2023년에 주목해야 할 최신 전자상거래 동향 19가지

이미 전자 상거래 상점이 있거나 앞으로 몇 개월 안에 열 계획이 있든 상관없이 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 최근 몇 년 동안 전 세계적으로 전례 없는 전자 상거래 매출의 성장으로 인해 특히 그렇습니다.

2023년 모든 기업이 예상할 수 있는 두 가지 마케팅 트렌드는 변화와 혁신입니다. 온라인 및 대면 거래가 그 어느 때보다 빨라졌습니다. 기술 혁신이 이 책임을 주도하고 있습니다. 소비자의 기대치도 변하고 있다.

앞서 나가기 위해 기업은 성공에 영향을 미치는 마케팅 동향을 알고 있어야 합니다. 이러한 변화를 수용하면 소매업체가 올해와 그 이후에도 성공하는 데 도움이 될 것입니다.

2023년 최신 전자상거래 동향 을 모아 따라하기 쉬운 가이드로 제시했습니다.

2023년 최신 전자상거래 동향

1. 소셜 미디어 마케팅

목록에 있는 최신 전자 상거래 트렌드 중 하나는 소셜 미디어 마케팅입니다. 가장 성공적인 전자 상거래 브랜드 중 일부는 마케팅 노력을 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어로 전환하고 있습니다. 그들은 이러한 플랫폼을 직접 마케팅을 위한 주요 도구로 사용하고 있습니다.

일부 광고 플랫폼(예: Instagram)은 이제 사이트를 떠나지 않고 고객에게 직접 판매할 수 있습니다.

오늘날 마케터는 새로운 브랜드를 연결하고 찾기 위해 그 어느 때보다 소셜 미디어를 사용합니다. 전략적 광고에 더 집중함으로써 회사는 이러한 추세를 활용할 수 있습니다.

2. 개인화

B2B 또는 B2C 산업의 일부인지 여부는 중요하지 않습니다. 청중은 어느 정도의 특수성을 기대합니다. 마케팅에 활용하든, 늘려서 전자상거래 사이트에 설치하든, 매출 증대에도 도움이 될 수 있습니다.

2023년과 그 이후에 전자 상거래 브랜드는 단순한 정보 이상으로 데이터를 사용할 것입니다. 대신 온라인 상점은 고객 정보를 사용하여 서비스를 개선하거나 제품을 확장하고 고객 경험을 개선할 수 있는 위치와 방법을 알게 됩니다.

다음과 같은 방법으로 전자 상거래 개인화를 제공할 수 있습니다.

• 고객의 니즈에 따른 맞춤형 쇼핑을 제공합니다.
  
  
• 이메일 마케팅에 제품 추천을 포함하거나 이미 구매한 제품에 대한 귀중한 정보를 고객에게 보냅니다.
  
  
• 동영상을 통해 공유하는 콘텐츠를 만듭니다.
  
  
• 제품이 고객의 문제를 해결하는 방법에 대한 무료 가이드를 제공하십시오.

3. 매장 내 예약

약속 쇼핑을 통해 소비자는 매장에서 시간을 예약하여 제품을 탐색할 수 있습니다. 세일즈 피치의 예시입니다. 더 나은 사용자 정의와 훌륭한 고객 서비스 경험을 제공합니다.

고객은 소매업체의 웹사이트를 통해 매장 내 구매를 예약할 수 있습니다. 일단 그곳에 도착하면 손님으로 취급되며 호스트의 도움을 받아 제품을 탐색하고 사용해 볼 수 있습니다. 제품에 QR 코드를 포함하여 나중에 검색하고 구입할 수 있습니다.

또는 고객이 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것을 좋아하지 않지만 배송 및 물류의 번거로움을 처리하고 싶지 않은 경우 온라인으로 구매하기 위해 예약하고 매장에서 픽업합니다.

4. 고객 경험에 집중

그 어느 때보다도 전체 고객 경험에 중점을 두는 것이 가장 중요합니다. 온라인에서 너무 많은 경쟁이 벌어지면서 열악한 고객 서비스를 제공하는 것은 거의 실패를 보장합니다. 고객이 웹사이트에서 좋지 않은 경험을 했다면 다시 방문하지 않을 가능성이 큽니다.

전자 상거래 비즈니스는 이제 고객의 전반적인 쇼핑 경험을 개선하는 데 집중해야 합니다. 그것은 물건을 찾기 쉽고 구입하기 쉬운지 확인하는 것을 의미합니다.

가장 성공적인 브랜드는 또한 구매 후 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다. 따라서 고객 경험을 개선하는 것이 매우 중요합니다.

브랜드와 관련하여 잠재 고객은 모든 면에서 품질을 기대합니다. 로고 디자인, 태그라인, CTA 작성 방식은 고객 경험과 결제 및 배송의 용이성에 중요합니다. 브랜드와 관련된 모든 부분에서 탁월함을 창조하십시오.

5. 맞춤형 포장이 더 대중적일 것입니다.

앞서 언급했듯이 독점성과 연속성은 앞으로 소비자에게 더 중요해질 것입니다. 특수 플러그인의 도움으로 전자 상거래 브랜드는 이러한 모든 트렌드에 대응할 수 있습니다.

예를 들어 온라인 상점은 포장이 허용 가능한지 확인할 수 있습니다. 또는 구매에 대한 감사의 손글씨와 같은 개인적인 손길로 그들을 놀라게 하는 것은 어떻습니까?

Ipsos에 따르면 미국인의 70% 이상이 패키지 디자인이 구매에 영향을 미친다는 데 동의합니다.

6. 옴니채널 마케팅

경쟁력을 유지하려면 소매업체는 매장과 온라인을 통합해야 합니다.

옴니채널 쇼핑은 빠르게 진화하고 있습니다. 고객은 온라인에서 검색하고 매장에서 구매할 수 있기를 원합니다.

마케터는 통합된 온라인 및 오프라인 경험을 제공해야 하며 이 둘은 서로를 중심으로 돌아가야 합니다.

7. 음성 쇼핑

최근 몇 년 동안 음성 검색이 증가하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 이러한 추세는 음성 비서 및 이와 유사한 장치가 전 세계적으로 출시되는 경우에만 계속될 것입니다.

전자 상거래의 경우 더 많은 소비자가 계속해서 음성 비서를 사용하여 온라인에서 제품을 검색할 것으로 예상됩니다. Amazon 및 Walmart와 같은 주요 온라인 쇼핑 플랫폼은 이미 음성 검색 기능을 제공하고 있으며 이는 향후 몇 년 안에 표준이 될 것입니다. 수익을 올릴 수 있는 효과적인 방법으로 입증되었습니다.

8. AI 챗봇이 더 보편화될 것이다

점점 더 많은 온라인 쇼핑객이 챗봇과 상호작용하고 있습니다.

이제 소비자는 연중무휴 고객 지원을 기대합니다. 따라서 변화하는 시간에 따라 전자 상거래 비즈니스를 최신 상태로 유지하려면 고객 질문에 자동으로 답변할 수 있는 채팅 플랫폼을 사용하는 것이 큰 투자가 될 것입니다.

점점 더 많은 전자 상거래 회사가 AI 챗봇을 채택함에 따라 챗봇의 전환도 개선될 것입니다. 실제로 디자인은 점점 더 복잡해질 것으로 예상되며 대화형 AI는 결국 새로운 고객 경험 표준이 될 수 있습니다.

9. 배송의 투명성

배송 속도, 비용 및 투명성은 2023년의 3대 비즈니스 트렌드입니다.

이제 매우 빠르고 무료 배송이 필요합니다. 배송 약속을 지키는 것도 고객을 유치하고 유지하는 데 중요합니다.

투명성을 보장하기 위해 회사는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 배달 시간에 대한 명확하고 현실적인 기대치 설정
• 고객이 주문형 배송 상태를 추적할 수 있는지 확인

10. 결제 처리가 쉽고 빠릅니다.

지불 처리는 온라인 쇼핑객에게 일반적인 함정입니다. 온라인 결제 방법을 찾는 데 어려움을 겪은 적이 있다면 얼마나 답답한지 아실 것입니다.

앞으로 몇 년 동안 고품질 지불 처리 기능을 제공하는 것이 고객 경험에 있어 그 어느 때보다 중요해질 것입니다.

전자 상거래 사이트에서 제품을 더 쉽게 구매할 수 있도록 하여 장바구니 포기율을 줄이고 판매를 늘리며 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 지불 처리를 개선하기 위해 브랜드는 결제 프로세스에 가능한 한 적은 단계를 추가하는 데 집중해야 합니다.

11. 데이터 보호에 더 많은 관심을 기울일 필요가 있을 것입니다.

개인화된 고객 경험을 제공하는 것이 중요하지만 많은 개인 데이터를 포기하는 대가를 치러서는 안 됩니다. 마케터는 수집해야 하는 개인 정보가 무엇인지, 액세스 및 사용 방법을 신중하게 고려해야 합니다.

고객의 결제 세부 정보를 캡처하여 첫 번째 선택 이메일 목록에 추가하세요.

12. 모바일 쇼핑으로 매출 증가

오늘날 휴대전화는 전화를 거는 데 거의 사용되지 않습니다. 대신, 우리는 최신 거래를 따라잡기 위해 전화기를 듭니다.

Statista에 따르면 2021년까지 모든 소매 전자상거래의 72.9%가 모바일 거래를 통해 이루어질 것입니다.

따라서 전자 상거래 사이트가 더 이상 모바일 친화적이지 않으면 훌륭한 시장을 놓칠 수 있습니다. 또한이 시장 부문은 향후 몇 년 동안에만 성장할 것입니다.

13. 지속 가능한 쇼핑

지속 가능성과 친환경 관행은 온라인 쇼핑의 미래입니다. 모든 곳에서 점점 더 중요해지고 있지만 특히 밀레니얼 쇼핑객들에게 그렇습니다. 특히, 오늘날의 쇼핑객은 제조, 배송, 포장 및 기타 측면에서 지속 가능성을 최우선으로 생각하는 온라인 브랜드를 선택합니다.

그 어느 때보다 전자 상거래 회사는 보다 지속 가능하고 이러한 노력을 소비자에게 제공하는 데 집중해야 합니다.

14. 인플루언서 마케팅

오늘날 많은 기업이 인플루언서와 협력합니다. 또한 대부분의 응답자는 일반적으로 인플루언서 마케팅에 대해 긍정적인 견해를 가지고 있습니다.

인플루언서와 함께 일할 때 목표는 타겟 고객이 가치 있다고 생각하는 모든 것을 만드는 것이어야 합니다. 따라서 2023년 이후에는 단순히 광고하는 것보다 더 크게 생각하십시오.

15. 연중무휴 고객 서비스 제공

고객 서비스에 대한 소비자의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 긍정적이고 부정적인 경험은 반복 추천의 가능성에 영향을 줄 수 있습니다.

그러나 고객 서비스가 좋을 필요만 ​​있는 것은 아닙니다. 또한 항상 사용할 수 있어야 합니다.

신뢰할 수 있는 연중무휴 고객 지원을 제공함으로써 고객과의 관계를 개선합니다. 그리고 더 중요한 것은 그들이 통제할 수 없는 문제로 인한 좌절감을 완화할 수 있다는 것입니다.

AI 챗봇은 자주 묻는 질문에 여러 언어로 답변하여 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

16. 알아볼 수 있고 친숙한 이야기

오늘날의 소비자는 또한 온라인 구매와 개인적인 관계를 원합니다. 제품에 스토리가 있으면 구매할 가능성이 더 큽니다. 온라인에서 판매할 제품의 콘텐츠를 제작할 때는 청중에게 관련성이 있고 의미 있고 진정으로 유용한 잘 작성된 스토리에 집중하는 것이 중요합니다.

이를 염두에 두고 고객의 관심을 끌기 위해 해당 제품 페이지와 일부 제품 설명을 다시 방문하고 업데이트해야 할 수 있습니다.

17. 라이브 구매 증가

라이브 쇼핑이 점점 인기를 얻고 있습니다.

온라인 쇼핑에도 많은 도움이 됩니다. 이를 통해 고객이 실시간으로 제품을 볼 수 있기 때문에 또 다른 형태의 사회적 증거를 제공합니다. 또한 질문할 기회가 있기 때문에 전반적인 고객 경험을 개인화하는 데 더욱 도움이 됩니다.

18. 디지털 데이터가 요구 사항이 되고 있습니다.

붐은 오늘날 인터넷 광고가 얼마나 중요한지를 증명합니다. 전자 상거래 시장의 급속한 성장으로 경쟁이 증가할 것입니다. 온라인에서 두각을 나타내기 위해 기업은 광고 데이터에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.

19. 사용자 생성 콘텐츠 증가

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 계속 성장할 것입니다. 사용자는 콘텐츠 제작자가 됩니다. 인플루언서와 협력하여 전자 상거래 브랜드는 브랜드 인지도를 구축하는 진정한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

오늘 전자 상거래 동향을 최신 상태로 유지하십시오.

전자 상거래의 세계는 끊임없이 진화하고 변화하므로 최신 정보를 유지하기 어렵습니다. 그러나 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하면서 브랜드 관련성을 유지하려면 업계의 최신 변화를 따라가는 것이 중요합니다.

2023년이 다가옴에 따라 이러한 전자 상거래 트렌드 가 나타날 것으로 예상할 수 있습니다. 지속 가능성 및 고객 경험에서 소셜 마케팅 및 음성 쇼핑에 대한 새로운 접근 방식에 이르기까지 전자 상거래에서 많은 흥미로운 일들이 일어나고 있습니다.

전자 상거래가 이러한 추세를 주도하면서 브랜드는 모든 수준에서 고객 경험을 개선하고 장기적으로 관련성을 유지하기가 더 쉽습니다.

자주 묻는 질문