전자 상거래 업계는 HubSpot을 활용하여 비즈니스를 확장할 수 있습니까?

전자 상거래 산업은 수요가 나날이 급증함에 따라 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 그러나 경쟁이 치열해지면 고객을 잃을 위험이 있습니다.

종종 품목이 장바구니에 남아 있고 고객이 더 이상 조치를 취하지 않습니다. 때때로 사람들은 그것을 중간에 두고 잊어버리는 경향이 있습니다. 이는 모든 전자 상거래 상점에 대한 귀중한 리드이며 육성하고 고객으로 전환해야 합니다.

이 시나리오에서 잠재 리드를 고객으로 전환하는 데 가장 효과적인 것은 마케팅 캠페인입니다. HubSpot 자동화 기능은 구매자 여정의 모든 고객을 보호하는 구세주입니다.

다양한 국가에서 운영되는 소매 브랜드인 Andaaz fashion은 구매자 여정의 모든 단계에서 전환을 목표로 하는 완벽한 마케팅 자동화 캠페인을 위해 HubSpot CRM을 선택했습니다.

HubSpot Diamond 파트너이자 고객 관계를 우선시하는 회사인 webdew는 Andaaz 패션의 요구 사항을 명확하게 이해할 수 있었습니다. webdew의 HubSpot 전문가는 고객이 HubSpot 플랫폼을 최대한 활용하여 요구 사항을 충족할 수 있는 탁월한 전략을 만들었습니다.

HubSpot 마케팅 자동화로 비즈니스 확장

webdew의 HubSpot 전문가는 Andaaz Fashion의 마케팅 자동화 요구 사항을 네 부분으로 분류했습니다.

첫 번째 단계는 다양한 속성 및 거래 연관을 기반으로 정리되지 않은 데이터베이스를 분할하는 것이었습니다. 그 다음은 거래 파이프라인의 여러 단계에서 포기된 여러 거래를 처리하는 것이었습니다.

다음 단계는 WhatHub를 Andaaz의 HubSpot 계정과 통합하는 것이었습니다. 그러면 클라이언트의 영업 팀이 Whatsapp에 대한 고객의 쿼리에 참석할 수 있게 됩니다. 그리고 마침내 그들은

이제 Webdew의 HubSpot 전문가가 HubSpot의 효과적인 사용을 통해 클라이언트의 문제를 해결하고 비즈니스 규모를 확장하는 데 도움이 된 방법을 자세히 알아보겠습니다.

데이터 세분화

정리되지 않은 데이터는 마케팅, 영업 및 전체 비즈니스에 지장을 줄 수 있습니다. 연락처를 정리하는 것이 중요합니다. 그러나 그것은 확실히 쉬운 일이 아닙니다.

조직화되지 않은 연락처의 거대한 데이터베이스로 인해 기업은 대상 고객의 데이터를 최대한 활용할 수 없습니다. Andaaz Fashion은 동일한 문제에 직면해 있었고 연락처를 정리하고 마케팅 목적으로 고객 데이터를 사용하고 마케팅 연락처 한도 내에서 유지하는 데 어려움을 겪었습니다. 또한 대부분의 연락처 데이터는 온라인 상점 방문자의 이메일 주소로만 구성되었습니다.

대부분의 연락처가 양식과 채팅을 통해 HubSpot에 왔으므로 필요한 세부 정보를 수집할 수 있도록 서식을 지정해야 했습니다. 양식과 채팅을 포맷한 후 다음 단계는 데이터를 구성하고 다양한 마케팅 이메일 캠페인에서 동일하게 사용하도록 데이터를 분류하는 것이었습니다.

이메일 마케팅 캠페인에는 축제 할인 및 구매 내역에 따른 연락처에 대한 특별 할인과 같은 많은 고객 중심 인센티브가 포함되었습니다. webdew의 HubSpot 전문가는 특정 축제 기간 동안 구매한 연락처를 분류했습니다. 이것은 이전 구매를 기반으로 할인 및 제품 추천을 제공하는 자동 이메일을 이러한 연락처에 보내는 데 사용되었습니다.

다음으로 연결된 거래 수를 기준으로 연락처를 분류했습니다. 이것은 더 많은 거래가 있을수록 Andaaz가 더 많은 할인을 제공한다는 것을 의미합니다.

마케팅 컨택의 수를 한도 내로 유지하려면 시스템에 오랫동안 있었지만 구매한 적이 없는 컨택을 세분화해야 했습니다. 또한 계약이 없거나 거래가 없는 연락처는 비마케팅 연락처로 전환되었습니다.

워크플로를 통해 마케팅 이메일 보내기

버려진 장바구니는 매우 일반적이며 미리 알림 이메일을 보내면 고객이 조치를 취하고 구매를 완료할 수 있습니다. HubSpot 워크플로를 사용하여 폐기된 제품에 대한 정보와 함께 알림 이메일을 잠재 고객에게 보낼 수 있습니다. 이 마케팅 전략을 통해 지불 보류 및 버려진 장바구니 단계에서 정체된 많은 거래를 육성할 수 있습니다.

거래 파이프라인의 여러 단계에서 포기된 여러 거래를 처리할 연락처를 육성하기 위해 자동화된 마케팅 이메일을 만들었습니다. 연락처가 제품을 버려진 장바구니에 두고 며칠 동안 반품하지 않으면 제품 정보가 포함된 알림 이메일이 전송됩니다.

장바구니에 버려진 제품은 이메일에 표시되어야 할 뿐만 아니라 고객에게 권장 사항을 보내는 것도 고객이 추가로 구매하고 싶은 제품을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

HubSpot에 추가하기 전에 먼저 제품 및 추천 모듈이 생성되었습니다. 버려진 카트 전체도 디자인 관리자가 만들었고 정적 이미지 및 기타 세부 정보가 권장 사항에 사용되었습니다.

고객 문의를 위한 WhatHub 통합

Andaaz 영업 담당자는 WhatsApp에 대한 많은 문의를 받았고 나중에 HubSpot에 수동으로 입력했습니다. 여기에는 연락처 및 기타 프로세스를 수동으로 생성하는 작업이 많이 포함되었습니다. 그들은 HubSpot CRM 소프트웨어 도구를 사용하여 Whatsapp에서 모든 대화를 정렬하기를 원했습니다.

우리는 타사 앱 WhatHub를 Andaaz의 HubSpot 계정과 통합하여 HubSpot의 모든 대화를 촉진했습니다. 그렇게 함으로써 그 대화만으로도 거래를 성사시킬 수 있었습니다.

HubSpot을 통한 판매 및 서비스 대화 추적

판매 및 서비스 대화를 추적하는 것은 비즈니스의 추가 성장에 매우 중요합니다. HubSpot 받은 편지함 도구를 사용하면 고객과의 판매 및 서비스 대화를 쉽게 추적하여 투명성을 유지하고 비즈니스를 원활하게 진행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 HubSpot의 웹사이트 양식을 통해 들어오는 판매 및 서비스 문의를 추적할 수 있습니다.

Andaz의 패션은 웹사이트 방문자와 고객이 판매 전후 문의를 할 수 있도록 웹사이트의 양식을 활용합니다. 그들은 HubSpot CRM에서 동일한 것에 관한 커뮤니케이션을 이동하고 추적하기를 원했습니다.

webdew의 HubSpot 전문가는 판매 및 서비스를 위한 두 개의 다른 받은 편지함을 만들고 각각의 양식을 연결했습니다. 이제 각 영업 담당자는 고객과의 커뮤니케이션을 추적하고 문의 티켓을 만들 수도 있습니다.

마무리

webdew HubSpot 팀은 Andaaz Fashion이 HubSpot CRM을 최대한 활용할 수 있도록 열심히 일했습니다. 고객이 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 마케팅 연락처를 관리하고 이메일 캠페인을 시작할 수 있도록 데이터 분리가 완료되고 스팸 연락처가 제거되었습니다.

webdew 팀은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 중앙 집중식 통신 시스템을 만들었습니다. 고객에게 제공되는 추가 서비스에는 자동화된 발권 시스템과 다양한 거래 단계에 대한 응답으로 이메일 알림을 보내는 절차가 포함되었습니다.

HubSpot 도구는 Andaaz Fashion과 같은 전자 상거래 상점에서 구매자 여정 전반에 걸쳐 잠재 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스를 효과적으로 레벨업하려는 경우 HubSpot CRM이 매우 유용할 것입니다.

프로세스를 안내하려면 HubSpot 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다. HubSpot 전문가와 무료 상담을 받고 효과적인 전략과 도구를 통해 전자 상거래 비즈니스를 확장할 수 있는 방법을 알아보십시오.

편집자: 암루타