전자 상거래 제품 카탈로그 관리: 모범 사례

제품 카탈로그를 효과적으로 관리하는 것은 생각보다 중요합니다.

무엇보다도 제품이 다음을 수행할 수 있도록 합니다.

• 재고 측면에서 항상 최신 상태를 유지하십시오(오류 방지).
• 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 사용자가 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 포함합니다.

그러나 이것은 상점이 전체 전환율을 높이는 결정적인 요소임에도 불구하고 대부분의 사람들이 간과하는 것입니다.

익숙한 소리?

이 게시물은 카탈로그를 최대한 활용할 수 있도록 최적화하는 몇 가지 팁을 제공하므로 걱정하지 마십시오.

더 잘 들리죠?

글쎄요, 계속 읽으세요 – 쇼가 시작되려고 합니다.

제품 카탈로그 관리가 무엇이며 왜 중요한지

기본부터 시작하겠습니다.

제품 카탈로그는 단순히 전자 상거래에서 판매되는 모든 항목 간의 관계입니다. 그러므로:

카탈로그 제품 관리는 전자 상거래에서 판매하는 항목을 관리, 분류 및 표시하는 전체 프로세스를 의미합니다.

이 정의는 그 자체로 너무 유익하지 않을 수 있으므로 다음은 실용적인 예입니다.

온라인 버전이 있는 실제 옷 가게를 소유하고 있다고 상상해 보십시오. 그러나 그뿐만 아니라 eBay에서도 제품을 판매합니다. 그래서…

마지막 티셔츠가 eBay에서 팔린다면 어떻게 될까요?

• 귀하의 재고도 업데이트되어야 하며 제품이 품절되었음을 표시해야 합니다.
• T-셔츠를 실제 상점에서 구입할 수 없다는 경고를 표시해야 합니다.

이것이 왜 그렇게 중요한지 이해하기 시작하셨죠?

그러나 이것은 단지 귀하의 주식에 관한 것이 아닙니다.

제품 카탈로그 관리는 다음과 같은 측면에서 적절한 조정과도 관련이 있습니다.

• 물가
• 제안
• 모든 항목의 최신 정보

모든 단일 제품에서 그렇게 하는 것을 상상할 수 있습니까? 그리고 하나의 플랫폼뿐만 아니라 판매에 사용하는 모든 단일 플랫폼에서…

에너지와 시간이 많이 소요될 것입니다.

그리고, 밝혀진 바에 따르면…

우수한 카탈로그 관리 = 더 많은 판매

지금까지 본 모든 것은 긍정적인 고객 경험을 제공 합니다.

서로 무슨 관계가 있는지 잘 모르시겠습니까?

• 자신감을 심어 줍니다. 좋은 카탈로그는 명확하고 상세해야 하며 사용자에게 올바른 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.
• 탐색 가능 : 카탈로그가 너무 잘 정리되어 있어 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 재고 실패는 없습니다. 오류가 발생했고 더 이상 재고가 없다는 것을 알기 위해 무언가를 사는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 물론 고객은 환불을 받지만 매장에서 계속 쇼핑할 가능성은 없습니다.

따라서 카탈로그의 경우:

• 신뢰 구축
• 구매 프로세스를 더 쉽게 만듭니다.
• 최신입니다

판매 기회가 크게 증가합니다.

카탈로그를 최적화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

카탈로그 관리를 개선하기 위한 4가지 간단한 팁

복잡하게 들릴 수 있지만 카탈로그를 효과적으로 관리하려면 일을 똑바로 유지하고 올바른 도구를 갖고 약간 정리하면 됩니다.

그리고 우리의 조언을 따른다면 더욱 좋습니다.

가자!

1. 나에게 맞는 카탈로그 관리 도구 선택

모든 기업이 같은 것은 아닙니다.

결과적으로 모든 카탈로그가 동일하게 관리되는 것은 아닙니다.

올바른 관리 도구를 선택하려면 카탈로그의 현재 크기와 미래 계획을 모두 염두에 두어야 합니다.

당신의 가게는 크거나 작습니까?

더 많은 제품을 출시할 예정인가요?

비교적 짧은 시간에 매장이 성장할 것으로 예상하십니까?

요구 사항에 따라 다음을 선택할 수 있습니다.

• CMS 카탈로그: 대부분의 전자 상거래 플랫폼을 사용하면 대시보드에서 직접 카탈로그를 구성할 수 있습니다.
• A PIM: PIM은 제품 정보 관리자를 의미합니다. 즉, 동일한 위치에 모든 제품 정보를 표시하는 약간 고급 도구입니다. 즉, 이 도구를 사용하면 제품 카드를 편집하고 해당 변경 사항을 모든 판매 채널에 적용할 수 있습니다. 카탈로그가 길거나 가격이 자주 변동하거나 다양한 판매 플랫폼을 사용하거나 해외로 배송하는 경우 모든 것을 훨씬 쉽게 만들고 잠재적인 오류를 방지할 수 있으므로 PIM이 있어야 합니다.

비즈니스 규모가 작거나 이제 막 시작한 경우 에도 유명한 Excel 스프레드시트를 사용할 수 있습니다.

더 간단하지만 여전히 제품 목록과 모든 카테고리, 가격, 재고 등을 보관할 수 있는 실용적인 리소스입니다.

2. 카탈로그에 태그를 지정하고 적절하게 분류합니다.

카테고리나 태그가 없는 가게는 아무렇게나 쌓인 옷이 있는 노점상과 같다.

온라인 상점에서 상상할 수 있습니까?

그것은 혼돈이 될 것이고 당신의 고객들은 그 뜨거운 혼란에서 달아날 것입니다.

이를 방지하려면 카탈로그를 다음과 같이 정리하십시오.

• 카테고리: 유사한 기능을 가진 제품을 그룹화하는 제품 "패밀리"와 같습니다. 예를 들어 의류 매장에서 남성복, 여성복, 아동복 등의 카테고리를 찾습니다.
• 하위 범주: 범주 내에서 유사한 특성을 특징으로 하는 제품 그룹입니다. 옷가게의 예로 돌아가서 몇 가지 가능한 하위 카테고리는 셔츠, 바지 또는 재킷입니다.
• 태그: 각 제품은 색상, 재질, 크기 등 다양한 기준에 따라 추가로 분류될 수 있습니다.

제품을 분류하고 태그를 지정하면 카탈로그를 훨씬 더 쉽게 탐색할 수 있습니다. 따라서 사용자는 범주 및 하위 범주를 자유롭게 이동하고 필터를 사용하여 검색을 더욱 세분화할 수 있습니다.

그들이 Superdry에서 어떻게 하는지 살펴보십시오.

제품 분류 덕분에 탐색이 매우 간단하여 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

하지만 조금 더 깊이 들어가 보겠습니다.

더 좋게 만들고 싶다면 카테고리와 태그를 생성할 때 사용자 행동을 염두에 두십시오.

그게 무슨 뜻이야?

스포츠웨어 매장이 있고 고객이 품목 유형보다는 자신이 하는 스포츠를 기반으로 제품을 검색하는 것을 선호한다고 가정합니다. 그렇다면 이를 부여하고 각 특정 스포츠에 대한 모든 제품을 포함하는 범주를 만들어야 합니다.

3. 검색 엔진: 카탈로그를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있는 핵심 요소

Baymard Institute의 내부 사이트 검색에 대한 이 연구의 수치를 확인하십시오.

웹사이트의 61%는 제품의 정확한 이름을 사용하지 않는 검색을 이해하지 못합니다 .

예를 들어 사용자가 "다기능 프린터"를 입력했지만 웹사이트의 제품이 "올인원 프린터"로 등록된 경우 일반 검색 엔진은 이러한 동의어 사이의 연결을 볼 수 없으므로 결과를 반환하지 않습니다. .

하지만 더 많은 것이 있습니다!

내부 검색 엔진의 27%는 검색어에 오타가 포함된 경우 사용자가 무엇을 찾고 있는지 이해하지 못합니다.

이렇게 하면 사용자가 카탈로그를 탐색하기가 훨씬 더 어려워집니다.

그러나 동의어와 오타를 인식하고 관련 결과를 제공하는 스마트 검색 엔진인 Doofinder를 사용하면 두 상황 모두 쉽게 정렬할 수 있습니다.

또한 사용자가 검색을 입력할 때 제품을 제안하는 자동 완성 기능 이 있습니다.

Doofinder를 사용하는 매장의 이 예에서는 입력과 동시에 결과가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.

앞서 말했듯 이 사용자가 카탈로그를 탐색하고 제품을 찾기가 더 쉬워 질수록 매출이 더 많이 증가할 것입니다.

결과적으로 Doofinder는 상점의 전환율을 20%까지 높일 수 있습니다.

좋은 것 같죠?

자, 여기 30일 무료 평가판이 있어 직접 확인할 수 있습니다.

4. 제품에 대한 상세하고 정확한 정보 제공

유용할 것이라고 확신하지 않는 한 아무도 제품을 구매하지 않습니다(비록 정말 저렴하다면 운을 시험해 보는 것도 꺼릴 수 있습니다).

즉, 고객이 제품에 대한 정보가 많을수록 구매 가능성이 높아집니다.

즉, 사용자에게 정확한 정보를 제공함으로써 사용자에 대한 신뢰를 심어주고 판매 이의를 방지할 수 있습니다.

제품 카드와 관련하여 어떤 종류의 정보가 필수입니까?

• 장점: 귀하의 제품이 고객의 삶을 어떻게 변화시킬 것입니까? 아무도 그 크기 때문에 5mm 드릴 비트를 구입하지 않지만 선반 덕분에 설치할 수 있을 것입니다(이는 또한 그들에게 질서와 만족감을 제공할 것입니다).
• 기술적 특성 : 제품의 크기, 구성, 품질 등에 관한 모든 세부사항. 장점은 판매되지만 특성은 구매를 정당화한다는 것을 기억하십시오.
• 고품질 이미지: 매력적이어야 하며 제품에 대한 정확한 그림을 제공해야 합니다. 업로드하는 이미지의 수를 과소평가하지 마십시오. 마치 쇼핑 창 앞에 있는 것처럼 사용자에게 구매하려는 제품에 대한 아이디어를 제공할 수 있기 때문입니다. 모두 최적화되어야 합니다.
• 동영상 사용 : 제품을 자세히 설명하고 작동 원리를 보여줍니다. 이것은 항상 귀하의 제품에 추가적인 가치를 더합니다.
• 지침 및 사용 팁: 제품이 얼마나 복잡해 보이는지에 대한 사용 관련 이의를 피할 수 있습니다.
• 권장 사항 : 다른 사용자의 리뷰 및 의견은 사용자가 결정하는 데 중요합니다.
• 가격: 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 할인된 경우 강조 표시하는 것을 잊지 마십시오. 그리고 배송비를 잊지 마세요. 가지고 있는 경우 결제 페이지에 표시되지 않아야 합니다. 이렇게 하면 사용자가 속았다는 느낌을 받고 장바구니를 버릴 가능성이 큽니다(세금에 대한 동일한 보류).
• 보증: 고객이 제품에 만족하지 않으면 제품을 반품할 수 있다는 확신이 있는 또 다른 신뢰 구축 요소입니다. 고객이 제품에 보증이 있다는 사실을 모를 수 있으므로 이를 당연하게 여기지 말고 널리 알리십시오.

마지막으로, 정보가 최신 상태이고 모든 판매 채널에서 일관성이 있는지 확인하십시오.

Decathlon은 명확하고 간결하며 자세한 정보를 제공하는 방법의 좋은 예입니다.

360도 보기를 제공할 뿐만 아니라 비디오 및 자세한 기술 정보(트랙션, 유연성, 그립 등)에 대한 액세스도 제공합니다.

간단히 말해서 올바른 선택을 하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

다음 팁에 따라 제품 카탈로그를 최적화하고 판매할 준비를 하십시오!

많은 노력이 필요한 것처럼 보이더라도 전자 상거래의 제품 카탈로그를 관리하는 데 투자한 1초가 결국에는 결실을 맺게 된다는 사실을 잊지 마십시오.

이를 염두에 두고 카탈로그를 소홀히 하는 실수를 저지르지 마십시오. 그렇지 않으면 나중에 후회하게 될 것입니다.

따라서 일을 시작하고 판매가 증가하기 시작하는 것을 지켜보십시오.