디지털 광고주가 검토해야 하는 가장 영향력 있는 전자상거래 동향

21억 4천만 명의 소비자의 도움으로 전자상거래 산업은 2021년에 4조 8800억 달러를 창출할 것으로 예상됩니다.

하지만 그 동안 전자상거래 산업은 불안정해 보입니다. B2B 투쟁, 모바일 적응, 소매업 성장 및 미래에는 새로운 시대의 기술이 포함됩니다. 다음은 알아야 할 몇 가지 최근 전자 상거래 동향을 보여줍니다.

2019년 이후의 전자상거래 트렌드

B2B 트렌드

전자 상거래 비즈니스는 모두 B2C라는 것이 일반적인 믿음입니다. 그러나 그것이 사실이 아닐 뿐만 아니라 B2B 전자 상거래 부문이 빠르게 성장하고 있음을 보여주는 최근 데이터가 있습니다.

오늘날 B2B 구매 프로세스의 75%는 온라인에서 이루어집니다. 그리고 한 보고서에 따르면 B2B 전자상거래는 향후 몇 년 내에 B2C 전자상거래를 능가할 수도 있습니다.

예상되는 호황에도 불구하고 Econsultancy는 현재 B2B 전자 상거래 비즈니스가 소비자 기대를 충족시키는 데 어려움을 겪고 있다고 주장합니다.

B2B 구매자의 4분의 1이 "더 쉽고 빠른 결제, 손쉬운 반복 주문, 더 빠른 배송 및 개선된 추적을 원한다"고 말한 사실은 B2B 공급업체의 상당 부분이 여전히 소비자가 경험하는 것과 같은 최적화된 구매 경험을 제공하지 못하고 있음을 시사합니다. B2C에서 기대할 수 있습니다.

그러나 이렇게 최적화된 구매 경험을 제공하는 것은 판매 여정의 복잡성으로 인해 B2B 전자상거래 비즈니스에 더 어려운 경우가 많습니다. 특히 더 빠른 체크아웃, 더 쉬운 주문 등 많은 B2B 전자상거래 브랜드가 최근에야 알게 된 영역인 클릭 후 랜딩 페이지의 측면입니다.

클릭 후 랜딩 페이지는 잠재 고객이 광고를 클릭한 후의 지점을 설명합니다. 방문자가 광고를 클릭하도록 유도하는 것이 목표인 클릭 전 단계와 달리 클릭 후 단계의 목표는 방문자를 전환시키는 것입니다.

이러한 목표에 기여하는 요소는 로드 시간, 사용성, 카피라이팅, 메시지 일치 등과 같은 요소입니다. 다음을 고려할 때 이 단계가 마케터로부터 더 많은 관심을 받는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

• 전자상거래 검색 광고의 2.81%만 전환
• 전자상거래 디스플레이 광고의 0.59%만 전환
• 소비자는 B2C와 유사한 보다 최적화된 쇼핑 경험을 요구합니다.

클릭 후 자동화라는 새로운 트렌드가 이를 개선하려고 시도합니다. 클릭 후 자동화는 확장성, 개인화 및 최적화를 사용하여 마케터가 각 광고에 대해 최적화된 클릭 후 랜딩 페이지를 생성할 수 있도록 지원합니다.

현재 많은 전자 상거래 브랜드는 소수의 랜딩 페이지를 만들고 그곳에서 모든 캠페인 트래픽을 유도합니다. 하지만 이로 인해 종종 사용자 경험이 좋지 않습니다. 각 광고 캠페인이 클릭 후 랜딩 페이지와 항상 관련이 있는 것은 아닙니다.

예를 들어 비즈니스에서 '스탠딩 데스크'를 검색하고 Google에서 스탠딩 데스크에 대한 광고를 볼 때 해당 광고는 방문자를 책상이나 사무용 가구가 아닌 스탠딩 데스크에 대한 클릭 후 방문 페이지로 연결해야 합니다. 홈페이지.

이제 클릭 후 자동화 플랫폼은 전자상거래 브랜드가 개인화 및 관련성으로 개별 고객의 요구를 충족하여 전환율을 높임으로써 전자상거래 브랜드가 광고의 개인화를 일치시킬 수 있도록 지원합니다.

리테일 트렌드

많은 사람들이 전자상거래와 소매가 함께 존재할 수 없는 세상을 상상합니다. 온라인의 부상은 오프라인의 몰락을 의미해야 합니다.

사실이 아니다.

일부 주요 오프라인 체인이 문을 닫았지만 많은 체인이 온라인 환경에 적응했습니다. 그리고 그들은 물 위에 떠 있는 것 이상의 일을 하고 있습니다. 그들은 번성하고 있습니다.

예를 들어 가구 브랜드 IKEA를 예로 들어 보겠습니다. 거대하고 구불구불한 창고와 상상력이 풍부한 쇼케이스로 유명한 IKEA는 현대 기술을 사용하여 가구 쇼핑을 온라인에서 자신 있게 할 수 있는 활동으로 전환했습니다.

가상 현실로 구동되는 앱을 통해 회사의 고객은 집을 떠나지 않고도 집을 꾸밀 수 있습니다. 앱을 열고 가구를 배치할 영역을 겨냥한 다음 배치할 가구 카탈로그에서 선택하기만 하면 됩니다.

Place라는 앱은 선택한 가구가 있는 방의 모습을 보여줍니다. 2019년 하반기에 IKEA는 고객이 집에서 편안하게 디자인을 검색하고 방 세트를 선택하고 쉽게 구매할 수 있는 하나의 앱으로 기능을 통합할 계획입니다.

이와 같은 앱은 소매업체가 옴니채널 경험을 창출한다는 목표, 즉 점점 더 가치 있는 전략으로 나아가고 있습니다. 옴니채널 전략은 여러 채널, 접점, 장치에 걸쳐 사일로화된 경험을 제공하는 대신 구매자 여정의 모든 곳에서 지속적인 경험을 제공합니다.

전국 소매업체의 46,000명의 고객에 대한 한 연구에 따르면:

• 7%는 온라인에서만 쇼핑
• 20% 매장에서만 쇼핑
• 73%가 여러 채널을 사용하여 쇼핑함

또한 여러 채널을 사용하는 쇼핑객은 매장에서 평균 4%, 단일 채널 고객보다 10% 더 지출했습니다. 그리고 고객이 쇼핑하는 채널이 많을수록 더 많이 지출할 가능성이 높습니다.

그러나 진정한 옴니채널 경험은 달성하기가 매우 어렵습니다. 최근 연구에 따르면 일반 소매업체는 옴니채널을 달성할 수 있는 능력이 52%에 불과합니다.

최고의 소매업체도 70%의 옴니채널 경험만 제공합니다. 그럼에도 불구하고 그들은 점점 더 가까워지고 있으며 그 과정에서 더 많은 글로벌 전자 상거래 수익을 주장하고 있습니다.

모바일 트렌드

2018년 모바일 판매는 55% 증가했습니다. 올해 모바일 전자상거래는 디지털 판매의 67.2%를 차지할 것으로 예상되며 2021년까지 그 수치는 거의 73%에 이를 것으로 예상됩니다.

모바일이 인터넷 트래픽의 주요 소스로서 데스크톱을 능가한 지 수년이 지났지만 채널이 이제 막 시작되었다는 것은 분명합니다.

이러한 급증은 모바일의 편리함과 사용 편의성 향상에 힘입은 것입니다. 하지만 여전히 장벽으로 인해 최고의 성능을 발휘하지 못합니다. 느린 로드 시간과 접근성 부족이 가장 큰 두 가지입니다. 두 가지 새로운 트렌드가 이를 해결하려고 시도합니다.

• 프로그레시브 웹 앱: 모바일에서 대다수의 사용자는 몇 가지 엄선된 앱에서 시간을 보냅니다. 그 중 대부분은 소셜 네트워킹용입니다. 쇼핑과 관련하여 자체 앱이 있는 전자상거래 웹사이트는 거의 없으며 앱을 다운로드하는 쇼핑객도 훨씬 적습니다. 프로그레시브 웹 앱이 들어오는 곳입니다.

프로그레시브 웹 앱은 네이티브 앱과 웹 애플리케이션의 하이브리드입니다. 그들은 웹 페이지의 도달 범위와 검색 가능성, 기본 앱의 사용 용이성과 다양성을 가지고 있습니다. 이러한 프로그레시브 웹 앱은 기본 앱처럼 전화기의 홈 화면에 추가할 수 있지만 전용 스토어에서 다운로드할 필요는 없습니다. 열면 기본 앱과 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 기본 앱에 비해 여전히 기능이 제한되어 있지만 시간이 지남에 따라 더 나은 방향으로 변화하고 있습니다.

• AMP(Accelerated Mobile Pages): AMP는 개발자가 기존 코드의 경량 버전을 사용하여 거의 즉시 로드되는 페이지를 구축할 수 있는 오픈 소스 프레임워크입니다. 느린 로드 시간은 모바일 전환율의 가장 큰 킬러 중 하나이기 때문에 널리 활용되었습니다. 이제 AMP로 구축된 페이지가 무수히 많으며 다재다능함에 따라 채택이 증가하고 있습니다. 한때 AMP는 정적 페이지만 수용할 수 있었지만 이제는 랜딩 페이지, 전체 웹사이트, 프로그레시브 웹 앱을 구축하는 데 사용할 수 있는 도구입니다.

이 둘은 함께 전자상거래 산업의 느리고 어려운 모바일 브라우징 경험을 해결할 것을 약속합니다.

미래 트렌드

AR 및 AI와 같은 현대 기술의 발전으로 마케팅은 미래 지향적으로 변모할 것입니다. 전자상거래 대행사 WeMakeWebsites의 공동 설립자인 Piers Thorogood는 올해 이런 일이 일어날 것이라고 생각합니다.

'Shopify AR powered by 3D Warehouse'와 같은 도구와 점점 더 많은 3D 모델링 전문가를 통해 AR을 전자상거래 상점에 통합하는 것이 매우 쉬워졌습니다.”라고 그는 말합니다. “소비자에게 이것은 훨씬 더 풍부한 구매 경험을 의미하며, 집에서 가정용품 제품을 '테스트'하고 옷과 액세서리를 '시착'할 수 있습니다. 판매자의 경우 전환율이 높아지고 반품이 줄어듭니다. 우리는 앞으로 12개월 동안 여러 고객이 이를 실험할 것으로 기대하고 있습니다.

실제로 이것은 IKEA의 "Place"와 같은 도구가 더 보편화될 것임을 의미합니다. 점점 더 복잡해지고 전자 상거래 산업에서 사용할 수 있는 챗봇과 같은 다른 서비스 도구도 마찬가지입니다. 챗봇의 이점에 대한 설문 조사에서 밀레니얼 세대와 베이비 붐 세대 모두 많은 가능성을 보았습니다.

밀레니엄 세대의 3분의 2 이상이 챗봇에서 구매할 의향이 있다고 말하는 이유는 다음과 같습니다.

소비자가 신속한 서비스를 받을 수 있는 곳에서 기업은 추가 리소스를 얻을 수 있습니다. 챗봇 및 기타 AI 도우미는 재고 관리 및 기본 문의와 같이 일반적으로 사람에게 할당되는 많은 작업을 처리할 수 있습니다. 그들은 또한 상호 작용을 통해 배울 수 있는 잠재력이 있으므로 더 많이 처리할수록 더 효율적입니다.

이러한 전자상거래 트렌드에 대해 어떻게 계획하시겠습니까?

AR, AI 또는 AMP와 같은 새로운 기술이든, 옴니채널 마케팅 및 클릭 후 자동화와 같은 새로운 전략이든 상관없이 전자상거래는 흥미로운 미래를 맞이하고 있습니다. 이러한 추세는 대담하게 탐색하는 데 도움이 될 것입니다. 놓쳤을 수 있는 중요한 최적화 추세에 대해 자세히 알아보려면 Instapage Enterprise 데모에 등록하십시오.