전자 상거래는 정상적인 삶을 유지해야 합니다 – COVID-19 업데이트

COVID-19 전염병은 많은 국가에서 정상적인 삶을 중단시켰습니다. 대규모 폐쇄, 학교 폐쇄, 비필수 서비스 금지 및 대규모 모임은 사람들을 실내에 강제로 몰아넣고 경제 활동을 제한했습니다. 소비자들이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 늦추기 위해 집에 머물면서 제조업부터 여행업에 이르기까지 산업계 가 위기를 겪고 있다.

경기 침체 속에서 급증을 겪고 있는 한 부문은 전자 상거래 입니다. Ipsos MORI 는 중국 쇼핑객의 50%와 이탈리아 소비자의 31%가 코로나바이러스 발병 이후 일반적으로 매장에서 구매하는 품목을 구매하기 위해 전자상거래 플랫폼 을 더 자주 사용한다고 보고했습니다. 중국 전자 상거래 대기업 JD Doajia와 Alibaba 는 전염병이 시작된 이후 작년에 비해 올해 매출이 각각 470%와 220% 증가했다고 보고했습니다.

미국, 베트남 및 인도와 같은 국가에서는 같은 기간 동안 온라인 쇼핑이 23%, 57% 및 55% 증가했습니다. 미국 온라인 식료품 매장인 인스타카트( Instacart )에 따르면 3월 첫째 주 매출은 전주 대비 10배 증가했다. 또 다른 미국 온라인 식료품업체 팜스테드( Farmstead )는 3월 첫째 주 배송 주문이 이전 주에 비해 30% 증가했다고 보고했다.

이 세계적 대유행은 또한 바이러스에 더 취약한 나이든 소비자들 사이에서 온라인 쇼핑의 급속한 채택을 촉진하고 있습니다. 알리바바 는 중국에서 1960년대에 태어난 사람들의 주문 건수가 작년에 비해 올해 4배 늘었다고 말했다. 미국에서는 45세 이상 소비자 10명 중 9명이 발병이 악화되면 쇼핑몰과 오프라인 매장을 모두 피할 것이라고 말했습니다. 코로나 바이러스 감염률이 증가함에 따라 노인들은 점점 더 온라인 상점을 사용할 것입니다.

수요 증가로 인해 전자 상거래 상점 이 직면하게 될 과제

이 바이러스 성 전염병 동안 인구와 경제를 유지하기 위해 전자 상거래에 대한 국가 전체의 의존도를 감안할 때 전자 상거래 상점은 이러한 증가하는 수요를 충족하기 위해 많은 도전에 직면하게 될 것입니다.

전자 상거래 상점이 직면하게 될 한 가지 문제는 수요가 공급을 초과한다는 것입니다. 모든 연령대가 잠재적인 감염과의 접촉을 피하기 위해 온라인 쇼핑을 하기 때문에 주문이 재고를 초과할 수 있습니다. Amazon의 Whole Foods 는 식료품 배달 주문으로 인해 고객에게 “수요 증가로 인해 재고 및 배달 가용성이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 체크아웃 시 이용 가능 여부를 확인하세요.” 이렇게 인지된 희소성은 소비자가 필요할 때 제품을 찾지 못할 수도 있다고 생각하기 때문에 필요한 것보다 더 많이 구매하고 제품을 사재기하게 만들 것입니다. 이 행동은 온라인 상점이 이미 경험하고 있는 재고 부족을 증가시킬 것입니다.

수요가 증가하는 전자 상거래 상점의 또 다른 과제는 주문 처리 입니다.

전자 상거래에 중점을 둔 최적화 대행사인 Blue Lambda 의 Francis Teo 는 다음과 같이 설명합니다.

수요 증가는 식료품 및 의료 용품의 경우 더 이상 마케팅 문제가 아님을 의미합니다. 문제는 공급(공급망)을 얻을 수 있는지 여부와 그 식료품 및 의료 용품을 고객에게 제공할 수 있는지 여부 중 하나가 됩니다.

이러한 수요 증가로 인해 전 세계 물류 시스템은 많은 부담을 받고 있습니다. 이는 전 세계의 잠금으로 인해 더욱 악화되었습니다. 즉, 공급망과 고객 배송 측 모두에서 제품을 수입하고 고객의 손에 제품을 제공하는 것이 모두 어려운 일입니다.

더 많은 주문으로 인해 물류가 압도될 수 있으며 이로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 이로 인해 고객은 매장의 고객 지원 담당자에게 주문에 대한 전화 및 문의가 쇄도할 것입니다.

전자 상거래 상점의 재고가 소진되면 코로나바이러스 전염병이 전 세계 공급망을 혼란에 빠뜨렸기 때문에 재입고가 옵션이 아닐 수 있습니다. 중국 및 기타 아시아 국가에서 재고를 소싱하는 온라인 상점은 Covid-19의 확산을 억제하기 위해 영향을 받는 지역의 공장이 폐쇄되어 있으므로 재입고되지 않을 수 있습니다. 미국 소매업체인 Best Buy 는 제품의 60%를 중국에서 조달하며 9월 개학과 같은 계절적 휴가 기간에 제품을 재입고하는 데 문제가 있을 수 있습니다.

전자 상거래 상점이 수요 증가에 대처하는 방법

고객 중심의 접근 방식은 수요 증가로 인한 위기를 해결하는 열쇠입니다. 이 바이러스 성 전염병 동안 소비자가 오프라인 상점을 포기함에 따라 온라인 상점은 고객을 최우선으로 생각하고 이익을 늘리며이 바이러스 성 발병의 영향을받는 지역 비즈니스를 도울 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼은 지역 상점과 파트너 관계를 맺고 현재 온라인 쇼핑을 선호하는 소비자에게 직접 판매할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 이것은 전자 상거래 상점이 증가하는 수요를 충족시키는 안정적인 공급을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래 상점은 소비자가 주문할 수 있는 제품 수를 제한하여 사재기를 처리할 수 있습니다.

또한 지역 상점과 협력하면 전염병에도 불구하고 사업을 계속할 수 있도록 수익을 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다. Alibaba의 Cainiao 네트워크 는 오프라인 오프라인 매장을 온라인 구매자와 연결합니다. 소비자가 실내에 머물면서 온라인으로 주문함에 따라 이러한 지역 상점은 판매하는 상품의 소형 유통 센터가 되어 배송 시간을 단축할 수 있습니다. 알리바바는 우한과 같은 도시의 봉쇄 속에서도 플랫폼의 광범위한 지역 소매업체 네트워크 덕분에 영향을 받은 도시 내에서 식품과 의료 용품을 계속 배송할 수 있습니다.

전자 상거래 상점이 증가하는 수요를 처리하는 또 다른 좋은 방법은 제품, 빠른 배송 및 고객 지원에 대한 증가된 수요를 처리하기 위해 더 많은 직원을 고용하는 것입니다. 아마존 은 증가하는 온라인 주문을 처리하기 위해 10만 명의 직원을 추가할 계획이다. Walmart와 Kroger 는 또한 소비자가 집에 머물면서 온라인 쇼핑을 하면서 증가하는 수요를 처리하기 위해 직원을 각각 15만 명과 1만 명씩 늘릴 계획입니다. 레스토랑이 직원을 해고하더라도 피자 체인 도미노 는 전염병 속에서 10,000명의 직원을 추가하고 있습니다.

배송 및 이행 문제를 해결할 때 Francis는 다음과 같이 말합니다.

전자 상거래 상점은 공급업체 및 물류 제공업체와의 관계를 활용하고 강화해야 합니다. 그래서 그들은 제품을 창고에 넣고 제품을 고객의 손에 넣을 수 있습니다.

또한 이 대유행이 오래 지속되더라도 공급이 보장되도록 제조업체에 이르는 모든 공급망에 비상 사태가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

많은 회사가 중국에서 제품을 소싱하지만 대부분의 회사는 모든 제품을 중국에서 독점적으로 소싱하지 않습니다. 전자 상거래 상점은 중국에서 대만, 베트남, 인도네시아 등 발병이 경미하고 공장 생산량에 영향을 미치지 않은 국가로 제조업을 이전할 수 있습니다. 이것은 전자 상거래 상점이 적절한 재고로 공급망 혼란을 극복하는 데 도움이 될 것입니다.

결론

이 대유행으로 더 많은 사람들이 전자 상거래 상점에 의존하여 음식, 기본적인 청소 및 의료 용품에 접근할 것입니다. 전자 상거래 비즈니스는 주문 처리 및 고객 서비스를 처리하기 위해 더 많은 직원을 고용하고 지역 비즈니스와 협력하여 재고를 늘리고 비축을 방지함으로써 이러한 수요 급증을 충족할 수 있습니다.

이 전염병 동안 완벽한 서비스를 제공하면 전자 상거래 상점에 대한 신뢰를 높일 뿐만 아니라 전염병이 종식된 후에도 사람들이 쇼핑하는 방식에 혁명을 일으킬 것입니다.

귀하의 전자 상거래 비즈니스는 이러한 어려운 시기에 성장하고 있습니까? 고객을 최우선으로 하기 위해 어떤 변경을 했는지 알려주십시오.