중소기업을 위한 효과적인 소셜 미디어 전략

소셜 미디어는 현대 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되었습니다. 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 실행하려면 콘텐츠 달력을 만들고 소셜 미디어에 예정된 게시물을 게시하는 것 이상이 필요합니다.

시간이 지남에 따라 신중한 계획, 헌신, 최적화가 필요합니다.

이 간결한 가이드는 중소기업 소유자와 마케팅 담당자에게 강력한 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하기 위한 출발점을 제공합니다.

사회 전략 개발

효과적인 소셜 미디어 전략은 잘 정의된 비즈니스 목표와 목적에서 시작됩니다. 전술을 시작하기 전에 달성하려는 목표를 설정하는 것이 중요합니다.

일반적인 비즈니스 목표:

• 브랜드 인지도 향상
• 점유율 증가
• 사회적 지원 확대
• 콘텐츠 배포 달성
• 디지털 마케팅 확장
• 실시간 동향 모니터링

마케팅 활동을 확대하는 것 외에도 소셜 미디어는 고객 지원을 강화하고 제품 혁신을 가속화하며 인재 확보를 향상시킵니다. 이는 또한 시장 정보의 금광이기도 합니다.

우리는 두 가지 비즈니스 목표에만 집중할 것을 제안합니다. 너무 얇게 펴면 효율성이 저하될 수 있습니다. 하나로 시작하여 필요에 따라 확장하세요.

목표 설정

명확한 목표가 설정되면 다음 단계는 기존 소셜 미디어 존재에 대한 소셜 미디어 감사를 수행하는 것입니다. 여기에는 현재의 모든 소셜 미디어 계정, 팔로어 및 콘텐츠 참여율, 경쟁사 등을 조사하는 것이 포함됩니다. 감사를 통해 개선해야 할 영역과 두 배로 강화해야 할 강점이 드러날 것입니다.

감사에서는 과거 소셜 미디어 분석을 제공합니다. 이러한 소셜 미디어 측정항목은 클릭률, 참여율, 잠재고객 인구통계를 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 데이터를 사용하여 달성 가능한 소셜 미디어 마케팅 목표를 설정할 수 있습니다.

청중의 불만 사항

콘텐츠 계획에 너무 깊이 들어가기 전에 대상 고객의 정신에 대해 깊이 알아보세요.

구매자 페르소나가 도움이 될 수 있지만, 이론적인 내용이 아닌 실제 진술과 행동을 기반으로 청중의 콘텐츠 요구 사항을 기반으로 하는 데 좀 더 깊이 들어가야 합니다.

고객의 문제점을 발견할 수 있는 곳 :

• 녹음된 판매 통화
• 고객 지원 티켓
• 고객 설문조사
• 고객 리뷰
• 소셜 미디어 댓글
• 경쟁사의 온라인 리뷰

이 데이터를 통해 실제 콘텐츠 형식이 등장합니다. 이러한 콘텐츠 테마에 접근하는 방법은 다음과 같습니다.

• 잠재 고객이 질문을 많이 한다면 블로그 와 같은 정보 기반 콘텐츠에 더 많은 투자를 고려해보세요.
• 그들이 관련 있는 고객 사례(참조)를 요청하면 고객 사례 연구 및 사용후기를 늘릴 수 있습니다.
• 영업팀이 대화를 많이 나누지 않는 경우 영향력 있는 사람, 파트너십 등과 같은 브랜드 구축 활동에 더 많은 투자를 해야 합니다.

여기에서 이러한 유형의 콘텐츠와 효과적인 소셜 네트워크 및 전략을 계획할 수 있습니다. 예를 들어 Instagram과 TikTok은 젊은 청중의 관심을 끄는 반면 LinkedIn은 전문가의 관심을 끌고 있습니다.

측정 및 KPI

소셜 미디어 전략이 효과적인지 확인하려면 명확하게 정의된 벤치마크가 필요합니다. 핵심성과지표(KPI)는 중요한 측정항목에 집중하는 데 도움이 됩니다. 청중 성장이 중요하다면 팔로어가 더 관련성이 높습니다. 그러나 참여가 중요하다면 참여율이 더 좋습니다.

일반적인 소셜 미디어 성과 지표:

• 추종자 성장
• 참여율
• 노출수 및 도달범위
• 기여 파이프라인 및 수익
• 기여된 웹사이트 트래픽
• 브랜드 언급 및 점유율

이러한 전략적 프레임워크를 확립하면 효과적인 소셜 미디어 마케팅 계획을 개발할 수 있습니다. 그리고 너무 많은 데이터에 빠져들지 않고도 경영진에게 이를 보고할 수 있습니다.

콘텐츠 전략 개발

콘텐츠는 모든 소셜 미디어 마케팅의 원동력입니다. 각 플랫폼에서 만들고 공유할 콘텐츠 유형을 계획하세요.

누구나 콘텐츠를 만들 수 있지만 이를 효과적으로 배포할 수 있는 사람은 오직 본인뿐입니다. 소셜 전략을 활용하는 한 가지 접근 방식은 콘텐츠를 원자화하는 것 입니다. 이는 사례 연구와 같은 주요 콘텐츠를 가져와서 그로부터 다양한 소규모 콘텐츠 자산을 만드는 것을 의미합니다.

콘텐츠 유형을 인지도, 고려도, 결정 등 구매자 여정 단계에 맞춰 조정하세요.*

다음 단계에 따라 비즈니스 또는 브랜드 인지도를 향상시킬 수 있습니다.

• 블로그 게시물 또는 기사: 대상이 목표를 달성하도록 돕거나 장문의 이야기와 통찰력을 공유할 수 있도록 상세하고 유익한 콘텐츠를 제공합니다.
• 교육용 비디오: 말하지 말고 보여주세요. 비디오와 스크린캐스트를 공유하여 브랜드에 대한 호기심을 불러일으키고 권위를 구축하세요. 이러한 종류의 콘텐츠는 잠재 고객과 기존 고객 모두에게 매력적이어야 합니다.
• 사례 연구: 이상적인 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 통해 목표를 달성한 방법에 대한 구체적인 예를 제공하십시오. 이는 사회적 증거를 확립하고 신뢰를 구축합니다.
• 사용자 제작 콘텐츠: 진정한 브랜드 경험을 보여주는 고객의 사진과 동영상을 공유하세요. 추천서, 스웨그 착용, 공동 주최 웹 세미나처럼 간단할 수도 있습니다.
• 여론조사 및 설문조사: 팔로어의 참여를 유도하고 귀중한 청중 통찰력을 수집합니다. 도발적일수록 좋습니다.
• 밈 또는 유머: 브랜드 목소리를 반영하는 간편하면서도 참여도가 높은 소셜 미디어 게시물에 사용하세요. 너무 심각하게 생각하지 말고 참여율을 모니터링하십시오.

* 사람들은 선형적으로 결정을 내리지 않습니다. 그럼에도 불구하고 사람들은 귀하의 브랜드를 발견하고(인지도), 그것이 자신에게 무엇을 줄 수 있는지 생각하고(고려), 영업 담당자와 대화하거나 제품을 구매해야 합니다(결정). 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠가 이러한 현실을 반영하는지 확인하십시오.

마케팅 외부의 소셜 미디어 통합

통합 소셜 미디어 계획은 비즈니스 개선을 위해 소셜 미디어의 모든 측면을 다룹니다.

계획에 포함할 몇 가지 비즈니스 기능은 다음과 같습니다.

• 고객 지원: 들어오는 멘션과 다이렉트 메시지를 기반으로 한 맞춤형 고객 관리입니다.
• 제품 개발: 고객 및 시장 반응을 기반으로 실제 통찰력을 수집합니다.
• 인재 확보: 고가치 고용주 브랜드를 기반으로 최고의 후보자를 유치합니다.

소셜 고객 지원

이제 소셜 미디어를 통한 고객 지원은 중소기업에 있어서 그 어느 때보다 중요합니다. 이는 고객과 소통하고 문제를 신속하게 해결하며 더욱 강력한 관계를 조성할 수 있는 강력한 도구입니다.

효율적인 소셜 고객 지원을 위한 몇 가지 필수 팁은 다음과 같습니다.

• 대화 모니터링: 소셜 미디어 채널을 주의 깊게 관찰하세요. 댓글, 메시지, 멘션에 신속하게 응답하여 효과적인 고객 서비스를 제공하세요.
• 소셜 미디어 관리 도구 사용: 소셜 미디어 소프트웨어를 사용하여 고객 상호 작용을 추적하고 모든 요청에 ​​응답하도록 합니다.
• 팀 교육: 팀이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에 대해 잘 숙지하고 교육받았는지 확인하세요. 도움이 되고 정중한 응답을 제공하도록 교육하십시오. 또한 비판을 우아하게 처리하는 데 도움이 될 것입니다.

기존 고객 지원과 소셜 미디어 기반 고객 지원을 비교하여 이를 설명해 보겠습니다.

제품 혁신 및 개발

소셜 미디어 마케팅 도구는 제품 팀에 고객 피드백에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 경쟁사를 모니터링할 수 있습니다.

다음은 제품 팀이 제품 혁신을 위해 소셜 미디어를 활용할 수 있는 두 가지 실용적인 방법입니다.

1. 고객 피드백: 신규 고객은 종종 소셜 미디어에서 제품에 대한 경험을 공개적이고 솔직하게 공유합니다. 제품 관리자는 고객이 제품으로 무엇을 하고 싶어하는지, 고객이 어떤 느낌을 받는지에 대한 관점을 얻습니다. 이 정보는 솔루션이 사용자의 삶에 어떻게 부합하는지 개선하는 데 사용될 수 있습니다.
2. 소셜 청취: 경쟁업체 및 제품 이름에 대한 언급을 추적하는 것은 잠재적인 제품 기회를 발견하는 현명한 방법입니다. 또한 고객이 직면한 잠재적인 위험과 장애물을 엿볼 수 있습니다. 또한 가능한 제품 기능에 대한 시장 조사에도 도움이 됩니다.

인재 확보

소셜 미디어는 기업이 잠재적 직원과 연결하는 방식을 변화시켰습니다. 특히 조직이 최고의 후보자를 유치하는 최고의 고용주 브랜드가 되도록 돕습니다.

다음은 소셜 미디어가 인재 확보 프로세스를 향상시킬 수 있는 구체적인 방법입니다.

1. 고용주 브랜드: 회사의 문화, 사명, 가치를 보여줌으로써 잠재적인 직원들에게 더욱 매력적으로 다가갈 수 있습니다. 이는 브랜드 가시성을 높이고 긍정적인 고용주 브랜드를 만듭니다.
2. 옹호자로서의 직원: LinkedIn, Twitter, Facebook과 같은 소셜 미디어 채널을 통해 직원은 팀 합류에 대한 다양한 목소리와 개인적인 증언을 통해 고용주를 위한 입소문을 직관적으로 구축할 수 있습니다.
3. 채용 광고: 인상적인 고용주 브랜드와 열정적인 직원 참여를 통해 채용 마케팅 캠페인은 유령이 적고 후보자가 더 우수할 때 더욱 효과적일 수 있습니다.

최고의 고용주 브랜드를 구축하기 위한 팁

회사가 전문적인 온라인 프로필을 관리할 수 있는 만큼 귀하의 브랜드는 직원의 손에 달려 있습니다.

최고의 고용주 브랜드를 구축하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 공개 정보와 비공개 정보 교육: 민감한/기밀 회사 정보를 보호하기 위한 합리적인 정책을 개발합니다. 회사 회의에서 공유할 수 있는 것과 공유할 수 없는 것을 공개하세요. 모호함은 실수를 낳고 업데이트 게시에 대한 두려움을 가져옵니다.
• 정직한 직원 리뷰를 장려하십시오. 직원의 필요에 따라 즐겁고 유연한 직장을 만들기 위해 현재 하고 있는 일을 공유하는 습관을 들이십시오. 첫 달 이후에 새로운 팀원들과 의미 있는 체크인을 하고 Glassdoor, 인디드, ZipRecruiter에서 다른 사람들과 경험을 공유하도록 제안하십시오.
• 의미 있는 방식으로 직원 리뷰에 응답합니다. 모든 리뷰에 따뜻하고 전문적으로 응답합니다. 토론하지 않도록 주의하십시오. 가능하다면 장점을 인정하고, 감사하고, 강조하세요. 추세를 파악하고 이를 고위 리더십 팀에 전달하여 직장을 개선하세요.

지속 가능한 소셜 미디어 전략으로 집중하세요

변화는 소셜 미디어 관리와 동의어인 단어입니다. 새로운 소셜 미디어 플랫폼, 콘텐츠 유형, 소비자 행동 등 빠르게 변화하고 있습니다.

성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 통해 청중이 행동하도록 창의적으로 영감을 주고 내부적으로 비즈니스를 개선할 수 있습니다.

여러분은 소셜 미디어 위기에 직면하게 될 것입니다. 당신은 15분간 명성을 얻게 될 것입니다. 준비되셨나요?

아무리 좋은 계획이라도 실행은 중요합니다. 결과에 집중하세요. 당신이 타겟 고객을 돕고 있는지 아니면 단지 소셜 미디어 업데이트를 게시하고 있는지 스스로에게 물어보세요.

결국 소셜 미디어는 비즈니스가 고객 서비스, 마케팅, 채용, 브랜드 등 전반적으로 강화되는 데 도움이 되어야 합니다. 테이블에 베팅하고 이를 무자비한 실행(및 인내심)과 결합하면 놀라운 도달 범위를 갖습니다.

적절한 계획과 의지를 갖춘 소셜 미디어 전략은 중소기업에 경쟁 우위를 제공합니다.