58 놀라운 2021년 전자상거래 통계

지난 10년 동안 전자 상거래의 성장은 경이적이었고 빠른 시일 내에 속도가 느려지지 않을 것입니다.

온라인 경쟁이 심화됨에 따라 판매자는 비즈니스 접근 방식에 대해 현명해야 합니다. 이를 돕기 위해 신뢰할 수 있는 최신 소스에서 다양한 통찰력 있는 전자 상거래 통계를 선택했습니다. 아래에서 확인하세요!

일반 전자상거래 통계

다음 데이터는 향후 전자 상거래에 대한 몇 가지 팁, 동향 및 일반적인 전망을 제공하는 것을 목표로 합니다.

1. 올해 약 20억 명이 온라인 구매를 할 것으로 예상됩니다. (오베를로)
2. 전자 상거래 예측에 따르면 온라인 판매는 올해 거의 19% 증가할 것입니다. (x셀코)
3. 미국 중소기업의 45%는 웹사이트가 없습니다. (CNBC)
4. 미국인의 49%는 소매 거래 및 할인을 제공하는 앱을 가지고 있습니다. (RetailMeNot, Inc.)
5. 매출이 전년 대비 16.9% 증가하면서 사이버 먼데이는 계속해서 미국에서 가장 큰 온라인 쇼핑의 날이 될 것입니다. 2019년 매출은 92억 달러를 기록했습니다. (어도비 벽돌)
6. 미국인의 73%는 제품이나 서비스에 대한 온라인 비디오를 본 후 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다. (아니모토)
7. 채팅을 통한 소비자 지출은 2019년 28억 달러에서 2024년 1,420억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. (Juniper Research)
8. 소비자의 38%는 라이브 채팅 지원을 제공하는 경우 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다. (크레이지 에그)
9. American Express 고객에 대한 연구에 따르면 60%는 빠른 응답 시간 때문에 앱이나 채팅 도구로 간단한 질문에 답변하는 것을 선호합니다. (아메리칸 익스프레스)
10. 소비자의 75%는 브랜드가 포장을 줄이기를 원합니다. (노스토)
11. 밀레니얼과 X세대는 이전 세대보다 온라인 쇼핑에 50% 더 많은 시간을 보냅니다. (빅커머스)
12. 소비자의 32%는 지속 가능한 브랜드의 제품에 더 많은 비용을 지불할 것입니다. (노스토)
13. 온라인 쇼핑객의 43%는 침대에서 구매했습니다. 오프라인 상점에서 25%, 사무실에서 23%. (빅커머스)
14. 전자 상거래 판매는 매장 판매보다 훨씬 빠르게 성장하고 있습니다. 그러나 작년에는 여전히 거래의 14%만 차지했습니다. (전자마케터)
15. 2025년에는 전자상거래가 B2B 매출의 절반을 차지할 것으로 예상됩니다. (Episerver)

모바일 전자상거래 통계

모바일 전자 상거래 판매의 중요성이 지속적으로 증가하고 있습니다. 다음은 2020년에 알아야 할 10가지 모바일 전자 상거래 통계입니다.

1. 올해 모바일은 미국 전자상거래 매출의 42.9%를 차지할 것입니다. (스타티스타)
2. 2021년까지 전자상거래의 53.9%가 모바일을 통해 생성될 것으로 예상됩니다. (스타티스타)
3. 매장 내 쇼핑객의 69%는 매장 직원에게 조언을 구하는 것보다 휴대전화로 리뷰를 읽는 것을 선호합니다. (RetailMeNot, Inc.)
4. 2018년에 Amazon 쇼핑객의 67%는 데스크톱을 통해 구매를 완료하는 것을 좋아한다고 말했습니다. (CPC 전략)
5. Amazon의 앱에는 매월 1억 4,520만 명의 모바일 사용자가 있습니다. eBay는 6600만 개를 보유하고 있습니다. (스타티스타)
6. 2019년에 미국 모바일 사용자의 81%가 Amazon 앱에 액세스하여 미국에서 가장 인기 있는 쇼핑 앱이 되었습니다. (스타티스타)
7. 사용자의 52%는 모바일 환경이 좋지 않으면 회사에 참여할 가능성이 낮아진다고 말합니다. (Google로 생각하기)
8. 작년에 스마트폰은 사이버 먼데이에 소매 사이트 방문의 대부분을 차지했습니다. 이는 전년 대비 19% 성장을 나타냅니다. (어도비 벽돌)
9. 스마트폰 쇼핑 주문의 평균 가치는 $79입니다. (스타티스타)
10. 소비자의 67%는 앱보다 모바일 웹사이트를 선호합니다. (레디클라우드)

온라인 마켓플레이스 통계

Amazon 및 eBay와 같은 온라인 마켓플레이스는 전자 상거래를 주도하며 잠재적으로 엄청난 성장을 주도할 수 있는 영역입니다. 다음은 중요성을 보여주는 통찰력 있는 온라인 마켓플레이스 전자 상거래 통계입니다.

1. eBay는 약 1억 6,700만 명의 활성 사용자와 2,500만 명의 판매자를 보유하고 있습니다. (e데스크)
2. Amazon은 3억 ​​개 이상의 고객 계정과 약 200만 개의 판매자를 보유하고 있습니다. (e데스크)
3. 2020년에 169,782명의 새로운 판매자가 Amazon의 마켓플레이스에 합류했습니다. (Marketplace Pulse)
4. 2017년 아마존은 미국 전자상거래 시장의 37%를 점유했습니다. 이는 2020년 47%, 2021년 50%로 증가할 것으로 예상됩니다. (Statista)
5. 전자 상거래 웹 사이트에서 제품을 선택한 후 쇼핑객의 90%가 Amazon을 방문하여 가격을 비교합니다. (빅커머스)
6. 2020년 1월, 아마존은 프라임 가입자 1억 5천만 명을 돌파했습니다. (비즈니스 인사이더)
7. 프라임 데이는 2020년 7월 13일에 열릴 예정입니다. 작년 아마존은 이벤트 기간 동안 100만 개 이상의 장난감, 650,000개의 청소 용품, 400,000개의 애완 동물 제품, 300,000개의 헤드폰 및 200,000개의 TV를 판매했습니다. (테크레이더)
8. 온라인 소매업체의 46%는 주문 처리 네트워크를 다른 브랜드와 병합하여 Amazon과 경쟁하는 것을 고려할 것입니다. (요타)

장바구니 통계

장바구니 포기는 온라인 소매업체에게 큰 문제이며 이를 줄이는 것은 온라인 판매에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 다음은 유입경로의 맨 아래와 관련된 몇 가지 전자 상거래 통계입니다.

1. 평균 장바구니 포기율은 69.57%입니다. (베이마르 리서치)
2. 블랙 프라이데이에 포기율이 증가합니다. 작년에는 전 세계적으로 73.78%였습니다. (바리언스)
3. 53%의 경우 결제 시 장바구니 포기는 배송료와 세금이 너무 높아서 발생합니다. (베이마르 리서치)
4. 온라인 쇼핑객의 23%는 계산이 너무 복잡하여 주문을 포기했습니다. (베이마르 리서치)
5. 장바구니 이탈률은 모바일 사용자 사이에서 훨씬 더 높습니다. (옵틴몬스터)

이메일 마케팅 전자 상거래 통계

2020년에도 이메일은 전자 상거래 비즈니스의 트래픽과 판매를 주도하는 데 계속해서 중요한 역할을 합니다.

1. 2019년에 설문에 응한 응답자 중 절반 이상이 미국 브랜드가 이메일을 통해 연락하는 것을 선호한다고 말했습니다. (스타티스타)
2. 미국 상위 1,000개 전자 상거래 비즈니스 중 58%가 환영 이메일을 보냅니다. (스마트 인사이트)
3. 2016년에 이메일은 온라인 전환의 10%를 지원하여 전자 상거래 마케팅에서 중요한 역할을 했습니다. (볼프강 디지털)
4. 장바구니 포기 이메일의 45%가 열려 있습니다. (무스젠드)
5. 마케터는 세분화된 캠페인으로 이동할 때 이메일 수익이 760% 증가하는 것을 확인했습니다. (캠페인 모니터)

소셜 미디어 전자 상거래 통계

전자 상거래가 소셜 미디어의 중심이 됨에 따라 다음은 유용한 통찰력입니다.

1. Instagram과 Pinterest가 크게 증가하면서 2016년과 2018년 사이에 소셜 미디어는 전자 상거래 추천의 가장 빠르게 성장한 동인이었습니다. (eMarketer)
2. 인스타그램 사용자의 80%는 구매할 때 앱을 참조합니다. (페이스북)
3. Instagram 사용자의 87%는 피드에 제품 정보가 표시된 후 브랜드를 팔로우하거나 웹사이트를 방문하거나 무언가를 구매하는 등의 행동을 취합니다. (페이스북)
4. 소비자들은 Facebook(20%)을 통해 제품을 구매하는 데 가장 개방적이며 Pinterest(17%), Instagram(14%), Twitter(12%) 및 Snapchat(10%)가 그 뒤를 잇습니다. (빅커머스)
5. 소비자의 25%는 소셜 미디어를 통해 브랜드와 접촉하기를 원합니다. (스타티스타)

고객 경험 전자 상거래 통계

고객의 기대치는 지속적으로 상승하고 있으므로 온라인 판매자는 이에 따라 투자해야 합니다. 다음은 중요성을 보여주는 몇 가지 고객 경험 전자 상거래 통계입니다.

1. 전자 상거래는 2020년 고객 경험 리더의 15%에게 최우선 순위입니다. (Adobe)
2. 미국인의 53%는 매장에서 구매하는 경우에도 온라인으로 쇼핑 여정을 시작합니다. (RetailMeNot, Inc.)
3. 73%의 소비자에게 고객 경험은 구매 결정에 중요한 요소입니다. (PwC)
4. 67%는 모바일 친화적인 사이트에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. (Google로 생각하기)
5. 온라인 판매자의 61%는 더 빠른 웹사이트가 더 많은 전환을 유도한다고 믿습니다. (요타)
6. 소비자의 86%는 우수한 고객 서비스를 제공하는 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 있다고 말합니다. (경험이 중요)
7. 우수한 고객 경험을 가진 소비자의 77%는 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다. (경험이 중요)
8. 현장 또는 마케팅 채널을 통한 개인화된 전자 상거래 고객 경험은 수익을 25%까지 높일 수 있습니다. (BCG)
9. 소매업체의 61%는 2020년에 헤드리스 상거래를 활용할 것이라고 말합니다. (Yottaa)
10. 61%의 고객은 구매하기 전에 온라인 피드백을 읽습니다. (전자마케터)

마지막 생각들

바라건대, 이 2021년 전자 상거래 통계 목록이 내년도 회사의 결정에 영감을 주고 지침이 되기를 바랍니다. 블로그에서 항상 최신 데이터를 확인할 수 있습니다.