전자상거래 전환 기술

전자 상거래에서 가장 성공적인 전환 기술 중 일부를 설명합니다. 전자상거래 전환 모범 사례는 어떤 모습이며 2020년 전자상거래를 강타할 전환 촉진 트렌드는 무엇입니까? 알아 보자.

전자상거래 전환으로 계산되는 것은 무엇입니까?

먼저 전자상거래 전환 에 대한 정의를 명확히 합시다.

대부분의 인바운드 마케팅은 방문자가 비즈니스 목표를 충족하는 작업을 수행하는 전환을 유도하기 위한 것입니다. 구매, 전자책 다운로드 및 사용자 계정 가입은 모두 마케터가 목표로 삼는 일반적인 전환 유형입니다.

이 기사는 방문자가 제품이나 서비스를 구매하는 구매 전환에 대해 구체적으로 다룹니다.

전자상거래 전환율 최적화(CRO)를 위한 핵심 기술

전자상거래 전환율을 개선하기 위해 취할 수 있는 가장 효과적인 단계는 기본적인 전자상거래 모범 사례를 중심으로 이루어집니다. 이 주제를 처음 접하는 경우 이 섹션에 설명된 기본 사항을 배우는 것이 최우선 과제여야 합니다.

반면에 경험이 풍부한 전자 상거래 전문가라면 이 기사의 다음 섹션으로 건너뛰어 새로운 전자 상거래 표준 및 추세에 대해 논의합니다.

전환율 최적화(CRO)는 제품 구매와 같은 특정 행동을 수행하는 웹사이트 방문자의 비율을 높이는 것을 목표로 하는 활동에 부여된 이름입니다.

CRO는 그 자체로 전체 직업이지만 핵심 기술과 모범 사례는 전자 상거래와 관련된 업무를 수행하는 모든 사람에게 필수적인 지식입니다.

전자상거래 전환 측정

CRO의 첫 번째 단계는 전환 및 전환율 을 측정하기 위한 프로세스를 설정하는 것입니다. 측정 없이는 CRO 노력이 전환에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있는 신뢰할 수 있는 방법이 없습니다.

Google Analytics와 같은 무료 도구부터 HotJar 및 Kissmetrics와 같은 고급 구독 서비스에 이르기까지 전환 및 관련 행동을 측정하는 데 도움이 되는 도구가 많이 있습니다.

전환 측정 설정에 대한 지침은 DIY 전환율 최적화에 대한 기사를 참조하십시오.

전환 추적을 설정했으면 다변수 또는 A/B 테스트를 사용하여 다양한 웹사이트 및 마케팅 변형이 전환에 미치는 영향을 테스트할 수 있습니다. 이 접근 방식은 CRO 제품 페이지 레이아웃, 마케팅 이메일 제목 줄 및 판매자가 고객에게 표시하는 거의 모든 것에 사용할 수 있습니다.

제품 이미지 및 설명

제품 사진과 설명의 품질은 전환율에 큰 영향을 미칩니다.

이미지는 방문자에게 높은 수준의 세부 사항을 보여줄 수 있을 만큼 커야 합니다. 이것의 잠재적인 문제는 큰 이미지에 큰 파일 크기가 필요할 수 있어 웹 사이트 성능이 느려질 수 있다는 것입니다. 마케터는 이미지 압축기를 사용하여 이 효과를 상쇄하여 이미지의 품질을 적절한 수준으로 유지하면서 이미지의 파일 크기를 줄일 수 있습니다. Google의 무료 이미지 압축 도구인 Squoosh에 대한 전체 가이드에서 이에 대해 자세히 알아보세요.

적절한 수의 이미지를 사용하는 것도 중요합니다. 이것은 제품의 모든 각도를 보여주기 위해 필요한 만큼 많은 경향이 있으며, 사용 중인 제품을 보여주는 "라이프스타일" 사진을 몇 장 추가할 수 있는 능력이 있다면 더 좋습니다. 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 주요 단점 중 하나는 고객과 제품 간의 단절입니다. 포괄적인 제품 사진은 그 격차를 좁히는 데 큰 도움이 됩니다.

비교적 저렴한 비용으로 실천할 수 있는 기본적인 전자상거래 사진의 공식이 있습니다. 필요한 것은 다음과 같습니다.

• 카메라. 이상적으로는 전문가 수준의 카메라가 될 것이지만 예산이 빠듯하다면 괜찮은 스마트폰 카메라로도 충분합니다.
• 중립 배경입니다. 대부분의 제품 사진 스튜디오는 수직면에서 수평면으로 곡선으로 전환되는 흰색 스윕 배경을 사용합니다. 이것은 카메라가 산만한 배경 디테일을 포착하는 것을 방지합니다. 전문 스튜디오에는 종종 영구적인 흰색 스윕 벽이 설치되어 있지만 저렴한 재료로 비슷한 효과를 얻을 수 있습니다. 이에 대한 예는 아래 비디오를 참조하십시오.
• 빛. 스튜디오 공간의 조명 수준에 따라 햇빛 또는 소프트박스 조명. 가장 효과적인 제품 촬영을 위해서는 충분한 백색광이 필요합니다.
• 삼각대. 카메라 안정화는 이미지 품질에 매우 중요합니다.
• 후반 작업 소프트웨어. 사진을 수정하려면

흰색 스윕 배경에 대해 제품의 모든 각도를 캡처하고 후반 작업에서 사진을 수정하면 서비스 가능한 제품 사진을 위한 기본 재료가 있어야 합니다. 이론적으로 사진이 좋을수록 전환율이 높아야 하며, 제품 사진이 좋지 않거나 적절한 사진으로 전환할 때 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

제품을 직접 촬영하는 경우 저렴한 휴대용 라이트 박스 스튜디오를 살펴보고 싶을 수 있습니다. 이들은 작은 제품을 촬영하는 데 적합하며 큰 비용을 들이지 않고도 모든 제품 촬영을 위해 매우 편리한 휴대용 설정을 제공할 수 있습니다.

가구 및 공예품 보석과 같은 일부 제품 범주에서 고객은 고객의 집에 있는 것처럼 사용되는 항목을 보여주는 "현장" 사진에 잘 반응합니다. 때로는 다른 제품과 함께 사용되기도 합니다. 이 제품 사진 분야에 대한 소개는 Folksy의 훌륭한 팁 모음을 확인하십시오.

결제 및 배송

전자 상거래 판매자가 전환을 늘리기 위해 취할 수 있는 가장 빠르고 쉬운 단계 중 하나는 고객이 원하는 지불 및 배송 옵션으로 상점을 구성하는 것입니다.

가장 큰 것은 무료 배송입니다. Walker Sands Future of Retail Report(2016)의 데이터는 이것이 온라인 쇼핑객의 최우선 순위임을 시사합니다. 설문 응답자 10명 중 9명은 온라인 쇼핑을 더 자주 하도록 동기를 부여하는 한 가지 요인으로 무료 배송을 꼽았습니다.

무료 배송은 신뢰할 수 있는 전환 촉진제이므로 시장(예: 경쟁업체의 가격 책정)에서 배송 비용을 소매 가격으로 합산하도록 허용하는 경우 그렇게 하는 것을 고려해야 합니다. 이렇게 하면 필요할 때 캠페인에 정말 유용한 부스트가 될 수 있는 제한된 기간의 무료 배송을 제공함으로써 얻을 수 있는 영향력을 잃게 됩니다. 또한, 특히 고객이 해외 또는 영국 근해 섬으로 배송해야 하는 경우 무료 배송이 일부 제품의 수익성 수준에 어떤 영향을 미칠지 고려해야 합니다. 비용은 사용하는 배송 택배에 따라 크게 달라지므로 무료 배송 프로모션을 시작하기 전에 먼저 살펴보세요. 귀하의 매장에서 제공하는 더 작은 저가 제품에 대한 귀하의 관대한 제안으로 인해 비용이 들지 않도록 하기 위해 무료 배송에 대한 최소 주문 금액을 설정해야 할 수도 있습니다.

배송 제안 및 배송 정보 전달 방식도 전환에 큰 영향을 미칩니다. eCommerce Masterplan에 따르면 25%의 고객이 제품 페이지에 배송 날짜나 기간이 표시되지 않으면 장바구니를 포기합니다. 따라서 이 요소를 추가하면 전환율을 높일 수 있는 가치 있는 방법이 될 수 있습니다.

2020년 좋은 전자상거래 전환율의 기준은 무엇입니까?

부문, 고객 인구 통계 및 가격을 포함한 요인은 방문자가 전환할 가능성이 있는 비율에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 일부 판매자는 5% 이상의 전환율을 목표로 하고 다른 판매자는 1%를 달성하는 데 매우 잘 할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스의 첫 번째 목표는 항상 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 전환율을 달성하는 것이어야 합니다. 이것이 달성되면 개선을 통해 전환율을 더욱 높일 수 있습니다.

Monetate e-commerce Quarterly에 따르면 2018년 3분기 영국 전자상거래 비즈니스의 평균 전환율은 4.04%였습니다. 흥미롭게도 해당 기간의 글로벌 평균 전환율은 2.42%로 훨씬 낮았습니다.

전환율은 방문자의 기기 유형에 따라 크게 달라지는 경향이 있습니다. Monetate의 보고서에 따르면 2018년 3분기 기존 컴퓨터의 세계 평균 전환율은 3.95%로 태블릿(3.78%), 스마트폰(1.84%) 및 기타 기기(0.13%)를 앞질렀습니다.

이러한 통계는 알 가치가 있지만 웹사이트의 청중이 동일한 패턴을 따를 것이라고 가정할 이유가 없습니다. 일부 온라인 전자 상거래 상점은 여러 고객의 요구 사항에 서비스를 제공하는 더 큰 사이트의 일부입니다. 전환율은 일반적으로 사이트 방문을 구매가 포함된 사이트 방문으로 나누어 계산하므로 벤치마크에서 제안하는 것보다 훨씬 낮은 비율을 볼 수 있습니다. 그에 따라 기대치를 조정하거나 웹사이트의 전자상거래 섹션을 방문하는 방문자를 기반으로 전환율을 계산하십시오.

고객이 전환하는 방식에 대한 통찰력을 얻으려면 Google Analytics와 같은 분석 소프트웨어에서 전환 추적을 설정해야 합니다. 이 주제는 팟캐스트 에피소드인 Analytics 전환 추적 및 다중 채널 유입경로에서 자세히 다룹니다. 전환 추적을 설정하고 나면 기기 유형, 위치 등에 따른 전환율과 전체 웹사이트 전환율을 확인할 수 있습니다.

2020년에 주목해야 할 전자상거래 전환 동향

끊임없이 진화하는 전자 상거래 분야에서 가장 유망한 새로운 CRO 트렌드를 식별하면 경쟁 판매자보다 유리할 수 있습니다. 2020년에 떠오르는 몇 가지 주요 트렌드를 살펴보겠습니다.

자동화된 개인화

고급 전자 상거래 비즈니스는 수년 동안 고객 경험을 개인화하는 프로세스를 자동화해 왔습니다. 이 관행은 업계 표준이 될 정도로 널리 퍼져 있습니다.

인간 친화적인 마케팅 자동화 가이드에서 자동화된 개인화에 대해 설명합니다. 간단히 말해서, 과거 고객 상호 작용의 데이터를 사용하여 전자 상거래 경험의 측면을 조정하고 고객에게 제공되는 마케팅을 포함합니다.

따라서 인구 통계 데이터 및 온라인 행동을 기반으로 고객이 "페르소나 A"와 일치하는 것을 볼 수 있는 경우 "전자상거래 보기 X"를 제공할 수 있습니다. 유사한 고객이 전자상거래 보기일 때 전환할 가능성이 더 높다는 것을 알고 있기 때문입니다.

이 접근 방식을 사용하여 고객이 이메일을 수신한 시간, 고객이 보는 전자 상거래 카테고리 페이지의 버전 또는 고객에게 제공되는 특별 제안과 같은 항목을 개인화할 수 있습니다. 고객이 많은 비즈니스의 경우 이러한 수준의 개인화를 제공할 수 있는 유일한 방법은 자동화입니다.

Marketing Land에서 발행한 IBM 후원 사례 연구에 따르면 커피숍 체인 Caffè Nero는 개인 데이터와 행동 매핑을 사용하여 충성도 높은 고객을 위한 자동화된 이메일 캠페인을 추진하여 70%의 이메일 공개율과 오프라인 판매의 동시 증가를 달성했습니다. 타겟 고객의 68%가 캠페인에서 이메일을 받은 후 일주일 이내에 Caffè Nero를 방문했습니다.

비즈니스 규모에 관계없이 개인화는 전환율을 높이는 입증된 능력을 가지고 있습니다. One Spot의 최근 연구에 따르면 개인화된 콘텐츠가 포함된 이메일 프로그램은 평균 주문 가치를 5% 높이는 동시에 전환율을 6% 증가시킵니다.

지불의 더 많은 선택과 편의성

전자 상거래 거대 기업인 Magento는 2020년에 주목해야 할 최고의 전자 상거래 CRO 트렌드로 더 스마트한 결제 옵션을 지목했습니다.

PayPal, Google Pay, Apple Pay 및 암호화폐와 같은 비전통적인 결제 방법의 사용이 증가하면서 소비자 결제 습관이 진화하고 있습니다. 이러한 다양한 지불 방법을 수용하는 전자 상거래 사이트는 고객이 선호하는 옵션을 찾지 못해 장바구니를 포기할 가능성을 줄입니다.

올해 지불의 또 다른 주요 추세는 카드 지불 프로토콜 3-D Secure 2.0의 구현이 증가할 것입니다. 이 지불 표준을 통해 온라인 쇼핑객은 원래 3-D Secure에 사용된 영숫자 암호와 달리 지문 및 얼굴 인식과 같은 생체 인식 입력을 사용하여 온라인 카드 거래를 인증할 수 있습니다.

현재 인증 프로세스는 약 10~15%의 전자 상거래 장바구니 포기율에 기여하고 있습니다. 3-D Secure 2.0은 이러한 효과에 대한 마법의 총알 솔루션이 아니지만 탁월한 속도와 편의성 덕분에 카트를 포기할 가능성을 줄일 수 있습니다.

음성 쇼핑 지원

소수의 전자 상거래 사이트는 고객이 음성으로 구매할 수 있도록 음성 지원 기술을 활용하고 있습니다.

일반 제품 주문부터 패스트푸드 구매까지 Alexa 및 기타 음성 비서를 통한 주문의 사용 사례는 많습니다. 새로운 기능을 신속하게 구현하는 전자상거래 판매자는 음성 주문의 잠재적인 속도와 효율성, 음성을 선호하는 고객의 요구 충족을 통해 전환율을 높일 수 있습니다.

음성 쇼핑을 통해 전환율을 높일 수 있는 능력은 서비스 기반 전자상거래에서 특히 두드러집니다. 소프트웨어 제공업체인 Divante는 피자 체인 Domino's가 일반적으로 모바일 앱을 통해 이루어졌을 주문의 20%가 구현 후 2개월 이내에 대신 음성을 통해 이루어지는 것을 보았다고 보고합니다.

음성 쇼핑은 초기 단계에 있으며 현재로서는 구현이 대부분의 전자 상거래 판매자에게 필요한 ROI를 가져올 것이라고 확신하지 못합니다. 2020년에 대한 우리의 조언은 자동 개인화 및 더 스마트한 결제에 초점을 맞추면서 음성 비서를 통한 쇼핑의 발전 방식을 주시하라는 것입니다.

전자상거래에서 전환율 최적화가 얼마나 중요한가요?

방문자를 고객으로 전환하는 전자 상거래 사이트의 용량은 디지털 마케팅의 가치를 정의합니다. 이것을 간단한 방정식으로 표현할 수 있습니다.

디지털 마케팅 리드(방문자) x 전환율 = 전환

예

방문자 1,500명 x 0.02(전환율 2%) = 전환 30회

따라서 웹사이트의 전자상거래 전환율이 높을수록 디지털 마케팅에서 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

Target Internet의 콘텐츠 작가 피트 와이즈(Pete Wise)는 한때 선데이 타임즈(The Sunday Times) 신문에 실험실 다이아몬드 보석 판매인에 대한 기사를 실었습니다. 그 결과 일일 웹사이트 트래픽이 5자리 숫자로 급증했지만 주문은 1자리 숫자만 증가했습니다. 무엇보다도 웹사이트에 제품 사진이 부족하여 홍보를 잘 활용하는 데 필요한 전환율을 달성하지 못했습니다.

이 그림의 다른 면은 디지털 마케팅의 품질이 웹사이트의 전환율에 큰 영향을 미친다는 것입니다. 고품질 리드(즉, 전환 가능성이 가장 높은 사람들)는 구매할 가능성이 전혀 없는 저품질 리드보다 웹사이트의 전환 기능에 대해 훨씬 더 밝은 그림을 그릴 것입니다.