페인 링크를 클릭하는 이메일 수신자의 수준입니다.

다음과 같이 계산됩니다.

클릭수/순클릭수/ 전달된 이메일 수 * 100

따라서 1,000개의 이메일이 배달되었고 그 중 500개가 클릭된 경우 이메일 캠페인의 클릭률은 50%가 됩니다.

이 전술을 통해 마케팅 담당자는 전송된 모든 마케팅 이메일의 성과와 시간 경과에 따른 변화를 측정할 수 있습니다.

그것은 귀하의 이메일 목록에 있는 얼마나 많은 잠재 고객이 귀하의 대륙에 응답하고 있으며 귀하의 제안이나 브랜드에 대해 더 자세히 알고 싶어하는 사람을 알려줍니다.

평균적으로 매월 5-10개의 캠페인을 보내는 기업은 한 달에 2개 이하의 캠페인을 보내는 기업보다 2배 더 높은 CTR을 기록합니다. 이 수치는 가장 높은 성공을 거두기 위해 적당한 수의 이메일 캠페인을 보내야 함을 나타냅니다. 30개 이상의 이메일 캠페인으로 받는 사람을 압도하거나 너무 적은 이메일을 보내서 판매 기회를 놓치는 스팸 메일의 위험을 최소화해야 합니다.

CTR은 또한 제품을 추적하는 데 도움이 되고 고객이 가장 많이 참여하는 것을 제공하여 선호도를 더 잘 이해할 수 있도록 하기 때문에 A/B 테스트 캠페인을 수행할 때 유용합니다.

4. 전환율

이 측정항목은 이메일 캠페인을 열고 그 안에 있는 링크를 클릭하여 원하는 작업(제품 구매 또는 서비스 구독)을 완료한 이메일 수신자의 수준을 보여줍니다.

전환율은 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

원하는 조치를 취한 사람 수 / 전달된 총 이메일 수 * 100

예를 들어 이메일 수신자 1,000명 중 200명이 귀하의 제품을 구매했거나 리드 생성 양식을 작성했다면 전환율은 20%가 됩니다.

전환율은 목표 달성 수준을 보여주기 때문에 이메일 캠페인의 성공을 측정하는 필수 척도입니다. 귀하의 목표가 온라인 이벤트를 홍보하고 사람들이 온라인 이벤트에 등록하도록 하는 것이고 수신자가 등록하여 행동을 취했다면 이 행동을 전환으로 간주할 것입니다.

타겟이 리드 생성인 경우 전환율은 클릭 유도문안 버튼과 뉴스레터가 유효한 리드와 잠재 고객을 얼마나 효과적으로 생성하는지 보여줍니다.

이메일 마케팅의 재정적 성공은 직접 구매와 지연 구매 모두에서 측정할 수 있음을 기억하십시오. 따라서 이메일 마케팅을 통해 귀하의 제안에 대해 알게 되었지만 즉시 조치를 취하지 않는 고객이 결국 직접 링크 또는 자연 검색을 통해 귀하의 사이트를 방문하는 경우 여전히 전환으로 간주됩니다.

그러나 이메일 유형(뉴스레터, 주문 후속 조치, 비활성 고객 또는 버려진 장바구니)에 따라 캠페인 결과가 결정됩니다. 다양한 유형의 이메일 캠페인의 성과는 한 달에 보낼 마케팅 이메일의 양이나 빈도에 대한 의사 결정을 알려줍니다.

전환율을 측정하는 가장 좋은 방법은 이메일 도구를 웹 분석과 통합하는 것입니다. 이메일 링크에 연결된 고유한 추적 URL을 개발하여 주어진 클릭 스트림을 생성하는 이메일 캠페인을 식별할 수 있습니다.

Google Analytics와의 Encharge 통합 덕분에 링크의 UTM 태그를 사용하여 이메일 캠페인의 전환율을 추적할 수 있습니다.

5. 이탈률

반송률은 발송되었지만 수신자 받은 편지함으로 전달되지 않은 총 이메일의 수준을 보여줍니다.

다음과 같이 계산할 수 있습니다.

반송 횟수 / 없음 보낸 이메일의 * 100

예를 들어, 한 달에 1,000개의 이메일을 보냈지만 50개가 반송된 경우 반송률은 5%가 되며 이는 여전히 바람직한 3%보다 높습니다.

반송된 이메일에 대해 취해야 할 조치를 고려할 때 "하드" 반송 및 "소프트" 반송에 유의하십시오.

소프트 바운스는 수신자의 이메일 주소가 유효하지만 받은 편지함이 가득 찼거나 서버 문제와 같은 일시적인 문제가 있는 경우 발생합니다. 이러한 경우 수신자의 서버가 이메일을 보관하고 나중에 전달할 수도 있고 나중에 이메일 캠페인을 다시 보낼 수도 있습니다.

반면에 수신인의 이메일 주소가 존재하지 않거나 유효하지 않거나 폐쇄된 경우 하드 바운스가 발생하여 마케팅 이메일이 절대 배달되지 않을 것임을 나타냅니다. 전송 속도에 대한 부정적인 영향을 줄이려면 이메일 목록에서 이러한 연락처를 삭제해야 합니다.

이탈률은 마케팅 목표와 직접 연결되지는 않지만 이메일에 문제가 있음을 암시하므로 이메일 캠페인의 성공에 여전히 영향을 미칩니다.

ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 의해 스팸 발송자로 분류되는 것을 방지하려면 하드 바운스를 최소화하고 전송률을 약 98%로 유지해야 합니다. 낮은 반송률은 보낸 사람에게 좋은 평판을 얻습니다.

6. 포워드/쉐어 레이트

이 측정항목은 이메일 캠페인의 "공유" 버튼을 클릭하여 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 게시한 이메일 수신자의 수준을 보여줍니다. 또한 "친구에게 전달" 아이콘을 클릭한 수신자의 수도 표시됩니다.

다음과 같이 선도/주식 비율을 계산할 수 있습니다.

앞으로/공유 버튼 클릭수 / no. 전달된 이메일의 * 100

전달/공유 비율이 이메일 캠페인의 성공을 측정하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

이 측정값은 앞서 언급한 다른 측정값만큼 중요하지 않을 수 있지만 시간이 지남에 따라 연락처 및 구독자 목록을 늘리는 데 도움이 됩니다. 다양한 유형의 이메일 캠페인의 성과를 평가하여 가장 많이 공유되거나 전달되는 캠페인을 결정할 수 있습니다.

기존 리드가 이메일을 공유하고 전달하는 경우 콘텐츠가 긍정적인 영향을 미친다는 의미입니다. 이메일 캠페인의 수신자가 귀하의 콘텐츠를 공유하도록 권장해야 비즈니스 브랜드 가시성을 확보할 수 있습니다. 또한 더 많은 리드를 생성하는 비용 효율적인 방법입니다.

7. 투자수익률(ROI)

이메일 캠페인의 ROI는 총 지출 대비 얻은 수익 수준으로 측정됩니다.

ROI는 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

캠페인의 총 매출 – 총 캠페인 지출 / 총 캠페인 지출 * 100

또는

이익 – 비용 / 비용 * 100

예를 들어, $4,000를 투자한 후 이메일 캠페인에서 $10,000를 벌었다면 ROI는 150%가 됩니다. 캠페인에서 발생한 비용에는 금전적 비용과 노동력(마케터가 이메일 마케팅에 소요한 시간)이 모두 포함되어야 합니다. 시간당 요금을 사용하여 시간과 같은 비금전적 측정을 변환할 수 있습니다.

평균적으로 이메일 마케팅 캠페인에 1달러를 지출할 때마다 최대 38달러를 벌 수 있습니다.

투자 수익은 이메일 캠페인이 얼마나 비용 효율적인지 보여줍니다. 목표에 따라 다양한 리드에 대해 다른 ROI 목표를 설정할 수 있습니다.

8. 수신거부율

이 측정항목은 구독자 목록에서 탈퇴한 사람의 수를 의미합니다. 구독 취소율이 0%인 것은 실용적이지 않지만 데이터를 분석하여 귀중한 콘텐츠를 보내고 있는지 확인해야 합니다.

수신 거부율은 이메일 목록의 상태를 측정하는 것입니다. Campaign Monitor에 따르면 이 비율을 최대 0.5%로 유지해야 합니다. 또한 구독자 목록을 더 높은 속도로 늘리는 전략을 구현해야 합니다.

이 측정은 콘텐츠가 이메일 캠페인 수신자에게 얼마나 관련성이 있거나 필요한지를 보여줍니다. 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 모든 구독자에게 무작위로 이메일을 보내는 대신 잠재고객 을 분류하고 그들의 요구에 호소하는 개인화된 캠페인을 만드십시오.

Encharge는 시장에서 가장 강력한 세분화 기능을 제공하므로 웹사이트 활동, 페이지 방문, 이메일 참여, 필드, 태그 등을 기반으로 잠재고객을 세분화할 수 있습니다.

구독자 피로를 해소하고 이메일 캠페인에서 성공하려면 개인화된 마케팅 이메일을 만드십시오. 또한 콘텐츠를 청중에게 가치 있게 만들기 위해 계속 수정해야 합니다.

결론

이메일 마케팅은 신규 및 기존 고객과 소통하는 필수적인 방법입니다. 잠재 고객의 프로모션 콘텐츠를 받은 편지함으로 직접 보내는 작업이 수반됩니다. 고객이 가장 선호하는 온라인 마케팅 채널인 기업은 판매 향상, 고객 충성도 향상, 리드 생성 및 운영 효율성을 위해 이메일 캠페인을 지속적으로 활용하고 있습니다.

이메일 캠페인을 실행할 때 적절한 타이밍을 선택하고 마케팅 목표와 목표를 설정하고 결과를 분석하여 다음 행동 방침을 알려야 합니다.

특히 전송률, 공개율, 클릭률, 이탈률, 투자 수익(ROI)을 비롯한 여러 지표를 사용하여 이메일 캠페인의 성공을 측정할 수 있습니다. 구독 취소 비율은 구독자에 대한 콘텐츠의 관련성과 가치를 결정하는 데 똑같이 중요합니다.

다음 읽기: 비즈니스 추진을 위해 따라야 할 13가지 마케팅 자동화 KPI