모든 전자 상거래가 직면하는 10가지 문제(및 솔루션)

"드디어! 내 상점을 설정하고 모든 제품 카드를 만드는 것은 꽤 시련이었지만 이제 모두 끝났습니다. 판매를 받으러 가자!”

Suuuure... 그렇게 간단하다면?

모든 비즈니스와 마찬가지로 도전과 결점은 항상 전자 상거래 상점의 방정식의 일부입니다 . 전자 상거래를 최적화하고 유지 관리하며 (특히) 판매를 늘리는 것은 끝이 없는 작업입니다.

따라서 이 포스트.

다음은 모든 전자 상거래에서 가장 흔히 발생하는 문제를 모아 놓은 것입니다.

물론 이를 해결하는 방법도 포함되어 있습니다.

더 이상 고민하지 않고…

참고: 아직 전자 상거래를 설정하지 않았고 처음부터 시작하는 방법을 알고 싶다면 이 게시물을 미리 읽는 것이 좋습니다.

전자 상거래가 직면하게 될 가장 일반적인 문제

펜과 종이 한 장을 들고 시작하겠습니다.

1. 방문자가 거의 없습니다.

초보자가 직면하는 가장 일반적인 문제 중 하나입니다.

그러나 트래픽은 전자 상거래이기 때문에 항상 경계해야 합니다.

트래픽이 없다는 것은 고객이 없다는 것을 의미합니다. 고객이 없다는 것은 비즈니스가 없다는 의미입니다.

그럼 어떻게 정리하는지 알아볼까요?

️ 솔루션: 마케팅 전략 수정

인터넷에 제품을 업로드한다고 해서 반드시 제품을 판매하는 것은 아닙니다.

방문자를 끌어들이고 고객으로 만들 수 있는 효과적인 디지털 마케팅 전략이 필요합니다.

이 전략은 다음을 포함한 여러 기둥에 기초할 수 있습니다.

• SEO 포지셔닝: 웹사이트 구조가 탐색성을 선호합니까? 카테고리와 제품 카드가 해당 키워드에 최적화되어 있습니까? 자기잠식이나 중복 콘텐츠가 없는지 확인했습니까? 이 모든 전문 용어가 혼란스럽다면 전자 상거래에 대한 이 SEO 가이드를 확인해야 합니다.
• 콘텐츠 마케팅: 기업 블로그에 콘텐츠를 게시하는 것은 방문자를 유치하고 브랜드의 권위를 높이며 고객 충성도를 높이는 매우 효과적인 전략입니다.
• 온라인 광고: 상점의 SEM은 연중 가장 바쁜 시즌에 더 많은 트래픽을 유치하거나 정기적인 투자로 필수적입니다. 사용 가능한 플랫폼은 많지만 가장 인기 있는 옵션은 Google Ads(Google 쇼핑 및 YouTube 포함), Facebook 광고 및 Instagram 광고입니다.
• 제휴 마케팅: 제휴사는 온라인 상점의 비즈니스 파트너와 같습니다. 그들은 모든 판매에 대한 수수료를 받는 대가로 귀하의 제품을 광고합니다. 당신이 아무것도 팔지 않는다면, 당신은 아무것도 지불할 필요가 없기 때문에 그것들은 완벽한 내기입니다. 그러나 귀하의 브랜드를 손상시킬 수 있으므로 계열사를 선택할 때 주의하십시오. 불쾌한 놀라움을 피하기 위해 견고한 제휴 네트워크를 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.
• 인플루언서 : 또 다른 옵션은 브랜드 가치를 공유하는 인플루언서와 팀을 이루어 팔로워에게 추천하는 것입니다. 다시 말하지만, 올바른 인플루언서를 선택하고 양 당사자가 이익을 얻을 수 있는 거래에 동의하는 것이 중요합니다.

아, 그리고 트래픽을 끌어들이는 것이 아니라는 것을 잊지 마십시오. 자격을 갖춘 트래픽을 유치하는 것입니다(즉, 구매자 페르소나와 일치).

2. 방문자는 있지만 매출이 많지 않음(낮은 전환)

고객이 되지 않으면 방문자를 떼로 모으는 것은 의미가 없습니다.

간단히 말해서 전환율이 낮으면 트래픽이 좋지 않습니다.

그러나 이를 늘리면 동일한 트래픽 양으로 더 많은 매출을 얻을 수 있으므로 투자 수익이 향상됩니다.

여기에 몇 가지 힌트가 있습니다.

️ 솔루션: 고객 경험에 대한 작업

'고객 경험'이라는 개념은 다양한 문제를 다루지만 전환과 관련하여 가장 중요한 요소는 다음과 같습니다.

• 사용자 경험: 이는 사이트가 빠른 로딩 속도와 부드러운 탐색을 제공할 때 향상됩니다. 다음은 주제에 대한 심층 가이드입니다.
• 제품 카드 및 카테고리에 카피라이팅: 때때로 제품 카드 및 카테고리에 대한 매력적이지 않은 텍스트는 낮은 매출의 원인이 됩니다. 이 가이드와 이 후속 가이드가 여기에서 도움이 될 수 있습니다.
• 이메일 마케팅: 어떤 경우에는 사이트에 방문하는 사용자가 바로 구매할 준비가 되지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 리드를 "워밍업"하는 이메일 마케팅 전략이 매우 중요합니다.

마귀라고 하면 이 다음 요점도 회심과 관련이 있습니다.

3. 고객이 원하는 것을 찾을 수 없습니다.

우리가 당신을 놀라게 하려는 것은 아니지만... 템플릿의 기본 사이트 검색 엔진으로 인해 판매 비용이 발생할 수 있습니다.

우리를 믿지 않아? 그런 다음 다음 사항에 주의하십시오.

• 사이트 검색 엔진의 72%가 사용자의 기대에 부응하지 못합니다.
• 검색의 최대 15%는 결과를 얻지 못합니다.
• 검색을 실행하는 클라이언트는 일반적으로 가장 많은 비용을 지출합니다.

물론 스마트한 내부 검색 엔진이 매출 증대에 많은 도움이 될 수 있기 때문에 여기에는 밝은 면이 있습니다.

방법을 알고 싶습니까? 계속 읽으세요!

️ 솔루션: 스마트 검색 엔진

'스마트 검색 엔진'이란 무엇을 의미합니까?

간단히 말해서 다음과 같은 검색 엔진:

• 동의어 이해: "파카"를 검색하면 재킷을 의미한다는 것을 알 수 있습니다.
• 그리고 오타도 있습니다: Sansumg? 산순이? 삼순? 걱정하지 마세요. 검색 엔진이 모든 것을 이해할 것입니다.
• 대안 제공: 대상 제품이 재고가 없는 경우(또는 매장에서 판매하지 않는 경우에도) 검색 엔진은 유사한 제품을 표시하므로 고객이 빈손으로 이동하지 않습니다.
• 몇 초 만에 응답: 자동 완성 기능 덕분에 입력하는 대로 검색 결과를 보여줍니다.
• 모든 종류의 필터가 있습니다. 크기, 색상, 모양, 가격... 검색 속도를 높이는 데 필요한 모든 것.

Doofinder는 이러한 모든 기능과 그 이상을 제공하는 검색 엔진입니다!

Neil Patel을 비롯한 일부 고객은 Doofinder 덕분에 매출이 20% 증가했습니다 .

직접 보고 싶다면 30일 무료 평가판을 받으십시오.

나중에 확신이 서지 않습니까? 제거하면 됩니다.

판매가 개선되면... 목록에 있는 문제가 하나 줄어듭니다.

4. 버려진 카트 비율이 지붕을 뚫었습니다.

평균적으로 모든 전자 상거래에서 장바구니를 포기한 비율이 70%입니다.

이는 가능한 10명 중 7명이 고객을 잃었음을 의미합니다.

원하는 것을 결정한 7명의 고객이 장바구니에 추가하여 결제를 진행했지만 문제가 발생했습니다.

뭐였지?

그들이 길을 잃은 것은 WhatsApp 알림이었을 수 있습니다.

또는 더 나쁜 것은 구매 과정에서 마음에 들지 않는 점이 있어서 사이트를 떠나기로 결정했다는 것입니다.

백만 가지 이유가 있을 수 있지만 우리는 그 모든 것에 대한 해결책을 가지고 있습니다.

️ 솔루션: 이메일을 사용하여 버려진 카트 복구

버려진 카트에 맞서는 최고의 동맹은 다음과 같습니다.

• 알림 이메일: 때때로 산만해진 고객은 장바구니에 고객을 기다리고 있는 제품이 있다는 사실을 알려야 합니다. 이 지침에 따라 작성하면 이 이메일이 더 성공적임을 증명할 것입니다.
• 푸시 알림 사용: 이 블로그에서 설명한 또 다른 리소스(많은 상점에서 아직 구현하지 않은 리소스).
• 투명한 배송 정책 유지: 고객이 결제를 하려고 하는데 '구매' 버튼 위에 커서를 놓으면 배송 비용으로 2~3달러를 추가했다는 사실을 알게 됩니다. 이것은 그들이 속았다는 느낌을 갖게 하고 도망가게 할 수 있습니다. 이를 방지하려면 고객에게 제품 카드의 배송비를 알려야 합니다.
• 체크아웃 프로세스 간소화: 체크아웃하는 동안 너무 많은 단계가 잠재 고객이 버려진 카트를 떠나는 또 다른 일반적인 이유입니다. 더 간단하게 만드는 방법에 대한 안내입니다.
• 다른 지불 방법 사용: 일부 고객은 PayPal 또는 기타 지불 방법을 통해 지불하는 것을 선호합니다.
• 질문에 답하지 않은 상태로 두지 마십시오. 해결되지 않은 의문점 하나가 매출을 급락시킬 수 있습니다. 이를 위해 WhatsApp 및/또는 Telegram에서 고객 서비스 채널을 열 수 있습니다. 시간이 없을 때마다 챗봇을 구현할 수도 있습니다.
• 아무 것도 효과가 없다면 리마케팅을 시도해 보세요. 고객이 알림 이메일을 포함하여 필요한 모든 기능을 제공받았음에도 구매를 꺼리는 경우가 있습니다. 이러한 경우 고객이 특정 제품에 대한 꿈을 꾸도록 리마케팅 ​​캠페인을 시작하십시오.

버려진 카트 비율이 급락하는 것을 볼 수 있습니다.

5. 낮은 평균 체크아웃 가격

클라이언트 1: $2 구매

클라이언트 2: $5 구매

클라이언트 3: $8 구매

…

이와 같은 고객의 경우 각 판매에 대해 막대한 이익 마진을 확보하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 많은 수익을 얻지 못할 것입니다.

이것은 상점의 평균 결제 가격(모든 구매의 평균 가치)이 너무 낮을 때 발생합니다.

고객이 "좀 더 관대하게" 하는 방법을 살펴보겠습니다.

️ 솔루션: 교차 판매 촉진

가장 일반적인 옵션입니다.

교차 판매 전략을 구현하면 고객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하여 구매 총액을 늘리도록 권장할 수 있습니다.

마찬가지로 상향 판매 공식은 더 높은 가치의 제품을 제공하는 것으로 구성됩니다(예: 장바구니에 추가한 모델과 비교한 최신 휴대폰 모델).

다음은 가장 일반적인 두 가지 전략이지만 다음을 선택할 수도 있습니다.

• 프로모션: 일정 금액을 지출하면 무료 배송을 제공합니다.
• 제품 번들링: 고객은 단일 팩으로 제공되는 여러 제품을 구매하는 경향이 있습니다.

평균 체크아웃 가격이 높을수록 수입과 수익이 높아집니다.

하지만 측정할 다른 것이 있습니다.

6. 클라이언트를 확보하는 데 비용이 너무 많이 듭니다(높은 CAC).

이전 전략을 구현한 후 평균 체크아웃 가격을 20달러로 올렸다고 가정합니다.

그러나 고객 확보 비용(평균적으로 고객을 확보하는 데 드는 비용)은 18달러이므로 각 고객은 2달러의 이윤만 남게 됩니다.

이 문제는 생각보다 흔합니다.

그렇기 때문에 마케팅 전략이 효과가 있는지 알아보기 위해 CAC를 추적해야 합니다.

작동하지 않는 경우 해결 방법이 있습니다.

️ 솔루션: 전환 + 로열티 프로그램 = 성공적인 콤보

우선, SEO, SEM 등에 동일한 투자 로 더 많은 사용자를 고객으로 전환할 수 있다면 CAC를 낮추게 되므로 온라인 상점의 전환율에 대해 작업하십시오.

하지만 더 많은 것이 있습니다.

앞서 말했듯이 고객이 20달러만 지출할 때 고객을 확보하는 데 18달러를 지출하는 것은 의미가 없습니다.

그러나 그 고객이 당신에게서 계속해서 물건을 구매하고 각 경우에 평균 $20를 지출한다면 어떻게 될까요? 완전히 다른 시나리오입니다.

이것이 CAC가 그 자체로 너무 많은 정보를 제공하지 않는 이유입니다. 고객평생가치(CLV)와 대조해야 합니다.

다음 점과 밀접한 관련이 있습니다.

7. 고객이 돌아오지 않는다(낮은 유지율)

유지율은 충성도가 높은 고객(당신에게서 여러 번 구매한 고객)의 비율을 알려줍니다.

그게 왜 그렇게 중요한가요?

Sailthru의 연구에 따르면 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배의 비용이 들기 때문입니다 (또한 평생 가치가 길수록 더 많은 구매를 하게 됩니다).

️ 솔루션: 고객 간의 충성도를 높일 수 있는 방법을 생각해 보세요.

고객 간의 충성도를 높이는 것은 목록에서 가장 큰 과제 중 하나일 수 있습니다. 그러나 그렇게 할 수 있다면 상점의 수익성을 높이는 가장 효과적인 메커니즘 중 하나가 될 것입니다.

다음은 몇 가지 주요 측면입니다.

• 개인화된 제안 보내기: 고객에게 생일에 대한 특별 할인을 보낼 수 있습니다.
• 고객 서비스 관리: 이 다른 연구에 따르면 80%의 고객에게 매장의 고객 서비스는 제품만큼 중요합니다. 그래서 항상 최선을 다하는 분야입니다.
• 피드백을 요청하십시오. 정기적으로 만족도 설문조사를 보내 전자상거래에 대한 사용자의 인상을 파악하십시오. 이것은 개선해야 할 약점을 정확히 찾아내는 데 도움이 될 것입니다.
• 충성도 프로그램 구현: 고객의 반복 구매를 얻기 위해 기존의 "저장된 포인트" 방법에 의존하는 상점이 여전히 많이 있습니다. 여기에 좀 더 신선한 아이디어가 있는 게시물이 있습니다.

요컨대 고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다.

8. 수익이 급증했습니다.

고객이 계산대를 통과했다고 해서 반드시 모든 것이 끝난 것은 아닙니다.

고객 은 배송된 제품에 만족하지 못하고 결국 주문을 반품할 수 있습니다.

당신의 경우라면…

️ 솔루션: 제품 카드를 다시 확인하십시오.

당신은 이것을 모를 수도 있지만 제품 카드의 실수 는 전자 상거래 상점에서 상당한 반품의 원인입니다.

그렇기 때문에 다음을 수행해야 합니다.

• 상세하고 사실적인 설명을 포함하여 고객이 얻게 될 내용에 대한 정확한 그림을 제공합니다.
• 동일한 제품의 여러 사진을 추가합니다.

증강 현실을 사용하여 고객이 제품을 "시도"하게 할 수도 있습니다.

배송 지연은 또 다른 일반적인 문제입니다. 그러나 그것들은 매우 중요하므로 별도의 장을 가질 자격이 있습니다.

9. 배송 지연

제품과 사진의 불일치가 나쁩니다.

그러나 고객이 주문을 받지 못한 경우 (또는 더 심각한 경우 제품이 손상된 경우) 이는 브랜드 이미지를 심각하게 손상시킬 수 있는 훨씬 더 심각한 문제입니다.

그것을 피하는 방법을 봅시다.

️ 솔루션: 물류 운영자를 현명하게 선택하십시오

시간을 할애하여 다양한 배송 회사를 분석하여 귀하에게 가장 적합한 배송 회사를 찾는 것이 중요합니다.

그리고 동시에 둘 이상의 작업을 수행하면 더욱 좋습니다.

어떤 이유에서든 그 중 하나가 실패하더라도 다른 것에 의존할 수 있고 매출에 대한 영향을 최소화할 수 있기 때문입니다(휴일과 같이 매출이 높은 기간에 중요할 수 있음).

10. 상점 실적에 대한 데이터가 부족합니다.

지금까지 우리가 말한 모든 것은 그에 대한 훌륭한 분석 없이는 쓸모가 없습니다.

왜요? 글쎄요, 분석 없이는 어떤 채널이 가장 높은 전환율을 생성하는지 또는 고객이 수익성이 있는지 알 수 있는 방법이 없습니다.

이 경우 분석 도구는 최고의 동맹국입니다.

️ 솔루션: 분석 도구 사용

가장 눈에 띄는 옵션은 다음과 같습니다.

• Google Analytics : 마지막 업데이트인 GA4는 스크롤 맵 및 자동 이벤트와 같은 정말 유용한 새 기능을 제공합니다.
• Google Search Console : 트래픽이 가장 많이 발생하는 키워드를 파악하는 데 필수적입니다.

그리고 Google 태그 관리자를 사용하면 소스 코드를 가지고 놀지 않고도 설치할 수 있습니다.

의문 사항이 있는 경우 전자 상거래용 웹 분석에 대한 전체 가이드를 확인하십시오.

그건 그렇고, Doofinder와 같은 고급 검색 엔진을 사용하면 고객 행동에 대한 매우 흥미로운 통계를 얻을 수도 있습니다.

전자 상거래를 최적화하는 것은 끝이 없는 작업입니다.

적어도 판매를 늘리고 더 많은 수입을 올리고 싶다면 말입니다.

그렇기 때문에 이 게시물을 북마크에 추가하는 것이 좋습니다. 필요할 때마다 기억을 새로 고칠 준비가 되어 있습니다.  

이제부터는 방해가 되지 않습니다.