머천다이징을 사용하여 2022년 전자상거래 인지도 및 판매를 높이는 방법

과거에는 머천다이징의 개념이 오프라인 시장에 없는 매장에 국한되어 있었습니다. 여기에는 창에 제품을 전시하고, 다양한 통로를 색상으로 조정하고, 판매 직원이 제품에 대해 충분히 이해할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다.

그러나 전자 상거래가 새로운 글로벌 폭풍이 되면서 머천다이징 개념을 수정해야 했습니다. 고객을 유인하기 위해 창문에 간판이 있는 실제 매장은 더 이상 없습니다. 전자상거래 상품의 시대가 왔습니다. 효과적인 전자 상거래 마케팅 전략 없이 인터넷 상점에서 수익성 있는 상점을 만드는 것은 불가능합니다.

머천다이징이란 무엇입니까?

도매 및 소매 판매가 가능한 품목의 프레젠테이션 및 홍보. 여기에는 마케팅 디스플레이 및 디자인 전략과 할인과 같은 경쟁력 있는 가격 책정이 포함됩니다. 브랜드를 구축하고 고객 경험을 향상하며 업계 경쟁업체와 경쟁하고 궁극적으로 매출을 늘리려는 소매업체에게 머천다이징의 중요성.

온라인 머천다이징은 어떤 이점을 제공합니까?

쇼핑과 온라인 쇼핑의 인기가 높아짐에 따라 온라인 머천다이징은 그 어느 때보다 필수가 되었습니다. 실제로 소매점 전환율이 20~40%1임에도 불구하고 온라인 상점에서 제품에 대한 정보를 찾는 것이 가장 인기 있는 첫 번째 방문입니다. 그러나 Forrester Research에 따르면 온라인 전환율은 평균 2.6%입니다.

상품화 방법은 기업가가 고객이 브랜드를 인식하고 사이트에서 구매하는 방식에 영향을 미치는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품이 더 매력적이고 매력적일수록 브랜드 인지도와 참여도가 향상될 가능성이 높아집니다. 또한 마케팅은 평균 구매 가격(AOV)을 높이고 향후 귀하의 상점에서 구매하도록 유도할 수 있습니다. 둘 다 비즈니스 성장을 돕는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

전자상거래 판매의 기본

제품 판매를 위해 구현할 수 있는 온라인 머천다이징 전략에 대해 알아보기 전에 몇 가지 기본 개념을 살펴보겠습니다.

더 이상 횡설수설하지 않고 시작하겠습니다...

매장 레이아웃을 현명하게 디자인하세요

첫인상은 영원히 지속되며 웹사이트의 경우 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 따라서 정확히 0.05초에서 0.1초 사이입니다.

처음부터 끝까지 사용자에게 가장 큰 인상을 주고 도움을 주기 위해서는 상품화 측면을 염두에 두고 웹사이트를 만들어야 합니다.

제품 그룹화

제품을 그룹화하는 가장 효율적인 방법은 마케팅 캠페인에서 사용할 수 있는 검색 결과에 개인화된 방문 페이지를 사용하는 것입니다.

유사 제품 제안

교차 판매를 판매하는 더 많은 방법을 찾고 있다면 유사한 제품이나 다른 인기 있는 제품을 제안하는 것이 좋습니다.

특정 품목을 구매하는 사람들이 특정 브랜드에서 제공하는 크로스셀을 구매하는 경향이 더 크다고 가정하는 것이 합리적입니다. 예를 들어, 헤드폰을 찾는 사람들은 액세서리와 충전 장치를 구매할 가능성이 더 높습니다.

구매 프로세스를 방해하지 않고 대신 개선할 수 있도록 결과 페이지 하단에 위치해야 합니다.

비주얼로 브랜딩

시각적 요소는 고객의 관심을 유도하는 데 중요합니다. 또한 고객은 웹사이트 전반에 걸쳐 그리고 기존 브랜드와 일관성을 유지할 수 있는 능력이 필요합니다.

판매하는 제품에 따라 제공하는 제품의 종류에 따라 여러 전략을 사용하여 시각화할 수 있습니다.

가상 제품을 소유한 경우 데모를 사용할 수 있습니다. 또한 360도 사진을 사용하면 제품을 더 잘 보여줄 수 있습니다.

또한 브랜드 해시태그가 있는 게시물을 사용하여 소셜 미디어 채널을 추가하여 고객이 다른 사람들이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하고 제품을 활용하는지 알 수 있도록 할 수 있습니다.

개인화 및 온라인 머천다이징

방문자가 웹사이트에서 보는 것을 사용자 정의하면 AOV(평균 주문 가치)를 높일 수 있습니다.

우선 인구 통계, 거주지 및 계절에 대한 기본 데이터를 기반으로 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

이 지식을 기반으로 환상적인 개인화된 자동 이메일 및 광고 캠페인을 만들 수 있습니다. 그러나 다음 기사에서 이에 대해 논의할 것입니다.

고객과 방문자에 대한 정보에 따라 웹사이트에서 경험하는 것을 변경한다고 가정합니다. 이 경우 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

최신 전자 상거래 상품 동향은 무엇입니까?

전자 상거래는 처음에는 전통적으로 소유한 소매점에 접근하는 혁신적인 방법이었지만 이제는 옴니채널이 상품화 프로세스에 혁명을 일으켰습니다.

온라인 머천다이징을 매장에 도입하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 소비자는 두 가지 모두에서 더 많은 것을 요구하고 경계는 흐려집니다. 오늘날 소비자는 장소에 관계없이 편리함, 개인화, 즉각적인 만족을 요구합니다.

전자상거래 머천다이징이 옴니채널로 발전함에 따라 많은 전략과 트렌드가 진화하고 있습니다.

AI 및 기계 학습에서 파생된 심층 개인화

소매업체는 고객 행동 데이터를 분석하여 전례 없이 쇼핑 경험을 맞춤화하고 개선할 수 있는 위치에 있습니다. 누군가가 귀하의 전자 상거래 웹사이트를 방문할 때마다 제품 품질에 대한 투표가 이루어지며 각 검색은 사람들이 귀하의 사이트에서 무엇을 하고 있고 무엇을 검색하는지 알 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

전체적인 고객 경험에 집중

웹사이트에서의 나쁜 경험은 판매 손실로 이어질 수 있습니다. 사이트 기능과 사용 속도에 대한 높은 기대치로 인해 사용자는 원하는 항목을 빠르고 쉽게 찾을 수 없으면 사이트를 떠납니다.

고객 서비스 전문가인 Shep Hyken은 "온라인 판매자가 사이트를 개발할 때 사용 편의성과 기능을 위해 고객을 지속적으로 염두에 두어야 합니다."라고 말합니다. "판매, 카피라이팅, 마케팅 작업에 많은 시간과 돈을 들일 수 있지만, 고객이 마침내 사이트에 도착했을 때 경험은 쉽고 편리하며 마찰이 없어야 합니다. 그렇지 않으면 모든 것이 헛된 일이 될 것입니다."

검색 및 마킹을 통한 수동 작업이 훨씬 적고 전략적인 작업

상품 카탈로그가 수천 개의 항목으로 확장됨에 따라 수동 머천다이징 작업은 힘들고 시간이 많이 걸립니다. 이것이 바로 인공 지능 기반 머천다이징(검색 쿼리 내에 제품을 의도적으로 배치하여 특정 비즈니스 메트릭에 맞게 제품을 최적화하는 것)이 도움이 될 수 있는 부분입니다.

판매자가 검색 결과를 수동으로 변경하여 제품의 이윤을 높이거나 구매자의 관심을 끌지 않는 항목을 숨기도록 하는 대신 검색 플랫폼은 클릭스트림과 같은 다양한 소스의 입력을 기반으로 결과를 자동으로 최적화합니다. 제품의 정보와 속성, 재고. 원활한 고객 경험 제공을 목표로 검색 및 찾아보기 페이지의 결과에 동일한 규칙이 적용되어 동일한 쇼핑 경험을 보장합니다.

결과? 전자 상거래 팀은 KPI를 개선하고 고객 서비스를 향상하기 위한 전략을 개발할 시간이 있습니다.

옴니채널 요구에 적응

삶이 팬데믹 이후 정상적인 수준으로 돌아가고 있는 동안 쇼핑객의 기대치는 바뀌었습니다. 고객은 쇼핑하기 전에 원하는 제품이 매장에 있는지 알고 싶어합니다. 또한 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS) 및 BORIS를 포함한 다양한 반품 옵션과 같은 다양한 이행 옵션을 원합니다.

오늘날 효과적인 전자 상거래 머천다이징은 여러 채널에서 이러한 모든 요구 사항을 고려하고 온라인 쇼핑 경험뿐만 아니라 전체 경험 상황 및 형식에서 장애물을 제거하는 방법을 제공합니다.

전자 상거래 머천다이징을 개선하기 위한 6가지 전략

웹에 나타나는 온라인 상점의 수가 증가하고 있습니다. 그들은 모두 온라인 쇼핑의 증가하는 인기를 이용하려고 노력하고 있습니다. 그러나 시장에서 명성을 얻으려면 기업이 전자 상거래 마케팅을 지속적으로 개선하는 것이 필수적입니다. 판매자가 이를 달성하기 위해 사용할 수 있는 네 가지 방법은 다음과 같습니다.

1.   나만의 홈페이지를 만드세요.

이전에 논의한 바와 같이 일반적으로 웹사이트의 홈페이지는 고객이 회사 이름을 검색할 때 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 그리고 첫인상이 중요합니다.

시각적으로 매력적인 홈페이지를 만들려면 방문자의 관심을 끌 수 있는 큰 이미지, 그래픽, 비디오 및 기타 모든 종류의 미디어를 포함해야 합니다. 또한 탐색이 간단해야 합니다. 따라서 레이아웃을 살펴보고 디자이너와 협력하여 모든 장치에서 액세스할 수 있어야 한다는 점을 잊지 않고 매력적이고 단순한 홈 페이지를 만드십시오.

다음을 수행해야 합니다.

• 전환율이 가장 높은 제품을 홍보하십시오.
• 제품의 최신 트렌드를 홍보합니다.
• 범주가 있는 액세스하기 쉬운 드롭다운 메뉴를 포함합니다.
• 최고 등급의 제품을 홍보합니다.
• 검색 결과를 예측하는 기능을 사용하여 검색 표시줄 기능을 개선하십시오.

2. 그룹 관련 제품.

특정 항목을 찾는 것은 분류되지 않았을 때 건초 더미에서 바늘을 찾는 것과 같을 수 있습니다. 이러한 종류의 분리는 많은 소매업체의 일반적인 관행이며 이와 같은 상품화 기술은 매장에서도 사용되었습니다.

특정 카테고리에 대한 타겟 프로모션을 생성하고 제품 페이지 및 체크아웃 시 구매자에게 상향 판매를 제안할 수 있습니다. 고객이 실제 매장에서와 같이 사이트를 탐색하여 항목이 있을 것으로 생각되는 통로로 안내합니다.

전자 상거래에서 상품화 경험을 개선하려면 유사한 제품을 분류하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 다음 방법을 사용하여 수행할 수 있습니다.

• 상표.
• 제품 유형.
• 색깔.
• 크기.
• 스타일.
• 특징.
• 제품의 용도.

삼.   비주얼을 통해 브랜드를 더욱 기억에 남게 만드세요.

브랜드 아이덴티티는 말하는 스타일과 브랜드 이미지를 시각적으로 표현하는 방법에 관한 것입니다. 전자 상거래의 상품화 측면은 가능한 한 빨리 소비자의 관심을 끌고 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 더 많이 읽고 귀하의 사이트에 더 오래 머물도록 유인하는 데 중점을 둡니다.

따라서 기업은 홈페이지의 비주얼을 개선해야 합니다. 또한 모든 페이지, 특히 홈페이지에서 개별 제품 페이지에 이르기까지 모든 페이지에 시각적 마케팅이 필요합니다. 특정 브랜드는 제품을 과시하기 위해 360도 동영상과 360도 이미지를 시도했습니다. 위에 언급된 것과 같은 PaaS(Platform as a Service) 회사는 실제 제품이 존재하지 않기 때문에 이러한 데모에 의존할 수 있습니다.

다른 회사들은 웹사이트를 소셜 미디어 프로필과 통합하기를 열망하고 있습니다. 이는 검색 엔진 최적화(검색 엔진 최적화) 및 순위를 향상시킬 뿐만 아니라 사용자에게 브랜드 아이덴티티에 대한 심층 분석을 제공할 수 있습니다.

4.   데이터를 활용하여 고객의 요구에 대응할 수 있습니다.

데이터 수집은 고객의 진정한 본성을 발견하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 기업이 고객에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

한 가지 방법은 Google Analytics와 같은 플랫폼을 사용하여 웹사이트의 트래픽을 모니터링하는 것입니다. 고객의 위치, 일반적으로 사이트를 방문하는 시간, 평균 주문 가치(AOV) 및 기타 측정항목과 같은 데이터를 분석합니다. 이 정보가 모든 개별 고객에게 제공되는 것은 아니지만 지역 데이터는 여전히 유용합니다.

이를 통해 기업은 고객의 요구에 부응할 수 있습니다. 특정 국가에 제안을 홍보하거나 장바구니에 담긴 항목을 구매하지 않고 사용자를 웹사이트로 리디렉션하는 광고를 만드는 것과 같습니다.

5. 개인화된 제품 추천을 제공합니다.

한 단계 더 나아가 "사이트에서 즐길 수 있는 항목"을 만들어 경험을 더욱 개인화하십시오. 고객이 이전에 구매했거나 클릭한 항목에 관한 것입니다(로그인한 경우).

이메일과 SMS 리마케팅의 사용은 고객이 가장 가능성이 높은 항목에 대한 정보를 이미 가지고 있기 때문에 큰 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 가장 최근 제안이나 최신 제품이 포함된 메시지와 이메일을 보내 사이트를 다시 방문하도록 할 수 있습니다.

6.   웹사이트 탐색이 부드러운지 확인하십시오.

방문자가 사이트 디자인 방식에 만족하지 못하면 처음 10초 이내에 사이트를 떠날 가능성이 높습니다. 즉, 고객을 잃고 이탈률이 높아졌습니다. 최대한 원활하게 사이트 탐색을 향상시키는 방법을 고려하십시오.

제품 분류는 이것의 필수 요소입니다. 또한 블로그 및 연락처 정보를 포함하여 웹사이트의 메뉴에 포함해야 할 다른 기능에 대해 생각해 보십시오. 마지막으로 가능한 한 대부분의 장치에 추가하는 각각의 새로운 기능을 다시 확인하십시오. 이렇게 하면 고객이 원하는 대로 사이트에 액세스하고 엉성한 모바일 레이아웃으로 인해 기능을 잃지 않도록 할 수 있습니다.

결론

가장 성공적인 소매업체는 온라인 머천다이징을 위한 가장 효율적인 전략이 현재 개인의 욕구에 따라 각 클라이언트에 고유하다는 것을 이해합니다. 그들은 또한 고객에 대한 지식과 요구 사항이 단일 쇼핑 세션에서 다양하다는 것을 이해합니다. 온라인 마케팅의 성과를 높이기 위해 사이트의 다양한 영역에서 사용할 최상의 방법에 대한 현명한 결정을 내리기 위해 모든 유형의 상품 판매 방법의 장단점을 알고 있습니다. 올바른 방법을 선택하면 모든 고객 방문의 가치를 극대화하고 경쟁사가 사용하는 단일 블랙박스 기술을 능가할 수 있습니다.

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