이 5가지 팁으로 전자상거래 이메일 마케팅을 최대한 활용하십시오

온라인 스토어를 위한 완벽한 전자상거래 클릭 후 랜딩 페이지를 만들었습니다. 고품질 리드를 수집하고 이메일 목록을 늘리고 있습니다. 이제 구독자에게 다가가 고객으로 전환할 준비가 되었습니다.

다음 단계는 무엇입니까?

판매 창출 전자 상거래 이메일 마케팅 전략 개발.

적시에 적절한 사람에게 적절한 이메일을 보내지 않는다면 수익을 높일 수 있는 기회를 놓치고 있는 것입니다.

전자 상거래 이메일 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 이메일은 디지털 마케터에게 최고의 투자 수익을 제공합니다. 실제로 이메일 마케팅은 1달러를 지출할 때마다 38달러를 창출합니다.

전자상거래 이메일 마케팅이 전환 목표를 달성할 수 있는 완벽한 기회임에도 불구하고 많은 온라인 상점은 이메일을 고성능 마케팅 채널로 활용하지 못하고 있습니다.

전자상거래 이메일 마케팅을 올바르게 처리하면 신규 고객을 확보하고 더 많은 제품을 판매하며 수익을 높일 수 있습니다. 그래서 이메일 마케팅 활동을 최적화하기 위한 5가지 실행 가능한 팁을 예시와 함께 공유합니다. 가장 좋은 점은 몇 시간 안에 구현할 수 있다는 것입니다.

전자상거래 이메일 마케팅 성공을 위한 5가지 실행 가능한 팁

1. 이메일 목록 분류

고객마다 다르기 때문에 다르게 대해야 합니다. 그들은 서로 다른 배경, 필요 및 관심사를 가지고 있습니다. 목록을 세분화하고 대상 이메일을 보내면 구독자와 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 관련성 높은 제안을 받을수록 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

또한 세그먼트화된 이메일 캠페인은 세그먼트화되지 않은 캠페인보다 14.31% 더 많은 열기와 100.95% 더 많은 클릭을 받습니다.

성공적인 전자 상거래 이메일 전략을 위해 긴 구독 양식도 필요하지 않습니다. 연령, 성별, 위치 또는 관심 분야에 대한 간단한 질문을 하면 대상 세그먼트를 생성하고 구독자가 관련 콘텐츠만 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

BarkBox는 방문자가 이메일 목록에 가입한 후 청중을 더 세분화합니다. 이러한 방식으로 회사는 고객에게 관련 콘텐츠 및 대상 제안을 보낼 수 있습니다.

쇼핑 활동은 구독자를 분류하는 또 다른 방법이며 누군가의 활동을 기반으로 후속 이메일을 보내는 것이 매우 효과적입니다. 구매 내역, 장바구니 크기, 위시리스트, 이메일 참여 또는 장바구니 포기를 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다.

폐기된 카트 이메일은 아마도 이메일 마케팅을 위한 고객 세분화의 가장 인기 있는 예일 것입니다. 잠시 후에 다시 설명하겠습니다.

다음은 Poo-Pourri가 이전 쇼핑 활동을 기반으로 고객을 분류하고 고객이 관심을 가질만한 제품을 추천하는 방법의 예입니다.

비활성 고객도 잊지 마십시오. 그들을 분류하고, 가능한 이유를 찾고, 특별 할인을 제공하여 이메일 캠페인에 다시 참여하게 하십시오(자세한 내용은 팁 #4에서 설명).

이메일 목록이 정렬되었으므로 이제 올바른 이메일을 보낼 차례입니다.

논리적 이메일 시퀀스를 구축하는 것은 목록 세분화만큼 중요합니다. 버려진 카트 이메일을 너무 일찍 보내면 패배합니다. 환영 이메일을 너무 늦게 보내면 또 지는 겁니다.

20억 개 이상의 이메일을 분석한 GetResponse는 환영 이메일의 오픈율이 91.43%라는 사실을 알아냈습니다. 이 엄청난 전환 기회를 놓치지 않도록 제 시간에 환영 이메일을 보내십시오.

고객 여정의 모든 단계에 대한 논리적 이메일 시퀀스를 개발해야 합니다. 효율성을 높이기 위해 이메일 캠페인을 자동화하고 정기적으로 전략을 재검토하십시오.

2. 독점 할인 이메일 작성

전자 상거래 마케터는 이메일을 통해 온라인 상점 방문자를 유도하고 구매를 유도하는 방법이 많기 때문에 이메일 캠페인을 좋아합니다. 그러나 모든 이메일 캠페인이 독자에게 매력적이거나 유쾌한 것은 아닙니다.

가장 적절한 시점에 방문자의 관심을 끌고 조치를 취하도록 유도하면 더 나은 전환율을 달성할 수 있습니다.

다음 두 가지 예는 이메일 마케팅을 통해 방문자를 고객으로 전환하는 현명한 방법입니다.

장바구니 이탈자를 고객으로 전환

사람들은 75.4%의 시간 동안 온라인 쇼핑 카트를 버립니다. 그런 속도라면 조치를 취하지 않고는 그런 일이 일어나도록 내버려 둘 수 없습니다.

이상적인 세상에서 모든 디지털 마케팅 담당자는 모든 포기자를 포착하고 전환합니다. 하지만 그렇다고 해서 장바구니 이탈률을 최소화할 수 없다는 의미는 아닙니다.

2017년 4월부터 6월까지 Klaviyo의 연구에 따르면 폐기된 장바구니 이메일의 41.18%가 열리며 수신자당 $5.81의 수익이 발생하는 것으로 나타났습니다.

고객에게 다시 방문할 이유를 제공하는 한 가지 방법은 무료 배송 옵션 또는 할인 코드와 결합된 부드러운 알림 이메일을 사용하여 쉽게 고객을 확보하는 것입니다.

이 Fabletics 이메일은 사람들이 장바구니를 버린 후 받는 예입니다.

이메일의 나머지 부분에는 항목과 독점 거래가 포함되어 있습니다.

설득력 있는 이메일 제목, 강력한 클릭 유도문안 및 조치를 취하도록 하는 인센티브를 통해 쉽게 이탈자를 고객으로 전환하고 수익을 높일 수 있습니다.

가입자를 고객으로 전환

구독자를 포함하여 모두가 특별하다고 느끼기를 원합니다.

할인이나 조기 액세스와 같은 구독자 독점은 일반적으로 사람들에게 독점적인 것을 제공할 뿐만 아니라 구독자가 전환 가능성이 높은 잠재 고객이기 때문에 좋은 성과를 냅니다. 구독자 전용 거래와 같은 인센티브를 추가하면 판매 가능성이 높아집니다.

구독자를 위한 특별 할인 코드를 쉽게 생성하고 보낼 수 있습니다. Fab이 가입자를 특별하게 만들고 쇼핑에 대한 좋은 인센티브로 보상하는 방법을 확인하십시오.

구독자가 독점적이라고 느끼게 만드는 또 다른 방법은 판매에 대한 조기 액세스를 제공하는 것입니다. (연휴 쇼핑 시즌에 이것을 시도하고 결과를 직접 확인하십시오.)

3. 판매 후 이메일 보내기

어떤 산업에서 일하고 있든 판매 프로세스가 판매로 끝나지 않는다는 것을 알고 계실 것입니다. 재미있는 부분이 시작되고 판매 후 이메일이 작동하는 때입니다.

판매 후 이메일은 다음과 같은 다양한 용도로 사용됩니다.

• 더 많은 정보 제공
• 피드백 요청
• 콘텐츠 홍보
• 더 강한 관계 구축
• 수익 증대

기존 고객은 잠재적인 미래 고객입니다.

실제로 한 연구에 따르면 기존 고객에게 판매할 확률이 60-70%로 새로운 잠재 고객에게 판매하는 것보다 훨씬 높습니다.

이를 위해 전자 상거래 브랜드가 수익을 늘리기 위해 사용하는 두 가지 입증된 방법인 업셀링과 크로스셀링이 있습니다. 업셀링은 고객이 원래 구매한 것의 가격과 기능을 높이는 모든 것을 구매하도록 권장합니다(예: 위탁 수하물 또는 항공편의 좌석 선택). 그리고 교차 판매는 관련 제품 또는 보완 제품(예: 항공편 외에 호텔 객실 예약)을 구매하도록 잠재 고객을 초대하는 것입니다.

Amazon과 같은 거대 전자상거래 업체에서 자주 사용하는 두 가지 판매 방법은 일반적으로 제품 추천의 형태를 취합니다. 그리고 일반적으로 온사이트 메시지가 이메일 캠페인에 의해 지원될 때 가장 잘 수행됩니다.

Beardbrand는 고객 주문 후 다음 이메일을 보내므로 상향 판매 이메일의 효율성을 이해합니다.

고객이 웹사이트에서 무료 포스터를 주문해도 빗, 콧수염 왁스, 수염 연화제를 제안하는 이메일을 받습니다. 이 이메일 덕분에 고객은 클릭을 통해 더 많은 제품을 발견하고 구매할 수 있었습니다.

4. 고객에게 감사하라

반복 구매를 하는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것은 초기 판매를 성사시키는 것만큼이나 중요합니다.

전자상거래 이메일 마케팅은 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있는 완벽한 매체입니다. 관심을 끄는 이메일(아래)을 보내면 쉽게 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

다음은 고객과 소통하는 전자상거래 브랜드의 몇 가지 예입니다.

고객 감사 이메일

종종 무시되는 고객 감사 이메일은 높은 반환 가치로 쉽게 만들 수 있습니다. 잘 작성된 진심 어린 감사 편지는 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 감사를 표시하는 보너스로 향후 구매를 위한 특별 할인을 추가하는 것도 고려할 수 있습니다.

이 Allbirds 고객 감사 이메일은 모든 것을 가능하게 해준 고객에게 감사를 표하며 이정표를 축하합니다.

생일 또는 기념일 이메일

생일과 고객 기념일은 이메일 구독자와 친해질 수 있는 가장 좋은 두 가지 시간입니다. 브랜드와 함께한 그들의 역사에 대한 세부 사항을 인식하고 있음을 보여주기 때문입니다. 그리고 약간의 개인화를 보여주는 것도 확실히 도움이 됩니다.

이메일 개인화는 기업이 고객과 긴밀한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전환율도 높여줍니다. 실제로 최근 연구에 따르면 개인화된 이메일이 6배 더 높은 거래율을 제공한다는 사실이 밝혀졌습니다.

간단한 생일 메시지와 웹사이트에서 사용할 수 있는 바우처가 포함된 kikki.K의 생일 이메일을 확인하세요.

이름 토큰으로 이메일 제목 줄도 개인화합니다.

그렇게 복잡할 필요는 없습니다. 기회가 있을 때마다 고객에게 감사하고, 가치 있는 것을 제공하고, 프로세스를 자동화하십시오.

윈백 이메일

당신을 떠날 준비가 된 사람들은 항상 있을 것입니다. 구독 취소자, 비활성 리드, 기존 고객에게 이메일을 보내십시오. 다행히도 그들이 이미 한 시점에서 온라인 상점에 관심을 보였기 때문에 그들을 다시 끌어들일 수 있습니다.

이메일 마케팅을 사용하면 비활성 고객에게 그들이 놓치고 있는 것을 상기시킬 수 있습니다. 또한 무료 배송이나 할인 코드와 같은 반품 인센티브를 제공할 수 있습니다.

Levi's는 비활성 고객에게 재참여 이메일을 보내고 특별 할인 코드를 제공합니다.

그것은 모두 이메일 목록 세분화로 귀결됩니다. 1번 팁으로 돌아가서 비활성 고객을 분류하고 그들을 되찾기 위한 특별 캠페인을 만드십시오.

5. 더 나은 제목 작성

이메일을 여는 것은 이메일 마케팅 성공의 첫 번째 단계입니다. 오픈율이 높을수록 가입자를 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다. 전자상거래 이메일 마케팅도 다르지 않습니다.

MailChimp 연구에 따르면 평균적으로 전자 상거래 이메일의 15.66%만 열렸습니다.

고객의 받은 편지함이 온갖 종류의 메시지로 가득 차 있다는 사실을 알고 있기 때문에 어떻게든 눈에 띄어야 합니다. 그러나 받은 편지함에 있는 모든 이메일 중에서 어떻게 눈에 띄고 구독자의 관심을 끌 수 있습니까?

더 나은 제목을 작성합니다.

많은 제목 템플릿이 있지만 모든 전자상거래 브랜드에 맞는 완벽한 공식은 없습니다. 아래 예에서 영감을 얻고 자신의 목소리를 찾을 수 있습니다.

창의력은 필수입니다

말보다 쉬운 것은 제목에 창의성을 통합하면 더 많은 기회를 얻을 수 있다는 것입니다. 이를 위해 희소성, 권위 및 사회적 증거와 같은 설득 트리거를 활용하면 받은 편지함에서 시작 피치를 쉽게 강화할 수 있습니다.

이 작가가 가장 좋아하는 방법은 호기심을 불러일으키는 것이고 REBEL8이 그것을 잘하는 방법은 다음과 같습니다.

이모티콘을 사용하는 것은 모든 텍스트 기반 제목 사이에서 시각적 특성이 두드러지기 때문에 좋은 방법입니다. Campaign Monitor의 연구에 따르면 이메일 제목에 이모티콘을 사용하는 브랜드의 56%가 더 높은 오픈율을 달성했습니다.

경고: 창조적인 것과 반발적인 것 사이에는 얇은 선이 있기 때문에 이모티콘을 통합할 때 주의하십시오. Poo-Pourri는 이를 매우 창의적으로 추가합니다.

Best Buy도 마찬가지입니다.

파워 워드 사용

강력한 단어는 독자의 마음에 특정 감정을 불러일으키고 행동을 취하도록 촉발하는 것으로 입증되었습니다. 강력한 형용사("놀라운", "흥미로운", "인기 있는" 또는 "놀라운")를 사용하여 제목 줄에서 제품을 정의하는 것도 좋은 기회가 될 수 있습니다.

FOMO를 유발하고 희소성에 집중하는 것은 사람들이 행동하도록 설득하는 또 다른 좋은 방법입니다. Ban.do는 "서둘러"와 "무료"를 활용하여 긴박감을 조성합니다.

마지막으로, 세일 기간 동안 "한정", "독점", "특별"과 같은 강력한 단어를 설득 트리거로 사용하면 구독자를 클릭하여 메시지에 응답하도록 설득할 수 있습니다.

일부 개인화 추가

수신자에게 직접 이야기하면 오픈율을 개선하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 제목 줄("귀하") 내에서 구독자에게 주소를 지정하면 의사소통에 도움이 되고 그들이 귀하의 브랜드에 더 가깝게 느끼게 할 수 있습니다. 이 이름 토큰 전술은 새로운 것이 아니지만 어쨌든 포함하는 것이 나쁠 수는 없습니다.

ThinkGeek이 메시지에서 "귀하"와 이름을 모두 사용하는 방법에 주목하십시오.

자신의 받은 편지함에서 시작

전자 상거래 이메일 마케팅 성공으로 이어지는 단일 경로는 없습니다. 그러나 자신의 받은 편지함에서 영감을 얻을 수 있는 다른 훌륭한 예를 찾을 수 있습니다. 이메일 을 열게 된 이유는 무엇입니까? 클릭하여 조치 를 취하도록 설득한 이유는 무엇입니까?

두 개의 온라인 상점이 동일하지 않다는 것을 기억하십시오. 항상 이메일 마케팅 전략을 테스트하고 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오.

또한 이메일 마케팅 캠페인을 위해 개인화된 클릭 후 페이지를 사용하는 것을 잊지 마십시오. 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하세요.

저자 소개
Seray Keskin은 전자상거래 브랜드가 사용자 경험을 해치지 않으면서 사이트 방문자의 참여를 유도하도록 돕는 회사인 Sleeknote의 콘텐츠 마케팅 담당자입니다.