2017년에 기대되는 13가지 전자상거래 동향

게시 됨: 2017-02-16

2017년보다 전자 상거래 트렌드의 미래가 밝았던 적이 없습니다. 1년 동안 큰 성과를 거두고 판매 및 전환율 기록을 경신한 후, 많은 전자 상거래 플랫폼은 이미 이 지역에서 또 다른 약속의 해처럼 보이는 해를 준비하고 있습니다. 이익 극대화의.

대부분은 오프라인 매장에서 최대한 많은 트래픽을 끌어내고 이를 플랫폼으로 리디렉션하는 데 목표를 두고 있으며 지금까지는 승률이 유리한 것으로 보입니다. 2017년은 이미 전자 상거래 산업에서 전례 없는 트렌드를 공유하고 있습니다. 온라인 상점은 오프라인 매장을 열고 오프라인 매장은 계속해서 오프라인 매장을 축소하고 절반을 폐쇄하여 온라인으로 전환합니다.

그리고 다른 산업과 마찬가지로 앞으로 더 많은 변화가 있을 것입니다.

증가 추세에 관해서는 올해 전자 상거래 산업이 기대할 수있는 모든 것이 아닙니다.

다음은 2017년 업계를 뒤흔들 것으로 예상되는 다른 전자상거래 트렌드입니다.

요약해서 말하자면

디지털 결제 사용 급증
당일배송 확대
더 많은 검색 개인화
더 많은 로열티 제안 및 쿠폰
타사 판매자 마켓플레이스에 합류하는 Pure Play 온라인 상점
채팅 봇 통합
인공 지능의 통합
모바일 친화적인 웹사이트 개발
실시간 분석의 성장
모바일의 힘의 성장
검색 가시성을 위해 Google에 대한 의존도 감소

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디지털 결제 사용 급증

2016년에는 20% 이상의 고객이 카드를 사용하지 않고 오프라인 상점에서 실제 현금을 교환하지 않고 온라인 거래를 선택하여 전자 상거래 산업에서 디지털 결제의 선례를 세웠습니다. 이 추세는 전자 지갑 및 온라인 핀과 같은 지불 옵션의 사용 및 발전이 보편화되면서 2017년 내내 인기를 끌 것으로 예상됩니다. PayPal, Amazon 및 Amazon Pay와 같은 플랫폼의 존재는 온라인 소매업체가 플랫폼에 통합함에 따라 디지털 결제로의 이동을 더 쉽게 만들 것으로 예상됩니다.

E-commerce Trends

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당일배송 확대

기술이 향상되고 즉각적인 고객 만족에 대한 요구가 증가함에 따라 전자 상거래 플랫폼에서 더 많은 당일 배송을 기대합니다. 이전 몇 년 동안 전자 상거래 플랫폼의 항목 배달 시간이 몇 주에서 며칠로 단축되었으며 일부 온라인 소매업체는 심지어 하루 안에 항목을 배달하기도 했습니다. (아마존 프라임). 2017년에는 더 많은 소매업체가 당일 배송을 제공하는 동시에 '1시간 배송 창'과 같은 제안도 뿌리를 내릴 것으로 예상됩니다. 2017년에 성장할 것으로 예상되는 또 다른 트렌드는 일부 온라인 소매업체가 작년에 이미 시작한 '클릭 앤 콜렉트' 옵션입니다. 여기에는 소매업체가 구매한 품목을 고객이 편리하게 테스트하고 선택할 수 있는 특정 드롭 오프 사이트로 보내는 것이 포함됩니다.

same day delivery-

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더 많은 검색 개인화

고객은 제품 추천 및 리뷰, 대안 제안, 제품 비교 등을 통해 인터넷을 검색하거나 온라인 상점에서 쇼핑할 때 개인화된 경험을 기대하게 되었습니다. 온라인 소매업체는 더 많은 확장 및 투자를 통해 2017년에 이 측면을 더욱 활성화할 것으로 예상됩니다 고객의 행동 데이터를 수집하여 고객에게 적시에 적절한 제품을 보여주고 그렇지 않은 경우에는 표시하지 않습니다. 이는 일반 방송 이메일과 달리 고객이 관심을 가질만한 제품만 표시되는 이메일 마케팅으로 확장될 것으로 예상됩니다.

더 많은 로열티 제안 및 쿠폰

점점 더 많은 수의 온라인 소매업체가 웹에서 생겨나고 유사/관련 제품을 판매함에 따라 고객을 위한 경쟁은 항상 전자 상거래 산업의 최전선에 있었습니다. 온라인 소매업체는 더 많은 고객을 유치하기 위해 새로운 로열티 프로그램을 채택하고 기존 프로그램을 확장하여 전략을 강화할 것으로 예상됩니다. 2017년 출시와 함께 고객의 관심사에 따라 로열티 프로그램과 관련된 보상을 맞춤화하는 것도 본격화될 것으로 예상됩니다.

More loyalty offers and coupons

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타사 판매자 마켓플레이스에 합류하는 Pure Play 온라인 스토어

이러한 추세는 몇 년 전에 시작되었을 수 있지만 2017년은 대부분의 순수 온라인 소매업체가 Amazon 및 Ebay와 같은 유명 온라인 소매업체에서 제공하는 타사 판매자 마켓플레이스 옵션을 시도하는 해가 될 것으로 예상됩니다. 대형 온라인 소매업체는 여전히 가장 많은 비율의 고객을 유치하고 있으며 결과적으로 제3자 판매자에게 추가 가시성을 제공합니다. 올해 더 많은 전환 및 판매를 목표로 하는 소규모 온라인 소매업체는 시간이 지남에 따라 이러한 움직임을 보일 것으로 예상됩니다.

Pure play online stores joining third party seller marketplaces

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채팅 봇 통합

인공 지능과 기술의 발전과 혁신은 최근 챗봇이 전자 상거래에도 통합될 가능성을 공고히 했습니다. 아직 개발이 진행 중이지만 Facebook과 같은 일부 플랫폼은 이미 플랫폼에서 챗봇을 테스트하여 고객 쿼리에 즉각적인 답변을 제공하고 있으며 그 결과는 유망합니다. 프로그래밍 가능한 기능을 통해 챗봇을 사용하여 고객의 제품 제안, 주문, 매장 찾기 및 고객 쿼리 응답을 지원하여 참여를 지원할 수 있습니다. 따라서 대부분의 온라인 소매업체는 완전히 개발된 후 플랫폼에 통합하는 아이디어에 개방적입니다. 이러한 추세는 2017년 말에 완전히 적용될 것으로 예상됩니다.

Integration of Chatbots

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인공 지능의 통합

2016년에는 Cortana(Microsoft), Siri(Android) 및 Alexa(Amazon)를 포함한 디지털 비서의 인기가 최고조에 달했으며 많은 사람들이 삶의 다양한 측면을 얼마나 편리하게 만들었는지 알게 되었습니다. 검색 정확도는 이제 사람들로 하여금 거의 모든 삶의 영역에 통합하도록 이끌었습니다. 2017년에는 전자상거래와 소매업까지 그 영향력이 확대될 것으로 예상되며, 고객들은 주변 온라인 매장 검색, 특정 상품 검색, 완전한 거래 등을 할 때 더 자주 사용할 것으로 예상된다.

Integration of artificial intelligence

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모바일 친화적인 웹사이트 개발

수치가 모든 것을 말해줍니다. 작년에 50% 이상의 고객이 모바일 장치를 사용하여 온라인 구매를 선택하여 플랫폼이 얼마나 영향력이 있는지 보여줍니다. 온라인 소매업체는 오랫동안 이러한 판매 기회를 알고 있었고 대부분은 이미 웹 사이트를 최적화하여 모바일 친화적으로 만들어 판매 기회를 극대화하는 데 착수했습니다. 올해는 더 많은 전자 상거래 플랫폼이 트렌드를 받아들이고 다양한 모바일 장치에서 보기 및 탐색에 최적화되는 것을 보게 될 것입니다.

Development of mobile friendly websites

추천: 2016년 상위 10대 전자상거래 플랫폼 비교

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실시간 분석의 성장

이 도구는 오늘날 많은 온라인 소매업체에서 이미 사용하고 있지만 일부 전자 상거래 플랫폼은 아직 사용하기로 결정하지 않고 지연된 보고서를 대안으로 선택합니다. 그러나 다양한 온라인 소매업체가 이전 몇 년 동안 플랫폼에 실시간 분석 도구를 통합한 후 더 높은 투자 수익률(ROI)을 경험한 후 다른 모든 사람들이 관심을 갖게 되었습니다. 더 많은 소매업체가 제품 판매, 조회 및 전환의 실시간 데이터 보기와 관련된 이점을 활용하기 위해 2017년 내내 플랫폼에 Google Analytics와 같은 실시간 분석 도구를 통합할 것으로 예상됩니다.

Growth of real-time analytics

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모바일의 힘의 성장

2016년 데스크톱 매출을 넘어섰지만 올해도 모바일 매출은 급증할 것으로 예상된다. 연구에 따르면 데스크탑/노트북에서 구매하는 고객이라도 모바일 장치에서 제품에 대한 초기 조사를 먼저 할 가능성이 가장 높습니다. 이는 더 나은 전자 상거래 플랫폼(대부분이 현재 모바일에 최적화되어 있음), 더 큰 장치 화면 및 이제 모바일 앱으로 쇼핑이 더 쉬워졌다는 사실에 기인할 수 있습니다. 이러한 추세를 따라잡기 위해 온라인 소매업체는 플랫폼을 모바일에 최적화할 뿐만 아니라 모바일 사용자를 먼저 고려해야 합니다.

Growth of the power of mobile

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검색 가시성 을 위해 Google에 대한 의존도 감소

주변에서 가장 강력한 검색 엔진인 Google이 검색 엔진 결과에 나열되고 잠재 고객에게 표시되기를 원하는 경우 전자 상거래 플랫폼이 웹 페이지와 콘텐츠를 최적화하는 것이 항상 표준이었습니다. 그러나 순위에 부정적인 영향을 미치는 것으로 입증된 끊임없는 알고리즘 변경으로 인해 검색 엔진 결과에 나타나는 것이 더 이상 고객에게 가시성을 유지하는 확실한 방법이 아닙니다. 온라인 소매업체는 잠재고객을 확대하기 위해 다른 웹사이트에서 콘텐츠 생성 및 프로모션과 같은 대체 도구를 테스트해 왔으며 2017년은 이러한 추세가 인기를 얻을 것으로 예상되는 해입니다.

Reduced dependence on Google for search visibility