전자 상거래 비즈니스는 고객의 구매 경로에 보유하고 있는 데이터인 트랜잭션 인텔리전스에 의해 살고 죽습니다. eDesk와 같은 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 해당 데이터를 실행으로 옮기는 강력하고 안전하며 능률적인 방법입니다.

귀하의 비즈니스를 위한 전자상거래 헬프데스크 소프트웨어에 대한 투자에 대해 여전히 고민하고 계십니까? 다음을 고려하면 무기고에서 가장 중요한 트랜잭션 인텔리전스 도구로 판명될 수 있습니다.

전자상거래 헬프데스크 소프트웨어란 무엇입니까?

전자 상거래를 위한 헬프 데스크에 대해 이야기할 때 우리는 무엇을 의미합니까? 요컨대, 고객과의 모든 상호 작용을 수집하고 이를 한 곳에 정리하는 디지털 대시보드입니다.

팀이 의사 소통 방식을 표준화하여 협업하는 데 도움이 됩니다. 관리자가 고객 서비스 지표에 대한 데이터를 수집하여 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 비즈니스 소유자가 증거를 기반으로 추세를 분석하고 기회를 포착하는 데 도움이 됩니다.

우수한 전자 상거래 헬프 데스크는 산업의 특성과 비즈니스의 고유한 요구 사항을 해결하기 위해 전문화될 것입니다. 그러나 이러한 맞춤형 기능이 비즈니스 목표에 어떻게 기여합니까?

전통적인 소매는 뒤쳐지고 있다

먼저 큰 그림을 보자. 전자 상거래용 헬프데스크 소프트웨어는 디지털 우선 또는 디지털 전용 비즈니스를 대상으로 합니다. 당신의 판매의 대부분이 여전히 오프라인 소매점에서 나온다면 이것이 얼마나 더 오래 갈 것인지 고려하십시오.

2009년에 전자 상거래는 미국 소매 시장의 5.6%를 차지했습니다. 2019년에는 그 수치가 15.8%였습니다. 2020년에는 21.3%였습니다(곧 알게 될 이유가 있습니다). 비즈니스 성과를 개선하기 위해 데이터를 수집하고 활용하는 능력은 물리적 공간보다 디지털 공간에서 훨씬 더 큽니다.

귀사와 같은 기업의 경우 헬프데스크는 해당 데이터에 액세스하고 동일한 이점을 누릴 수 있는 쉽고 효율적인 경로입니다. 그들은 자체 시장 조사 부서를 통해 훨씬 더 큰 기존 기업과 경쟁할 수 있도록 도와줍니다.

전자 상거래의 탄력성은 헬프데스크를 특히 현명한 장기 투자로 만듭니다. 결국 비즈니스가 완전히 온라인 상태가 되도록 하는 일이 발생할 수 있습니다.

코로나19 영향

COVID-19 전염병의 영향으로 전자 상거래가 새로운 차원으로 발전했습니다. 일부 산업은 전통적인 소매업보다 약간의 이익을 얻었고, 다른 산업은 엄청난 상승세를 누렸습니다.

고객 서비스 관점에서 소비자에게 확신과 확신을 제공할 때가 되었고 지금도 그렇습니다. 일관된 고객 서비스 경험은 새로운 전자 상거래 비즈니스가 새로운 거래의 흐름에서 점유율을 얻는 데 도움이 되었습니다. 영국에서는 46%의 사람들이 전에 상점에서만 구매했던 것을 온라인으로 구매했습니다.

헬프데스크는 훌륭한 경험을 제공하고 보다 견고한 비즈니스를 구축하는 초석입니다.

전체 고객 여정에 집중

따라서 고객 서비스가 전자 상거래 성공의 기반이라는 점을 감안할 때 헬프 데스크를 통해 어떻게 그 경험을 육성할 수 있습니까? 실제로 구매자와의 상호 작용은 판매가 이루어지기 전에 여러 지점에서 시작할 수 있습니다. 사전 판매 고객 서비스는 고객의 마음을 편안하게 하기 위해 질문에 답변하는 프로세스의 중요한 단계입니다.

올바른 전자 상거래 헬프 데스크를 통해 고객과의 모든 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 초기 문의부터 반품 및 교체에 이르기까지 고객 서비스 팀은 언제든지 대화에 참여하여 진행 상황을 알 수 있습니다.

그 어느 때보다 눈에 잘 띄는 피드백

소셜 미디어를 통해 누구나 자신이 구매하는 회사에 대한 좋고 나쁜 생각을 공유할 수 있습니다. 여자는 평균 10명에게 나쁜 경험을 했다고 말하고 남자는 21명에게 말합니다. 한 번의 나쁜 경험을 만회하려면 평균 12번의 긍정적인 경험이 필요하므로 처음부터 제대로 해야 합니다.

지금까지 논의한 내용을 고려하십시오. 그 어느 때보다 많은 사람들이 전자 상거래로 눈을 돌리고 있습니다. 이는 더 많은 고객을 의미합니다. 이는 좋은 경험을 제공하고 긍정적인 피드백을 얻을 수 있는 더 많은 기회를 제공하거나 공을 떨어뜨릴 수 있는 더 많은 기회를 의미합니다.

헬프데스크를 통해 유입되는 신규 고객을 모두 처리하고 각 고객에게 양질의 상호 작용을 제공할 수 있습니다.

경쟁업체에서 이미 헬프데스크를 사용하고 있습니다.

전자 상거래를 둘러싼 더 넓은 맥락에 대해 이야기하기 전에 경쟁에 대해 이야기해야 합니다. 환경을 탐색하는 데 도움이 되는 도구에 투자하지 않는다면 확실히 그렇습니다.

헬프데스크가 없다면 데이터를 분석하기 위해 스프레드시트를 샅샅이 뒤지고 여러 소스의 이메일을 찾는 데 소비하는 시간을 생각해 보십시오. 다른 기업들이 통찰력을 행동으로 옮기는 데 소비하고 있는 때입니다.

전자 상거래 헬프데스크를 사용하지 않고 비용을 절감하면서도 여전히 적절한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 그러한 접근 방식은 업계의 발전을 위해 확장하거나 준비할 수 없습니다.

전자 상거래는 점점 더 복잡해지고 있습니다

자체 내부 세계 내에서도 전자 상거래는 추적해야 할 것이 많습니다. 헬프 데스크는 새로운 추세를 파악하고 사전에 전략을 조정할 수 있는 트랜잭션 인텔리전스를 제공합니다.

하나가 없으면 빠르게 변화하는 산업을 탐색하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 분석 및 보고에 대한 빠른 액세스를 놓치고 진화하는 고객 행동에 한 발짝 뒤처지게 됩니다.

더 많은 채널, 더 많은 기회

전자 상거래 비즈니스를 위한 헬프데스크를 사용하면 여러 채널에서 쉽게 판매할 수 있으며 이는 점점 더 중요해지고 있습니다. 고객 서비스 팀의 관점에서 볼 때 모든 고객 상호 작용에 대해 하나의 명확한 대시보드가 ​​있으면 2개 채널에서 판매하든 8개 채널에서 판매하든 크게 중요하지 않습니다.

항상 전자 상거래 비즈니스의 우선 순위인 확장은 팀의 워크플로를 방해하지 않고 채널을 추가(또는 삭제)할 수 있으면 더 쉬워집니다.

시간이 본질이다

얼마나 많은 고객이 있든 각자는 유일한 고객처럼 대우받기를 기대합니다. 비즈니스가 활성화됨에 따라 전자 상거래 헬프 데스크는 엄청난 시간을 절약하기 위해 추가할 수 있는 모든 종류의 기능을 제공합니다.

AI 지원과 함께 일반적인 질문에 대한 응답을 템플릿으로 저장하면 팀의 시간을 절약할 수 있습니다. 그들은 일상적인 질문에 답하는 시간을 절약하고 더 복잡한 질문에 지식을 적용할 수 있습니다.

전 세계적으로 판매하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

세상이 점점 더 상호 연결됨에 따라 무역에 대한 오래된 장벽이 사라지기 시작합니다. 이제 새로운 국가에서 판매를 시작하는 것이 매우 간단합니다. 이를 통해 하룻밤 사이에 잠재적으로 수백만 명의 고객을 확보할 수 있는 완전히 새로운 시장이 열립니다.

전자 상거래 헬프 데스크는 고객 이메일에 대한 자동 번역 옵션과 큰 차이를 만드는 작은 기능을 제공합니다. 시간대에 따른 판매로 인해 팀의 근무 시간에 다른 요구 사항이 적용됩니까? 헬프데스크를 이용하면 그런 것들을 쉽게 찾을 수 있습니다.

마지막 생각들

eDesk와 같은 전자 상거래 헬프데스크에 투자하면 비즈니스에 트랜잭션 인텔리전스에서 우위를 점할 수 있습니다. 이는 팀이 그 이상으로 발전할 수 있는 잠재력을 열어 고객을 음성 옹호자로 바꾸는 경험을 제공합니다.

전자 상거래의 미래가 더 복잡해지고 수익성이 높아짐에 따라 실제 질문은 헬프 데스크에 투자하지 않을 수 있는지 여부입니다.