전자 상거래 브랜드가 지식 기반을 사용하여 판매를 유도하는 방법

전자 상거래 브랜드의 소유자 또는 마케팅 담당자는 귀하가 제공하는 제품이 대상 고객에게 가장 적합한 옵션인 이유를 알고 있습니다.

당신은 그들의 기능과 이점을 알고 있습니다. 그리고 당신은 당신의 제품을 어떻게 사용하여 최고의 가치를 얻을 수 있는지 정확히 알고 있습니다.

문제?

잠재 고객은 이 사실을 전혀 모릅니다. 당신의 제품을 구매하고 사용하는 사람들조차도 이 모든 것을 모를 수 있습니다.

잠재 고객이 귀하의 제품을 사용하는 방법이나 귀하의 제품이 목표 달성에 도움이 될 것인지 확신이 없으면 전환하기 어려울 것입니다.

현재 고객이 의도한 목표를 달성하기 위해 제품을 사용할 수 없다면 브랜드를 너무 오래 유지하지 못할 것입니다.

(잠재적인) 구매자가 만족하고 다시 구매할 수 있도록 제품을 최대한 활용하는 데 필요한 정보를 제공하는 것은 팀의 몫입니다.

여기에서 포괄적인 전자 상거래 지식 기반이 필요합니다.

전자 상거래 지식 기반이란 무엇입니까?

지식 기반은 회사의 제품, 서비스 및 전반적인 브랜드 경험에 대한 정보의 중심 허브입니다.

원천

소비자의 경우 브랜드의 전자 상거래 지식 기반은 자주 묻는 질문에 답하고 고객 여정의 모든 단계에서 도움을 줍니다. 제품, 약관, 프로세스에 대한 정보를 제공하는 필요한 콘텐츠(마케팅 블로그 아님)를 위한 공간입니다. 잠재 고객이 제품을 구매하고 사용하기로 결정하는 데 도움이 됩니다.

관련: ecom 브랜드가 사용할 수 있는 마케팅 콘텐츠

기술 자료(KB)는 또한 다음을 제공합니다.

• 연락처 옵션
• 추가 서비스, 보증, 유지 관리, 적절한 활용에 대한 정보
• 브랜드가 충족하는 인증, 문서 및 기타 법적 요구 사항
• 이용약관

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그러나 KB는 이 표면적 정보보다 훨씬 더 깊이 파고들기 위한 것입니다.

포괄적인 고객 대면 KB는 또한 고객이 브랜드의 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 교육 및 교육 콘텐츠를 제공할 것입니다.

예를 들어 많은 전자 상거래 지식 기반에는 다음이 포함됩니다.

• 제품 사양 및 기능에 대한 심층 정보
• 다양한 사용 사례에 대한 단계별 지침
• 문제 해결 팁 및 지원 문서

원천

이제 성공적인 전자 상거래 브랜드가 지식 기반 소프트웨어를 사용하는 몇 가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

전자상거래 지식 기반이 수익 창출에 도움이 되는 4가지 방법

더 나은 SEO는 가치가 높은 잠재 고객을 끌어들입니다.

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지식 기반의 콘텐츠는 검색 엔진에서 쉽게 선택할 수 있습니다. 그것은 매우 구체적이고 사람들이 어쨌든 인터넷 검색을 하게 될 질문에 대한 답이 되기를 바랍니다.

잘 정리되고 작성된 KB 는 사이트 순위를 높이고 잠재 구매자의 관련 검색에 표시하는 데 도움이 됩니다 . 이는 더 많은 전환과 더 큰 브랜드 인지도로 해석됩니다.

예를 들어 Shipt의 지식 기반에는 "쇼핑객이 팁을 수락합니까?"와 같은 질문에 대한 답변이 포함되어 있습니다.

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이 질문은 Shipt의 고객에게만 해당되는 것이 아닙니다. 일반적으로 식료품 배달 서비스를 찾는 사람들 사이에서 일반적인 질문입니다.

Shipt는 전자 상거래 지식 기반에서 직접 질문을 다루기 때문에 해당 콘텐츠는 잠재 고객이 질문을 검색할 때 보게 되는 첫 번째 결과 중 하나입니다 .

이는 Shipt에게 브랜드 인지도와 신뢰성 측면에서 확실한 우위를 제공하고 팀이 처음부터 새로운 잠재 고객을 전환할 가능성을 높입니다.

관련 항목: 일반적인 전자 상거래 SEO 실수 10가지: 최종 가이드

또한 지식 기반 콘텐츠는 구매 의도가 높은 소비자가 사용하는 용어에 대한 검색 결과에 자주 표시된다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 주문형 쇼핑객에게 팁을 줄 것인지 묻는 사람은 애초에 그러한 서비스를 사용할 의도가 있으며 자신의 필요에 가장 잘 맞는 서비스를 찾고 있다는 것이 분명합니다.

SEO에 도움이 되는 고객 대면 지식 기반의 또 다른 핵심 부분은 관련 콘텐츠와 검색 엔진 사이에 많은 상호 연결 기회가 있다는 점입니다.

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또한 관련 기사를 통해 방문자가 사이트에 더 오래 머물 수 있으므로 브랜드에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 그들이 브랜드에 대해 더 많이 알수록 당신에게서 더 편안하게 구매할 수 있습니다.

셀프 서비스 옵션 제공

현대 소비자는 종종 고객 지원을 받기 위해 전화로 시간을 보내고 싶어하지 않습니다.

실제로, 미국 소비자의 79%는 고객 서비스 목적으로 셀프 서비스 포털을 사용했다고 말했으며 88%의 소비자는 브랜드에서 셀프 서비스 옵션을 제공할 것으로 기대합니다.

가장 중요한 것은 소비자의 91%가 옵션이 주어지면 전자상거래 지식 기반을 사용할 것이라는 점입니다.

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고객이 셀프 서비스를 좋아하는 이유는 무엇입니까?

• 지원 직원이 전화에 응답할 때까지 대기 시간이 없습니다.
• 고객 서비스 담당자와 통신할 필요 없음
• 검색 가능한 지식 기반을 통해 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

잠재 고객의 경우 이러한 셀프 서비스 옵션은 초기 구매를 방해 하는 마찰을 제거 할 수 있습니다. 현재 고객 은 제품의 진정한 가치를 경험할 수 있으며 필요할 때마다 브랜드를 다시 찾을 가능성이 높아집니다.

두 경우 모두 지식 기반이 향후 판매 기회를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

보다 의미 있는 고객 지원을 위해 여유 공간 확보

고객 서비스는 허용하면 실제로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 그들의 시간과 에너지를 확보할 수 있는 KB가 도움이 될 것입니다.

지원 직원은 실제적인 도움이 조금 더 필요한 사람들을 도울 수 있는 훨씬 더 많은 기회와 자원을 갖게 될 것입니다.

다시 말하지만, 고객 서비스 노력이 더 효율적이고 효과적일수록 고객을 유지할 가능성이 높아집니다.

고객이 브랜드에서 최대 가치를 추출할 수 있도록 지원하는 방법에 대해...

고객이 파워 유저가 되도록 지원

제품을 최대한 활용하고 전체 혜택 패키지를 즐기는 것이 팀의 궁극적인 목표여야 합니다. 행복한 고객은 돈을 받고 얻은 것에 완전히 만족하는 고객입니다.

이를 달성하려면 지식 기반이 설정, 사용 팁, 유지 관리 등의 이동 리소스 역할을 해야 합니다. 즉, 고객이 찾고 있는 정보뿐만 아니라 고객이 알아야 할 필요가 있다는 것을 아직 깨닫지 못한 정보도 KB에 포함해야 합니다.

고객을 현재 상태로 유지하는 것과 고객이 원래 가능하다고 생각했던 것보다 더 많은 것을 제품으로 달성할 수 있도록 하는 것의 차이입니다. 그것은 그들이 당신이 제공하는 제품에 대한 완전한 이해를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 고객이 Versature 지식 기반의 다음 페이지에서 시작한다고 가정해 보겠습니다.

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끝 부분에 도달하면 더 읽을 수 있도록 다음과 같은 제안이 제공됩니다.

이를 통해 사용자는 해당 제품을 최대한 활용하고 브랜드가 의도한 대로 경험할 수 있습니다. 지식 기반 콘텐츠에 대한 액세스가 없으면 고객은 제품의 기본 기능 이상으로 넘어가지 않을 수 있으며 테이블에 제공하는 진정한 가치를 결코 이해하지 못할 것입니다.

고객 유지를 위해 작동합니다. 고객은 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있으므로 계속 사용하고 더 많이 구매할 수 있습니다.

입소문 도움

이것은 또한 고객이 보다 표적화되고 강력한 방식으로 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 추천하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들이 귀하의 제품 특징, 기능 및 이점을 더 잘 이해할수록, 가장 필요한 사람들에게 해당 제품을 더 쉽게 추천할 수 있습니다.

전반적으로 이는 회사의 더 많은 매출과 더 많은 고부가가치 고객이 유입된다는 것을 의미합니다.

기술 자료: 더 많고 가치가 높은 전환

타겟 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유도하는 것은 수익을 개선하는 데 매우 중요합니다.

고객이 귀하의 브랜드와 거래하는 데 편안함을 느끼려면 다음이 필요합니다.

• 당신이 제공해야 할 것을 알고
• 가치 이해
• 제품이나 서비스를 사용하여 가치를 최대한 끌어내는 방법을 알고 있습니다.

둘 중 하나에 대해 충분한 정보를 제공하지 않으면 영원히 비즈니스를 잃을 위험이 있습니다. 대부분의 경우 이러한 잃어버린 고객은 목표 달성을 지원하는 데 더 전념하는 경쟁 브랜드로 이탈하게 됩니다.

브랜드 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하는 지식 기반을 만들어 고객이 목표를 달성할 수 있도록 합니다. 결과적으로 그들은 브랜드를 고수하고 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 더 높아집니다.