영업 인텔리전스가 매력적인 전자 상거래 스토리를 만드는 방법

2020년 전자 상거래 세계는 소비자가 쇼핑 요구 사항을 위해 온라인으로 이동해야 하는 상황에서 폭발적인 성장을 목격했습니다. 그러나 미국 기업의 3분 의 1 이상이 디지털로 대규모 전환하기 전에 웹사이트가 없었기 때문에 많은 소규모 기업이 준비가 되어 있지 않았습니다.

매일 더 많은 서비스가 온라인으로 이동함에 따라 전자 상거래 성장은 계속해서 급증하고 있습니다. COVID-19는 이러한 급증의 촉매제임이 가장 확실하며 대행사와 미디어 회사가 기업의 온라인 전환을 도울 수 있는 엄청난 기회가 있습니다.

그러나 전자 상거래는 단순히 웹 사이트를 통해 판매하는 아이디어가 아닙니다. 또한 온라인 비즈니스 목록 및 리뷰부터 소셜 미디어 참여 및 디지털 광고에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다.

전자 상거래 대행사는 지역 비즈니스 고객에게 어떤 서비스를 제공해야 하며 아직 하지 않은 경우 온라인 소매업으로 뛰어들도록 설득할 수 있는 것은 무엇입니까? 영업 인텔리전스는 고객이 움직이도록 설득하는 매력적인 스토리를 만드는 데 답이 될 수 있습니다. 고객의 온라인 비즈니스 성과를 분석하고 검토하면 고객이 측정 방법과 온라인 성공을 개선하기 위해 취해야 할 단계를 시각화하고 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객의 온라인 성과 분석 시작 - Snapshot Report 확인

전자 상거래를 시작하는 곳

시작하기에 가장 좋은 곳은 고객 여정의 맥락에서 전자상거래 노력의 틀을 잡는 것입니다. 이 여정은 잠재 고객이 고객이 되고 궁극적으로 브랜드 옹호자가 되는 5가지 주요 단계로 구성됩니다. 각 단계는 전자 상거래 비즈니스의 성공에 매우 중요하며 다양한 디지털 솔루션을 사용합니다.

• 인식 - 고객이 고객의 비즈니스를 알고 있습니까? 소셜 미디어 관리 및 광고는 이를 개선하는 좋은 방법입니다.
• 검색 가능성 - 해당 고객이 온라인에서 고객의 비즈니스를 찾을 수 있습니까? 적절한 소프트웨어 도움말을 통해 목록이 최신 상태인지 확인하도록 돕습니다.
• 평판 - 현재 고객은 고객에 대해 어떻게 생각합니까? 좋은 소식은 적절한 평판 관리 소프트웨어로 쉽게 증폭됩니다.
• 전환 - 고객이 고객의 웹사이트를 사용하여 전환할 수 있습니까? 여기에서 전자 상거래 솔루션이 작동합니다.
• 옹호 - 고객이 행복한 고객을 브랜드 옹호자로 바꿀 수 있습니까? 이러한 고객에게 쉽게 접근할 수 있는 소프트웨어는 훌륭한 제안입니다.

이 프레임워크는 판매 인텔리전스를 내러티브로 연결하여 고객이 거쳐야 하는 여정과 각 단계에서 생성해야 할 사항을 시각화하는 데 도움이 됩니다.

고객이 전자 상거래를 운영하고 있습니까?

가장 먼저해야 할 일은 클라이언트에 전자 상거래 웹 사이트가 있는지 확인하는 것입니다. 이 단계는 고객 여정의 후반부에 이루어지지만 효과적인 전자상거래 웹사이트를 구축하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 처음에는 중요한 질문입니다.

전자 상거래 웹 사이트에서 고려해야 할 세 가지 중요한 요소:

1. 온라인 매장이 있습니까? 고객이 구매하려는 제품/서비스를 볼 수 있어야 하기 때문에 이는 매우 중요합니다.
2. 그들은 온라인 지불을 받아들일 수 있습니까? 비즈니스 제품을 보는 것 외에도 온라인으로 결제할 수 있는 기능을 제공하면 원활한 경험을 할 수 있습니다.
3. 웹사이트를 방문한 잠재고객에게 다시 참여할 수 있습니까? 이것이 필수적인 것은 아니지만 고객이 사이트 방문자에게 후속 조치를 취하도록 하여 전환율을 개선하고 사이트 방문자가 다시 방문하여 구매를 완료하도록 할 수 있습니다.

팬데믹 세계는 지역 비즈니스가 운영되는 방식을 명백히 변화시켰고 전자 상거래는 계속 성장할 것입니다. 소비자의 48.8% 이상이 팬 데믹이 끝난 후에도 더 자주 온라인 쇼핑을 할 것이라고 말하면서 지역 기업에서 전자 상거래를 채택하는 것이 그 어느 때보다 중요했습니다.

소비자는 자신의 비즈니스를 알고 있습니까?

고객이 온라인으로 비즈니스를 수행할 수 있게 되면 다음 단계는 소비자에게 자신의 비즈니스를 알리는 것입니다. 인식하지 못하면 잠재 고객과 적극적으로 광고하고 참여하는 전자 상거래 웹 사이트의 바다에서 사이트를 잃을 수 있습니다.

소셜 미디어는 고객과 소통하고 비즈니스에 대해 열광하는 좋은 방법이며 디지털 광고는 고객이 어디에 있든 도달할 수 있도록 합니다.

효과적인 스토리를 만드는 방법에 대한 팁:

• 고객이 온라인에서 그 어느 때보다 많은 시간을 보내는 방법을 보여줌으로써 긴급성을 창출하십시오. 2020년 모바일 장치 사용자가 매일 평균 143분 동안 온라인 에 소비했으며 2021년에는 그 합계가 평균 155분으로 증가할 것으로 예상되는 것과 같은 통계가 잘 작동합니다 .
• 그들이 고객과 소통하지 않는다면 그들의 경쟁자는 분명히 있다는 사실을 강조하십시오. 소셜 미디어가 경쟁 비즈니스와 비교하여 측정하는 방법을 직접 비교하여 이 점을 강조합니다.
• 마지막으로 충성도를 경쟁업체로 전환할 수 있는 고객으로부터 얼마나 많은 잠재적 수익을 잃을 수 있는지 상상하게 합니다.

영업 인텔리전스를 사용하면 이 조사를 효율적으로 수행하는 동시에 고객이 인지도와 관련하여 승패를 정확히 시각화할 수 있습니다. 이러한 판매 도구에서 제공하는 데이터를 사용하여 소셜 미디어 성과를 고객의 전자 상거래 이니셔티브와 연결하고 결과를 보여줄 수 있습니다.

소비자가 온라인에서 찾을 수 있습니까?

고객이 지역 비즈니스를 알게 되면 다음 질문은 온라인에서 쉽게 찾을 수 있는지 여부입니다.

온라인 목록 및 SEO 솔루션은 인터넷에서 정확한 비즈니스 정보를 보장하는 동시에 Google 검색 결과 내에서 비즈니스의 순위를 높여줍니다.

효과적인 스토리를 만드는 방법에 대한 팁:

• 고객이 현재 제품 및 서비스를 검색하는 방식을 시각화하도록 하여 시작하십시오.
• 다음으로, 간단한 Google 검색을 수행하고 비즈니스가 실제로 경쟁업체와 함께 온라인에서 어떻게 나타나는지 보여줍니다(이 단계를 미리 수행하여 놀라움이 없도록 하는 것이 중요함).
• 소비자가 고객이 제공하는 제품을 적극적으로 검색하는 경우 구매를 고려하고 있을 가능성이 높다고 설명합니다. 가능한 한 많이 온라인에 표시하는 것은 고려 대상의 기회를 공고히 하는 데 도움이 됩니다.

영업 인텔리전스 도구는 비즈니스 정보가 나열되는 모든 지점을 자세히 설명하는 목록을 제공합니다. 검색 순위 분석과 개선에 필요한 사항에 대한 통찰력을 강조 표시할 수 있습니다.

그들의 고객은 그들을 어떻게 생각합니까?

연구에 따르면 91%의 사람들이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 온라인 평판이 매우 중요합니다. 전략은 리뷰가 많은지 아예 없는지에 따라 달라질 수 있지만 이것이 전자상거래 성공에 상당한 영향을 미칠 것이라는 점을 분명히 하는 것이 중요합니다.

적절한 포지셔닝을 통해 고객에게 특정 요구 사항을 지원할 수 있는 다양한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 리뷰 관리 솔루션을 제공하여 리뷰를 쉽게 모니터링하고 응답할 수 있도록 하거나 경험에 대해 고객과 소통하는 데 도움이 되는 소프트웨어로 새로운 리뷰를 수집하도록 돕습니다.

효과적인 스토리를 만드는 방법에 대한 팁:

• 고객에게 몇 가지 간단한 질문을 하는 것으로 시작하십시오.
  • 얼마나 자주 그들의 비즈니스가 온라인에서 누구에 의해 이야기되고 있습니까?
  • 그들이 말하는 내용이 긍정적인지 부정적인지 알고 있습니까?
  • 그들은 고객이 남긴 리뷰에 반응하고 있습니까?
• 이러한 질문은 고객 여정의 이 부분과 관련하여 기업이 노력을 집중해야 하는 부분에 대한 대화를 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 온라인에서 그들에 대해 말하는 내용을 이해하는 것이 중요합니다. 고객이 거리에서 자신에 대해 부정적인 말을 하기 시작하면 계속하도록 내버려 둘 것입니까, 아니면 멈추려고 할 것입니까? 이것은 온라인에서 일어날 수 있으며, 무슨 말을 하고 있는지 모른 채 그들의 평판이 타격을 입을 수 있습니다.
  • 그들이 많은 긍정적인 리뷰를 가지고 있다면 그것은 좋은 시작이지만 그러한 감정을 증폭시키기 위해 무엇이든 하고 있습니까? 소셜 채널에서 이러한 댓글을 늘리도록 권장하거나 신규 고객에게 긍정적인 경험을 공유하도록 요청하세요. 고객은 지속적으로 긍정적인 의견을 생성하여 경쟁업체보다 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
  • 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰가 더 많다면 온라인 평판에 미치는 영향을 완화하는 것이 우선 순위가 됩니다. 그들은 그 리뷰에 반응하고 있습니까? 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까? 응답은 그들이 듣고 있는 잠재 고객을 보여주고 잠재적으로 그 불행한 고객을 행복한 고객으로 바꿀 수 있습니다. 이러한 부정적인 의견에 정면으로 맞서면 긍정적인 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 경쟁사의 온라인 평판과 어떻게 비교하는지 보여줌으로써 거래를 성사시키고 그것이 비즈니스에 미치는 영향을 상상할 수 있도록 돕습니다.

효과적인 영업 인텔리전스를 통해 온라인 평판이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 정확하게 보여줄 수 있습니다. 평판은 고객 여정의 중요한 단계이므로 고객이 전자 상거래의 이 중요한 구성 요소를 관리하는 데 도움이 되는 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.

2021년 고객 평판 개선에 대해 자세히 알아보기

결론

판매 인텔리전스를 고객 여정과 결합하여 전자 상거래와 관련하여 온라인 성과를 시각화하는 데 도움이 되는 고객을 위한 매력적인 스토리를 만들 수 있습니다. 고객을 중심으로 하는 내러티브를 만드는 것이 고객을 유료 고객으로 전환하는 열쇠가 될 수 있기 때문에 이는 판매 과정에서 매우 중요할 수 있습니다.

적절한 영업 인텔리전스 도구를 보유하면 시간이 많이 소요되는 고객 조사 프로세스를 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 매출 증가로 이어질 수 있습니다. Vendasta의 대행사, 미디어 회사 또는 기타 신뢰할 수 있는 전문가는 이 영업 정보를 가져올 수 있는 완전 자동화된 도구인 Snapshot Report에 액세스할 수 있습니다.

우리는 이 판매 정보 도구를 완전히 활용하지 않는 사람들보다 18배 더 큰 판매 파이프라인을 가진 스냅샷 보고서의 활성 사용자를 보았습니다. 전자 상거래가 모든 지역 비즈니스의 필수품이 됨에 따라 이 도구를 영업 프로세스에 도입하기에 가장 좋은 시기는 없습니다.

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