서비스 기반 SMB를 위한 전자 상거래의 힘 잠금 해제: 온라인 서비스 판매 가이드

전자 상거래와 관련하여 많은 소기업이 실제 제품 판매 및 배송에 중점을 두지만 전자 상거래를 서비스에도 사용할 수 있는 기회가 많습니다. 이를 실현하기 위해 SMB는 효과적인 마케팅 전략을 개발하고 시장 조사를 수행하며 브랜딩 및 광고 조언을 제공해야 합니다.

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서비스를 제공하는 비즈니스 소유자에게 전자 상거래는 가장 확실한 연결 고리는 아니지만 올바르게 수행되면 새로운 고객을 유치하고 현재 고객을 유지 및 재참여시키며 전반적인 판매를 늘릴 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 중소기업을 지원하는 대행사의 경우 서비스 제공업체에 전자상거래 웹사이트 개발 및 기타 전자상거래 서비스를 제공하면 새로운 수익원을 열 수 있습니다.

서비스 기반 SMB에 전자상거래 솔루션이 필요한 이유

서비스 기반 SMB는 제품을 판매하는 기업과 비교할 때 고유한 일련의 문제에 직면해 있습니다. 이러한 과제 중 일부는 다음과 같습니다.

• 고객 확보: 고객 찾기(및 유지)는 중소기업의 생명선입니다. 올바른 전자상거래 서비스는 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 군중 속에서 눈에 띄기: 산업에 따라 경쟁이 치열할 수 있습니다. 서비스 기반 SMB는 경쟁업체를 이기기 위해 핵심 차별화 요소를 연마해야 합니다.
• 적절한 가격: 많은 제품이 표준 가격대를 가지고 있지만 서비스에 대해 얼마를 청구할지 결정하는 것은 가는 선이 될 수 있습니다. 가격이 너무 높으면 고객을 잃을 수 있고 낮은 가격은 이익을 줄이면서 고객을 단념시킬 수 있습니다.
• 현금 흐름: 많은 서비스 기반 제안은 계절적이거나 프로젝트 기반이며 이로 인해 잔치 또는 기근 현금 흐름이 발생할 수 있습니다. 연체료나 까다로운 고객을 추가하면 관리하기가 훨씬 더 까다로울 수 있습니다.
• 확장 및 성장: 누군가가 서비스를 수행해야 하므로 시간 및 직원과 같은 리소스를 관리하면서 새로운 고객을 확보하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 클라이언트 관리: 고객 및 클라이언트 관리는 서비스 기반 비즈니스의 핵심 측면 중 하나입니다. 명확하고 간결한 방식으로 서비스를 제공하고 기대치를 관리하며 약속을 이행하는 것은 모두 강력한 고객 관계에 기여하며 전자상거래 도구는 이러한 비즈니스 측면에서 특히 도움이 될 수 있습니다.

서비스에 대한 전자 상거래의 이점

서비스 기반 SMB는 다음과 같은 다양한 용도로 전자상거래 도구를 사용할 수 있습니다. 수업, 상담 또는 약속을 위한 온라인 예약 전자책, 코스 콘텐츠, 템플릿 또는 기타 다운로드 가능한 것과 같은 디지털 제품 온라인 결제; 및 고객 관계 관리.

서비스를 위해 전자상거래를 수용하는 SMB는 다음을 볼 수 있습니다.

• 수익 및 수익성 향상: 온라인 판매는 고객이 연중무휴 24시간 서비스를 구매할 수 있음을 의미합니다. 서비스를 구독 또는 다운로드 가능한 콘텐츠로 다양화하면 새로운 수익 채널도 생성됩니다.
• 확장된 시장 범위: 전자상거래 도구는 고객이 해당 지역뿐만 아니라 전 세계 고객에게 서비스를 제공할 수 있음을 의미합니다.
• 향상된 고객 경험: 고객은 원하는 시간에 서비스에 액세스하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 올바른 전자상거래 웹사이트 디자인을 사용하면 고객의 웹사이트를 원활하게 사용할 수 있습니다.
• 간소화된 워크플로: 고객은 전문가의 안내를 받아 전자 상거래를 사용하여 인보이스 발행, 예약 및 고객 데이터 관리와 같이 일반적으로 수동으로 수행되는 다양한 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
• 가시성 향상: 적절하게 최적화된 전자상거래 웹사이트는 SEO 노력을 개선하여 고객이 고객의 서비스를 널리 알 수 있도록 합니다.
• 분석 및 데이터: 전자상거래 도구는 귀하와 귀하의 고객이 고객 여정의 모든 단계에 대한 데이터를 갖게 됨을 의미합니다. 이 정보를 사용하여 가격 책정에서 팝업 배치, 이메일 캠페인 등에 이르기까지 모든 것에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade 및 Zenoti와 같이 전자 상거래를 사용하는 매우 성공적인 서비스 기반 비즈니스의 예가 많이 있습니다.

서비스 기반 비즈니스를 위한 전자상거래 전략을 수립하는 방법

전자상거래 웹사이트 디자인으로 서비스 기반 고객을 지원하려면 전략이 필요합니다. 확실한 게임 계획을 세운 후에는 화이트 라벨 웹사이트 디자인 서비스를 사용하여 클라이언트 명단을 확장할 수 있습니다. 팀이나 리소스를 과도하게 확장하지 않고도 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 수 있습니다.

또한 서비스용 전자상거래를 지원하는 웹사이트 빌더를 선택해야 합니다. 어떤 웹사이트 빌더가 전자상거래에 가장 적합한지 판단하는 경우 고객의 요구 사항뿐만 아니라 웹사이트 디자인 및 개발을 관리하게 되므로 삶을 더 쉽게 만들어 줄 솔루션도 고려해야 합니다. Vendasta의 Website Pro는 고객의 전자상거래 요구 사항을 충족하기 위해 WooCommerce와 함께 Google Cloud Platform에서 화이트 라벨 WordPress 호스팅을 제공합니다.

그러나 여러 서비스 기반 클라이언트를 인수하기 전에 전략을 개발해야 합니다.

1단계: 대상 고객 및 고객 페르소나 결정

다른 비즈니스와 마찬가지로 대상 고객을 식별하고 마케팅하는 것은 판매를 시작하기 전에 첫 번째 단계입니다. 고객이 대상 고객이 누구인지 아직 모르는 경우 고객 페르소나를 생성하여 고객이 해결하려는 요구 사항, 선호도 및 문제점을 실제로 이해하도록 도울 수 있습니다.

구매자 페르소나를 통해 타겟 마케팅을 개발하여 적시에 적절한 고객을 유치할 수 있습니다. 이전에 만든 적이 없다면 구매자 페르소나 워크시트를 사용하여 시작할 수 있습니다.

2단계: 온라인으로 제공할 서비스 식별

모든 서비스가 온라인으로 제공될 수 있거나 제공되어야 하는 것은 아닙니다. 고객과 협력하여 전자상거래를 사용할 수 있는 서비스를 결정합니다. 실제 서비스가 직접 제공되는 경우에도 전자상거래 도구는 약속 예약, 결제, 코스 및 다운로드 가능한 콘텐츠와 같은 작업에 사용될 수 있습니다.

3단계: 가격 책정 및 결제 옵션 설정

적절한 가격은 서비스 기반 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 너무 낮거나 너무 높은 가격은 잠재 고객을 포장하게 만들 수 있으므로 이익과 경쟁업체가 청구하는 것 사이의 균형을 찾아야 합니다.

고객과 협력하여 고객이 제공하는 서비스의 비용, 경쟁사 요금 및 인식된 가치를 분석합니다.

가격이 설정되면 전자상거래 도구를 사용하여 결제를 받을 수 있습니다. 웹사이트 프로를 사용하고 있다면 몇 번의 클릭만으로 웹사이트를 전자상거래에 사용할 수 있도록 쉽게 만들 수 있습니다.

4단계: 효과적인 제품 설명 및 콘텐츠 개발

서비스에 전자 상거래를 사용하는 경우 가능한 한 설명적이고 설득력 있는 것이 중요합니다. 제품 설명은 고객이 잠재 고객에게 서비스가 문제를 해결하는 이유와 방법을 보여줄 수 있는 가장 좋은 장소입니다.

좋은 제품 설명은 장황하지 않으면서 기능과 이점을 강조해야 합니다. 고객의 가치 제안에 초점을 맞춘 매력적이고 고유한 카피를 만들고 가능할 때마다 이미지와 비디오를 포함합니다.

5단계: 전자상거래를 기존 마케팅 및 영업 전략에 통합

고객의 기존 마케팅 전략에 서비스용 전자상거래를 통합하는 것이 핵심입니다. 다음을 통해 이를 확인하십시오.

• 이메일 목록 작성(및 이전에 생성한 고객 행동 및 구매자 페르소나를 기반으로 관련성 있고 매력적인 이메일 전송)
• SEO를 위한 사이트 최적화
• 유기적 소셜 채널에 주목
• 매력적이고 유용한 콘텐츠 만들기
• 검색 및 소셜 미디어 모두에서 광고 캠페인 실행

서비스에 대한 전자 상거래 경험을 최적화하는 방법

전략을 세웠으니 이제 고객의 전자상거래 웹사이트를 서비스용으로 최적화할 차례입니다. 잠재 고객을 전환하고 현재 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유지하기 위해 할 수 있는 몇 가지 일이 있습니다.

1. 체크 아웃 프로세스를 단순화하십시오. 고객이 결제할 준비가 되면 가능한 한 직관적이고 마찰이 없어야 합니다. 고객이 구매를 결정했을 때 가장 원하지 않는 것은 고객이 장바구니를 포기하게 만드는 투박한 결제입니다.

   가능하면 단계 수와 정보량을 최소화하십시오. 불필요한 필수 계정 생성을 피하거나 로그인 옵션과 함께 비회원 결제를 제공하세요. 여러 지불 방법을 제공하고 안전한지 확인하십시오. 프로세스 도중과 이후에 메시징을 활용하여 고객이 서비스가 언제 어떻게 제공되는지 정확히 알 수 있습니다.

2. 개인화 된 권장 사항 및 상향 판매를 제공하십시오. 고객 행동에 관한 분석에 액세스할 수 있으므로 이를 사용하여 개인화된 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 적절한 사람에게 적절한 애드온을 (적시에) 제안하면 더 많은 고객을 확보하는 데 드는 노력과 비용 없이 수익을 높일 수 있습니다.

   개인화를 활성화하기 위해 많은 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다. 무거운 작업을 대신해 줄 WordPress용 훌륭한 전자상거래 플러그인 옵션이 많이 있습니다.

3. 명확하고 간결한 제품 정보를 제공합니다. 고객은 자신이 지불하는 항목을 알고 싶어하며 잘 작성된 제품 설명은 고려 대상에서 구매 대상으로 이동할 수 있습니다. 기능, 이점 및 가치 제안이 명확하게 전달되고 사본을 읽기 쉽게 만드십시오(글꼴 크기, 글머리 기호 사용, 제목과 함께 스캔할 수 있도록 만들기 등).

   제품 설명에 집중하면서 고객이 원하는 것을 실제로 찾을 수 있는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 전자상거래에 적합한 검색 엔진을 사용하면 마찰을 줄이고 고객 경험을 원활하게 만들 수 있습니다.

4. 고객 리뷰 및 평가를 통합합니다. 리뷰와 평가는 SMB, 특히 전자상거래를 서비스로 사용하는 중소기업에 매우 중요합니다. 실제로 90% 이상의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 확인합니다. 고객의 웹사이트와 리뷰 사이트에 직접 평점과 리뷰를 추가하면 잠재 구매자에게 영향을 미치고 올바른 선택을 하고 있다는 확신을 줄 수 있습니다.

   판매 후 팝업이나 이메일로 리뷰를 요청하여 고객이 피드백을 남기도록 독려하고 향후 구매 시 할인을 제공할 수도 있습니다.

5. 반복 구매 및 고객 충성도를 장려하십시오. 후속 조치를 취하고 리뷰를 요청하는 동안 고객 충성도를 구축하고 관계를 키울 수 있는 좋은 기회입니다. 로열티 프로그램, 멤버십, 두 번째 구매 할인과 같은 것들이 고객을 브랜드 대사로 만들 수 있습니다. 독점 거래가 포함된 개인화된 이메일 콘텐츠는 반복 고객을 육성할 수도 있습니다.

자주 묻는 질문

가장 일반적인 서비스 기반 전자 상거래 비즈니스는 무엇입니까?

일반적인 서비스 기반 전자 상거래 비즈니스에는 온라인 컨설팅(비즈니스 또는 경력 코칭, 마케팅, 법률 서비스 등), 튜터링, 개인 교육, 프리랜서 서비스(그래픽 디자인, 콘텐츠 작성, 소셜 미디어 등), 이벤트 기획 및 디지털이 포함됩니다. 마케팅 대행사. 디지털 환경이 발전하고 더 많은 사람들이 원격 근무를 선택함에 따라 더 많은 서비스 기반 비즈니스가 고객을 찾고 유지하기 위해 전자상거래로 전환할 수 있습니다.

전자상거래로 혜택을 볼 수 있는 서비스 기반 비즈니스는 무엇입니까?

많은 서비스 기반 비즈니스가 전자상거래의 이점을 누릴 수 있습니다. 청소, 조경 또는 수리와 같은 가정 서비스를 제공하는 회사 미용실 및 스파와 같은 미용 및 웰빙 비즈니스; 건강 및 피트니스 산업의 기업; 이벤트 기획자; 수업 및 교육을 제공하는 회사; 치료사, 회계사, 재무 고문, 비즈니스 또는 인생 코치와 같은 전문 서비스는 모두 전자 상거래를 활용할 수 있습니다.

전자 상거래 도구는 구독 ​​및 패키지 판매, 약속, 수업 또는 상담 예약, 전자책, 코스, 템플릿 또는 워크시트와 같은 다운로드 가능한 콘텐츠 판매, 온라인 결제 촉진, 고객 관계 관리.