전자상거래 웹사이트 최적화 가이드

게시 됨: 2024-02-22

모든 기업은 웹사이트가 더 스마트하게 작동하기를 원합니다. 얼마나 많은 전환이 발생하는지, 이탈률이 얼마나 낮은지에 관계없이 항상 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

전자상거래 웹사이트 최적화는 귀하의 잠재력을 실현하는 방법입니다. 이는 웹사이트의 고객 매력을 극대화하여 더 많은 매출을 올리고 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 하는 프로세스입니다. 이를 수행하는 데 도움이 되는 19가지 팁이 있습니다. 먼저 이것이 왜 중요한지 이야기해 보겠습니다.

전자상거래 웹사이트를 최적화하는 것이 왜 중요한가요?

전자상거래 웹사이트는 매장의 첫인상입니다. 최적화는 최선을 다해 온라인 쇼핑객에게 귀하가 누구인지, 무엇을 제공하는지, 왜 그들이 귀하를 선택해야 하는지 보여줍니다.

매장을 올바르게 구축하면 사이트가 잠재 고객이 귀하를 찾는 방식이기도 합니다. 최적화된 온라인 상점은 검색 결과에서 더 많은 가시성을 확보하므로 더 많은 트래픽과 전환 가능성이 높아집니다.

꼭 알아야 할 19가지 전자상거래 최적화 팁

전자상거래 웹사이트 최적화는 하향식 프로세스입니다. 이를 올바르게 수행하려면 카피라이팅, 디자인 및 사이트 구조를 다듬어야 합니다.

프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 우리는 이러한 19가지 팁을 수집하여 전자상거래 최적화 체크리스트에 정리했습니다.

1. 적합한 키워드 찾기

전자상거래 웹사이트 최적화의 첫 번째 부분은 타겟 고객에게 다가가는 것입니다. 그러기 위해서는 키워드 리서치가 필요합니다.

귀하의 목표는 청중이 검색에 사용하는 단어와 문구를 찾는 것입니다. 해당 조건은 다음과 같아야 합니다.

귀하의 비즈니스와 관련됨
너무 경쟁적이지 않음
사람들이 이용할 만큼 인기가 좋다

자신이 타겟 고객이라고 상상해 보세요. 귀하의 제품을 찾기 위해 Google에 무엇을 입력하시겠습니까? 검색 의도, 즉 사용자가 결과에서 무엇을 보고 싶어하는지 생각해 보세요. 그들의 문제점과 그들이 가질 수 있는 질문을 고려하십시오. 몇 가지 아이디어를 브레인스토밍한 다음 각 아이디어에 대해 샘플 검색을 수행합니다.

관련 키워드 아이디어를 보려면 결과 페이지를 스크롤하세요. "사람들이 묻는 질문" 섹션은 귀중한 자료입니다. Google 키워드 플래너와 같은 키워드 조사 도구에 아이디어를 입력할 수도 있습니다. 일반 키워드와 다양한 제품 카테고리에 대한 키워드를 찾아보세요. 홈, 카테고리, 제품 페이지를 최적화하게 됩니다.

2. 홈페이지를 SEO 친화적으로 만드세요

귀하의 홈 페이지는 디지털 매장입니다. 검색 엔진 최적화(SEO)는 해당 매장을 구축하므로 Google은 이를 최고의 리소스로 간주합니다. Google 개발자에 따르면 검색 엔진의 알고리즘은 검색어와 일치하는 단어와 구문을 찾습니다. 해당 용어가 제목과 제목에 나타나면 해당 용어가 강력한 용어라는 증거입니다.

제목에 키워드를 사용하면 홈 페이지를 섹션으로 구성하는 데 도움이 됩니다. 각 섹션에는 관련 이미지와 해당 제품 페이지에 대한 링크가 있어야 합니다.

Google의 전자상거래 개발자 가이드와 같은 도구에는 사이트가 SEO 친화적인지 확인하는 데 사용할 수 있는 전자상거래 SEO 모범 사례가 가득합니다.

3. 제품 페이지 최적화

일부 고객은 제품별 검색을 통해 귀하를 찾습니다. 전자상거래 제품 페이지 최적화는 해당 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 페이지 최적화는 홈 페이지 최적화와 유사하게 작동합니다. 이번에는 특정 제품이 필요한 고객 유치에 집중합니다. 목표는 구매자에게 필요한 모든 정보를 제공하는 것입니다.

온라인으로 물건을 구매할 때 무엇이 필요한지 생각해 보세요. 귀하의 목록에는 다음이 포함됩니다.

명확한 제품 이미지 : 예상되는 내용을 알 수 있도록 모든 각도와 세부 사항이 포함되어야 합니다.
자세한 설명: 여기에는 정확한 측정값과 사양이 포함되어야 합니다.
다수의 고객 리뷰 : 제품에 대한 다른 사람들의 경험을 보여줍니다.

SEO 측면에서 제품 설명은 가장 중요한 요소입니다. 최적화된 제품 설명은 제품을 소유하는 것이 어떤 것인지에 대한 이야기를 전달하고 쇼핑객의 삶이 어떻게 개선될지에 초점을 맞춥니다.

사양 목록 대신 제품에 대한 삶의 그림을 그려보세요. 예를 들어, 매트리스의 10인치 메모리폼에 초점을 맞추지 마세요. 최고의 숙면을 선사하는 10인치 메모리폼에 집중하세요.

4. 올바른 가격 책정

결국 모든 고객은 "비용이 얼마나 듭니까?"라고 물을 것입니다. 너무 높은 가격을 제시하면 그들은 더 나은 거래를 찾을 것입니다. 가격이 너무 낮으면 고객은 품질에 대해 의문을 갖게 될 것입니다. 그렇지 않으면 돈을 잃고 사업을 중단하게 될 것입니다.

당신의 임무는 중간에서 최적의 지점을 찾는 것입니다. 가장 중요한 세 가지 고려 사항은 다음과 같습니다.

비용: 제품 제조 또는 유통업체 주문과 같은 고정 비용을 포함합니다. 사무실에 불을 켜두는 등의 변동 비용을 잊지 마세요.
목표 이익률: 각 판매의 몇 퍼센트가 순수 이익으로 필요합니까?
업계 가격 표준: 40%의 이윤폭은 좋을 수 있지만, 이로 인해 경쟁업체보다 가격이 훨씬 높아지면 다시 고려해야 할 수도 있습니다.

이상적인 가격 책정 시스템을 결정하기 전에 실험이 필요할 수도 있습니다.

5. 귀하의 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하세요

이제 모바일 사용자에게 다가가는 것은 전자상거래 웹사이트 최적화에서 타협할 수 없는 부분이 되었습니다. 2023년 기준 모바일 쇼핑은 전체 전자상거래 매출의 60%를 차지한다. 이 수치는 향후 2년 안에 62%에 이를 것으로 보인다.

귀하의 사이트가 모바일에서 잘 작동한다면 해당 사용자는 귀하에게서 구매할 가능성이 더 높습니다. 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 빠른 로드 시간과 간단한 레이아웃이 필요합니다. 작은 화면에서 메뉴와 버튼을 찾기가 너무 어렵다면 사람들은 좌절감을 느끼고 떠날 것입니다.

모바일 장치에서 웹사이트를 방문하고 고객처럼 탐색하십시오. 탐색이 간단합니까? 더 나을 수 있다면 모바일 친화적인 사이트를 만들기 위한 몇 가지 팁을 시도해 볼 수도 있습니다.

6. 장바구니 포기를 줄이기 위한 전략 구현

사이트 구조화부터 카피라이팅까지 전자상거래 콘텐츠 최적화를 위해 수행하는 모든 작업은 고객이 "구매"를 클릭할 때만 성과를 거두게 됩니다. 그러나 소비자의 70%는 결제하기 전에 장바구니를 포기합니다.

원활한 결제 프로세스는 높은 장바구니 포기율에 대한 최선의 방어책입니다. 예를 들어, 거의 20%의 고객이 장바구니를 떠나 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾습니다. 또 다른 15%는 판매를 기다리기 위해 포기합니다.

장바구니 포기를 줄이는 다른 전략은 다음과 같습니다.

다양한 결제 방법을 제공하세요. 소비자의 절반 이상이 Apple Pay와 같은 모바일 지갑으로 매일 청구서를 지불합니다.
보안 인증서를 표시합니다. 거의 70%의 쇼핑객이 온라인 데이터 개인정보 보호에 대해 우려하고 있습니다.
게스트 체크아웃을 허용합니다. 쇼핑객은 특히 첫 번째 구매의 경우 계정을 만들 준비가 되지 않았을 수 있습니다.

모든 개선 결과를 추적하여 청중에게 무엇이 효과적인지 알아보세요.

7. 이탈률을 줄이세요

장바구니 포기율을 줄이면 고객이 구매에 가까워졌을 때 고객을 붙잡는 데 도움이 됩니다. 반송률을 낮추는 것은 여정의 반대편에서 이루어지며 사람들이 단일 페이지를 본 후 웹사이트를 떠나는 것을 방지합니다.

최근 HubSpot 데이터에 따르면 평균 웹사이트의 이탈률은 37%입니다. 이는 방문자의 3분의 1 이상이 두 번째 페이지를 보기 전에 놓친 수치입니다.

이탈률을 줄이는 가장 좋은 방법은 다음을 통해 홈페이지를 더욱 사용자 친화적으로 만드는 것입니다.

직관적인 메뉴와 사이트 검색 기능 : 방문자가 원하는 것을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
매력적인 디자인 : 사람들이 탐색을 즐길 수 있도록 하세요.
읽을 수 있는 형식: 눈에 편안하도록 공백을 충분히 확보하세요.
이익 지향적 언어: "그것이 나에게 어떤 도움이 됩니까?"라는 질문에 답하십시오.

귀하의 홈 페이지에는 하나의 목표가 있다는 것을 기억하십시오. 잠재 고객에게 귀하가 문제를 해결할 수 있다고 확신시키는 것입니다.

8. 전자상거래 콘텐츠 및 제안 개인화

전자상거래 콘텐츠 작성은 웹사이트 방문자 전환을 위한 가장 강력한 도구입니다. 잘 작성된 콘텐츠는 잠재 고객의 불만 사항을 설명하고 고객이 귀하를 필요한 솔루션으로 인식하도록 만듭니다.

귀하의 웹사이트에는 홈 페이지부터 블로그까지 모든 곳에 콘텐츠가 있습니다.

홈, 정보, 카테고리 페이지를 포함한 모든 사이트 페이지의 콘텐츠를 최적화하세요. (다른 이름으로 불러도 괜찮습니다.) 읽기 쉽고 독자 중심적이며 이점에 초점을 맞춰야 한다는 점을 기억하세요.

블로그가 없다면 최대한 빨리 블로그를 시작해 보세요. 이는 판매 퍼널의 최상위에 있는 사람들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 각 페이지를 최적화하는 동안 잠재 구매자를 사이트로 유도하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구가 될 수도 있습니다. 몇 달 분량의 게시물을 계획하고 타겟 키워드를 가이드로 사용하세요.

9. 잠재 고객을 설득하기 위한 긴급 상황을 만들어라

전환은 항상 콘텐츠의 주요 목표입니다. 구매 여정의 초기 단계에서는 쇼핑객이 이메일이나 SMS 목록에 가입하도록 설득하는 것을 의미할 수 있습니다. 결제가 가까워지면 구매하도록 안내할 수 있습니다.

긴급성은 가장 필수적인 요소입니다. 초기 단계 고객에게 좀 더 부드러운 접근을 하든, 결제 시 판매를 촉진하든, 사람들이 지금 행동하기를 원합니다. 전자상거래 전환 최적화의 핵심은 해당 메시지를 올바르게 전달하는 것입니다. 사람들이 압박을 받지 않고 격려를 받을 수 있도록 적시에 올바른 말을 하는 방법을 알아내야 합니다.

스스로에게 물어봐야 할 질문은 다음과 같습니다. 이 프로세스 단계에서 압박감이 아닌 진정한 긴급성을 설정하는 것은 무엇입니까? 귀하의 홈 페이지나 블로그에서 필요한 답변을 클릭하여 찾을 수도 있습니다. 제품 페이지는 시간이 제한된 거래나 공급이 제한된 경품을 위한 장소입니다.

10. 행동 촉구 기술을 마스터하세요

높은 전환율은 전자상거래 웹사이트 최적화 성공의 정확한 척도입니다. 전환은 방문자가 이메일 목록에 가입하거나 구매하는 등 원하는 작업을 수행할 때 발생합니다. 최근 데이터에 따르면 평균 전자상거래 전환율은 1.64%입니다.

강력한 전환율은 전자상거래 카피라이팅의 가장 중요한 요소 중 하나인 강력한 클릭 유도 문구(CTA)에 달려 있습니다. 설득력 있는 CTA는 간식을 들고 있는 개 조련사처럼 고객을 최종 장애물 위로 끌어당겨 앞으로 나아가야 하는 이유를 보여줍니다.

다음을 포함한 모든 종류의 전자상거래 콘텐츠에서 성공적인 클릭 유도 문구의 예를 찾을 수 있습니다.

마케팅 캠페인 랜딩 페이지
홈페이지
웹사이트 배너
제품 페이지

좋은 CTA는 간결하고 이점 지향적입니다. 이는 독자가 클릭할 때 무엇을 얻게 될지 표현하고 클릭 하지 않는 것은 실수라는 것을 암시합니다.

11. 사용자 경험 개선

전자상거래 웹사이트 최적화에는 많은 세부사항이 포함되지만 결국 중요한 것은 바로 훌륭한 고객 경험 구축입니다.

Adobe 설문 조사에서 경영진의 85%가 고객 경험을 중요하거나 최우선 순위로 꼽았습니다. 이들 경영진은 고객이 완벽하게 배치된 로고나 눈에 띄는 제품 설명 때문에 구매하는 것이 아니라 이러한 요소의 조합이 자신의 요구 사항을 충족시키기 때문에 구매한다는 것을 알고 있습니다.

전문가들은 이러한 요소의 조합을 "사용자 경험", 즉 UX라고 부릅니다. UX는 웹 사이트 및 모든 세부 사항에 대한 고객의 전반적인 인식과 상호 작용입니다. 훌륭한 UX를 갖기 위해서는 웹사이트가 다음과 같아야 합니다:

기능의
매력적인
귀중한
얻기 쉬운
직관적
신뢰할 수 있는

최고의 UX는 훌륭한 디자인, 개발, 글쓰기가 함께 모일 때 탄생합니다.

12. 연락처 정보 제공을 통한 신뢰 구축

2023년 Edelman Trust Barometer에 따르면 소비자의 71%가 브랜드에 대한 신뢰가 그 어느 때보다 중요하다고 믿고 있습니다. 가장 어린 성인 구매자인 Z세대 중 이 수치는 79%로 증가합니다.

신뢰를 구축하는 가장 간단한 방법 중 하나는 웹사이트에 연락처 정보를 포함하는 것입니다. 실제 주소, 전화번호, 이메일 주소를 통해 처음 방문하는 사람이라도 실제 업체임을 한눈에 알 수 있습니다.

13. 사이트 보안을 위한 배지 및 인증서 받기

TrustedSite에 따르면 소비자의 92%는 익숙하지 않은 웹사이트에서 쇼핑하는 것에 대해 최소한 약간의 우려를 갖고 있습니다. 사기성 웹사이트에서 구매하는 것을 걱정하는 사람도 있고, 데이터나 신용카드 정보의 개인정보 보호를 걱정하는 사람도 있습니다.

전략적으로 배치된 신뢰 배지와 인증서는 고객의 우려를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 배지는 귀하의 사이트가 검토 기관의 데이터 안전 및 개인 정보 보호 표준을 충족한다는 것을 나타냅니다. Norton, McAfee 및 TRUSTe와 같은 잘 알려진 회사에서 구입할 수 있습니다. 이러한 배지는 이제 매우 일반적이어서 TrustedSite 응답자의 40% 이상이 배지가 없다는 것은 사기 사이트에 대한 위험 신호입니다.

14. 사회적 증거 활용

소비자가 아무리 귀하를 신뢰하더라도 귀하의 제품과 회사에 대한 다른 사람의 의견을 듣고 싶어합니다. 귀하의 웹사이트에서 그러한 의견을 기꺼이 공유한다면 소비자는 귀하를 더 신뢰하게 될 것입니다.

98%의 소비자에게 리뷰는 제품 구매 여부를 결정할 때 "필수 리소스"입니다. 사용 가능한 리뷰가 없으면 45%는 제품 구매를 기피합니다.

고객이 다른 곳을 검색할 때까지 기다리지 말고 웹사이트에 리뷰를 추가해 보세요. 제품 목록에 해당 제품을 포함하고 홈 페이지에 가장 좋은 제품을 추가하세요.

다음과 같은 사회적 증거의 다른 요소를 추가할 수도 있습니다.

업계 수상
제품 평가
사례 연구
고객 평가
소셜 미디어 언급
인플루언서 지지

그것들을 포장하는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 잘 배치된 몇 가지 사회적 증거 요소가 큰 도움이 됩니다.

15. 상향 판매 고려

상향 판매는 전자 상거래 웹사이트 최적화 케이크에 설탕을 입히는 것입니다. 이는 제품을 선택하고 구매할 준비가 된 사람들에게 적용됩니다. 상향 판매는 더 많은 혜택을 받는 대가로 더 높은 티켓이나 추가 제품을 제안함으로써 해당 거래의 수익을 높입니다.

전자상거래에서 상향 판매하는 방법에는 다음을 포함하여 여러 가지가 있습니다.

제품 모델별 비교
제품 페이지의 업그레이드된 제품 스냅샷
등급이 높은 제품에 대한 은은한 제안

핵심은 고객의 불만 사항을 해결하는 것입니다. 귀하는 업그레이드된 제품이나 추가 제품이 고객의 원래 선택보다 고객의 문제를 더 잘 해결할 것임을 증명하는 것을 목표로 합니다.

16. 사이트 속도 향상

사이트가 더 빨리 로드될수록 사용이 더 즐겁고 더 많이 판매될 수 있습니다. 1초 만에 로드되는 사이트의 전환율은 5초 만에 로드되는 사이트의 전환율보다 두 배 이상 높습니다.

17. 마스터 전자상거래 판매 퍼널 최적화

쇼핑객은 귀하의 웹사이트에 방문하는 순간 판매 퍼널에 들어갑니다. 귀하의 목표는 고객이 "구매"를 클릭할 때까지 첫 번째 단계부터 다음 논리적 단계까지 안내하는 것입니다.

하향식은 전자상거래 퍼널 최적화에 대한 최선의 접근 방식입니다. 인식, 발견, 평가, 결정, 판매 등 판매 퍼널의 각 단계를 살펴보고 얼마나 잘 전환되는지 평가하세요.

예를 들어, 블로그에는 일반적으로 퍼널 상단 콘텐츠가 있습니다. 웹사이트에 블로그가 있는 경우 웹사이트 데이터를 확인하고 게시물을 클릭하여 다른 페이지로 이동하는 방문자 수를 알아보세요. Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 시작할 수 있습니다.

제품 페이지는 퍼널 하단에 있으므로 판매가 중요합니다. 어떤 페이지가 가장 많이 판매되고 공통점이 무엇인지 살펴보고 이에 따라 다른 페이지를 최적화하세요.

18. 랜딩 페이지 최적화

각 랜딩 페이지는 메일링 리스트 가입에 대한 감사 메시지든 마케팅 캠페인의 한 단계든 고객 여정에서 특정 역할을 합니다.

이러한 페이지를 최대한 활용하려면 사이트 전략에 전자상거래 방문 페이지 최적화를 추가해야 합니다. 그 의미는:

일관된 브랜딩
관련 키워드
효과적인 카피라이팅
생생한 이미지
특정 CTA

이 체크리스트를 사용하여 구매 확인, 이메일 가입 확인 및 마케팅 랜딩 페이지를 포함한 랜딩 페이지를 최적화하세요.

19. A/B 테스트 실시

전자상거래 최적화 체크리스트의 마지막 팁이 가장 중요할 것입니다. 모든 기업의 타겟 고객은 각자의 방식으로 행동하며, 한 고객 집단을 전환시키는 것이 반드시 다른 고객 집단을 전환시키는 것은 아닙니다.

일관된 테스트는 고객에게 무엇이 효과적인지 알아볼 수 있는 유일한 방법입니다. 신뢰 아이콘을 추가하거나 CTA를 편집하는 등 중요한 조정을 할 때마다 테스트를 실행하세요. 변경으로 인해 상당한 개선이나 하락이 발생하는지 확인하세요. 새 버전을 유지해야 할지, 다른 접근 방식을 시도해야 할지, 사이트 전체에 유사한 변경을 적용해야 할지 알아보게 됩니다.

전자상거래 웹사이트 최적화 프로세스를 시작하세요

이 19가지 팁은 전자상거래 웹사이트를 최적화하기 위한 좋은 출발점이 됩니다. 한두 가지를 선택하여 어떻게 작동하는지 확인하고 A/B 테스트를 기억하세요. 좋은 결과를 얻었으면 적절하다면 전략을 확장하거나 다음 팁으로 이동하세요.

더 많이 최적화할수록 사이트가 검색 엔진에 더 적합해지며 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다!