전자 상거래의 미래를 번성하기 위해 브랜드를 구축하는 방법

사람들이 당신의 말을 들을 수 없을 때 당신에 대해 뭐라고 말합니까? 당신은 친절하고 배려하는 사람입니까? 아니면 주변에 있기 힘든가요?

당신의 브랜드는 당신이 방에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것입니다. 전자 상거래 브랜드를 구축하려면 고객의 마음에 머물고 시대에 머물러야 합니다.

그렇다면 어떻게 그러한 것들을 달성할 수 있습니까? 전자 상거래의 미래를 위해 어떻게 최적화하고 지속 가능한 성장을 염두에 두고 브랜드를 구축합니까? 새롭게 떠오르는 전자상거래 트렌드를 살펴보겠습니다.

2022년 및 그 이후의 주요 전자상거래 트렌드

현재 전자 상거래의 주요 트렌드는 다음과 같습니다.

• 마케팅 다각화 — 클릭당 비용(CPC) 및 고객 확보 비용 상승으로 인해 기업은 새로운 접근 방식, 새로운 채널 및 틈새 네트워크로 나아가고 있습니다.
• 소셜 커머스 — 판매가 웹사이트에서 소셜 채널로 이동하고 있습니다.
• 귀속의 어려움 - 제3자 쿠키의 종료 및 새로운 개인정보 보호법으로 인해 성과 마케팅을 측정하기가 더 어려워짐
• AI — 더 많은 브랜드가 더 나은 고객 여정을 만들기 위해 인공 지능을 찾고 있습니다.
• 개인화 — AI는 전자 상거래의 모든 측면을 개별 고객에게 개인화하는 광범위한 새로운 추세의 일부입니다.

종합적으로 볼 때 현재 전자 상거래 트렌드는 광고를 통해 검색하고, 광고가 제대로 작동하는지 추적하고, 경쟁업체와 회사를 차별화하는 것이 점점 더 어렵고 비용이 많이 든다는 것을 보여줍니다.

전자상거래의 미래에 적합한 브랜드 구축

이러한 환경에서 지속적인 성공을 달성하고 경쟁에서 앞서 나갈 비즈니스를 만드는 가장 좋은 방법은 사람들이 브랜드에 감정적으로 투자하도록 하는 것입니다. 충성도를 높이고 고객 유지율을 높이려면 고객과의 관계를 구축해야 합니다. 고객에게 불러일으키는 감정과 충성도의 강도는 브랜드의 강도에 반영됩니다. 그렇다면 어떻게 이러한 접근 방식을 수용하고 강력한 전자 상거래 브랜드를 구축할 수 있을까요?

기회가 있을 때마다 브랜드 가치와 차별화 요소를 보여주세요.

브랜드를 구축한다는 것은 당신의 이야기를 공유하고, 당신의 가치를 전달하며, 어느 정도 당신의 존재를 정당화하는 것을 의미합니다. 군중 속에서 눈에 띄는 것이 그 어느 때보다 어려워짐에 따라 잠재 고객을 만나는 모든 곳에서 브랜드 가치와 차별화 요소를 입증해야 합니다.

쇼핑 행동을 바꾸려면 사람들의 머리 속에 들어가야 합니다. adamandeveDDB의 그룹 효과 책임자인 Les Binet에 따르면, 장기적인 브랜드 성장은 사람들의 미래 행동을 편향시키는 방식으로 사람들의 마음을 변화시키는 데 달려 있습니다. "브랜드 구축은 이러한 정신적 구조를 구축하고 현재와 미래에 판매, 수익 및 이익의 장기적인 흐름을 얻는 것입니다."라고 그는 설명합니다.

신발 브랜드 Allbirds는 경쟁자들에 대한 지속 가능한 대안으로 지속적으로 자신을 강화함으로써 고객의 정신적 구조를 성공적으로 구축했습니다. 이 브랜드 구축 프로세스는 회사가 매우 혼잡한 시장에서 운영되고 있음에도 불구하고 겸손한 시작에서 상장으로 빠르게 성장하는 데 도움이 되었습니다.

브랜드 가치를 보여주는 방법

• 고객이 당신에게서 구매하도록 만드는 것들에 뿌리를 둔 매력적인 브랜드 스토리를 만드십시오.
• 경쟁자와 차별화되는 요소를 이해하고 기회가 있을 때마다 강조
• 브랜드 가치를 입증하고 고객에게 가치를 공유한다는 사실을 보여주십시오. 소비자의 66%는 의도한 대로 행동하는 훌륭한 문화를 가진 브랜드에 매력을 느끼는 반면 52%는 개인 가치에 부합하는 브랜드에서 구매합니다.

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브랜드를 중심으로 커뮤니티 구축

가장 성공적인 전자 상거래 브랜드는 브랜드를 넘어 아이덴티티가 됩니다. 브랜드 커뮤니티를 구축하면 고객이 옹호자와 충성스러운 지지자로 전환됩니다. 브랜드 커뮤니티:

• 고객 유지 증가
• 입소문 추천을 통해 고객 확보 비용 절감
• 소중한 고객 데이터 생성
• 브랜드 가치 개인화
• 신뢰 구축 및 브랜드 확대

궁극적인 전자 상거래 커뮤니티 구축 성공 사례는 Gymshark입니다. PPC의 전성기에는 체육관 의류 브랜드가 다음과 같은 점에서 앞서 있었습니다.

• 소셜 미디어 바이오 링크 및 클릭 유도문안을 사용하여 전자상거래 매장이 아닌 브랜드 이벤트로 트래픽 유도
• 플러그인 커뮤니티 회원이 가장 먼저 듣게 될 독점 제품 출시
• 가치를 공유하는 인플루언서를 홍보대사 및 브랜드 옹호자로 전환
• 커뮤니티 및 입소문 추천을 모두 구축할 이벤트 및 팝업 만들기
• 커뮤니티 구성원에게 어필할 수 있는 유용하고 유익한 무료 피트니스 콘텐츠 제작

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브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법

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커뮤니티의 목적을 확인하고 전달합니다.

커뮤니티를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 청중은 공통의 목적을 가지고 연결되어야 하고 자신보다 더 큰 무언가에 속해 있다는 느낌을 받아야 합니다.

처음부터 성공을 정의하십시오

커뮤니티에서 무엇을 달성해야 하며 이것이 브랜드에 어떤 도움이 됩니까?

독점 생성

일반 대중이 사용할 수 없는 브랜드 부분에 대한 액세스 권한을 커뮤니티 구성원에게 제공합니다.

습관 만들기

커뮤니티 문화에 포함시킬 수 있는 습관적인 단점과 특전을 찾아 고객이 계속해서 다시 방문하도록 하십시오. 사람들이 매일 귀하의 브랜드에 대해 생각하게 하기 위해 무엇을 제공할 수 있습니까?

강력한 커뮤니티 관리자 고용(또는 되기)

성공적인 커뮤니티 뒤에는 효과적인 촉진자, 커뮤니케이터 및 선동자가 있습니다. 당신의 브랜드가 될 수 있는 사람을 찾고 다른 사람들이 그들과 합류하도록 유인하십시오.

개인화 피드

개인화는 새롭게 떠오르고 있지만 활용도가 낮은 전자상거래 트렌드입니다. 기업의 85%는 개인화된 경험을 제공한다고 생각합니다. 소비자의 60%가 그 평가에 동의합니다. 커뮤니티 내에서 생성된 개인 데이터와 친밀도는 커뮤니티를 고객에게 진정으로 개인화된 경험을 제공하기에 이상적인 장소로 만듭니다. AI 및 데이터 과학을 사용하여 소비 패턴을 모니터링하고 상향 판매 권장 사항을 개선하는 것이 이를 달성하는 몇 가지 방법입니다.

라이브 커머스 경험 만들기

브랜드와 그 가치의 프리즘을 통해 본 구식 쇼핑 채널을 생각하십시오. 라이브 비디오, 쇼핑 가능한 비디오 및 클릭 가능한 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 커뮤니티를 위한 라이브 쇼핑 경험을 만드십시오. 콘텐츠는 커뮤니티 회원의 모임 장소이자 판매의 원동력이 될 것입니다.

브랜드 옹호 육성

커뮤니티와 옹호 사이에는 명백한 중복이 있지만, 브랜드 옹호자들이 당신을 대신해 세상에 나가는 동안 커뮤니티가 당신의 브랜드를 중심으로 구축될 수 있다는 차별화를 만들고 있습니다.

브랜드는 아디다스보다 훨씬 강력하지 않습니다. 빠르게 변화하는 전자 상거래 세계에서 2016년으로 거슬러 올라가면 이 스포츠웨어 거물은 다음과 같이 선언했습니다.

같은 보고서는 다음과 같이 말합니다.

요컨대, 가장 깊은 주머니와 가장 풍부한 유산을 가진 브랜드조차도 이것이 가야 할 길이라고 믿습니다.

브랜드 옹호를 만드는 방법

• 옹호자 식별 — 브랜드를 옹호하고 싶은 사람, 이유, 동기를 파악하십시오.
• 이미 논의한 커뮤니티 구축 팁을 따르십시오.
• 고객이 고객과 고객의 요구 사항에 관심을 갖고 있다고 느끼게 하십시오.
• 고객이 원하는 제품을 제공하고 미래 제품을 형성할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 추천에 대한 직접적인 보상(금전적 또는 독점적 액세스를 통해)

브랜드 옹호의 범위는 가장 높은 프로필 인플루언서부터 두 명의 친구가 채팅하는 것에 이르기까지 다양합니다. 입소문 추천은 브랜드 옹호의 핵심 부분입니다. 그 아디다스 보고서는 리오넬 메시(Lionel Messi)와 피트니스 지지자인 지지 하디드(Gigi Hadid)와 같은 주요 프로모션 파트너의 중요성을 한 번에 논의하고 다음 메모에서 "우리 소비자의 대부분은 구매 결정을 내릴 때 친구나 가족의 추천에 의존합니다"라고 언급합니다.

브랜드 측정

강력한 전자상거래 브랜드를 구축하는 것은 쉽지 않습니다. 우리가 위에서 논의한 것을 달성하는 데 필요한 시간과 노력의 모든 투자와 함께, 많은 브랜드는 여전히 유료 미디어의 확실성과 즉각적인 결과에 너무 많이 의존하고 있습니다. 그러나 PPC 속성이 점점 더 어려워짐에 따라 브랜드 성과를 측정하고 장기 마케팅과 단기 마케팅 간의 균형을 맞추는 것이 점점 더 중요해졌습니다.

Les Binet은 단기 데이터에 대한 과도한 의존으로 인해 전자 상거래 브랜드가 장기적인 성장을 달성하는 데 방해가 되었다고 말합니다. 대답은 데이터에 장기적인 영향 측정을 포함하는 것입니다.

의류 브랜드 tentree는 마케팅 대행사 Northern 및 Facebook과 협력하여 일반적인 Facebook 광고 지표와 함께 장기적인 브랜드 영향을 측정했습니다. 퍼포먼스 브랜딩 연구는 브랜드에 대한 초점이 궁극적으로 구매, 비보조 브랜드 인지도 및 브랜드 친숙도를 증가시키는 것으로 나타났습니다.

브랜드 영향을 정량화하는 방법

Qualtrics에서 설명하는 다음 방법을 사용하여 브랜드를 측정하기 위한 장기 데이터를 생성합니다.

브랜드의 재정적 가치 평가

대차 대조표에 포함될 수 있는 금전적 자산으로 브랜드를 정제하십시오. 이것은 다음을 기반으로 할 수 있습니다.

• 브랜드를 만들고 구축하는 데 드는 비용
• 당신이 그것을 판매한다면 브랜드 가치는 무엇입니까
• 브랜드 성장을 통해 창출된 수입 또는 비용 절감

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브랜드의 강점 측정

소비자 설문조사의 감성 데이터를 사용하여 시간이 지남에 따라 누군가와 여러 번 상호 작용하는 동안 브랜드 가치가 어떻게 증가하는지 측정합니다. 이러한 설문 조사를 수행하기 위한 모델은 다음과 같습니다.

• Millward Brown의 MDF 프레임워크
• 입소스의 브랜드 가치 창조자(BVC)
• TNS의 전환 모델(CM)

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브랜드 인지도 측정

포커스 그룹, 판매 데이터, 고객 피드백 및 리뷰, 브랜드 검색 및 설문 조사를 사용하여 브랜드 인지도를 측정합니다. 다음에 대해 질문하십시오.

• 구매 의향
• 현재 브랜드 인지도 vs 과거 브랜드 인지도
• 구매 내역

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브랜드 관련성 추적

고객이 타겟 고객에게 특정 목적을 달성함으로써 브랜드가 고유한 가치를 제공한다는 데 동의하는지 확인하십시오. 다음을 사용하여 측정합니다.

• 브랜드, 제품 및 경험에 대한 고객 만족도 조사
• 순추천고객지수(NPS) 통계
• 결합 분석 설문조사

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출력 측정항목 측정

브랜드 메시지를 분석하여 성과에 미치는 영향을 측정합니다. 다음과 같이 하십시오.

• 다양한 버전에 대한 응답을 측정하기 위한 다양한 브랜드 메시지
• 경쟁자에게 판매를 잃기 전에 브랜드가 달성할 수 있는 프리미엄을 측정하기 위해 다양한 가격
• 이메일 가입, 로열티 프로그램 및 커뮤니티 멤버십과 같은 브랜드 관련 클릭 유도문안 응답 측정

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재무 데이터 연구

현재 판매 수치를 과거 데이터와 비교하여 다음을 결정합니다.

• 시장 점유율
• 수익성
• 수익
• 고객 확보 비용(CAC)
• 고객 유지
• 고객의 평생 가치

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경쟁업체와 비교

다양한 메트릭을 경쟁업체와 비교하여 브랜드가 시장에서 어떻게 측정하는지 확인하십시오. 다음과 같은 것을 사용하십시오.

• CAC
• 매상
• 소셜 미디어 참여
• 특정 판매 채널을 통한 수익

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전자 상거래 브랜드 구축 시작

브랜드는 전자 상거래의 미래에서 절대적으로 중요합니다. PPC 골드 러시 시대에 일어나서 운영되기를 바라는 것은 아무 소용이 없습니다. 광고가 제공하는 단기적 성장과 강력한 감성을 불러일으키는 브랜드를 창출하는 장기적 성장 사이의 균형을 찾으십시오.

오늘 시작하려면 다음을 수행하십시오.

• 브랜드 가치와 브랜드 스토리 파악
• 혼잡한 시장에서 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 차별화할 수 있는 요소 고려
• 이러한 것들이 어떻게 충성스러운 커뮤니티를 참여시키고 유지하는지 탐색
• 커뮤니티에서 브랜드를 옹호하는 방법 계획
• 성공의 모습과 측정 방법 결정

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오래 지속되는 전자상거래 브랜드를 만들고 있습니까?

그렇다면 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. [email protected]로 이메일을 보내 브랜드의 미래를 어떻게 준비하고 있는지 알려주십시오.

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