2023년 성공을 측정하기 위한 31개 이상의 중요한 전자 상거래 지표 및 KPI

전자 상거래 벤처의 성공 요인은 무엇입니까? 올바른 제품, 마케팅 전략입니까, 아니면 그냥 운이 좋습니까? 이 모든 것이 각자의 역할을 하지만 실제로 가장 중요한 것은 일상적인 온라인 비즈니스를 추진하는 데 큰 역할을 하는 요소를 명확하게 이해하는 것입니다.

이러한 요소는 전자 상거래 메트릭 및 KPI (핵심 성과 지표)일 뿐이며 이 기사를 작성하게 된 이유입니다.

전자상거래 지표 및 KPI란 무엇입니까?

전자 상거래 메트릭 및 KPI는 상업용 웹 사이트의 성능을 평가하는 동안 고려되는 벤치마크입니다. 그들은 온라인 비즈니스가 올바른 길을 가고 있는지, 그리고 설정된 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 알아내는 데 도움을 줄 수 있습니다.

전자상거래 지표의 중요성은 무엇입니까?

전자상거래 지표 및 KPI는 매우 중요하며, 그 이유는 일상적인 비즈니스 운영 성과를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하여 그에 따라 다음 단계를 전략화할 수 있기 때문입니다.

일정 기간 동안 고객을 추적하면 고객을 더 잘 이해할 수 있으므로 브랜드 참여와 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

추적할 필수 전자상거래 지표 및 KPI

이제 전자상거래 지표가 무엇이고 이를 추적하는 것이 얼마나 유익한지 알았으므로 온라인 비즈니스의 성공을 결정하는 데 도움이 될 수 있는 가장 중요한 전자상거래 지표와 KPI 를 살펴보겠습니다. 자, 시간 낭비하지 말고 시작합시다.

1. 전환율

전자상거래에서 전환은 웹사이트 방문자가 구매를 하고 고객이 되는 것입니다. 그리고 웹사이트 방문자가 이 작업을 수행하는 비율을 측정하기 위해 전환율을 계산할 수 있습니다.

어떻게? 전환 수를 총 방문자 수로 나눈 다음 그 결과에 100을 곱하기만 하면 됩니다.

전환율은 중요한 KPI이며 이를 면밀히 추적해야 합니다. 그 이유는 광고 캠페인의 성과를 추적하고 그에 따라 다음 마케팅 계획을 세우는 데 도움이 되기 때문입니다.

2. 평균 주문 금액(AOV)

평균 주문 금액(AOV)은 전자 상거래 비즈니스에서 모니터링해야 하는 중요한 지표입니다. 평균 바스켓 값이라고도 하며 특정 기간 동안 비즈니스에 접수된 모든 주문의 평균 금액에 대해 설명합니다. 이를 계산하려면 총 수익을 총 주문 수로 나누어야 합니다.

AOV의 중요성은 고객의 지출 행동을 이해하여 제품의 가격 책정 및 마케팅 캠페인을 계획하여 각 주문의 금액 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

3. 장바구니 이탈률

버려진 장바구니는 전 세계 전자 상거래 비즈니스의 주요 골칫거리입니다. 쇼핑객이 체크아웃 프로세스를 완료하기 전에 가상 카트를 떠나기 때문에 연간 180억 달러의 매출 손실이 발생합니다. 그 이유는 높은 추가 비용, 필수 계정 생성, 보안 문제 등과 같이 다양할 수 있습니다.

장바구니 포기율을 계산하려면 완료된 구매의 총 수를 생성된 총 장바구니 수로 나누어야 합니다. 그런 다음 1에서 결과를 뺀 다음 100을 곱합니다.

4. 웹사이트 트래픽

귀하의 웹사이트가 유도하는 트래픽의 양은 귀하의 판매가 어떻게 될 것인지를 결정하므로 자주 모니터링하는 것이 귀하에게 중요합니다. 이를 통해 더 많은 사람들이 전자 상거래 사이트를 방문하도록 유도하고 좋은 비즈니스 성장을 위한 리드로 전환하는 전략을 고안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 평균 방문 시간

평균 방문 시간은 방문자가 웹 페이지에서 보내는 평균 시간을 측정하는 지표입니다. 이것이 귀하의 웹사이트가 충분히 매력적인지 확인하는 방법입니다.

방문자가 바로 떠나나요, 아니면 둘러보며 시간을 보내고 있나요? 그들은 어떤 종류의 콘텐츠를 원했습니까? 이러한 질문에 대한 답은 웹사이트를 고객에게 더 친숙하게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 평균 방문 시간을 계산하려면 총 방문 시간을 총 방문 횟수로 나눕니다.

6. 방문당 페이지 수(PPV)

방문당 페이지(PPV)를 사용하면 방문하는 동안 쇼핑객이 보는 웹 페이지의 평균 수를 계산할 수 있습니다. 웹사이트에서 쇼핑객의 활동을 분석하고 콘텐츠가 얼마나 쉽고 탐색하기 쉬운지 분석하는 데 도움이 됩니다. PPV가 높으면 쇼핑객이 귀하의 웹 페이지가 자신과 관련이 있고 탐색하기에 충분히 흥미롭다는 것을 나타냅니다.

7. 종료율

또 다른 훌륭한 전자 상거래 메트릭은 특정 페이지에서 웹 사이트를 떠나는 방문자 수를 모니터링하는 종료율입니다. 이렇게 하면 방문자가 추가 탐색에 대한 관심을 잃게 만들 수 있는 웹 사이트의 약점을 식별하고 수정하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 방문자가 체크아웃 페이지에서 웹사이트를 떠나는 것을 발견한 경우 무엇이 잘못되었는지 찾아 수정하고 싶을 수 있습니다. 종료율을 계산하려면 페이지의 총 종료를 해당 특정 페이지의 총 방문 수로 나눕니다.

8. 추천 트래픽

추천 트래픽은 귀하의 웹사이트 트래픽이 다른 추천 소스를 통해 얼마나 많이 들어오는지 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 귀하에게 가장 적합한 추천 소스를 결정하는 데 도움이 됩니다. 온라인 리뷰, 소셜 미디어 채널 또는 이메일 마케팅입니까?

동시에 어떤 마케팅 캠페인이 기대한 결과를 얻지 못하고 있는지 파악하여 더 집중할 수 있습니다.

9. 반송률

이탈률은 중요한 KPI로, 단일 페이지에 도착한 직후 웹사이트를 나가는 방문자의 비율을 계산합니다. 웹 사이트가 방문자에게 갖는 첫인상을 직접 알려줍니다.

반송률이 높다는 것은 귀하의 웹사이트에서 제공하는 콘텐츠가 혼란스럽거나 방문자의 요구와 관련이 없음을 나타냅니다. 낮음이 나타내는 반면 웹 사이트 콘텐츠는 훌륭하고 매력적입니다.

반송률을 찾으려면 총 단일 페이지 방문 수를 총 방문 수로 나누어야 합니다.

10. 이메일 목록 성장률

이메일이 아무리 오래되었더라도 여전히 다른 모든 마케팅 매체를 지배하고 있으며 이것이 모든 전자 상거래 브랜드가 이메일 목록에 최대한 많은 구독자를 추가하려는 이유입니다. 이메일 목록 증가율은 이메일 목록이 얼마나 빨리 증가하는지 확인하는 데 도움이 되는 지표입니다.

이메일 목록 증가율을 계산하려면 먼저 구독 취소자 수에서 신규 구독자 수를 뺀 다음 그 결과를 총 구독자 수로 나누어야 합니다. 이메일 마케팅은 전적으로 이 지표에 의존하기 때문에 이 지표를 면밀히 관찰하는 것이 중요합니다.

11. 이메일 반송률

이메일 반송률은 수신자의 사서함에 도달하지 못하고 사용자에게 다시 리디렉션되는 이메일의 비율을 나타내는 KPI입니다. 이메일 반송은 소프트 바운스와 하드 바운스의 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

소프트 바운스는 일반적으로 사용할 수 없는 수신자의 서버 또는 전체 받은 편지함과 같은 일시적인 이유로 발생합니다. 동시에 하드 바운스의 원인은 유효하지 않은 이메일 주소와 같이 영구적입니다. 이 KPI는 이메일 목록의 품질을 확인하고 업데이트가 필요한지 여부를 알려줍니다.

12. 이메일 오픈율

전자 메일 열기 비율은 배달된 전체 전자 메일 중 열어 본 전자 메일의 비율을 측정하는 전자 상거래 지표입니다. 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 정량화하고 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

흥미로운 제목, 개인화, 좋은 콘텐츠, 활성 구독자 등 이메일 오픈율을 높일 수 있는 여러 요인이 있습니다.

13. 이메일 클릭률(CTR)

이메일 클릭률(CTR)은 이메일 메시지에 제공된 하이퍼링크, CTA 또는 이미지를 클릭한 구독자 수를 계산합니다. 이메일 CTR이 높으면 이메일 콘텐츠가 독자의 행동을 유도할 만큼 관련성이 높다는 의미입니다. 가난한 사람이 제안하는 반면 이메일 내용을 살펴보고 링크 또는 CTA가 올바른 위치에 있는지 확인해야 합니다.

14. 소셜 미디어 참여율

소셜 미디어 참여율은 메타, 트위터, 인스타그램 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 사람들이 귀사의 콘텐츠에 얼마나 적극적으로 관심을 기울이고 있는지 보여줍니다. 총 참여(좋아요, 댓글, 공유 등)를 총 팔로워로 나눈 값입니다. 회사 계정의

15. 클릭당지불(PPC)

클릭당 지불(PPC)은 사용자가 유료 광고를 클릭할 때마다 지출하는 평균 금액을 나타냅니다. 클릭당 비용이라고도 하는 이는 검색 엔진 및 소셜 미디어 플랫폼에서 마케팅 캠페인의 성과를 평가하는 데 도움이 되는 일반적인 전자 상거래 지표입니다.

16. 반복 고객 비율

반복 고객 비율은 웹 사이트를 재방문하여 재구매하는 고객의 비율을 나타냅니다. 브랜드를 신뢰하는 고객이 장기적인 성장을 달성하는 데 도움이 되므로 이 KPI를 추적하는 것이 중요합니다. 실제로 재구매 고객은 더 많은 비용을 지출하고 신제품을 사용해 볼 가능성이 높습니다.

17. 당기순이익률

순이익률이라고도 하는 순이익률은 특정 기간 동안 총 판매액의 비율로 얼마나 많은 이익을 얻었는지 측정합니다. 순이익(매출액에서 회사의 모든 비용을 뺀 값)을 총매출액으로 나누면 알 수 있습니다.

이 지표는 비즈니스의 재무 성과와 올바른 경로에 있는지 여부를 알려줍니다. 순이익률을 높이는 가장 좋은 방법은 불필요한 운영 비용을 없애고 매출을 늘리는 것입니다.

18. 고객평생가치(CLV)

CLV(Customer Lifetime Value)는 전자 상거래 기업으로서 시간이 지남에 따라 고객으로부터 얻을 것으로 기대하는 총 수입 금액을 나타내는 지표입니다.

지속적인 비즈니스 성장을 위해서는 CLV를 최대한 모니터링하고 최적화하는 것이 좋습니다. CLV가 높다는 것은 귀사의 브랜드가 시장의 요구를 충족하고 고객이 이를 좋게 인식한다는 것을 의미하기 때문입니다.

19. 고객 확보 비용(CAC)

CAC(Customer Acquisition Cost)는 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 데 드는 비용(마케팅 비용)을 말합니다. 간단히 말해서 이 KPI는 신규 고객 확보 비용에 대해 알려줍니다.

이를 측정하기 위해 마케팅 비용을 새로 확보한 고객 수에 따라 세분화할 수 있습니다. 이상적으로는 높은 이윤을 얻을 수 있기 때문에 CAC가 낮아야 합니다.

20. 이탈률

이탈률이라고도 하는 이탈률은 일정 기간 동안 고객이 브랜드 거래를 중단하는 속도를 측정합니다. 고객이 브랜드 구독을 갱신하거나 취소하지 못하는 경우에도 적용됩니다. 이탈률이 높으면 비즈니스의 신뢰성과 판매에 실제로 해를 끼칠 수 있으므로 목표는 가능한 한 낮게 유지하는 것입니다.

21. 고객 유지율

또 다른 중요한 전자 상거래 메트릭은 특정 기간이 끝날 때까지 유지할 ​​수 있는 고객 수를 나타내는 고객 유지율입니다. 시간이 지남에 따라 고객을 얼마나 유지할 수 있는지 알려줍니다.

높은 고객 유지율은 브랜드 충성도, 입소문 마케팅 및 높은 가치의 주문을 유도하기 때문에 온라인 비즈니스에 매우 중요합니다.

22. 고객당 주문

고객당 주문은 주어진 기간 동안 각 고객이 평균적으로 주문한 수를 보여줍니다. 고객이 얼마나 활동적인지, 전자 상거래 콘텐츠가 자주 구매하게 만들 만큼 흥미로운지 여부를 알려주는 지표입니다.

23. 적중률

적중률은 해당 상품의 판매 수를 해당 상품을 확인하기 위해 웹사이트를 방문한 사람 수로 나눈 값입니다. 이 KPI는 비즈니스 영업 노력의 성공률을 측정합니다.

24. 고객만족도(CSAT)

CSAT(고객 만족도 점수)는 고객이 제품/서비스에 얼마나 만족하는지 측정하는 탁월한 전자상거래 지표입니다. 이를 찾으려면 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 파악하는 데 도움이 되는 질문이 포함된 고객 만족도 설문조사를 작성해야 합니다.

25. Net Promoter Score

이전 메트릭과 유사하게 Net Promoter Score는 브랜드에 대한 고객의 충성도를 측정합니다. 그것은 고객의 감정을 분석하고 그들이 당신의 제품/서비스를 재구매하거나 추천할 것인지 예측할 수 있는 방법을 제공합니다. 단일 설문 조사 질문을 기반으로 하며 범위는 -100에서 +100까지입니다.

26. 고객 서비스 이메일 수

고객 서비스 이메일 수는 고객 서비스 이메일 지원 팀이 받는 총 이메일 수를 나타냅니다. 이 메트릭을 추적하면 얼마나 많은 고객이 문제를 겪고 도움을 구하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

27. 평균 불만 해결 시간

평균 해결 시간은 고객 지원에서 고객의 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간을 나타냅니다. 고객의 문제를 해결하는 데 소요되는 시간이 줄어들수록 고객이 더 나은 구매 경험을 얻을 수 있으므로 목표는 낮은 수준을 유지하는 것입니다.

불필요한 노력에서 벗어나기 위해 할 수 있는 최소한의 조치는 제품 사본을 개선하고 FAQ 섹션에 더 많은 정보를 추가하는 것입니다.

28. 환불 비율

환불 비율은 주어진 기간 동안 환불한 거래의 비율을 나타냅니다. 높은 환불 비율은 고객의 기대를 충족할 수 없음을 나타내며 이는 수익 마진에 큰 부담을 줄 수 있기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 매우 중요합니다.

29. 주기 시간

주기 시간은 귀하(생산 시간)가 제품을 제조하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 이 시간에는 부가가치 여부에 관계없이 처음부터 끝까지 모든 생산 프로세스가 포함됩니다. 한동안 주기 시간을 모니터링하면 생산 효율성을 최적화하기 위한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

30. 전반적인 노동 효율성(OLE)

전반적인 노동 효율성은 모든 제조 장비를 운영하는 팀의 효율성과 생산성을 나타냅니다.

31. 수율

제조에 대한 관련성이 높고 추적하기 쉬운 또 다른 전자 상거래 메트릭은 수율입니다. 일정 기간 동안 제조하는 제품의 수를 측정합니다.

32. 처음으로 (FTT)

FTT(First Time Through)는 스크랩, 표준 충족 불가, 수정 요구 또는 결함 라벨로 판매할 수 없는 제품의 비율을 나타냅니다. 이 KPI를 통해 생산 효율성을 측정하고 생산 프로세스의 변경 사항을 식별할 수 있습니다.

결론

온라인 비즈니스에 대해 위에서 언급한 전자 상거래 메트릭 및 KPI 를 면밀히 관찰하는 것이 중요합니다. 여기에서 얻은 데이터와 통찰력은 정기적인 운영 활동을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어 올릴 수 있습니다.

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