전환하는 전자 상거래 퍼널을 구축하는 방법!

전자 상거래 깔때기는 새로운 잠재 고객을 찾는 프로세스를 측정하고 최적화하는 좋은 방법입니다. 판매를 닫고 반복되는 비즈니스를 얻습니다.

전자상거래 유입경로의 개념에 익숙하거나 처음 들어보더라도 걱정하지 마십시오. 전자상거래 유입경로의 실제 사례와 함께 온라인 상점의 판매를 늘리기 위해 알아야 할 모든 것을 설명합니다.

전자상거래 유입경로란 무엇입니까?

온라인에서 마지막으로 구매한 것을 생각해 보십시오. 아마도 당신은 Facebook 광고에서 그것에 대해 듣고 즉시 구매하기 위해 웹사이트를 클릭하지 않았을 것입니다.

Instagram 피드에서 처음 보셨을 것입니다. 하루 정도 후에 Facebook 피드에서 광고를 보고 클릭하여 확인했습니다. 방문 페이지에 관심이 생겼지만 구매할 시간이 없었기 때문에 페이지를 "좋아요"하고 Facebook으로 돌아갔습니다. 그 주 후반에 이 브랜드는 제품의 5가지 주요 이점을 보여주는 블로그 게시물을 Facebook 페이지에 공유했습니다. 읽어보신 후 구매를 결정하셨습니다.

내 친구, 그것은 전자 상거래 깔때기입니다. 그리고 운 좋게도 전자 상거래 사이트의 경우 성공적으로 전환했습니다! 다음은 전자 상거래 깔때기의 단계를 사용하여 해당 프로세스를 보는 또 다른 방법입니다.

1. 인지도 : Instagram 광고로 브랜드를 소개합니다.
2. 관심 : Facebook 광고는 방문 페이지를 클릭하고 Facebook에서 브랜드를 "좋아요"하게 만듭니다.
3. 욕망 : 블로그 게시물이 제품을 구매하도록 설득합니다.
4. 액션 : 당신은 제품을 구매

전자 상거래 깔때기는 화학 수업에서 친숙한 깔때기 모양에서 이름을 가져옵니다. 많은 사람들이 정상에 입장합니다. 이들은 모두 전자 상거래 사이트의 잠재적인 구매자이지만 모두가 결국 구매하지는 않습니다. 유입경로가 하단으로 갈수록 좁아지는 것과 마찬가지로 관심도가 낮은 쇼핑객을 잃게 됩니다.

다음은 시각화된 전자 상거래 전환 퍼널입니다.

전자상거래 유입경로의 단계

전자 상거래 판매 깔때기의 단계는 다음과 같습니다.

1. 인식

이 단계는 제품과 브랜드에 대한 인지도를 소비자에게 전달하는 데 중점을 둡니다. 고객은 Google을 통해 찾은 귀하의 블로그 게시물, 관심사를 기반으로 고객을 타겟팅하는 유료 소셜 미디어 게시물 또는 PPC 광고를 통해 귀하 또는 귀하의 제품에 대해 처음으로 알게 됩니다.

예를 들어 키 찾기 가젯 Tile은 "키 분실 방지 방법"과 같은 키워드에 대해 Google 애드워즈에서 입찰합니다. 이 키워드는 결국 자신과 같은 제품을 구매하기로 결정할 수 있는 정보를 찾는 사람을 나타냅니다.

구매자가 Tile의 PPC 광고를 클릭하고 전환하지 않으면 Facebook 광고로 다시 타겟팅됩니다. 이 광고는 제품의 유익한 기능을 강조하여 제품 인지도를 높이는 데 다시 초점을 맞춥니다.

2. 이자

고객이 브랜드 이름을 알고 있다고 해서 전환할 준비가 되었다는 의미는 아닙니다. 여기에서 유입경로의 2단계인 관심이 시작됩니다.

이 단계에서 귀하의 목표는 고객이 귀하의 브랜드와 더 깊이 연결되고 귀하가 제공하는 관련 콘텐츠를 소비하도록 돕는 것입니다. 인스타그램 스토리를 보거나 블로그를 읽거나 뉴스레터를 구독하도록 초대하세요.

다음은 코골이 방지 장치를 판매하는 전자 상거래 브랜드 Smart Nora의 샘플 판매 깔때기입니다. 가정 수면 무호흡증 테스트를 검색하는 사람이 다음 주제를 다루는 블로그 게시물에 도착합니다.

일단 그들이 블로그 페이지에 도착하면, 그들은 브랜드에 대한 인지도를 어느 정도 얻었습니다. 이 브랜드는 이메일 뉴스레터에 가입할 수 있는 팝업 배너를 통해 독자를 관심 단계로 유도합니다.

그 사람이 이메일 쿠폰을 사용하지 않으면 Smart Nora는 우려 사항을 직접 설명하는 Facebook 광고로 다시 마케팅합니다. 이 브랜드는 사용자에게 $50 할인된 가격으로 사용해 보라고 합니다.

Facebook 리마케팅 ​​광고를 클릭하면 전자상거래 유입경로의 세 번째 단계인 욕망에 도달한 것입니다.

3. 욕망

이 단계는 고객을 관심에서 구매 의도로 이동합니다.

제품 페이지는 전자 상거래 판매 유입경로의 이 단계에서 중요한 역할을 합니다. 이 단계는 사람이 장바구니에 제품을 추가할지 여부를 결정하기 때문입니다.

최고 수준의 제품 사진, 흥미로운 설명, 제품의 작동 또는 모델을 보여주는 비디오로 성능을 높이십시오. 사회적 증거를 위해 고객 리뷰를 추가하십시오.

추가 콘텐츠는 브라우저에서 쇼핑객으로 이동하는 데에도 중요하므로 자세한 배송 정보, 명확한 반품 정책 및 필요한 경우 FAQ 페이지가 있는지 확인하십시오.

쇼핑객이 웹사이트를 떠나면 버려진 장바구니 이메일 캠페인으로 쇼핑객을 다시 데려오거나 거의 구매한 제품과 함께 웹에서 그들을 따라다니는 광고를 표시합니다.

버려진 장바구니 이메일에서 Sephora는 모든 것을 테이블에 올려 놓습니다. 그들은 쇼핑객에게 15% 할인을 제공하고, 계산대에서 제품이 기다리고 있다는 것을 상기시키며, 제품을 대신하여 "나를 떠나지 마세요"라는 메시지로 마음을 울립니다. 이메일은 쇼핑객의 선택을 칭찬하고 무료 배송을 알리는 것으로 끝납니다.

4. 행동

마침내 쇼핑객이 전환합니다! 전자 상거래 유입경로의 이 단계에서는 제품 구매의 최종 작업을 설명합니다.

전자상거래 유입경로의 이 단계에서는 손쉬운 구매 경험을 위해 체크아웃 페이지를 최적화하는 것이 중요합니다.

단순화된 양식, 프로모션 코드를 위한 빈 공간, 진행률 표시줄과 같은 CRO 기술은 여기에서 바늘을 움직일 수 있습니다. 장바구니 소프트웨어를 사용자에게 더 친숙한 소프트웨어로 업데이트하는 것이 좋습니다. 이는 장바구니 포기를 최소화하는 데 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

다음은 냉각 매트리스 브랜드 Chili의 Facebook 전자 상거래 판매 유입 경로의 예입니다. 이 회사는 브랜드 인지도를 위한 광고 경험과 웹사이트를 방문하거나 장바구니에 항목을 추가했지만 아직 전환하지 않은 사람들을 리타게팅하기 위한 두 가지 별도의 광고 경험을 설계했습니다.

위에서 논의한 다른 전자 상거래 Facebook 판매 유입 경로의 예와 달리 Tile 및 Smart Nora의 경우 이 광고는 명확한 구매 의도가 있습니다. 광고는 "지금 쇼핑하기"와 교육 중심적인 "자세히 알아보기"의 CTA를 특징으로 합니다.

5. 충성도

고객이 전환되면 유입경로의 맨 위에 다시 넣어야 합니다. 전자 상거래 퍼널의 이 "보너스" 단계는 일회성 구매자를 다시 참여시키고 충성도가 높은 고객으로 만드는 데 중점을 둡니다.

이메일 마케팅을 사용하여 쇼핑객에게 개인화된 제품 추천을 제공하고 과거 참여를 기반으로 판매 및 관심이 있을 가능성이 있는 제품을 홍보하는 드립 캠페인을 만드십시오.

제품 리뷰를 요청하여 사이트를 다시 방문하게 하고 소셜 미디어에서 공유하고 팔로우하도록 권장합니다. 여기에서 새로운 독점 프로모션 코드를 보낼 수 있습니다.

프로 팁 : 놀라움과 기쁨을 선사하는 기술로 고객이 계속해서 더 많이 찾아오도록 하세요!

전자상거래 유입경로 설정

전자 상거래 판매 유입경로와 관련하여 만병통치약은 없습니다. 전자 상거래 유입 경로는 제품, 페르소나 및 고객이 전자 상거래 유입 경로에 진입하고 이를 통해 이동하는 다양한 경로에 따라 달라집니다.

다른 광고 캠페인이나 채널에서 온 고객이 다른 여정을 따르나요? 고객이 귀하의 홈페이지와 제품 페이지를 방문하는 경우 전환하는 데 얼마나 걸립니까? 답변하고 싶은 질문입니다.

최적의 전자상거래 유입경로를 찾는 데는 시간이 걸립니다. 또한 전자 상거래 측정항목을 측정하여 유입경로의 어느 단계에서 가장 많이 "누출"되는지 확인하고 싶을 것입니다. 즉, 사람들이 유입경로에서 이탈하는 위치는 어디입니까?

고객이 사이트에 도착하면 여정의 각 단계에서 고객 행동을 추적하여 시작할 수 있습니다.

• 방문자가 카테고리 또는 제품 페이지로 이동합니다.
• 그들은 장바구니에 항목을 추가합니다.
• 쇼핑객이 장바구니를 봅니다.
• 그들은 체크 아웃 프로세스에 들어갑니다.
• 고객이 결제를 완료하고 감사 페이지에 도착합니다.

다양한 마케팅 채널과 랜딩 페이지에 대해 이러한 보고서를 설정하면 어떤 유입경로가 더 효과적인지 결정할 수 있습니다. 트래픽, 이탈률, 전환율, 장바구니 포기율, 판매 및 수익과 같은 측정항목을 면밀히 주시하세요.

전자상거래 전환 유입경로를 최적화하기 위한 모범 사례

쇼핑객이 사이트를 방문했을 때 전환을 용이하게 하려면 다음 모범 사례를 구현하세요.

• 탐색을 명확하고 단순하게 유지하십시오 . 쇼핑객이 제품 카테고리를 쉽게 찾고 원하는 곳으로 이동할 수 있습니다. 방문 페이지의 경우 탐색을 제거하여 고객이 "지금 구매" 버튼에만 집중해야 합니다.
• 공백을 사용하고 텍스트로 쇼핑객을 압도하지 마십시오 . 문구를 사용하여 설득력 있는 헤드라인을 만들고 쇼핑객에게 주요 제품 세부정보를 제공하세요. 그런 다음 여백과 시선을 사로잡는 시각적 요소에 의존하여 공간을 확보하세요.
• 망설임을 제거하십시오 . 무료 배송 및 반품을 광고하는 배너를 사용하면 구매에 대한 망설임을 줄일 수 있습니다. 사전 판매 쿼리에 응답하여 개인 컨시어지 역할을 하고 질문에 답할 수 있는 소프트웨어를 구현합니다. 실제 고객 리뷰와 함께 보안 및 개인 정보 보호 신뢰 배지를 표시합니다.
• 이탈하는 모든 사람을 다시 타겟팅하고 이탈 제안 없이 떠나지 않도록 합니다 . 이탈 의도 팝업은 버려진 장바구니 이메일을 보내기 전에 쇼핑객을 구할 수 있습니다.
• 쉽게 구매 하세요. PayPal 및 Apple Pay를 포함한 다양한 결제 옵션을 제공합니다. 사람들이 손님으로 체크아웃하도록 하세요. 결제 흐름을 최대한 줄이십시오. Shopify의 결제 화면이 대표적인 예입니다.

수년 동안 제품을 판매해왔거나 전자 상거래 상점에 새로운 제품 라인을 도입할 준비를 하고 있든 상관없이 항상 더 많은 판매를 위해 전자 상거래 유입경로를 최적화할 수 있습니다. 이것을 시작하기 위한 가이드로 사용하십시오!