성장을 위한 10가지 전자상거래 고객 유지 팁

다음은 전자상거래 비즈니스를 성장시키고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 10가지 전자상거래 고객 유지 팁입니다.

전자 상거래 비즈니스 성장의 가장 중요한 측면 중 하나는 고객을 유지하는 것입니다. 고객 유지 및 피드백은 고객 서비스를 개선하면서 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자로서 소매 비즈니스 성장에 대한 희망이 있다면 고객을 유지하고 참여시키는 가장 좋은 방법을 아는 것이 중요합니다.

개요

많이 들어보셨을 텐데, 고객은 숫자 그 이상입니다. 그러나 고객과 긴밀한 관계를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

당신은 항상 그들에게 간단한 설문조사를 보내 그들이 당신의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 물어보거나 고객이 당신의 웹사이트에 리뷰를 남길 때까지 기다릴 수 있지만 둘 다 당신이 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다.

이 게시물에서 우리는 성장하고 현재 고객과 연락을 유지하기 위한 10가지 전자 상거래 고객 유지 팁을 작성했습니다.

전자상거래 고객 유지의 중요성?

전자 상거래 비즈니스의 일반적인 문제는 전자 상거래 고객 유지가 어려울 수 있다는 것입니다.

좋은 고객은 경험에 만족하지 않으면 사이트를 떠나 구매를 위해 다른 곳으로 이동할 수 있습니다.

온라인 비즈니스를 성장시키려면 전자 상거래 고객 유지 수준이 높은지 확인하고 고객 유지를 위한 유용한 팁을 확인하십시오.

이메일에 신속하게 응답하십시오! 사람들은 감사를 받고 싶어하고 미래의 요구에 부응하는 회사에서 계속 쇼핑할 것이라는 의미를 알고 싶어한다는 것을 기억하십시오.

고객 불만 사항을 해결하거나 서비스 또는 판매를 개선할 수 있는 내용을 말하고 제안에 대해 긍정적인 조치를 취함으로써 높은 전자 상거래 고객 유지율을 달성할 수 있습니다.

또한 읽어보십시오. 전자 상거래 비즈니스가 수익성이 있습니까? 알아보자

전자상거래 고객 유지 및 비즈니스 성장을 위한 10가지 팁

전자 상거래 비즈니스를 성장시키기 위해 무엇을 해야 하는지 생각해 본 적이 있습니까? 글쎄, 당신은 혼자가 아닙니다! 온라인 비즈니스를 운영하는 것은 때때로 외로운 길입니다.

다른 직원이 있어도 쇼를 진행하는 것은 당신뿐이라고 느낄 때가 있습니다. 이러한 감정은 고객 유지와 관련하여 특히 사실일 수 있습니다. 고객 유지는 특히 트렌드와 취향이 빠르게 변화하는 전자 상거래 세계에서 까다롭습니다.

다음은 전자 상거래 비즈니스 성장을 위한 10가지 고객 유지 팁입니다.

1. 충성도 높은 고객 기반 구축

고객 유지는 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 고객이 없으면 상점은 수익을 창출할 수 없습니다.

그렇다면 충성도 높은 고객 기반을 구축하려면 어떻게 해야 할까요? 대답은 아주 간단합니다. 훌륭한 서비스를 제공하고 이 블로그 게시물을 완전히 읽었는지 확인하는 것입니다.

판매 증가, 반복 구매, 긍정적인 입소문 광고, 높은 충성도, 비용 절감 등 우수한 고객 서비스를 제공하면 많은 이점이 있습니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 열쇠는 쇼핑객과의 모든 상호 작용이 존중받고 가치 있는 존재라는 느낌을 갖도록 하는 것입니다.

2. 구매의 모든 장벽을 제거하십시오

전자 상거래와 관련하여 긍정적인 고객 경험을 위해서는 모든 구매 장벽을 제거하는 것이 중요합니다. 즉, 쇼핑객이 원할 때 원하는 것을 쉽게 구매할 수 있도록 해야 합니다.

구매 장벽을 제거하는 방법은 다음과 같이 여러 가지가 있습니다.

• 다양한 제품 선택 제공
• 빠르고 쉬운 결제 프로세스 제공
• 다양한 결제 옵션 제공
• 일정금액 이상 주문시 무료배송
• 고객을 위한 리워드 프로그램 제공

3. 효과적인 마케팅 기법 사용

효과적인 마케팅 없이는 전자 상거래 비즈니스가 최대한의 잠재력을 발휘할 수 없습니다. 다양한 인구 집단에 도달하려면 다양한 마케팅 기법을 사용해야 합니다.

다양한 마케팅 기법은 인구의 다양한 세그먼트에 도달하는 데 가장 효과적입니다. 예를 들어, 온라인 광고는 젊은 성인에게 도달하는 데 효과적일 수 있지만 노인은 신문 광고에 반응할 가능성이 더 높습니다.

가능한 한 많은 사람들에게 다가가려면 다양한 마케팅 기법을 사용하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

읽어보기: 온라인 스토어 시작을 위한 전체 가이드

4. 고객 경험 개인화

고객 경험을 개인화하는 것은 고객과 고객의 요구 사항에 관심이 있다는 것을 쇼핑객에게 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 쇼핑객은 자신이 개인 취급을 받고 있다고 느낄 때 매장을 다시 방문하여 다른 사람들에게 추천할 가능성이 더 큽니다.

고객에게 관심을 보이는 방법은 무엇입니까?

고객 관리는 차이를 만드는 작은 요소이기 때문에 고객 유지와 관련하여 중요합니다. 다음은 고객에게 관심을 보이는 5가지 방법입니다.

• 직접 확인
• 주의 깊게 들어라
• 그들이 편안한 상황에 있는지 확인하십시오
• 매장에 대한 의견을 물어보세요
• 그들에게 효과가 있거나 필요한 것이 무엇인지에 대한 구체적인 조언을 제공하십시오.

감사하다고 느끼는 고객은 매장에서 다른 제품을 구매할 때 더 충성도가 높다는 것을 계속해서 보여주었습니다. 이 경험 법칙을 지키면 귀하의 비즈니스가 급성장하는 것을 볼 수 있습니다!

개인화된 메시지가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객이 당신이 신경 쓴다고 느끼면 돌아올 것입니다! 개인화된 메시지는 차이를 만드는 작은 요소이기 때문에 고객 유지와 관련하여 중요합니다.

3. 고객이 원하는 것을 찾아라

고객이 무엇을 원하는지 파악하고 전달하는 것이 중요합니다. 특정 질문을 하고 고객이 다양한 제품과 서비스에 어떻게 반응하는지 관찰하여 피드백을 수집할 수 있습니다.

또한 고객 피드백은 고객이 필요로 하는 기타 사항과 비즈니스로서 더 효과적인 방법을 진정으로 이해할 수 있는 유일한 방법입니다.

우리는 귀하가 고객으로부터 배운 정보를 사용하여 요구 사항 평가를 수행할 수 있습니다. 이 평가를 통해 현재 귀하의 비즈니스가 직면한 모든 문제에 대한 개요, 해당 문제의 영향을 받는 사람 및 해결의 혜택을 받을 사람이 누구인지 알 수 있습니다. 그들을.

4. 귀하의 콘텐츠를 퍼뜨리는 사람들에게 인센티브 제공

사람들이 콘텐츠를 공유하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 어떤 사람들은 제품이나 서비스에 대한 소문을 퍼뜨리고 싶기 때문에 그렇게 하고, 어떤 사람들은 자신의 작업에 대한 인정을 받기 위해 그렇게 하고, 다른 사람들은 순전히 지루함에서 그렇게 합니다.

동기가 무엇이든 소셜 미디어 마케팅을 통해 고객 유지를 구축하려는 경우 더 많은 공유를 얻는 한 가지 방법은 콘텐츠를 공유하는 사람들에게 인센티브를 제공하는 것입니다.

무엇이 고객에게 동기를 부여하는지 알아낸 다음 해당 정보를 사용하여 콘텐츠를 공유하도록 하는 것이 중요합니다.

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5. 빠르고 간편한 환불 절차

전자 상거래 상점은 고객이 구매 결정에 확신을 가질 수 있는 환경을 만들고 유지해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 빠르고 쉬운 환불 프로세스를 제공하는 것입니다.

매장에서 구매한 고객은 구매 결정에 대해 마음이 바뀌면 번거로움이나 지연 없이 환불받을 수 있어야 합니다. 이것은 쇼핑객들 사이에서 더 많은 자신감을 불러일으키고 더 많은 판매를 의미합니다!

6. 독점 거래 및 특전을 제공하는 로열티 프로그램

고객이 로열티 프로그램에 가입하도록 초대하는 것은 고객이 계속해서 더 많은 것을 찾을 수 있도록 하는 훌륭한 방법입니다. 고객은 작업이 보상의 가치가 있다는 것을 항상 알고 있기 때문에 이러한 유형의 인센티브를 좋아합니다.

성공적인 로열티 프로그램을 만들기 위한 핵심 사항:

• 보상이 관련성이 있는지 확인
• 등록, 포인트 적립 또는 포인트 사용에 제한이 없는지 확인하십시오.
• 특별 제안 및 상품으로 놀라움의 요소를 구축하십시오.
• 충성도가 높은 회원에게만 제공되는 독점 액세스 권한을 사람들에게 부여하십시오.

7. 24시간 이내 민원처리

고객이 불만을 제기하면 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 이것은 당신이 그들의 불만을 진지하게 받아들이고 있으며 일을 바로잡기 위해 필요한 것은 무엇이든 할 의향이 있음을 보여줍니다.

신속한 응답은 또한 고객에게 고객의 비즈니스를 소중히 여기고 고객을 행복하게 유지하기 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있음을 보여줄 것입니다.

고객 불만에 응답할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 24시간 이내에 응답
• 고객의 우려 사항을 완전하고 정직하게 해결
• 일을 바로잡기 위해 필요한 모든 일을 하십시오
• 문제를 알려주셔서 감사합니다.

8. 보상으로 긍정적인 피드백 유도

보상을 통해 고객에 대한 긍정적인 피드백을 장려하는 것은 좋은 생각입니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객 피드백에 대한 대가로 보상을 제공할 수 있습니다. 보상은 유형 또는 무형일 수 있습니다.

유형적 보상의 예로는 할인, 무료 배송, 여행 상품권, 휴대폰 액세서리 등이 있습니다.

무형의 보상은 검토자의 이름이 회사 웹사이트에 나열되거나, 회사 CEO의 사인이 된 사진이 될 수도 있고, 블로그 게시물에 검토자의 이름이 언급될 수도 있습니다.

9. 라이브 채팅 및 이메일 지원과 같은 고객 서비스 도구에 투자

전자 상거래 비즈니스에 대한 실시간 채팅 및 이메일 지원은 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 위한 매우 대화형 플랫폼을 제공하므로 전자 상거래 고객 유지에 정말 중요합니다.

라이브 채팅을 통해 실시간으로 고객 쿼리에 응답하고 즉각적인 결정을 내릴 수 있으며, 이 모든 것이 전자 상거래 고객 유지 수준과 브랜드 인지도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

이메일은 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널과 달리 고객과의 통신을 위한 중요한 채널이기도 합니다.

이메일은 일반적으로 귀하와 귀하의 고객에 대한 전자 상거래 고객 유지에 사용할 수 있는 가장 비공개적이고 안전한 도구입니다. 즉, 이메일은 답변이 공개될 걱정 없이 비공개로 질문에 답할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

이 두 가지 도구는 고객 유지율을 높이는 동시에 비즈니스와 고객 간의 중요한 관계를 더욱 강화할 수 있도록 하므로 최고의 투자 중 하나입니다.

더 읽어보기: 현대 소매업체를 위한 전자 상거래의 이점

10. 가격과 정책을 투명하게 공개

투명성은 삶의 모든 영역에서 중요하지만 특히 기업에서 중요합니다. 고객이 비용을 지불하고 그 대가로 무엇을 얻는지 정확히 알 수 있을 때 고객과 ​​비즈니스 간에 신뢰가 구축됩니다.

전자 상거래의 맥락에서 투명성은 두 가지 이유로 필수적입니다.

• 첫째, 고객이 좋은 거래를 하고 있다고 믿을 수 있어야 하기 때문입니다.
• 둘째, 기업은 고객이 합법적임을 신뢰할 수 있어야 하기 때문입니다.

가격 투명성은 고객 신뢰를 구축하고 전자 상거래 고객 유지율을 높이는 한 가지 방법입니다. 가격을 공개적으로 표시함으로써 고객에게 숨길 것이 없으며 제품이나 서비스의 품질에 자신이 있음을 보여줍니다.

FAQ: 전자상거래 고객 유지

고객 유지란 무엇입니까?

고객 유지는 반복 비즈니스를 생성하고 이익을 늘리기 위해 현재 고객을 유지하는 프로세스입니다.

전자 상거래 비즈니스에서 고객 유지의 중요성은 무엇입니까?

충성도가 높은 구매자가 다른 웹사이트로 떠날 때마다 비즈니스와 입소문을 통한 선의를 모두 가지고 있기 때문에 중요합니다. 판매자의 관점에서 볼 때 고객 유지가 나쁘다는 것은 비즈니스에서 잠재적인 수익을 잃을 뿐만 아니라 온라인에서 브랜드 인지도를 구축하기 위해 수행한 좋은 작업을 취소할 수 있는 매우 실질적인 위험이 있다는 것을 의미합니다.

내 유지 전략이 효과가 있는지 언제 알 수 있습니까?

전환율을 살펴보십시오. 그들이 증가하고 있다면, 당신은 옳은 일을 하고 있을 가능성이 큽니다!

내 전자상거래 웹사이트에 SSL 인증서가 필요합니까?

예, 방문자에게 귀하의 사이트가 안전하고 암호화가 잘 되어 있다는 확신을 주고 싶다면 그렇습니다. SSL 인증서는 브라우저와 서버 간의 보안 연결 역할을 합니다.

고객을 온보딩하는 올바른 방법은 무엇입니까?

친근하고 가치를 전달하려고 노력하는 방식으로 고객을 온보딩합니다.

언제 고객 유지에 집중해야 합니까?

첫 1달러를 지출한 고객을 유지하는 데 집중해야 합니다. 높은 고객 유지율을 설정하는 열쇠는 쉽고 번거롭지 않은 고객 경험을 만드는 것에서 시작됩니다.

반복 고객 비율을 계산하는 방법은 무엇입니까?

재구매 고객 수는 재구매 고객 수를 전체 고객 수로 나누어 계산합니다.

결론

위의 전자 상거래 고객 유지 팁은 전자 상거래 비즈니스 기반을 확장하고 반복 구매 가능성을 높이려는 비즈니스에 필수적입니다.

성공적인 기업은 약간의 창의성과 몇 가지 고유한 전략을 사용하며 가장 중요한 것은 우수한 고객 관리를 통해 진정으로 고객을 기쁘게 하기 위해 노력한다는 것입니다.

이 모든 사항은 귀사가 전자 상거래에서 성공하는 데 도움이 될 것입니다. 자신의 웹사이트와 소셜 네트워크에 적용할 수 있도록 각 팁에 대해 자신에게 알려야 합니다.

아래 의견 섹션에서 어떻게 생각하는지 알려주십시오. 행운을 빕니다!