효과적인 버려진 장바구니 SMS 캠페인 [예제 포함]

장바구니 포기는 수익 손실의 일반적인 원인 중 하나가 되었기 때문에 문제를 효과적으로 해결하는 것이 중요합니다. 버려진 카트 SMS를 구현하는 것은 판매 및 고객을 되찾기 위한 강력한 전략입니다.

평균 69.99%의 비율로 장바구니 포기로 인해 2022년 상반기에 전자상거래 브랜드의 수익이 $417,814.92 손실되었습니다. 문자 메시지를 미리 알림으로 사용하면 기업이 판매 손실을 방지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

여기 계신다면 구매를 완료하지 않고 떠나는 고객으로 인해 손실된 판매를 복구하는 데 어려움을 겪고 있을 가능성이 있습니다. 따라서 포기한 카트 SMS를 활용하는 가장 좋은 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

또한 적시에 적절한 메시지를 잠재 구매자에게 보냄으로써 성공을 거둘 수 있는 가장 효과적인 전략을 찾을 수 있습니다. 또한 포기한 장바구니 SMS의 예를 바로 입력할 수 있도록 수집했습니다. 캠페인에 쉽게 복사, 붙여넣기 및 사용할 수 있습니다.

먼저 고객이 장바구니를 떠나는 이유에 대해 논의해 보겠습니다.

장바구니 포기 이유

급변하는 온라인 쇼핑 세계에서 장바구니 포기는 전자 상거래 비즈니스에 중요한 과제로 남아 있습니다. 무려 48%의 고객이 높은 배송비, 세금 및 수수료 때문에 장바구니를 버립니다.

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다음은 장바구니 포기에 대한 다양한 이유입니다. 따라서 이를 사용하여 잠재 고객을 떠나게 만드는 요인을 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다 .

• 강제 등록 프로세스 : 사용자에게 계정 생성을 요청하면 구매 주기가 중단됩니다. 쇼핑 경험에 불필요한 단계를 추가하여 잠재 고객을 저지합니다.
• 불명확하고 느린 체크아웃 절차 : 고객은 단순함과 편리함을 추구합니다. 따라서 길고 복잡한 체크아웃 프로세스는 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다.
• 제한된 지불 옵션 : 선호하는 옵션을 사용할 수 없다는 사실을 알게 된 소비자는 떠날 가능성이 높습니다.
• 지불 보안 고려 사항 : 구매자는 자신의 금융 및 개인 정보의 안전과 보안에 대해 확신이 서지 않을 수 있습니다.
• 과도한 배송비 : 부풀려진 최종 총액은 확실히 거래를 깨뜨릴 수 있습니다.
• 결제 시 예상하지 못한 요금 : 예상치 못한 요금으로 인해 고객이 구매를 완료하지 않고 떠날 수도 있습니다.
• 작동하지 않는 할인 코드 : 작동하지 않는 할인 코드는 장바구니 포기를 유발할 뿐만 아니라 전반적인 신뢰도와 고객 신뢰를 손상시킵니다.
• 웹사이트 충돌 : 충돌 및 오류와 같은 주요 성능 문제는 사용자 경험을 손상시킵니다. 고객에게 보다 신뢰할 수 있는 대안을 찾도록 유도합니다.
• 추후 고려/비교를 위해 저장된 제품 : 고객이 최종 구매 결정을 내리지 않아 추가 고민이 필요한 경우입니다.

버려진 카트 SMS에 포함할 내용

효과적인 버려진 카트 SMS 전략을 만들려면 여러 요소를 신중하게 고려해야 합니다. 우선, SMS 메시지는 본질적으로 간결하며 고객은 메시지가 짧고 요점을 전달하기를 기대합니다. 그런 다음 의존할 시각적 요소 없이 메시지의 힘은 오로지 텍스트에 있습니다.

SMS 장바구니 복구 메시지의 필수 요소에 대해 논의해 보겠습니다.

• 브랜드 이름 : SMS에 브랜드 이름을 언급하여 고객이 보낸 사람을 인식하고 신뢰를 구축할 수 있도록 합니다.
• 고객 이름 : 고객의 이름을 포함하여 메시지를 개인화하여 참여 가능성을 높입니다.
• 할인 코드 : 고객이 구매를 완료하도록 유도하는 작은 할인 코드를 제공합니다.
• CTA : 클릭 유도문안을 통합하여 고객이 원하는 행동을 취하도록 장려합니다.
• URL : 원활한 사용자 경험과 사이트로의 빠른 복귀를 위해 전자상거래 웹사이트에 대한 직접 링크를 추가합니다.
• 옵트아웃 : 옵트아웃 옵션을 제공하여 투명성을 제공하고 고객 선호도를 존중합니다.

이러한 필수 요소를 메시지에 통합하면 메시지의 효과를 크게 높일 수 있습니다.

문자 메시지로 버려진 카트를 복구하는 방법 [예제 포함]

고객에게 친절한 알림 보내기

고객이 단순히 장바구니를 잊었다는 이유로 장바구니를 포기하는 것은 드문 일이 아닙니다. 이러한 상황에서 부드러운 넛지는 사이트를 다시 방문하고 구매를 완료하도록 하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 관심과 감사를 표시하기 위해 부가 가치를 제공하십시오.

위에서 언급했듯이 배송비와 같은 추가 비용은 고객에게 큰 장벽이 될 수 있습니다. 구매를 완료하도록 유도하는 효과적인 전략은 무료 배송으로 거래를 성사시키는 것입니다. 또는 장바구니의 항목에 추가할 수 있는 무료 선물을 제공할 수 있습니다.

이 접근 방식은 고객의 요구 사항에 대한 귀하의 관심을 보여줍니다. 또한 귀하의 비즈니스에 대한 관심에 대해 감사를 표합니다. 메시지를 간결하고 진실되게 유지하고 고객이 받게 될 부가 가치 또는 인센티브에 초점을 맞추십시오.

예를 들어 고객에게 버려진 장바구니에 대해 상기시키는 대신 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.

버려진 장바구니 SMS에 쿠폰 및 할인 제공

고객이 장바구니를 버린 정확한 이유를 이해하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 복구 노력에 이점을 제공하는 것은 상황을 해결하는 밝고 안전한 방법입니다.

쿠폰이나 할인을 제공하면 고민을 덜고 잠재적인 구매자에게 긴박감을 줄 수 있습니다. 이 접근 방식은 고객이 구매를 완료하도록 장려하고 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

카트를 버린 고객에게 문자 메시지를 보낼 때 명확하고 매력적인 제안을 포함하십시오. 백분율 할인 또는 구매에서 달러 금액이 할인될 수 있습니다. 핵심은 즉각적인 행동을 장려하기 위해 제안을 매력적이고 시간에 민감하게 만드는 것입니다.

예를 들어 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.

긴급 상황 생성 및 FOMO 사용

누락에 대한 두려움(FOMO)은 고객이 실망하지 않도록 신속하게 행동하도록 유도하는 강력한 동기가 될 수 있습니다. 장바구니 포기 SMS 캠페인에서 FOMO를 활용하려면 다음 전략을 고려하십시오.

• 관련 CTA 포함 : "오늘", "지금" 또는 "곧"과 같이 즉각적인 행동을 장려하는 매력적인 동사와 구문을 사용합니다.
• 시간에 민감한 제안 강조 : 메시지에 할인 코드나 특별 프로모션이 포함된 경우 수신자에게 만료일을 알려 긴박감을 주고 제안이 사라지기 전에 조치를 취하도록 격려하세요.
• 제한된 재고 가용성 강조 : 고객의 장바구니에 있는 항목의 재고가 부족한 경우 "품절되기 전에 구입하세요"와 같은 문구를 사용하여 긴박감을 조성하고 빠른 구매를 장려하세요.
• 만료되는 장바구니 언급 : 고객에게 장바구니가 곧 만료될 예정임을 알리고 원하는 항목을 확보하려면 신속하게 조치를 취해야 함을 강조합니다.
• 상품 인기도 공유 : 장바구니에 담긴 상품이 인기가 있어 곧 매진될 수 있음을 고객에게 알리고 구매를 완료해야 한다는 긴박감을 조성합니다.

예를 들어 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.

실시간 도움말 제공

통신 채널로서 SMS의 주요 이점은 실시간 대화를 용이하게 하는 기능입니다. 고객이 제품에 대한 답변이 없는 질문이나 우려 사항으로 인해 장바구니를 포기하는 경우가 있습니다. 문자 메시지를 통해 실시간 지원을 제공하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 유용한 정보를 제공하고 고객이 구매를 완료하도록 안내할 수 있습니다.

예를 들어 문자 메시지는 다음과 같이 말할 수 있습니다.

질문하도록 초대

고객은 제품에 진정으로 관심이 있을 수 있습니다. 그러나 질문이나 우려 사항이 남아 있으면 구매를 완료하지 못할 수 있습니다. 구매자가 이 장애물을 극복할 수 있도록 장바구니에 있는 제품에 대해 질문하도록 적극적으로 초대하십시오. 이렇게 하면 우수한 고객 서비스에 대한 약속과 고객의 문제를 해결하려는 의지를 보여줄 수 있습니다.

예를 들어 문자 메시지는 다음과 같이 말할 수 있습니다.

버려진 장바구니 SMS 사용 전략

문자 메시지 에티켓과 SMS 캠페인을 만들 때 따라야 할 모범 사례에 대해 논의해 봅시다.

타이밍과 빈도를 염두에 두십시오.

버려진 카트 SMS의 경우 빈도와 타이밍이 전환을 유도하는 데 중요한 역할을 합니다. 연구에 따르면 장바구니 포기 후 1시간 이내에 메시지를 보내면 전환율이 20.3%에 이를 수 있습니다. SMS는 즉시성으로 인해 이러한 목적에 특히 적합합니다. 실제로 수신자의 90%가 메시지를 받은 후 3분 이내에 메시지를 읽습니다.

버려진 카트 복구 SMS 캠페인의 효과를 극대화하려면 다음 전략을 고려하십시오 .

• SMS 즉시성 활용 : 제품이 고객의 마음에 아직 생생한 상태에서 카트를 버린 직후에 미리 알림을 전송하여 문자 메시지의 즉시성을 활용하십시오.
• 후속 캠페인 만들기 : 성공 가능성을 높이려면 24시간마다 추가 SMS 알림을 보내도록 예약하는 캠페인을 만드십시오.
• 메시지 수 제한 : 너무 많은 알림으로 고객을 압도하지 마십시오. 보낼 이상적인 총 메시지 수는 3개입니다.

간편한 옵트아웃 옵션 제공

모든 수신자가 버려진 장바구니 복구 SMS 캠페인에 감사하는 것은 아니라는 점을 인정하는 것이 중요합니다. 일부는 의도적으로 장바구니를 버렸을 수 있으며 추가 통신 수신을 거부할 수 있습니다. 이러한 경우 옵트인 및 옵트아웃 모범 사례를 구현하고 간편한 구독 취소 옵션을 제공하는 것이 중요합니다.

예를 들어 버려진 장바구니 알림 끝에 간단한 옵트아웃 메시지를 포함할 수 있습니다 .

문자 메시지를 간결하고 단순하게 유지

포기한 장바구니 복구 SMS 메시지를 작성할 때 고객이 포기한 구매를 완료하도록 장려하는 주요 목표에 계속 집중하는 것이 중요합니다. 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 화제에 머물기 : 포기한 카트 메시지에서 다른 판매 의제를 강요하거나 관련 없는 제품을 홍보하지 마십시오.
• 명확하고 간결한 언어 사용 : 고객이 메시지의 목적과 취해야 할 조치를 빠르게 파악할 수 있도록 합니다.
• 본론으로 바로 들어가십시오 : 덤불 주위를 쳐서 쇼핑객을 조급하게 만들지 마십시오. 문자 메시지의 목적을 명확하게 설명하십시오.

명확하고 직관적인 CTA 사용

명확하고 간단한 CTA는 버려진 카트 복구 SMS 메시지를 효과적으로 작성하는 데 중요합니다. 목표는 링크를 클릭하거나, 전화를 걸거나, 메시지에 회신하는 등 원하는 행동으로 고객을 안내하는 것입니다.

다음은 버려진 카트 SMS에 대한 영향력 있는 CTA를 만들기 위한 몇 가지 팁입니다 .

• 직접적 : 간결한 언어와 "클릭", "전화" 또는 "답장"과 같은 행동 지향 동사를 사용하여 고객을 원하는 행동으로 안내합니다.
• CTA 강조 표시 : 텍스트 메시지 내에서 CTA를 별도의 줄에 배치하거나 대문자 또는 구두점을 사용하여 관심을 끌 수 있도록 하십시오.
• 명확한 인센티브 제공 : 할인, 무료 배송 또는 기간 한정 혜택과 같은 조치를 취하는 이점을 전달합니다.

메시지 개인화

개인화된 문자 메시지는 더 많은 고객 참여를 유도하여 조치를 취하고 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 버려진 카트 복구 SMS 전략에 개인화를 통합하면 효율성을 크게 높일 수 있습니다.

버려진 카트 복구 SMS를 개인화하려면 다음 전략을 고려하십시오.

• 잠재고객 분류 : 고객 충성도, 연령 또는 위치를 기준으로 메시지를 맞춤화합니다. 예를 들어 충성 고객에 대해 신규 고객과 다른 문구를 사용하거나 지역 선호도에 맞게 메시지를 조정할 수 있습니다.
• 이름으로 수신자에게 주소 지정 : 메시지에 고객의 이름을 사용하면 고객이 더 가치 있고 브랜드에 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 이러한 개인적인 접촉은 고객이 행동을 취하고 구매를 완료하도록 격려합니다.
• 제안 맞춤화 : 고객 행동, 선호도 또는 구매 내역을 기반으로 개인화된 인센티브 또는 할인을 제공하는 것을 고려하십시오. 이것은 독점감을 만들어 고객이 구매를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

문자 메시지와 이메일 활동 결합

버려진 장바구니 회수 캠페인의 성공 가능성을 높이려면 이메일과 SMS 통신 채널을 모두 활용하는 것이 필수적입니다. 이러한 매체를 전략적으로 결합하면 다양한 고객 선호도를 충족하고 각 플랫폼의 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

버려진 카트 캠페인에서 이메일과 SMS를 효과적으로 결합하는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다 .

• 제안 조정 : 두 채널에서 메시지의 일관성을 유지합니다. SMS의 무료 배송 및 이메일의 5% 할인과 같이 상충되는 인센티브를 제공하지 마십시오. 다양한 인센티브를 실험하고 싶다면 두 플랫폼 모두에서 테스트하십시오.
• 각 채널의 강점 활용 : 이메일은 고객이 편리하게 다시 방문할 수 있는 텍스트와 시각적 요소가 모두 포함된 긴 메시지에 적합합니다. 동시에 SMS는 즉각적인 조치를 요구하는 짧고 시간에 민감한 메시지에 이상적입니다.
• 다중 채널 포기 카트 캠페인 만들기 : 예를 들어 고객이 카트를 떠난 후 일주일 동안 유효한 할인 코드가 포함된 제품이 포함된 이메일을 보냅니다. 코드가 곧 만료될 때 미리 알림 문자 메시지를 보내 긴박감 또는 FOMO를 만듭니다.

TextMagic과 같은 본격적인 SMS 플랫폼을 사용하면 email-to-SMS 기능을 통해 SMS와 이메일을 쉽게 결합할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 이메일을 문자 메시지로 변환하여 이메일과 SMS를 한 곳에서 빠르고 쉽게 보낼 수 있도록 합니다.

버려진 카트를 복구하고 고객을 되찾을 시간

SMS는 잠재 고객이 완료하지 않은 구매에 대해 상기시키는 직접적이고 눈에 거슬리지 않는 방법을 제공합니다. 버려진 카트 SMS를 만들 때 따라야 할 몇 가지 규칙이 있습니다 .

• 친절하고 도움이 되며 방해가 되지 않도록 하십시오. 귀하의 고객은 친절한 알림에 감사할 것이며 반품하고 구매를 완료할 가능성이 더 높아질 것입니다.
• 고객이 포기한 장바구니 또는 체크아웃 페이지로 직접 연결되는 링크를 포함하여 고객이 쉽게 반품하고 구매를 완료할 수 있도록 하세요.
• 부가 가치를 제공하여 고객이 귀하의 사이트를 다시 방문할 이유를 제공하십시오.
• 고객에게 진정한 관심과 감사를 표하십시오.

이 전략은 버려진 카트를 효과적으로 복구하고 장기적으로 고객 만족도를 향상시켜 고객과의 신뢰와 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.