2022년에 피해야 할 10가지 전자상거래 마케팅 실수

전자 상거래 비즈니스는 날이 갈수록 점점 더 디지털화되고 있는 이 세상에서 그 어느 때보다 형태를 갖추고 있습니다. 그러나 온라인 상점을 설정하는 것이 전부는 아닙니다. 수익을 보장하지도 않습니다.

여기에 더해 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 수 있도록 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 것으로 보이는 것과 같은 고려해야 할 다른 요소를 추가하십시오.

또한 강력한 전자 상거래 마케팅 전략을 갖는 것은 브랜드 정체성과 인지도를 확립하는 동시에 향상된 SEO 결과의 힘을 활용하는 데 필수적입니다. 또한 좋은 전략은 고객 기반을 늘리고 브랜드 충성도를 높이는 동시에 전환율을 높이는 데 도움이 되어야 합니다.

안타깝게도 많은 신규 비즈니스가 디지털 마케팅의 뉘앙스를 이해하지 못합니다. 판매자로서 처음에는 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 나중에 심각한 방향으로 전환되어 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 일부 전자 상거래 마케팅 실수를 종종 저지를 수도 있습니다. 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 10가지 전자상거래 마케팅 실수 는 다음과 같습니다.

피해야 할 10가지 전자상거래 마케팅 실수

1. 대상 청중이 누구인지 알지 못함

이 실수는 온라인 등 대부분의 비즈니스에서 일반적입니다. 판매자는 제품 및 서비스를 디자인하기 위해 정의된 청중을 표식으로 사용하는 것 외에도 소비자가 마케팅에 사용하는 채널에도 영향을 미친다는 사실을 이해해야 합니다. 청중과 직접적인 경쟁자의 인구 통계를 알면 비즈니스를 더욱 매력적이고 독특하게 만드는 방법에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객에 대한 심층 정보를 찾기 위해 다양한 분석 도구를 사용하면서 잠재 고객을 조사하는 데 시간과 비용을 투자하면 마케팅 전략을 정의하고 지시할 수 있습니다.

예를 들어 집에서 만든 음식을 배달하는 사업을 운영하고 있다면 모든 사람에게 마케팅할 수 없습니다. 주부는 그러한 서비스에 관심이 없을 것입니다. 그러나 귀하의 대상 청중은 자립하고 서비스에서 가치를 발견할 젊은 전문직 종사자들을 포함할 것입니다.

2. 부적절한 상품 설명

페이지에 충분한 정보가 없는 제품보다 고객에게 더 실망스러운 것은 없습니다. 제품 설명에는 대상 고객의 관심을 끌 수 있는 간단하고 이해하기 쉬운 언어로 제시된 모든 관련 정보가 포함되어야 합니다. 사업주로서 귀하는 기본 재료에 이르기까지 모든 제품을 알고 있을 수 있습니다. 그러나 잠재 고객은 이러한 지식이 없습니다. 좋은 제품 설명은 간결하고 매력적이어야 하며 고객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 관련 정보를 제공해야 합니다. 또한 소비자를 위해 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 제품 또는 서비스를 제공해야 합니다.

예를 들어 맞춤형 화분을 판매하는 경우 사용된 재료와 치수를 포함해야 합니다. 더 중요한 것은 설명을 사용하여 청중의 소비 습관에 따라 열망하는 피치를 만들어야 합니다.

3. 사회적 증거를 사용하지 않음

사회적 증거는 고객이 구매를 하기 위해 필요로 하는 마지막 푸시가 될 수 있습니다. 동료 또는 다른 업계 전문가가 귀하의 제품을 사용하고 추천한다는 사실을 알면 판매에 큰 도움이 될 수 있습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 사회적 증거는 브랜드를 돋보이게 하는 중요한 방법이 될 수 있습니다. 인플루언서를 사용하든 동료 리뷰를 사용하든 권장 사항이 진정성 있고 진실하게 보이는지 확인해야 합니다. 청중은 그 어느 때보 다 마케팅 속임수를 선택하는 데 능숙합니다.

예를 들어, 조리기구를 판매하는 브랜드는 해당 제품이 소셜 미디어 인플루언서에 의해 사용되거나 보증되면 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다.

4. 열악한 고객 서비스

특히 온라인 소매점에서 관찰되는 또 다른 큰 실수는 열악한 고객 서비스 팀입니다. 제품이나 배송을 아무리 잘 생각해도 만족스럽지 않은 사람이 몇 명 있을 것입니다. 적절한 조치를 취할 수 있는 강력한 고객 서비스 팀이 없다면 브랜드를 좋지 않은 빛으로 칠하는 반발에 직면하게 될 것입니다.

Kylie Cosmetics는 세계에서 가장 큰 온라인 메이크업 브랜드 중 하나입니다. 그러나 신제품이 출시될 때마다 불만을 품은 고객들의 아우성은 점점 더 커지고 있다. 제품의 실제 문제는 심각하지 않을 수 있지만 열악한 고객 서비스 팀은 잠재 고객조차도 브랜드에 대해 미루게 만들었습니다.

5. 열악한 사용자 경험

귀하는 귀하의 웹사이트나 포털에 대해 자세히 알 수 있지만 귀하의 고객은 그렇지 않습니다. 광고나 팝업 메뉴가 너무 많으면 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 인터페이스가 깨끗하고 결함이 없는지 확인하십시오. 온라인 쇼핑을 하는 많은 고객은 사이트에서 부정적인 경험을 한 경우 사이트를 다시 방문할 인내심이 없습니다.

6. 모바일 장치에 대한 열악한 경험

온라인 쇼핑은 좋은 모바일 경험과 동의어입니다. 쇼핑에서 모바일을 빼면 사용자 목록이 크게 줄어듭니다.

이제 모든 것이 모바일입니다

온라인 상점이 있는 경우 모바일 장치에 개방해야 합니다. 이제 온라인 구매를 위해 데스크톱을 사용하기를 기다리는 사람은 거의 없습니다. 대부분의 잠재 고객은 모바일 장치를 통해 소셜 미디어 광고를 통해 브랜드를 찾습니다. 식료품 구입에서 의사 진료 예약에 이르기까지 이러한 장치는 기본 소비 방식이 되고 있습니다.

모바일에 최적화되지 않은 웹사이트

스토어용 앱을 만들 필요는 없지만 사이트는 모바일 장치에 최적화되어야 합니다. 사용하기 쉽지 않은 투박한 사이트를 좋아하는 사람은 없습니다. 고객에게 최상의 사용자 경험을 제공하기 위해 스토어가 핸드헬드 장치에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

7. 빈약한 콘텐츠 마케팅 노력

전략을 세웠다고 해서 무엇이든 게시할 수 있다는 의미는 아닙니다. 콘텐츠를 만드는 데 규칙이 있다는 것을 믿지 못할 수도 있지만 좋은 콘텐츠와 나쁜 콘텐츠 사이에는 큰 차이가 있습니다.

콘텐츠가 왕입니다 – 현명하게 사용하세요

디지털 마케팅을 처음 시도하는 경우 할 수 있는 기본적인 전자 상거래 마케팅 실수 가 많이 있습니다. 공격적으로 자기 홍보를 하는 것처럼 보이는 콘텐츠나 잘못된 청중과 이야기하는 것은 절대 금물입니다. 한 가지 유형의 전달에만 집착하지 말고 다양한 매체에 걸쳐 다양화하십시오. 또한 간단한 클릭으로 서비스에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있는 경우에도 클릭 유도문안을 제공해야 합니다.

동영상 콘텐츠

비디오 콘텐츠는 위협적으로 보일 수 있지만 몇 시간만 있으면 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 특히 청중이 정기적으로 사용하는 경우 TikTok과 같은 플랫폼의 힘과 도달 범위를 간과할 수 없습니다. 동영상 콘텐츠는 매력적이어야 하며 브랜드와 제품의 전반적인 정신을 전달해야 합니다.

8. 잘못된 이메일 마케팅 자동화 설정

디지털 마케팅을 위한 가장 강력한 도구 중 하나는 이메일입니다. 올바르게 수행하면 전환율이 가장 높은 것 중 하나입니다. 처음으로 마케터를 처음 접하는 많은 사람들은 이메일 마케팅 전략을 자동화하는 데 어려움을 겪다가 엄청난 가능성에 휩싸입니다. 이 도구의 가능성은 많으며 특히 재방문 고객의 판매를 높일 수 있습니다.

이메일 마케팅 자동화 도구

다행스럽게도 전략을 성공시키기 위해 사용할 수 있는 이메일 마케팅 자동화 도구가 많이 있습니다. 이메일 세분화 에서 장바구니 알림에 이르기까지 도구는 방문을 실제 판매로 전환하는 데 도움이 되는 많은 기회를 생성합니다. 이메일 자동화를 사용하기 전에 다양한 가능성을 확실히 탐색해야 합니다.

이메일 마케팅 을 사용하여 고객과 개인적인 관계를 구축할 수 있습니다. 생일이나 기념일에 고객에게 이메일로 전송되는 간단한 할인 코드는 다른 마케팅 전략이 실패할 수 있는 방식으로 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. 소셜 미디어 관리 부실

좋은 전자 상거래 마케팅 전략에는 참여를 처리할 수 있는 좋은 팀이 필요합니다. 다양한 플랫폼에서 연락하는 고객을 마주하게 될 것이며 잘 관리해야 하는 별도의 플랫폼에서 다양한 캠페인을 출시해야 할 수도 있습니다. 소셜 미디어 관리와 관련하여 초보자가 저지르는 많은 전자 상거래 마케팅 실수 가 있습니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지입니다.

일관성이 없음

사용하는 언어의 유형이든 캠페인의 색 구성표이든 관계없이 소셜 미디어 참여는 일관되어야 합니다. 잠재 고객이 브랜드 자체를 하나의 엔터티로 식별해야 하므로 일관성이 중요합니다. 불일치는 개인이 무대 뒤에서 쇼를 운영하고 있음을 강조하여 캠페인의 진정성을 제거합니다.

목표 고객을 알지 못함

여기에서 첫 번째 단계의 모든 노력이 잘 수행되면 보상을 받게 됩니다. 각 소셜 미디어 플랫폼은 고유한 가능성과 함께 도달 범위가 다릅니다. 대상 청중을 모르는 경우 모든 플랫폼에서 동일한 메시지를 보내고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 40세 이상의 전문가에게 제공되는 경우 마케팅에 TikTok을 사용할 필요가 없습니다. 당신은 돈을 낭비하게 될 뿐만 아니라 당신의 브랜드가 무엇을 하고 있는지 모른다는 인상을 주게 될 것입니다.

10. 노력의 결과를 분석하지 않는다

세부적인 다각적인 캠페인을 만든 후 결과를 보고 모든 노력을 낭비하지 마십시오. 캠페인이 실제로 해야 할 일을 하고 있는지 확인하려면 이것이 중요합니다. 이러한 결과에 따라 캠페인 상태에 필요한 변경을 결정할 수 있습니다. 일부 측면은 원하는 결과를 가져오지 못할 수 있습니다.

분석 설정

좋은 소식은 캠페인에 대한 분석 설정이 충분히 쉽다는 것입니다. 캠페인을 조정하는 데 도움이 되는 실시간 결과 또는 주기적 분석을 얻을 수 있습니다. 전통적으로 크게 축하하지 않는 휴일이 실제로는 제품에 대한 수요가 높은 기간임을 알 수 있습니다. 판매를 촉진하기 위해 즉시 작은 판매를 생성하거나 브랜드에 적합한 SEO 도구를 사용할 수 있습니다.

결론

전자 상거래 비즈니스를 위한 효과적인 디지털 캠페인을 진행하는 것은 성장을 위해 필수적입니다. 전통적인 마케팅 캠페인과 마찬가지로 잘못된 결정으로 가득 찬 디지털 캠페인은 브랜드와 비즈니스에 해를 끼칠 뿐입니다. 전자 상거래 마케팅 도구를 올바르게 사용하면 재방문 고객과 높은 전환율로 브랜드에 큰 도움이 될 수 있습니다. 스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 실망했거나 브랜드의 존재를 단순히 인식하지 못하는 잠재 고객이 있습니다.

귀하와 귀하의 고객에게 적합한 전략을 수립하려면 위에서 언급한 이러한 전자 상거래 마케팅 실수 를 피하십시오. 결국 상식적인 적용을 기반으로 한 강력한 캠페인은 브랜드 메시지를 전달하는 주요 도구입니다. 귀하가 만드는 모든 캠페인은 브랜드의 장기적인 목표와 일치해야 한다는 점을 기억하십시오. 따라서 크게 생각하고 전자 상거래 비즈니스를 위한 디지털 마케팅의 일반적인 함정을 피하십시오.