다양한 이메일 유형을 결합하여 완전한 이메일 자동화 워크플로를 만드는 방법
게시 됨: 2021-12-24이메일 구독자는 흐름에 따라 새로운 고객이 됩니까? 아니면 단순히 마케팅 데이터베이스에 존재합니까? 자동화된 이메일 워크플로를 아직 설정하지 않았다면 답은 아마도 후자일 것입니다. 즉, 귀하의 비즈니스는 기존 연락처 목록을 육성하고 전환할 수 있는 많은 주요 기회를 놓치고 있습니다.
참고로 Invespcro에 따르면 마케팅 자동화는 판매 생산성을 14.5% 높이고 마케팅 간접비를 12.2% 줄일 수 있습니다.
새 구독자를 위한 환영 이메일 캠페인은 연락처 데이터베이스를 최대한 활용하는 데 사용할 수 있는 이메일 마케팅 자동화의 유일한 유형이 아닙니다. 이미 고객인 연락처에 연락하고 장바구니 이탈자와의 커뮤니케이션을 강화할 수도 있습니다.
이메일 자동화는 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기존 고객을 기쁘게 하고 더 많은 제품 채택, 전도, 상향 판매 및 추가 구매로 이어집니다. 결국, 이는 아마도 모든 전자 상거래 비즈니스의 목표일 것입니다.
이 기사에서는 다양한 이메일 유형을 결합한 완전한 이메일 자동화 워크플로를 생성하여 자동 파일럿에서 고객을 가장 잘 돌볼 수 있는 방법을 알아보겠습니다. 물론 이 게시물에서 사용할 이메일 자동화 앱은 고급 이메일 마케팅 솔루션인 AVADA Email Marketing입니다.
시작하자!
이메일 자동화란 무엇입니까?
본질적으로** 이메일 자동화는 수동으로 보내는 것이 아니라 자동으로** 개인화되고 상황에 맞는 이메일 캠페인을 실행하는 것입니다. 대부분의 경우 이 관행에는 특정 기준이나 사용자 행동과 일치하는 연락처 그룹에 특정 메시지를 비즈니스 계획으로 전달하는 작업이 포함됩니다.
이메일 마케팅 자동화는 이메일 마케팅 담당자에게 필요한 모든 작고 시간 소모적인 작업을 제거하기 때문에 필요합니다. 일반 메시지 보내기, 이메일 목록 준비 또는 수동으로 이벤트 예약과 같은 작업. 자동화를 사용하여 마케터와 회사는 더 생산적인 프로젝트나 더 중요한 아이디어를 작업하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
이메일 자동화는 기본적으로 자동화 소프트웨어가 수행할 작업의 청사진인 워크플로 생성에 가장 중점을 둡니다. 여기서 문제는 모든 사용 사례를 고려할 수 있는 반복 가능한 프로세스를 구현하는 것입니다.
AVADA Email Marketing과 같은 앱을 사용하면 워크플로 생성 프로세스가 사전 제작된 템플릿과 심층적인 사용자 정의로 간소화됩니다. 다음 섹션에서 이를 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.
완전한 이메일 자동화 워크플로를 만드는 방법은 무엇입니까?
첫 번째 이메일 자동화 워크플로를 만들려면 마케팅 자동화 플랫폼의 각 단계를 매핑해야 합니다. 이 경우 AVADA 이메일 마케팅입니다. 다음은 간단한 이메일 자동화 워크플로를 설정하기 위해 따라야 하는 단계입니다.
1단계: 대상 수신자 결정
개인화는 이메일 마케팅에 있어 매우 중요하며 자동화 워크플로가 효과적으로 설정되어 있으면 고객 데이터베이스의 대상 세그먼트에 자동화된 이메일을 쉽게 보낼 수 있습니다. 그것은 모두 목록 연락처에서 수집한 데이터의 품질과 이메일 또는 사이트에서의 행동에 달려 있습니다.
따라서 첫 번째 단계는 자동 이메일을 누구에게 보내는지 아는 것입니다. 상향 판매 캠페인은 특정 소형 제품을 구매한 기존 고객에게 적합할 수 있습니다. 다른 이메일 캠페인의 경우 도움이 될 가능성이 가장 높은 특정 유형의 고객에게 새 제품을 홍보할 수 있습니다.
그런 다음 식별한 대상을 이메일 마케팅 소프트웨어와 함께 사용할 수 있는 기준으로 변환하려고 합니다. 첫 번째 예에서는 총 지출이 약간 낮은 고객에 대한 세그먼트를 설정하고 사용자 지정 속성이 해당 그룹을 식별할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 적절한 지출로 구매한 사람들을 선택할 수 있습니다.
두 번째 예의 경우 이메일 목록 구독자의 그룹을 분류할 수 있는 특정 기준이 있는지 확인해야 합니다. 직함, 구매자 페르소나 또는 고객 유형을 설명하는 속성 또는 필드일 수 있습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어에 있는 데이터로 원하는 대로 구체적인 기준을 만들 수 있습니다.
AVADA 이메일 마케팅에는 이미 세그먼트에 대해 미리 만들어진 많은 사전 설정이 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어 신규 가입자, 지난 30일 동안 구매한 고객, 자주 구매하는 고객, VIP 고객, 총 지출액이 $500 이상인 고객, 유럽에 기반을 둔 고객 등을 위한 세그먼트가 있습니다.
세그먼트를 사용하면 구독자를 위한 그룹을 쉽게 만들고 이메일 자동화 워크플로를 만드는 다음 단계로 이동할 수 있습니다. 미리 만들어진 사전 설정에서 "만들기"를 선택하면 세그먼트 탭에서 사용할 수 있고 이메일 캠페인에 즉시 사용할 수 있습니다.
위의 그림에서 나는 새로운 구독자를 위한 세그먼트와 새로운 신발 라인에 대한 프로모션을 보내는 것을 목표로 하는 새로운 이메일 캠페인을 위한 또 다른 세그먼트를 만들었습니다.
2단계: 이메일 자동화 목표 결정
대상 수신자를 갖는 것은 이메일 마케팅 전략의 작은 부분일 뿐이므로 이러한 개인에게 이메일을 보내는 이유를 알고 있어야 합니다. 그들이 무언가를 구매하기를 원하십니까? 새로운 것을 배우다? 아니면 특별한 일을 합니까?
자동화 목표를 알게 되면 메시지를 현재 위치에서 원하는 위치로 이동하기 위해 작성해야 하는 메시지를 파악할 수 있습니다.
뿐만 아니라 이메일 자동화가 성공했을 때 취해야 할 조치도 계획해야 합니다.
예를 들어, 잠재 고객이 버려진 장바구니를 구매하도록 하기 위해 3개의 이메일 시리즈를 보낸다고 가정해 보겠습니다. 잠재 고객 A는 쿠폰 코드가 포함된 첫 번째 이메일 이후 전환합니다. 잠재 고객 A가 이미 구매한 것을 구매하라는 이메일을 계속 받으면 좌절할 것입니다. AVADA 이메일 마케팅을 사용하여 성공 목표를 정의하면 앱은 워크플로에서 목표를 달성한 모든 연락처를 등록 취소합니다.
이메일 마케팅 소프트웨어에 이 기능이 없거나 사용하지 않으려는 경우 이메일 자동화 워크플로의 논리를 구축할 때 이 경우를 고려해야 합니다.
이메일 자동화 워크플로의 목표는 명확하고 단순하며 측정 가능해야 합니다. 다행히도 우리 앱에는 특정 이메일 마케팅 목표를 염두에 둔 이벤트가 있으므로 너무 걱정할 필요가 없습니다. 예를 들어 주문 확인 이메일 워크플로는 고객에게 주문 및 배송 상태에 대한 세부 정보를 알리는 것을 목표로 합니다.
3단계: 필요한 접점을 생각하십시오
이메일 자동화 워크플로를 처음부터 생성하는 경우 자동화 워크플로의 접점이나 단계를 스케치하여 고객을 안내하는 내용을 파악해야 합니다. 또한 필요한 이메일을 미리 생성하고 저장하여 구축하는 동안 워크플로로 쉽게 가져올 수 있도록 해야 합니다.
AVADA 이메일 마케팅에는 미리 만들어진 접점으로 탐색할 수 있는 많은 워크플로가 이미 있습니다. 그러나 창의력이 느껴진다면 자유롭게 빈 캔버스를 만들고 쉽게 볼 수 있도록 터치포인트를 설정하세요.
하지만 아무 것도 없는 상태에서 이메일 자동화 워크플로를 만들 필요는 없습니다. 빈 템플릿 만들기를 클릭하면 전자 상거래 상점에서 선택할 수 있는 가장 일반적인 이벤트가 이미 있습니다. 그런 다음 특정 시나리오를 염두에 두고 이메일 워크플로 생성을 시작할 수 있습니다.
4단계: 이벤트 시작을 위한 등록 기준 설정
등록 기준은 목록 연락처가 이메일 자동화 워크플로에 입력하기 위해 충족해야 하는 품질입니다. 이메일 마케팅 소프트웨어에 있는 데이터 유형(속성 또는 필드)에 대해 잘 알고 있어야 하며 시작하려면 해당 데이터의 정확성을 신뢰할 수 있어야 합니다.
AVADA 이메일 마케팅을 사용하는 경우 이 단계는 이벤트가 시작될 때 시작되어 워크플로를 트리거합니다. 워크플로에 들어갈 수 있는 목록 연락처를 필터링하기 위해 더 많은 조건을 추가할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 앱 시스템은 이벤트를 시작하기 위한 기본 조건과 일치하는 연락처를 자동으로 가져옵니다.
또한 특정 세그먼트의 기존 연락처가 자동화 워크플로에 들어가도록 허용할 수 있습니다. 이 워크플로에 맞는 세그먼트를 만든 경우 추가할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 시스템은 기본 시작 이벤트와 일치하는 연락처를 자동으로 가져옵니다.
5단계: 취해야 할 조치 식별
이러한 연락처에 수동으로 이메일을 보내는 경우 전략은 무엇입니까? 자동화 작업은 다음과 같은 예입니다.
기다리는 시간
특정 시간
이메일 전송
다중 분할
예/아니오 분할
연락처 속성 업데이트
이메일 마케팅 앱이 이해하고 조치를 취해야 하는 시기를 지정하는 "작업"을 결합하는 이벤트 시퀀스를 기반으로 이메일 자동화 워크플로를 매핑해야 합니다.
각 필수 작업에 대해 작업과 일치하는 특정 유형의 이메일이 필요합니다. AVADA 이메일 마케팅에는 다음과 같이 전자 상거래 상점의 가장 필요한 요구 사항에 맞는 이메일 유형에 대한 여러 템플릿이 있습니다.
구독자 환영 이메일
버려진 장바구니 이메일
거래 이메일 구매(주문 확인, 검토 요청, 배송, 반품/환불)
상향 판매
교차 판매
승리
송장
이러한 유형의 이메일을 사용하면 이메일 자동화 워크플로에서 필요한 내용과 보낼 메시지 유형을 파악하여 신속하게 완료할 수 있습니다.
6단계: 필요한 자산 생성
이 시점에서 워크플로에서 보내고 싶은 이메일 수와 수신자가 받아야 하는 일반 메시지를 알아야 합니다. 이메일 자동화 워크플로 생성을 시작하기 전에 모든 자산을 생성하고 AVADA 이메일 마케팅 소프트웨어에 로드해야 합니다.
예를 들어 AVADA Email Marketing으로 만든 버려진 장바구니 이메일에 대한 이메일 자동화 워크플로를 살펴보겠습니다.
이 자동화 워크플로에서는 미리 알림 이메일, 예/아니요 분할, 수신자의 답변에 응답하는 2가지 버전의 이메일, 그리고 각 이메일 사이의 이상적인 대기 시간을 만들어야 했습니다. 수신자의 답변에 대한 두 가지 시나리오가 있었기 때문에 다음 이메일에도 필요한 논리가 필요했습니다.
고객의 장바구니가 $100 이상인 경우 장바구니 구매를 유도하기 위해 10% 쿠폰을 보내드립니다. 장바구니의 가치가 $100 미만인 경우 장바구니가 곧 만료될 예정이며 장바구니에 저장한 항목을 잃을 수 있음을 상기시켜 드리겠습니다.
이 논리를 사용하면 이메일 자동화 워크플로에 필요한 자산을 쉽게 생성하고 전달해야 하는 메시지와 적절한 상황을 알 수 있습니다.
7단계: 이메일 자산으로 워크플로 구현
자동화 이메일은 문자 그대로 작동하므로 이메일 자동화 워크플로는 각 작업이 아무리 작게 보이더라도 각 작업을 순서대로 요약하는 청사진으로 작동합니다.
AVADA 마케팅 자동화에서 워크플로 탭의 왼쪽에 있는 "워크플로 항목" 창을 사용하여 워크플로에 대해 수행할 작업을 지정할 수 있습니다. 이러한 항목을 사용하면 워크플로가 메시지, 시간, 흐름 및 작업과 함께 작동하는 방식을 제어할 수 있습니다. 이메일 자동화 워크플로에 구현해야 하는 항목은 다음과 같습니다.
이메일 및 SMS : 워크플로에서 이 두 가지를 결합하여 두 채널의 고객에게 도달하고 메시지 도달 범위를 최적화할 수 있습니다.
대기 시간 및 특정 시간 : 특정 시간 이후 또는 특정 시간(날짜 및 시간)에 이메일이 전송되는 시간을 제어할 수 있습니다.
예/아니오 분할 및 다중 분할 : 수신자의 응답에 따라 두 가지 이상의 상황을 갖도록 워크플로를 선택할 수 있습니다.
연락처 속성 업데이트 : 워크플로 발생 중 또는 이후에 연락처에 할당된 속성을 업데이트하려면 이 옵션을 사용합니다.
자산을 추가하고 워크플로 항목을 구현하면 이메일 자동화 워크플로가 다음 단계를 수행할 준비가 됩니다.
8단계: 워크플로 테스트 수행
이메일 자동화 워크플로 게시 프로세스에 구현하는 것을 고려해야 하는 몇 가지 사항이 있습니다.
워크플로 차트 및 적합한 사용 사례 고려
등록된 연락처 목록에서 오류 찾기
전송 설정 확인
등록된 구독자 수가 예상과 일치하는지 확인
또한 이메일 디자인을 테스트하기 위해 워크플로의 각 자산에 대해 테스트 이메일을 보낼 수 있습니다. 팀 또는 가치가 높은 고객은 전반적인 디자인, 메시지 및 워크플로를 개선하기 위한 완벽한 피드백 소스입니다.
9단계: 이메일 자동화 워크플로 라이브 설정
이메일 자동화 워크플로가 만족스러우면 라이브로 설정할 준비가 되었습니다.
오류가 발생할 수 있으므로 성능을 모니터링해야 합니다. 문제를 해결하거나 결과를 개선하기 위해 필요에 따라 몇 가지 조정을 하는 것을 두려워하지 마십시오.
이는 이메일 자동화 워크플로의 시작일 뿐입니다. 워크플로는 또한 연락처의 수명 주기 단계 업데이트, 연락처 속성 값 설정 또는 삭제, 특정 목록에서 연락처 추가/제거, 보다 표적화될 수 있는 기타 관리 작업과 같은 이메일 외에 다른 많은 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 고객과 동료에게 효과적인 마케팅 전략을 제공합니다.
AVADA 이메일 마케팅에서는 보고서를 통해 이메일 캠페인 및 워크플로의 성과를 명확하게 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 모든 자동화 워크플로의 결과를 비교하고 가장 중요한 메트릭을 빠르게 확인하여 결과에 조치를 취할 수 있습니다.
마지막 단어
이상적인 이메일 자동화 워크플로를 통해 이동 중에 이메일을 트리거하고 고객이 필요한 시간에 바로 연결할 수 있습니다. AVADA Marketing Automation 과 같은 이메일 마케팅 시스템을 사용하면 한 곳에서 캠페인을 보내고, 구독자 상태를 업데이트하고, 성과를 검토하도록 자동화 워크플로를 쉽게 설정할 수 있습니다.
여전히 이메일 자동화 워크플로에 대한 아이디어가 많지 않은 경우 전환율이 높은 10가지 입증된 이메일 자동화 워크플로에 대한 기사를 확인하십시오. 그러나 더 나은 방법은 무료로 사용할 수 있기 때문에 오늘 앱을 사용해 보는 것입니다. 우리 지원 팀은 항상 도울 준비가 되어 있으므로 언제든지 AVADA 이메일 마케팅에 참여하십시오!