추적해야 할 12가지 필수 전자상거래 KPI 및 지표

누구나 자신의 사업이 어떻게 돌아가는지 알고 싶어합니다. 모든 산업에서 필수입니다. 그리고 운영할 웹사이트가 있다면 당연히 웹사이트가 효과적인지 여부를 알고 싶어합니다.

그러나 그것을 이해할 수 있는 방법이 있습니까? 물론 있습니다!

핵심 성과 지표 (KPI, 줄여서 KPI)는 웹사이트에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 즉시 알 수 있듯이 KPI를 조사하여 사이트에 필요한 조정을 하는 것이 매우 중요합니다.

전자상거래 KPI 및 측정항목이란 무엇입니까?

사실 KPI와 지표 사이에는 거의 차이가 없습니다. 메트릭은 정량적 측정 방법으로 정의할 수 있습니다. Investopedia에 따르면:

경영진은 이 지표(메트릭)를 사용하여 기업 재무 및 운영 전략을 분석합니다. 분석가는 이를 사용하여 의견 및 투자 권장 사항을 형성합니다. 포트폴리오 관리자는 메트릭을 사용하여 투자 포트폴리오를 안내합니다. 또한 프로젝트 관리자는 모든 종류의 전략적 프로젝트를 주도하고 관리하는 데 필수적입니다.

알겠습니다. 하지만 KPI가 무엇인가요? KPI는 가장 중요한 지표에 대한 포괄적인 용어입니다. 그러나 하나의 메트릭이 KPI를 생성한다는 의미는 아닙니다. 반대로 KPI 값을 찾으려면 둘 이상의 메트릭이 필요합니다.

말하자면 가장 중요한 KPI 중 하나인 웹사이트의 전환율을 찾으려면 두 가지 측정항목을 사용하여 해당 비율을 찾아야 합니다. 목표 달성 횟수를 총 방문자 수로 나누면 전환율이 나타납니다. 즉, 메트릭을 통해 KPI의 값을 찾을 수 있습니다.

매출 증대를 위한 12가지 전자상거래 KPI

이제 매출 증대에 필수적인 KPI가 무엇인지 궁금할 것입니다. 문제 없습니다. 여기에서 사이트의 매출 성장에 중요한 12개의 KPI를 찾을 수 있습니다. 목록은 특정 순서가 아니며 필요에 따라 언제든지 KPI를 더 추가할 수 있습니다.

1. 장바구니 이탈률

이 KPI는 체크아웃이 수월한지 여부를 확인할 수 있기 때문에 중요합니다. 고객이 결제하기가 너무 복잡하다고 생각하면 장바구니를 포기합니다.

그것을 찾으려면 성공적인 거래 수를 장바구니 수로 나눈 다음 그 결과에 100을 곱해야 합니다. 장바구니 포기율입니다.

장바구니 포기로 인해 전자 상거래 사이트는 180억 달러의 매출 손실을 입었습니다. 이 결과를 방지하려면 다른 방법으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

2. 전환율

이 KPI를 찾는 방법에 대해서는 이미 논의했습니다. 그럼에도 불구하고 웹사이트의 성공을 이해하는 것이 중요하다는 것을 알아야 합니다. 전환율을 높이기 위해 사이트를 최적화하는 것이 업계 관행입니다.

3. 고객 확보 비용(CAC)

많은 마케터들이 귀하의 제품에 더 많은 고객을 유치하기 위해 우리 회사를 광고하기 위해 비용을 지불합니다. 그것은 모든 비즈니스의 본질입니다. 그러나 고객 비용이 얼마인지 생각해 본 적이 있습니까? 이 KPI는 최대 고객 비율로 최소 비용으로 마케팅 캠페인을 변경하는 데 유용합니다.

CAC의 공식 은 매우 간단합니다. 마케팅 비용을 새로운 고객으로 나눕니다. 따라서 공식은 그대로일 것입니다. 고객 확보에 지출한 비용을 신규 고객 수로 나눈 값입니다. 예를 들어 25명의 고객에게 50달러를 지출했다고 가정해 보겠습니다. 이것은 $2가 고객이 귀하에게 지불하는 비용을 의미합니다.

4. 고객평생가치(CLV)

CLV는 고객이 얼마나 많은 수익을 창출하는지 확인하는 데 중요합니다. 이 수치가 낮으면 고객 충성도를 높이기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

이 KPI 값을 계산하는 공식은 다음과 같습니다. (고객의 연간 이익 기여도 × 고객으로서의 평균 년수) – 초기 CAC.

따라서 고객이 4년 동안 회사에 100달러를 기부하고 CAC가 2달러인 상황에서 CLV는 398달러입니다.

5. 반복구매율(RPR)

이것은 고객의 충성도를 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이 숫자가 상대적으로 높다면 당신이 훌륭한 일을 하고 있고 그들이 당신에게 충성한다는 의미입니다.

계산 공식은 다음과 같습니다. 재구매 고객의 구매 / 총 구매

6. 이탈률

고객은 떠나고 고객은 옵니다. 이것은 비즈니스의 규칙입니다. 그래도 고객이 떠나는 비율이 어느 정도인지 알고 싶습니까? 이는 이탈률을 통해 확인할 수 있습니다.

따라서 가장 먼저 할 일은 월말 고객 수를 월초 고객 수에서 빼는 것입니다. 그런 다음 남은 수를 월초 고객 수로 나눕니다. 마지막으로 100을 곱합니다. 월별 이탈률입니다.

예를 들어, 월초에 100명의 고객이 있고 월말에 이 숫자는 75로 떨어집니다. 따라서 100 – 75는 25입니다. 25/100은 월간 이탈률입니다. 이 비율에 12를 곱하여 연간 이탈 비율을 구하면 비율은 75/100이 됩니다.

7. 평균 주문 금액(AOV)

이름에서 알 수 있듯이 AOV는 평균적인 고객이 체크아웃할 때 지출하는 금액에 대한 것입니다. 총 수익을 총 주문 수로 나누어 찾을 수 있습니다.

8. 세션당 페이지뷰

고객이 웹사이트에서 보내는 시간을 세션이라고 합니다. 일반 세션에서는 여러 페이지를 봅니다. 그러나 한 사람이 세션에서 너무 많은 페이지를 보고 원하는 조치를 취해야 하는 경우. 실제로 비즈니스에 좋지 않을 수도 있습니다.

물건을 사고 싶을 때 마치 미로 속에 있는 것처럼 느끼고 싶지 않을 것입니다. 따라서 이 KPI가 높은 값으로 반환되면 이 프로세스를 덜 복잡하게 만들어야 함을 의미합니다.

이 KPI의 공식 은 매우 간단합니다. 총 페이지뷰 수를 총 방문자 수로 나눈 값입니다.

9. 이탈률

한 세션에서 한 페이지 이상을 보지 않는 사람들이 있습니다. 그들은 반성합니다. 이 비율을 낮게 유지하고 방금 귀하의 웹사이트를 방문한 사람을 거부하지 않는 것이 매우 중요합니다.

총 이탈 수를 총 방문 수로 나누어 이 비율을 아주 쉽게 계산할 수 있습니다.

10. 이메일 오픈율

그것은 단순히 얼마나 많은 사람들이 당신이 그들에게 보낸 이메일을 열었는지 보여줍니다. 스팸 필터를 피하는 것과 같이 이메일 열기율을 높이는 많은 전략이 있습니다.

공식은 다음과 같습니다. 고유한 열린 총 수/성공적으로 보낸 이메일 수.

11. 이메일 클릭률(CTR)

귀하가 보낸 이메일은 비어 있지 않으며 물론 링크 또는 여러 링크가 포함되어 있습니다. 즉, 고객에게 이메일을 보낼 때 사이트에서 얼마나 많은 클릭이 발생하는지가 이메일 캠페인을 이해하는 핵심 지표입니다.

따라서 총 개인 클릭 수를 총 이메일 열기 수로 나누면 캠페인의 성공을 알 수 있습니다.

12. 이메일 전환율

캠페인의 성공을 파악하기 위한 다음 단계는 이메일 전환율을 조사하는 것입니다. 전환율과 거의 동일합니다. 유일한 차이점은 도메인입니다.

계산 방법도 매우 간단합니다. 전환 수를 성공적인 이메일 전송 수로 나눈 다음 그 수에 100을 곱합니다. 짜잔! 당신은 이메일 전환율을 얻을 것입니다.

대체로 KPI는 웹사이트 또는 마케팅 캠페인이 얼마나 성공적인지 이해하는 데 매우 중요합니다. 물론 웹사이트의 효율성을 추적하기 위한 12개 이상의 KPI가 있지만 이 12개의 KPI는 웹사이트 개발의 모든 단계에서 중요한 것입니다.

따라서 KPI를 원하는 값으로 유지해야 한다고 말하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

웹사이트가 원하는 요율을 얻으려면 다양한 전략을 세워야 합니다. 예를 들어 Popupsmart의 팝업을 확인할 수 있습니다. KPI를 최적의 값으로 유지하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 또한 필요할 때 팝업을 쉽게 가져올 수 있습니다.

이메일을 열 수 있는 최고의 전략 중 하나는 유머러스한 제목을 사용하는 것입니다.

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