전자 상거래 배송: 판매를 늘리고 비용을 줄이는 방법

대부분의 온라인 쇼핑객이 계산대에서 장바구니를 포기하는 주된 이유를 짐작할 수 있습니까?

높은 배송비를 예상했다면 맞습니다. 통계에 따르면 배송 속도와 비용은 온라인 쇼핑객의 주요 동기 요인입니다.

전자 상거래 배송은 고객 경험의 중요한 부분이며 접근 방식에 따라 매장의 수익에 기여하거나 감소할 수 있습니다.

이 가이드에서는 온라인 상점에 적합한 전자 상거래 배송 전략을 개발하는 방법을 안내합니다.

전자 상거래 배송 목표는 무엇입니까?

시작할 때 많은 전자 상거래 판매자는 배송을 기본 물류 비용으로 생각하며 그 이상은 아닙니다. 하지만 그 이상입니다.

관련 기사 : 물류에 너무 많은 비용을 지출하고 있습니까?

올바른 전략을 사용하면 전자 상거래 배송은 훌륭한 전자 상거래 마케팅 도구, 장바구니 부스터 및 수익 동인이 될 수 있습니다. 그것은 모두 배송 목표에 달려 있습니다. 원하는 작업:

1. 전환율을 높이시겠습니까?

무료 배송, 빠른 배송 또는 둘 다와 같이 고객의 망설임을 줄이는 경쟁력 있는 배송 옵션을 제공합니다.

2. 평균 주문 가치를 높이시겠습니까?

무료 일반 또는 신속 배송을 잠금 해제하기 위해 고객이 충족해야 하는 최소 주문 임계값을 설정합니다.

3. 비용을 절감하시겠습니까?

배송비를 고정 요금으로 청구합니다. 또는 다른 포장 옵션을 고려하거나 배송업체에 문의하십시오. 많은 업체가 다양한 배송 및 주문 처리 서비스를 제공하여 비용을 절감하는 동시에 고객이 주문을 제시간에 받을 수 있도록 합니다.

4. 고객 기반을 확장하시겠습니까?

매장 픽업, 현지 배송 또는 국제 배송으로 배송 옵션을 확장하세요. 쇼핑객의 1/3은 다른 국가에 위치한 전자 상거래 매장에서 구매했습니다.

관련 기사 : 해외 판매: 고려해야 할 5가지 중요 영역

다양한 전자상거래 배송 옵션 고려

여러 전자 상거래 배송 옵션을 제공하거나 간단하게 유지하고 하나를 고수할 수 있습니다. 대부분의 전자 소매업체는 가장 많은 고객을 수용하고 더 많은 전환을 포착하기 위해 다양한 제품을 제공합니다.

일반적인 전자 상거래 배송 방법은 다음과 같습니다.

1. 무료 배송

온라인 쇼핑객의 96%는 무료 배송이 주문 결정에 "크게" 또는 "다소" 영향을 미칩니다.

무료 배송을 제공함으로써 쇼핑객이 결제 프로세스를 완료하지 못하게 하는 한 가지 큰 망설임을 없앨 수 있습니다.

그러나 수익에 부정적인 영향을 미치지 않으면서 무료 배송을 제공할 수 있는 방법도 알아내야 합니다. 전자 상거래 소매업체는 제품 가격 인상, 표준 배송만 무료 제공 또는 구매자가 무료 배송을 받기 전에 충족해야 하는 최소 주문 금액을 포함하여 다양한 전략을 가지고 있습니다.

2. 정액 배송

고정 요금 배송은 적어도 판매자의 관점에서 가장 간단한 배송 옵션입니다.

배송료를 지불하기 위해 각 주문에서 얼마를 받을지 알고 있습니다. 때로는 지불해야 하는 금액보다 약간 낮을 수도 있습니다. 때로는 더 높을 수 있습니다. 일반적으로 제품 라인이 비슷한 무게, 크기 및 포장 요구 사항으로 어느 정도 표준화되어 있으면 고르게 됩니다.

3. 실시간 캐리어 요금

전자상거래 상점을 배송업체와 직접 통합하여 고객에게 실시간 배송료를 제공할 수 있습니다. 다양한 배송 옵션의 비용과 속도에 대한 완전한 투명성을 제공하고 선택할 자유가 있습니다.

Shopify는 이 실시간 가격 옵션을 제공하는 전자 상거래 플랫폼 중 하나입니다.

4. 신속한 배송

익일 배송을 포함한 신속 배송을 통해 빠르게 구매해야 하는 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 상당수(40%)가 여전히 비용을 지불할 용의가 있지만 Amazon Prime 덕분에 점점 더 많은 고객이 온라인 쇼핑 시 "표준"으로 2일 배송을 기대하게 됩니다.

무료인지 여부에 관계없이 신속 배송을 옵션으로 제공하는 것이 현명합니다. 연휴 기간 동안 경쟁력을 유지하기 위해 많은 전자 소매업체에서 무료 배송 서비스를 제공합니다.

5. 현지 및/또는 당일 배송

지역 배송을 사용하면 무료 또는 최소 비용으로 특정 반경 또는 일련의 우편 번호 내에 거주하는 고객에게 직접 주문을 배송하여 배송 비용을 최소화할 수 있습니다. 배달은 환경 의식이 있는 소비자와 지역 비즈니스를 지원하려는 사람들에게 어필합니다.

당일배송을 원칙으로 하면 더 높은 수수료를 부과하면서 상품을 더 빨리 배송할 수 있습니다. 소비자의 41%는 당일 배송 비용을 기꺼이 지불합니다.

6. 매장 픽업

매장 또는 도로변 픽업은 지역 쇼핑객이 선호하는 또 다른 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 배송비를 추가로 지불할 필요가 없으므로 수익을 극대화할 수 있습니다. 그러나 오프라인 매장이 있는 온라인 판매자에게만 적용됩니다.

무료 배송을 제공해야 합니까?

Baymard Institute에 따르면 전자 상거래 배송비는 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유입니다.

많은 전자 상거래 판매자에게 무료 배송을 제공하는 것은 여유가 있는 경우 올바른 조치입니다. 위에서 논의한 바와 같이 다음을 통해 운송 비용을 회수할 수 있습니다.

• 쇼핑객이 무료 배송을 잠금 해제하기 위해 최소 주문 임계값을 충족하도록 요구
• 제품 가격 인상
• 쇼핑객이 유료로 빠른 배송을 하거나 무료로 느린 배송을 선택할 수 있도록 합니다.

인기가 높아지고 있는 또 다른 옵션은 고객 충성도 프로그램의 일부로 무료 배송을 포함하는 것입니다. 로열티 프로그램에 가입하는 것은 무료이거나 아마존이 프라임 프로그램에서 하는 것처럼 회비를 청구할 수 있습니다. 또한 쇼핑객이 일정 금액을 지출하거나 충분한 로열티 포인트를 얻은 후 사용할 수 있는 "계층"으로 무료 배송을 제공할 수도 있습니다.

결론: 무료 배송은 제공할 수 있는 모든 방법이 고객에게 매우 매력적입니다.

배송비 계산 방법

전자 상거래 배송은 주요 물류 비용이 될 수 있습니다. 온라인 상점에 대한 최적의 배송 비용을 계산하기 위해 수행해야 하는 작업은 다음과 같습니다.

1. 모든 관련 수수료 집계

전자 상거래 운송 비용은 운송업체, 선택한 서비스 및 속도, 출발지 및 목적지, 패키지의 중량 및 치수를 비롯한 여러 요인에 따라 달라집니다.

보험과 추적은 함께 제공되는 경우가 많으며 많은 이동통신사에서 최대 $100 정도의 무료 보장을 제공합니다. 그 외에도 추가 보장을 구입해야 할 수도 있습니다. 보험은 분실 또는 손상된 배송을 보장합니다. 일반적으로 모든 전자 상거래 상점, 특히 고가 품목을 판매하는 상점에 적합합니다.

쇼핑객에게 배송 추적은 무료 배송보다 훨씬 더 인기가 있습니다. 소비자의 97%는 주문을 추적하고 배송 프로세스의 모든 단계에서 알림을 받을 수 있기를 기대합니다.

마지막으로 상자뿐만 아니라 충전재, 라벨, 인쇄, 테이프 등을 포함한 모든 전자상거래 포장 비용을 고려해야 합니다.

관련 기사 : 전자 상거래 포장: 고객을 기쁘게 하는 13가지 방법

2. 전자상거래 배송 옵션을 감당할 수 있는지 계산

배송 옵션을 결정했으면 각 배송에 대해 얼마나 많은 "손실"을 감수할지 결정하십시오.

제품을 생산하는 비용으로 시작하십시오. 그런 다음 해당되는 경우 다음 각각에 대한 비용을 추가합니다.

• 배송비
• 포장 비용
• 관세 또는 관세, 귀하가 그들을 덮는 경우
• 신용카드 수수료

최종 수치가 나오면 원하는 이익률을 곱하십시오. 최종 숫자가 위, 아래 또는 현재 제품 가격과 일치합니까?

3. 조정 및 반복

2단계에서 계산한 숫자가 제품 가격보다 낮거나 일치하는 경우 잘한 것입니다. 배송비를 부담할 수 있습니다.

이보다 높은 경우 현재 이익 마진을 유지하려면 가격, 배송 또는 둘 다를 조정해야 합니다.

약간의 조정이 필요할 수 있습니다. 사용할 수 있는 더 저렴한 전자 상거래 포장 대안이나 더 저렴한 배송 업체가 있는지 고려하십시오. 상위 공급자에 대한 다음 배송 계산기로 숫자를 다시 실행하십시오.

• UPS
• USPS
• 캐나다 포스트
• 로얄 메일

매장에 가장 적합한 전자 상거래 배송 솔루션을 찾는 데는 시행착오가 필요합니다. 배송 전략을 수립한 후에는 매년 이를 다시 방문하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 변화하는 소비자 우선 순위를 따라잡고 전자 상거래 상점의 최대 효율성과 수익성을 보장할 수 있습니다.